„Dynamics 365 Field Service“ apžvalga

Verslo programa „Dynamics 365 Field Service” padeda organizacijoms aptarnauti klientus jų darbo vietose. Programoje suderinamos darbo eigų automatizavimo, planavimo algoritmų ir mobilumo funkcijos, kad klientų darbo vietose problemas sprendžiantys mobilieji darbuotojai būtų parengti sėkmingam darbui. Naudodami Copilot in Field Service vartotojai gali pasiekti naujausius AI modelius įvairiose programos srityse. Šios dirbtiniu intelektu pagrįstos funkcijos sparčiai tobulėja ir padeda vartotojams būti produktyvesniems.

Programa „Field Service” leidžia atlikti tolesnes operacijas.

• Padidinti pirmo pataisymo rodiklį
• Kiekvienam technikui per savaitę aptarnauti daugiau aptarnavimo skambučių.
• Valdyti tolesnės veiklos darbą ir išnaudoti papildomo pardavimo bei kryžminio pardavimo galimybes.
• Sumažinti kelionių trukmę, kilometražą ir transporto priemonių dėvėjimąsi.
• Organizuoti ir sekti klientų problemų sprendimą.
• Klientams nurodyti tikslų atvykimo laiką.
• Techninės pagalbos darbo vietoje technikui pateikti tikslią kliento ir įrangos istoriją.
• Informuokite klientus apie jų aptarnavimo skambučio būseną ir rezoliuciją
• Apsilankymus kliento darbo vietoje planuoti jam patogiu laiku.
• Atliekant profilaktinę techninę priežiūrą, išvengti įrangos prastovos.

Organizacijų, kurios naudoja programą savo lauko paslaugų scenarijams tvarkyti, pavyzdžiai:

• Gamyba – medicinos prietaisų gamintojas parduoda mašinas ligoninėms ir klinikoms ir naudoja programą techninės priežiūros paslaugoms valdyti per visą aparatų naudojimo laiką.
• Komunalinės paslaugos – Šviesolaidinio kabelio komunalinių paslaugų įmonė naudoja programą, kad reaguotų į gedimus, siųsdama technikus į problemines sritis.
• Sveikatos priežiūra – Namuose teikiamas sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas naudoja programą, kad planuotų ir išsiųstų sveikatos priežiūros darbuotojus, kad jie suteiktų vaistus ir kitą priežiūrą keliems pacientams.
• Įrangos priežiūra – patalpų valdytojas naudoja programą, kad teiktų šildymo ir vėsinimo įrangos priežiūros ir remonto paslaugas.

Pagrindinės galimybės

„Field Service“ galimybės apima:

• Darbo užsakymai nustatyti aptarnavimo darbus, kurių pirmiausia reikia (bet ne tik) klientų vietose.
• Planavimo ir siuntimo įrankiai , skirti valdyti išteklius ir įrangą, reikalingą klientų aptarnavimui, vizualizuoti susitikimus vietoje ir optimizuoti paslaugų tvarkaraščius, naudojant veiksmingą maršrutą ir išteklių įgūdžių suderinimą.
• Komunikacijos įrankiai , skirti pagerinti bendradarbiavimą tarp klientų aptarnavimo agentų, dispečerių, lauko technikų, klientų ir kitų suinteresuotųjų šalių.
• Lengva naudoti mobilioji programa , kuri padeda technikai keisti tvarkaraščius ir atlikti techninės priežiūros darbus.
• Copilot in Field Service ypatybės yra integruotos į programą. „Copilot“ tinkinamu formatu generuoja darbo užsakymų santraukas ir žiniatinklio programos šoninėje srityje atsako į klausimus apie jūsų duomenis natūralia kalba.
• Turto valdymo galimybės sekti klientų įrangą ir aptarnavimo istoriją.
• Profilaktinė priežiūra automatiškai generuojant pasikartojančius įrangos priežiūros paskyrimus.
• Atsargų, pirkimo ir grąžinimo galimybės sunkvežimių atsargoms valdyti, pirkimo užsakymų užklausoms ir įvykdymui bei produktų grąžinimui.
• Atsiskaitymo galimybės sąskaitoms faktūroms generuoti pagal klientams pristatytus produktus ir paslaugas.
• Laiko stebėjimas siekiant padėti stebėti, kaip ištekliai leidžia laiką, nesvarbu, ar jie keliauja, per pertrauką ar dirba.
• Analizė, skirta ataskaitoms pagal pagrindinius darbo užsakymų valdymo, veiklos planavimo ir bendravimo su klientais našumo rodiklius.

„Field Service” vaidmenys

Programa „Field Service” suteikia įrankių toliau nurodytiems pagrindiniams jūsų aptarnavimo komandos nariams.

