"Dynamics 365 Field Service" apžvalga

"Dynamics 365 Field Service" verslo programa padeda organizacijoms teikti paslaugas klientų vietose. Programoje suderinamos darbo eigų automatizavimo, planavimo algoritmų ir mobilumo funkcijos, kad klientų darbo vietose problemas sprendžiantys mobilieji darbuotojai būtų parengti sėkmingam darbui. Naudodami "Copilot in Field Service", vartotojai gali pasiekti naujausius AI modelius įvairiose programos srityse. Šios dirbtiniu intelektu pagrįstos funkcijos sparčiai tobulėja ir padeda vartotojams būti produktyvesniems.

Programa „Field Service” leidžia atlikti tolesnes operacijas.

• Pagerinkite pirmą kartą pataisymų dažnį.
• Atlikite daugiau techninės priežiūros skambučių vienam technikui per savaitę.
• Valdykite tolesnius darbus ir pasinaudokite papildomo ir kryžminio pardavimo galimybėmis.
• Sumažinkite kelionės laiką, ridą ir transporto priemonės nusidėvėjimą.
• Organizuoti ir sekti klientų problemų sprendimą.
• Praneškite klientams tikslų atvykimo laiką.
• Pateikite tikslią sąskaitos ir įrangos istoriją lauko technikui.
• Informuokite klientus apie jų aptarnavimo skambučio būseną ir sprendimą.
• Planuokite apsilankymus vietoje tada, kai klientui patogu.
• Venkite įrangos prastovų atlikdami prevencinę priežiūrą.

Organizacijų, kurios naudoja programą savo lauko paslaugų scenarijams tvarkyti, pavyzdžiai:

• Gamyba – medicinos prietaisų gamintojas parduoda mašinas ligoninėms ir klinikoms ir naudoja programą techninės priežiūros paslaugoms valdyti per visą aparatų naudojimo laiką.
• Komunalinės paslaugos – Šviesolaidinio kabelio komunalinių paslaugų įmonė naudoja programą, kad reaguotų į gedimus, siųsdama technikus į problemines sritis.
• Sveikatos priežiūra – Namuose teikiamas sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas naudoja programą, kad planuotų ir išsiųstų sveikatos priežiūros darbuotojus, kad jie suteiktų vaistus ir kitą priežiūrą keliems pacientams.
• Įrangos priežiūra – patalpų valdytojas naudoja programą, kad teiktų šildymo ir vėsinimo įrangos priežiūros ir remonto paslaugas.

Pagrindinės galimybės

„Field Service“ galimybės apima:

• Darbo užsakymai nustatyti aptarnavimo darbus, kurių pirmiausia reikia (bet ne tik) klientų vietose.
• Planavimo ir išsiuntimo įrankiai , skirti valdyti klientų aptarnavimui reikalingus išteklius ir įrangą, vizualizuoti susitikimus vietoje ir optimizuoti aptarnavimo grafikus efektyviai nukreipiant maršrutus ir išteklių charakteristikas.
• Komunikacijos įrankiai , skirti pagerinti bendradarbiavimą tarp klientų aptarnavimo agentų, dispečerių, lauko technikų, klientų ir kitų suinteresuotųjų šalių.
• Lengva naudoti mobilioji programa , kuri padeda technikai keisti tvarkaraščius ir atlikti techninės priežiūros darbus.
• Copilot "Field Service funkcijos yra integruotos į programą. "Copilot" generuoja darbo užsakymų suvestines tinkinamu formatu ir atsako į natūralios kalbos klausimus apie jūsų duomenis žiniatinklio programos šoninėje srityje.
• Turto valdymo galimybės sekti klientų įrangą ir aptarnavimo istoriją.
• Profilaktinė priežiūra automatiškai generuojant pasikartojančius įrangos priežiūros paskyrimus.
• Atsargų, pirkimo ir grąžinimo galimybės sunkvežimių atsargoms valdyti, pirkimo užsakymų užklausoms ir įvykdymui bei produktų grąžinimui.
• Atsiskaitymo galimybės sąskaitoms faktūroms generuoti pagal klientams pristatytus produktus ir paslaugas.
• Laiko stebėjimas siekiant padėti stebėti, kaip ištekliai leidžia laiką, nesvarbu, ar jie keliauja, per pertrauką ar dirba.
• Analizė, skirta ataskaitoms pagal pagrindinius darbo užsakymų valdymo, veiklos planavimo ir bendravimo su klientais našumo rodiklius.

„Field Service” vaidmenys

Programa „Field Service” suteikia įrankių toliau nurodytiems pagrindiniams jūsų aptarnavimo komandos nariams.

