Atvejų eilės ir maršruto parinkimas
Klientų aptarnavimas leidžia įtraukti atvejį į eilę, įrašyti atvejų įrašus ir nukreipti juos į eilę.
Atvejo įtraukimas į eilę
Jei manote, kad kita komandos grupė turi reikiamos patirties analizuodama šią temą, galite perkelti atvejį į eilę, kad kas nors kitas galėtų jį paimti.
Norėdami įtraukti atvejį į eilę, atlikite šiuos veiksmus:
Eikite į Aptarnavimas>Atvejai.
Atvejų sąraše pažymėkite atvejį, kurį norite įtraukti į eilę.
Komandų juostoje spustelėkite Įtraukti į eilę.
Lauke Eilė pasirinkite eilę, į kurią norite įtraukti atvejį, tada spustelėkite Įtraukti.
Jei atvejis jau įtrauktas į eilę, eilės lauke pagal numatytuosius nustatymus rodoma dabartinė eilė.
Eilės lauko peržvalgoje rodomos tik sukonfigūruotos konkretaus objekto eilės. Balso ir pranešimų eilės nerodomas peržvalgos rezultatuose, nes atvejų į tas eiles įtraukti negalima.
Pasirinkite eilę, į kurią norite nukreipti veiklą, tada pasirinkite Įtraukti.
Norėdami daugiau sužinoti apie eiles, žr. Darbas su eilėmis.
Įrašyti ir nukreipti atvejį
Norėdami įrašyti atvejo įrašą ir nukreipti jį į eilę atlikdami vieną veiksmą, naudokite parinktį Įrašyti ir maršrutas .
Iš atvejų sąrašo atidarykite atvejo įrašą.
Atlikite bet kokius pakeitimus ir komandų juostoje pasirinkite Išsaugoti ir nukreipti.
Dialogo lange Nukreipimo atvejis spustelėkite Nukreipti.
Atvejus nukreipiamas taikant aktyvųjį maršruto parinkimo taisyklių rinkinį.
Svarbu
Mygtukas Išsaugoti ir maršrutas galimas tik aktyviais atvejais.
Taip pat žr.
Sužinokite pagrindinius klientų aptarnavimas telkinio dalykus
Naudokite pagrindinę formą ir jos komponentus