Bendrinti naudojant

„Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliųjų įrenginių programėlės naudojimas esant prastam ryšiui

  • Straipsnis

Technikai kartais atsiduria gamyklų aukštuose arba atokiose vietose, kuriose yra prastas tinklo ryšys. Be stipraus tinklo ryšio (bent 1,5 Mbps pralaidumas (nusiuntimas / atsisiuntimas)) technikams gali kilti problemų šalinant triktis ir sprendžiant problemas realiuoju laiku. „Microsoft Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams suteikia technikams galimybę diskutuoti, diagnozuoti ir spręsti problemas, tariantis su nuotoliniais bendradarbiais, net esant prastam ryšiui.

Svarbus

Norėdami naudoti prasto ryšio funkciją, turite įjungti naują „Microsoft Teams“ susitikimų funkciją.

Kaip apibrėžiamas prastas tinklo ryšys

Prastas tinklo ryšys apibrėžiamas šiomis sąlygomis:

  • pralaidumas yra tarp 150 kbps ir 1,5 Mbps;

  • gaištis yra ilgesnė nei 1 000 ms;

  • paketų nuostolis didesnis nei 10 procentų.

„Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams automatiškai aptinka, jei technikas dirba prasto ryšio sąlygomis. Tokiu atveju technikas yra raginamas bendrinti momentines kopijas su nuotoliniu ekspertu, kad būtų galima bendradarbiauti, o ne transliuoti tiesioginį vaizdą. Tokiu būdu ekspertas gali peržiūrėti ir komentuoti geresnės kokybės vaizdus, užuot žiūrėdami prastos kokybės vaizdo transliaciją.

Kaip tai veikia

Trumpai apžvelkime, kas atsitinka darbo metu, jei technikas gali naudotis tik prastu tinklo ryšiu. Tokiu atveju technikas yra techninės pagalbos darbuotojas darbo vietoje. Nuotolinis ekspertas yra kitoje vietoje, kur tinklo sąlygos yra geros.

  1. Technikas skambina su vaizdu nuotoliniam ekspertui.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Skambučio metu „Dynamics 365 Remote Assist“ mobiliesiems įrenginiams automatiškai aptinka, jei technikas dirba prasto ryšio sąlygomis. Tokiu atveju technikas raginamas naudotis įrankiu Momentinė kopija, kad galėtų bendrinti vaizdus nuotoliniam ekspertui.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Technikui nurodoma naudotis įrankiu Momentinė kopija.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Technikas užfiksuoja momentinę kopiją, kuri bendrinama nuotolinio eksperto ekrane. Tada ekspertas mato aukštos kokybės momentinę kopiją. Technikas ir ekspertas gali komentuoti momentinę kopiją vienu metu.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Pasidalijęs momentine kopija techninis specialistas gali ją įrašyti į įrenginio galeriją, skambučio pokalbį arba į abi vietas.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Technikas sugrįžta į vaizdo skambutį ir gali toliau siųsti momentines kopijas ekspertui.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Pastaba

Prasto ryšio funkcija nepalaikoma grupinių skambučių scenarijuose.