• Klientų aptarnavimo agentai rūšiuoja gaunamas užklausas ir nustato, kada sukurti darbo užsakymus apsilankymams vietoje. Agentai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Paslaugų vadovai stebi našumo metriką ir prižiūri paslaugų teikimą, ieško būdų, kaip padidinti efektyvumą ir standartizuoti procesus. Aptarnavimo vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Dispečeriai peržiūri ir suplanuoja darbo užsakymus ir priskiria juos ištekliams tvarkaraščio lentoje, ieškodami išteklių pasiekiamumo ir naudodami visiškai automatizuotą Resource Scheduling Optimization priedą, skirtą Dynamics 365 Field Service. Dispečeriai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Lauko technikai tvarko jiems priskirtus darbo užsakymus naudodamiesi mobiliąja programėle telefone arba planšetiniame kompiuteryje ir atlieka techninę priežiūrą bei remontą vietoje klientų vietose.
• Atsargų valdytojai užtikrina, kad lauko technikai turėtų tai, ko jiems reikia, kad galėtų atlikti techninės priežiūros skambučius. Atsargų vadovai taip pat tvarko produktų grąžinimą ir perka naujų atsargų. Atsargų vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.

Programos „Field Service“ naudojimas

Darbo užsakymais apibūdinamas darbas, kurį technikas turi atlikti kliento darbo vietoje. Programoje „Field Service” įprastas darbo užsakymo ciklas atrodo taip, kaip nurodyta toliau.

1. Darbo užsakymai generuojami iš aptarnavimo atvejų, pardavimo užsakymų, el. laiškų, telefono skambučių, aptarnavimo sutarčių, žiniatinklio portalų ir internetu sąveikaujančių įrenginių („Internet of Things”, IoT) duomenų, o tada rodomi sprendime „Field Service”. Darbo užsakymai paprastai grupuojami pagal geografinę teritoriją ir veiklos rūšis. Išsamią darbo užsakymų informaciją sudaro kontrolinis užduočių, naudotinų dalių, kliento apmokamų darbų ir reikiamų įgūdžių sąrašas. „Copilot“ sistemoje „Field Service“ gali sugeneruoti tinkinamą išsamios darbo užsakymo santrauką.

   Daugumoje darbo užsakymų taip pat nurodyta vieta, nustatoma pagal susijusį klientą ir (arba) įrangą, kurią reikia patikrinti; ši vieta techninės pagalbos darbo vietoje techniką nuo vienos užduoties nukreipia prie kitos. Galiausiai gaunami darbo užsakymai, pažymėti kaip paruošti priskirti, perduodami dispečeriui suplanuoti.

   

2. Interaktyvi grafiko lenta dispečeriams padeda darbo užsakymus priskirti geriausiems ištekliams pagal vietą, pasiekiamumą, įgūdžius, prioritetą ir pan. Tai atliekama rankinio nuvilkimo metodu, naudojant pusiau automatizuotą pagalbinę planavimo priemonę arba visiškai automatizuotą „Resource Scheduling Optimization“ funkciją.

   Grafiko lentoje rodomas kiekvienas išteklius – darbuotojas, rangovas ar įranga – ir jų suplanuoti darbo užsakymai. Be to, ištekliai ir jiems priskirtos užduotys rodomi žemėlapyje su maršrutais ir realiuoju laiku pateikiamais eismo modeliais. Grafiko lentą galima išplėsti ir, ją naudojant, sprendime „Dynamics 365” galima planuoti bet ką, įskaitant darbo užsakymus, pardavimo užsakymus, projektus ir pasirinktinius objektus. Be to, Microsoft 365 integracija leidžia siųsti el. laiškus ir skambinti „Skype“ į turimus išteklius.

   

3. Lengva naudoti programa mobiliesiems, skirta iOS, Android ir Windows įrenginiams, padeda lauko technikai išspręsti priskirtus darbo užsakymus. „Copilot“ padeda technikams pateikti greitas kiekvieno darbo užsakymo santraukas ir palaiko juos atnaujindamas darbo užsakymus, kad sutaupytumėte darbo laiko. Kiekvieno darbo užsakymo atveju lauko technikas gali peržiūrėti svarbią informaciją, pvz., vietą, nuoseklias instrukcijas, kliento turtą ir aptarnavimo istoriją. Jie gali naudoti savo įrenginį norėdami fotografuoti ir filmuoti arba įrašyti skaitmeninį kliento parašą. Lauko technikai taip pat gali automatiškai atsisiųsti svarbią informaciją į savo įrenginius darbui neprisijungus, kai nėra interneto.

   Po to, kai technikas baigia darbą, jie pažymi darbo užsakymą kaip užbaigtą arba kaip reikalaujantį tolesnių veiksmų; dispečeris gali matyti šį pakeitimą grafiko lentoje.

4. Technikams pateikiant baigtus darbo užsakymus, įrangos aptarnavimo istorija ir atsargų lygiai atsinaujina automatiškai. Paslaugų vadybininkai gali valdyti ir sekti reikalingas atsargas ir sekti dalių judėjimą nuo užsakymo iki inventoriaus iki įrengimo vietoje.

   Pavyzdžiui, jei įrangos dalis montuojama kliento vietoje montuojant arba remontuojant, sistema dokumentuoja atsargų sumažėjimą susijusiame sandėlyje arba sunkvežimyje ir dokumentuoja dalį kaip naują kliento turtą kartu su montavimo/remonto informacija. Uždarius darbo užsakymą, sugeneruojama sąskaita faktūra už visas panaudotas dalis ar darbą.