„Dynamics 365 Field Service“ naudojimas su „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams

Susiejusios „Microsoft Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliųjų įrenginių programėlę su „Dynamics 365 Field Service“, organizacijos gali sklandžiai fiksuoti atitinkamą kontekstinę informaciją iš savo technikų darbo vietoje. Vietinis techninės pagalbos darbo vietoje paslaugos techninis specialistas gali:

• naudoti „Dynamics 365 Field Service“ mobiliųjų įrenginių programėlę, kad galėtumėte paleisti „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliųjų įrenginių programėlę ir skambinti nuotoliniams bendradarbiams „iOS“ ir „Android“ įrenginiais;

• „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams skambučio pabaigoje sklandžiai registruoti skambučių istoriją į savo „Dynamics 365 Field ServiceField Service“ darbo užsakymą, įskaitant:

  • skambučių žurnalus, apimančius laiką, datą, skambučio trukmę ir nuotolinio bendradarbio vardą
  • failų URL
  • skambučio momentinių kopijų URL

Būtinosios sąlygos

• Atlikti sąrankos nurodymus, skirtus integruoti „Dynamics 365 Field Service“.

Kaip tai veikia

1. „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams skambučio pabaigoje techninis specialistas paraginamas užregistruoti savo skambučių žurnalą savo „Dynamics 365 Field Service“ darbo užsakyme, jei nebuvo bendrinami jokie failai, vaizdai arba momentinės kopijos. Techninis specialistas pasirenka Registruoti.

   

   Jeigu „Dynamics 365 Remote Assist“ tekstiniame pokalbyje bendrinami failai, vaizdai ir (arba) momentinės kopijos, techninis specialistas matys sąrašą su savo skambučių žurnalu ir failais, vaizdais ir momentinėmis kopijomis, kurį galima užregistruoti darbo užsakyme. Norėdamas registruoti viską, techninis specialistas pasirenka Registruoti viską.

   Arbatpinigiai

   Norint registruoti „Dynamics 365 Remote Assist“ skambučių įrašymą darbo užsakyme, reikia nukopijuoti ir įterpti „OneDrive“ verslui arba „SharePoint“ URL iš „Microsoft Teams“ pokalbio į darbo užsakymą. Nepamirškite pakoreguoti „OneDrive“ verslui arba „SharePoint“ teisių, kad suteiktumėte prieigą kitiems.

   

2. Jei techniniam specialistui buvo priskirta aktyvių rezervacijų per „Dynamics 365 Field Service“, jos bus rodomos sąraše Pasirinkti rezervaciją. Techninis specialistas gali pasirinkti rezervaciją ir pasirinkti Registruoti, kad ją būtų galima registruoti darbo užsakyme.

   

   Jei techninio specialisto paskyroje nėra jokių rezervacijų, jis gali atnaujinti ekraną arba atmesti registraciją.

   

   Pastaba

   Jei techninis specialistas vis dar nemato ieškomo užsakymo, jo gali nesimatyti dėl to, kad jis turi prieigą prie keleto egzempliorių (organizacijų). Jis gali pasirinkti piktogramą Daugiau (daugtaškis), kad sugrįžtų į savo egzempliorių ir pasirinktų kitą egzempliorių.

   

3. Techninis specialistas sugrįžta į kontaktų sąrašą ir gauna pranešimą, kai skambučių žurnalas ir failas sėkmingai registruojamos jų darbo užsakyme. Tada jis gali prisijungti prie savo darbo užsakymo.

   

4. Techninis specialistas gali pereiti į darbo užsakymą ir peržiūrėti skambučių žurnalą bei failus, kurie buvo užregistruoti iš „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams. Tada jis gali nukopijuoti ir įklijuoti failų URL naujame skirtuke, norėdamas peržiūrėti failus.

   Pastaba

   Jei kas nors, pvz., administratorius arba dispečeris, peržiūri darbo užsakymą ir nori peržiūrėti ir failus, jie turi paprašyti prieigos prie techninio specialisto „OneDrive“ verslui failų.