Kas yra „Unified Service Desk“?
""Unified Service Desk", skirta Dynamics 365 modeliu pagrįstoms programoms, suteikia konfigūruojamą sistemą, leidžiančią greitai kurti skambučių centrų taikomąsias programas, kad agentai galėtų gauti vieningą saugomų klientų duomenų rodinį Microsoft Dataverse. Galite sukaupti kliento informaciją iš įvairių „Dataverse“ sričių viename darbalaukyje, suteikiančiame 360° kliento sąveikų rodinį. Tai suteikia jūsų klientų aptarnavimo agentams tiesioginę prieigą prie svarbios verslo informacijos, kad jie galėtų greitai susisiekti su klientais ir spręsti užklausas bei problemas.
""Unified Service Desk"", sukurta naudojant vartotojo sąsajos integravimo (UII) sistemą, sukurta kaip adapterių ir modulių serija, palengvinanti vartotojo sąsajos elementų (pvz., puslapių ir dialogų) valdymą, automatinį susijusių įrašų įkėlimą, agento scenarijų kūrimą, konfigūruojamą įrankių juostą ir pan. ""Unified Service Desk"" galima konfigūruoti ir administruoti naudojant Dataverse "Microsoft" Dynamics 365 for Outlook. Naudojant ""Unified Service Desk"" agentų programoms konfigūruoti dažniausiai nereikia rašyti kodo, todėl sutrumpėja agento programos kūrimo laikas pagal jūsų verslo reikalavimus. Be to, naudodamos UII kompiuterinės telefonijos integravimo (CTI) sistemą, organizacijos gali kurti adapterius, kad sujungtų ""Unified Service Desk"" su esama CTI infrastruktūra, kad palaikytų klientų bendravimą agentų staliniuose kompiuteriuose įvairiais kanalais, pvz., pokalbiais, el. paštu ar telefonu.
Vaizdo įrašas: "Unified Service Desk" apžvalga (5:00)
Pastaba.
- ""Unified Service Desk"" nepalaiko klientų aptarnavimas darbo srities programos.
- Parametras Išbandyti naują išvaizdą , leidžiantis kurti modernią ir atnaujintą išvaizdą, pasiekiamas tik ""Unified Service Desk 4.2"".
Kas yra „User Interface Integration“?
""Unified Service Desk"" naudoja vartotojo sąsajos integravimo (UII) sistemos galimybes, kad padėtų greitai konfigūruoti tinkintą agento programą. UII sistema leidžia kurti ir diegti sudėtines agentų programas, kurios gali suteikti vieningą prieigą prie klientų informacijos Dataverse sistemose ir išorinėse sistemose bei gali kaupti skirtingus klientų sąveikų ar kanalų režimus. UII suteikia pagrindą neįkyriai integruoti esamas verslo linijos (LOB) sistemas vartotojo sąsajos lygiu. Daugiau informacijos apie tai, kaip galite naudoti UII, ieškokite ""Unified Service Desk" ir UII sistema.
Kas sudaro „Unified Service Desk“?
""Unified Service Desk"" yra sprendimų ir duomenų failų rinkinys, kuriame yra UII sistemos konfigūracijos objektų ir pagrindinių objektų. Galite sukonfigūruoti ""Unified Service Desk"" objektus, kad jie apibrėžtų vartotojo patirtį kliento programoje, pvz., įvairius valdiklius, jų maketą, vartotojų srautą ir pan. Visa konfigūracijos informacija saugoma ""Unified Service Desk"" objektuose ir galite ją sugrupuoti kartu su sprendimais ir duomenų failais į "paketą", apibrėžiantį ""Unified Service Desk"" programą. Tada paketą galima visuotinai įdiegti bet kuriame Dataverse egzemplioriuje, o vartotojai gali prie jo prisijungti naudodami ""Unified Service Desk"" kliento programą, kad galėtų naudotis sąsaja ir funkcijomis, apibrėžtomis programos konfigūracijos duomenimis.
""Unified Service Desk"" funkciją apibrėžia šie du sprendimo failai:
"Dynamics Unified Service Desk"": šiame sprendimo faile yra pirminiai ""Unified Service Desk"" objektai, kuriuos konfigūruojate agento programos patirčiai apibrėžti.
Platformos Common Data Service vartotojosąsajos integravimas: šiame sprendime yra pagrindinių objektų, kurių reikia ""Unified Service Desk"" konfigūracijos objektams.
""Unified Service Desk"" pateikiama su keturiais taikomųjų programų pavyzdžiais. Daugiau informacijos: "Unified Service Desk" taikomųjų programų pavyzdžiai
Informacijos apie pagrindines ""Unified Service Desk"" koncepcijas ieškokite ""Unified Service Desk"" komponentai.
Taip pat žr.
Skambučių centro iššūkiai ir kaip ""Unified Service Desk" gali padėti?