• Klientų aptarnavimo agentai rūšiuoja gaunamas užklausas ir nustato, kada sukurti darbo užsakymus apsilankymams vietoje. Agentai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Paslaugų vadovai stebi našumo metriką ir prižiūri paslaugų teikimą, ieško būdų, kaip padidinti efektyvumą ir standartizuoti procesus. Aptarnavimo vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Dispečeriai peržiūrėti ir planuoti darbo užsakymus ir priskirti juos ištekliams grafiko lentoje naudodami išteklių pasiekiamumo paieškas ir visiškai automatizuotą išteklių planavimo optimizavimo priedą, skirtą Dynamics 365 Field Service. Dispečeriai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Lauko technikai tvarko jiems priskirtus darbo užsakymus naudodamiesi mobiliąja programėle telefone arba planšetiniame kompiuteryje ir atlieka techninę priežiūrą bei remontą vietoje klientų vietose.
• Atsargų valdytojai užtikrina, kad lauko technikai turėtų tai, ko jiems reikia, kad galėtų atlikti techninės priežiūros skambučius. Atsargų vadovai taip pat tvarko produktų grąžinimą ir perka naujų atsargų. Atsargų vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.

Programos „Field Service“ naudojimas

Darbo užsakymais apibūdinamas darbas, kurį technikas turi atlikti kliento darbo vietoje. Programoje „Field Service” įprastas darbo užsakymo ciklas atrodo taip, kaip nurodyta toliau.

1. Darbo užsakymai generuojami iš aptarnavimo atvejų, pardavimo užsakymų, el. laiškų, telefono skambučių, aptarnavimo sutarčių, žiniatinklio portalų ir internetu sąveikaujančių įrenginių („Internet of Things”, IoT) duomenų, o tada rodomi sprendime „Field Service”. Darbo užsakymai paprastai grupuojami pagal geografinę teritoriją ir veiklos rūšis. Darbo užsakymo informaciją sudaro užduočių, naudotinų dalių, darbo jėgos, už kurią reikia išrašyti sąskaitą klientui, ir reikalingų charakteristikų kontrolinis sąrašas. "Copilot in Field Service" gali sugeneruoti tinkinamą išsamią darbo užsakymo suvestinę.

   Daugumoje darbo užsakymų taip pat yra vieta, pagrįsta susijusia kliento paskyra ir įranga, į kurią reikia atkreipti dėmesį. Ši vieta nukreipia lauko techniką iš vienos užduoties į kitą. Galiausiai dispečeris gauna gaunamus darbo užsakymus, kurie pažymėti kaip paruošti priskirti planavimui.

   

2. Interaktyvi grafiko lenta dispečeriams padeda darbo užsakymus priskirti geriausiems ištekliams pagal vietą, pasiekiamumą, įgūdžius, prioritetą ir pan. Naudokite rankinį nuvilkimo metodą, pusiau automatinę planavimo pagalbinę priemonę arba visiškai automatizuotą naudodami išteklių planavimo optimizavimą.

   Grafiko lentoje rodomi visi ištekliai – darbuotojas, rangovas ar įranga – ir jų suplanuoti darbo užsakymai. Be to, ištekliai ir jiems priskirtos užduotys rodomi žemėlapyje su maršrutais ir realiuoju laiku pateikiamais eismo modeliais. Grafiko lenta yra išplečiama ir gali būti naudojama planuojant bet ką "Dynamics 365", įskaitant darbo užsakymus, pardavimo užsakymus, projektus ir pasirinktinius objektus. Be to, "Microsoft 365" integracija leidžia siųsti el. paštu ir "Skype" skambinti į turimus išteklius.

   

3. Paprasta naudoti mobiliųjų įrenginių programėlė, skirta "iOS", "Android" ir "Windows" įrenginiams, padeda vietos technikams išspręsti priskirtus darbo užsakymus. "Copilot" padeda technikams greitai suvesti kiekvieną darbo užsakymą ir atnaujina darbo užsakymus, kad sutaupytų darbo laiko. Kiekvieno darbo užsakymo atveju lauko technikas gali peržiūrėti svarbią informaciją, pvz., vietą, nuoseklias instrukcijas, kliento turtą ir aptarnavimo istoriją. Jie gali naudoti savo įrenginį norėdami fotografuoti ir filmuoti arba įrašyti skaitmeninį kliento parašą. Lauko technikai taip pat gali automatiškai atsisiųsti svarbią informaciją į savo įrenginius darbui neprisijungus, kai nėra interneto.

   Kai technikas baigia darbą, jis pažymi darbo užsakymą kaip baigtą arba kaip reikalaujantį tolesnių veiksmų. Tada dispečeris gali matyti šį pakeitimą grafiko lentoje.

4. Technikams pateikiant baigtus darbo užsakymus, įrangos aptarnavimo istorija ir atsargų lygiai atsinaujina automatiškai. Paslaugų vadybininkai gali valdyti ir sekti reikalingas atsargas ir sekti dalių judėjimą nuo užsakymo iki inventoriaus iki įrengimo vietoje.

   Pavyzdžiui, jei įrangos dalis montuojama kliento vietoje diegimo ar remonto metu, sistema dokumentuoja atsargų sumažėjimą iš susijusio sandėlio ar sunkvežimio ir dokumentuoja dalį kaip naują kliento turtą kartu su montavimo ir remonto informacija. Uždarius darbo užsakymą, sugeneruojama sąskaita faktūra už visas panaudotas dalis ar darbą.