Sukurti žinių straipsnių šablonus
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Informacinių straipsnių šablonai padeda informacinių straipsnių autoriams supaprastinti tokių straipsnių kūrimo procesą. Šablonai žinių bazių administratoriams ir autoriams taip pat padeda išlaikyti prekių ženklų, kalbos bei struktūros nuoseklumą.
Kai autorius pasirenka šabloną straipsniui kurti, tam tikri šablono laukai yra iš anksto užpildyti reikšmėmis, todėl autorius gali sutelkti dėmesį į pagrindinį straipsnio turinį.
Pastaba.
Norėdami sužinoti, kaip naudojant informacinių straipsnių šablonus kurti informacinius straipsnius, eikite į temą Informacinių straipsnių kūrimas naudojant šablonus.
Būtinosios sąlygos
Prieš dirbdami su šablonais įsitikinkite, kad turite reikiamas informacinių straipsnių kūrimo, redagavimo ar naikinimo teises. Kreipkitės į administratorių, jei neturite šių teisių.
Informacinio straipsnio šablono kūrimas
Kaip žinių bazės administratorius galite kurti informacinių straipsnių šablonus apibrėždami būtinus laukus, pvz., Kalba, Pavadinimas, Raktažodžiai ir Tema. Šie laukai iš anksto užpildomi, kai autorius sukuria straipsnį naudodamas šabloną, todėl sumažėja pastangų užpildyti šiuos laukus.
Informacinio straipsnio šabloną galite sukurti „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro taikomojoje programoje atlikdami šiuos veiksmus:
Eiktie į Straipsnio šablonai skyrių.
- Svetainės struktūroje dalyje Žinių skirtoje Agento patirtis. Rodomas Žinių puslapis.
- Puslapyje Žinios eikite į skyrių Straipsnio šablonai ir pasirinkite Valdyti.
Pasirinkite Naujas.
Dialogo lange Kalbos pasirinkimas pasirinkite šablono kalbą, tada – Gerai. Šiame pavyzdyje pasirenkame kalbą kaip anglų – JAV.
Puslapyje Naujas informacinio straipsnio šablonas įveskite būtinų laukų, kuriuos norite iš anksto užpildyti pasirinkę šabloną, reikšmes.
Skyrius Laukas Aprašas ŠABLONO DUOMENYS Pavadinimas Įveskite šablono pavadinimą. Savininkas Įveskite savininko, kuriam priklauso šablonas, vardą. Pagal numatytuosius nustatymus jūsų vardas rodomas šiame lauke. STRAIPSNIO DUOMENYS --Apibrėžkite straipsnio laukus, pvz., Pavadinimas, Raktažodžiai ir Tema, kurie naudojami bet kuriame informaciniame straipsnyje, sukurtame pagal šabloną. TURINYS --Apibrėžkite struktūrą, kuri bus naudojama bet kuriame informaciniame straipsnyje, sukurtame pagal šį šabloną. Daugiau informacijos: Naudodami raiškiojo teksto redaktorių kurkite žinių bazės straipsnius ir el. laiškus 
Įvedę reikiamą informaciją, pasirinkite Įrašyti.
Sukuriamas šablonas, kurį naudodami informacinių straipsnių autoriai gali kurti straipsnius.
Pastaba.
Srityje Aptarnavimo valdymas panašiai galite informacinių straipsnių šablonus redaguoti arba naikinti.
Šablono naudojimas portalo informacinių straipsnių interaktyviojo naudojimo formose ir pasirinktinėse formose
Norėdami į formas įtraukti informacinio straipsnio šabloną, atlikite tolesnius veiksmus.
Programoje „Dynamics 365“, eikite į Parametrai>Išplėstiniai parametrai>Tinkinimai.
Pasirinkite informacinio straipsnio objektą, tada – Formos.
Atidarykite portalo informacinių straipsnių interaktyviojo naudojimo formą ir pasirinkite Formos ypatybės.
Pasirinkite Įtraukti ir įtraukite informacinių straipsnių šablonų biblioteką, kurioje yra tolesnis žiniatinklio išteklius.
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
Dalyje Įvykio apdorojimo programos įsitikinkite, kad lauko Įvykis reikšmė yra Onload.
Pasirinkite Įtraukti. Įsitikinkite, kad lauke Biblioteka yra tas pats žiniatinklio išteklius, kurį įtraukėte.
Lauke Funkcija įtraukite tolesnę funkciją.
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Įsitikinkite, kad pažymėtas langelis Įjungta.
Pažymėkite langelį Perduoti vykdymo kontekstą kaip pirmą parametrą ir pasirinkite Gerai.
Pasirinkite Įrašyti, tada – Publikuoti.