Naudoti agento diagnostiką kaip savipagalbos priemonę
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Taip | Taip |
Agentų diagnostikos įrankis padeda nustatyti ir spręsti jūsų aplinkos problemas. Naudokite įrankį, kad paleistumėte iš anksto nustatytų taisyklių rinkinį iš "Microsoft", kad nustatytumėte dažnas problemas. Galite atsisiųsti ataskaitą, kurią norite nusiųsti administratoriams arba palaikyti ir sumažinti palaikymo bilietų skaičių.
Iš karto pateikiamos šios taisyklės:
- Programos profilio priskyrimas
- Gautieji
- Tiesioginio pokalbio bendravimas
- Daugiakanalis Buvimas
- Daugiakanalis teikėjo URL
- Produktyvumo sritis
Paleidus taisykles rodomi vienas iš šių taisyklių rezultatų pranešimų.
- Nerasta jokių problemų: kai taisyklė sėkmingai vykdoma.
- Rasta problema: kai taisyklė nustato vieną ar daugiau problemų.
- Neatkurta: kai su taisykle įvyksta kažkas netikėto. Atnaujinę programą turėsite paleisti taisyklę. Jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo komanda.
Paleiskite agento diagnostiką
Taisyklės, kurias galite paleisti agento programoje, yra susijusios su jūsų leidimais.
Prisijunkite prie klientų aptarnavimas darbo srities.
Kai buvimo būsena įkeliama, pasirinkite Ctrl+Shift+F12. Pasirinktinai gali tekti pasirinkti klavišą fn . Diagnostikos centro puslapyje rodomas testų sąrašas.
Pasirinkite vieną ar daugiau taisyklių, tada pasirinkite Vykdyti diagnostiką. Taisyklės rezultatai rodomi stulpelyje Diagnostikos rezultatai .
Jei matote rezultatą kaip Rasta problema, pasirinkite jo susieti. Diagnostikos ataskaitos srityje rodoma išsami problemos informacija.
Pasirinkite Atsisiųsti ataskaitą. Išsami ataskaitos informacija pateikiama tekstiniame faile, kurį galite bendrinti su administratoriumi.
Pasirinktinai dar kartą paleiskite taisyklę, kai administratorius išspręs problemą, kad įsitikintumėte, jog nėra jokių kitų problemų.
Taip pat žr.
Pokalbių komunikacijos skydo peržiūra
Darbo su klientų aptarnavimas darbo sritimi pradžia