Techniko sekimas "Field Service" portale

Pateikite savo klientams automatinius techninės priežiūros priminimus ir pranešimus, kuriuose nurodomas numatomas techniko atvykimo laikas. Priminimai padeda klientams geriau planuoti laiką, susijusį su apsilankymais aptarnavimo paslaugose.

Būtinosios sąlygos

• "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlė.
• Techniko vietos bendrinimas įgalintas "Field Service" ir leidžiamas techniko mobiliajame įrenginyje.
• SMS paslaugų teikėjas su palaikoma Power Automate jungtimi mobiliajam SMS ryšiui.
• El. pašto paslaugų teikėjas su palaikoma Power Automate jungtimi, pvz., Office 365 "Outlook", skirta el. pašto ryšiams.

Mano techniko parametrų sekimo konfigūravimas

1. Programoje "Field Service" pasirinkite sritį Parametrai .

2. Dalyje Klientų portalas pasirinkite Klientų portalas ir atidarykite parametrų įrašą. Įjunkite parametrą Sekti mano techniką .

3. Pasirinkite skirtuką Sekti mano techniką ir įgalinkite atitinkamus nustatymus.

   • Įgalinti žemėlapį: žemėlapyje rodomos aptarnavimo paskyros savarankiško planavimo portale.
   • Rodyti ištekliaus pavadinimą: kai technikas keliauja, portale ir pranešimuose rodomas techniko vardas, kaip apibrėžta jo "Field Service" vartotojo įraše.
   • Rodyti ištekliaus vaizdą: kai technikas keliauja, portale rodomas techniko vaizdas, jei yra.
   • Rodyti išteklių telefoną: kai technikas keliauja, portale rodoma telefono piktograma. Klientai gali paskambinti technikui arba parašyti jam teksto žinutę naudodami technikui sukonfigūruotą pagrindinio telefono reikšmę, jei tokia yra.

   

Pastaba.

Techniko vietos stebėjimas negalimas, kai rezervavimo būsena pasikeičia į Vykdoma. Sistema daro prielaidą, kad technikas dabar atlieka darbą nurodytoje darbo vietoje.

Išbandykite kliento patirtį

Jei norite peržiūrėti ir išbandyti pakeitimus, nustatykite paskyrą ir kontaktą taip, lyg būtumėte vienas iš jūsų klientų. Ši procedūra taip pat leidžia patikrinti rezervavimo perplanavimą ir atšaukimą per portalą.

1. Programoje "Field Service" sukurkite bandomąjį abonementą su vietiniu jūsų vietovėje adresu.
2. Programoje "Field Service" sukurkite bandomąjį kontaktą su el. pašto adresu ir mobiliojo telefono numeriu.
3. Priskirkite kontaktą kaip pagrindinį sukurto patikrinimo kliento kontaktą.
4. Sukurkite darbo užsakymas, susijusį su jūsų sukurtu paslaugos abonementu.
5. Sukurkite darbo užsakymas rezervavimą ir nustatykite būseną Suplanuota. Nustatykite pradžios datą rezervavimo priminimo pranešimo diapazone.
6. Priskirkite išteklių rezervavimui. Suteikite ištekliui prieigą prie "Field Service" mobiliųjų įrenginių programėlės ir įgalinkite vietos bendrinimą. Išsaugokite užsakymą, kuris suaktyvina el. laišką arba SMS pranešimą, išsiųstą bandomojo kontakto el. pašto adresu arba telefono numeriu.
7. Atidarykite el. laišką arba SMS pranešimą ir vadovaukitės pranešime pateiktu susieti, kad peržiūrėtumėte portalą. Rodomas žemėlapis, kuriame rodoma tarnybos abonemento vieta.
8. Pakeiskite užsakymo būseną į Kelionės, kuri suaktyvins antrą el. laišką arba SMS pranešimą. Šiame pranešime pateikiamas žemėlapis, kuriame rodoma dabartinė techniko vieta ir numatomas atvykimo į aptarnavimo abonemento vietą laikas.
9. Pakeiskite rezervavimo būseną į Baigta, kuri suaktyvins pranešimą apie užbaigtą rezervavimą.