4 veiksmas: su daugiakanalės platformos įspėjamuoju informaciniu pranešimu susijusių veiksmų iškvietimų pridėjimas prie įvykių

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Būtinosios sąlygos

• Turite būti reikalavę Dynamics 365 klientų aptarnavimas teisių, kad galėtumėte konfigūruoti ""Unified Service Desk"" ir pasiekti reikiamus Dynamics 365 klientų aptarnavimas objektus. Daugiau informacijos: Prieigos valdymas ""Unified Service Desk""

• Turite būti baigę kurti agento ir prižiūrėtojo konfigūracijas ""Unified Service Desk"" 1 veiksmas: sukurkite formas, kad apibrėžtumėte pranešimo maketą ir veikimą, 2 veiksmas: sukurkite Daugiakanalis įspėjimo pranešimo nuomojamus valdiklius ir 3 veiksmas: sukurkite su įspėjimu susijusį veiksmo skambutį Daugiakanalis pranešimą. Jūsų atliktos konfigūracijos yra reikalingos pagal šią temą.

• Turite būti susipažinę su šiomis ""Unified Service Desk"" sąvokomis:

  • ""Unified Service Desk"" nuomojami valdikliai

  • Šie trys nuomojamų valdiklių tipai: Ryšio tvarkytuvas, Visuotinis tvarkytuvas ir Skydo maketas. Daugiau informacijos: Nuomojamų išteklių valdiklių tipai, veiksmai ir įvykių nuorodos ""Unified Service Desk""

  • Filtruokite prieigą naudodami ""Unified Service Desk". Daugiau informacijos: Prieigos valdymas naudojant ""Unified Service Desk" konfigūraciją

Veiksmų iškvietimų pridėjimas prie įvykių

1. Prisijunkite prie savo „Dynamics 365“ egzemplioriaus.

2. Pasirinkite prie „Dynamics 365“ esančią rodyklę Žemyn.

3. Pasirinkite "Unified Service Desk" administratorius.

4. Pasirinkite Įvykiai , tada pasirinkite įvykį, prie kurio norite pridėti veiksmo skambutį. Pasirinkite CreateCustomerSession.

5. Pasirinkite Įtraukti esamą veiksmo skambutį. Rodoma sritis Įrašų peržvalga.

6. Srityje Įrašų peržvalga įveskite veiksmo skambučio, kurį norite įtraukti, pavadinimą. Ieškos lauke įveskite Kurti kliento seansą ir pasirinkite veiksmą iš sąrašo, tada pasirinkite Įtraukti. Veiksmo skambutis pridedamas prie įvykio BrowserWindowReady .

7. Pasirinkite Įrašyti.

8. Kartodami 4–7 veiksmus, į atitinkamus įvykius įtraukite tolesnius veiksmų iškvietimus.

Įvykis	Veiksmo iškvietimas
CreateCustomerSession	Uždaryti daugiakanalės platformos įspėjamąjį informacinį pranešimą Išplėsti dešiniąją sritį Daugiakanalės platformos buvimo būsena Kurti kliento seansą Daugiakanalės platformos seansas priimtas Daugiakanalės platformos seansas atmestas Paleisti seanso laikmatį Įkelti agento ieškos seanso puslapį Įkelti numatytąjį agento scenarijų Įkelti agento seanso apžvalgos puslapį Suaktyvinti apžvalgą
IncomingRequestRejected	Uždaryti daugiakanalės platformos įspėjamąjį informacinį pranešimą Daugiakanalės platformos seansas atmestas
TimedOut	Daugiakanalės platformos seanso skirtojo laiko pabaiga
OmnichannelContextFetch	Rodyti įspėjimo apie pokalbių perkėlimo užklausą pranešimą Rodyti įspėjamąjį informacinį pranešimą apie konsultacijos užklausą Rodyti įspėjamąjį informacinį pranešimą apie paprasto pokalbio užklausą Rodyti įspėjamąjį informacinį pranešimą apie paprasto pokalbio užklausą iš prižiūrėtojo

Kita tema: 5 veiksmas: priglobto valdiklio, įvykių ir veiksmo skambučių įtraukimas į konfigūracijas

Taip pat žr.

• Pranešimų agentams konfigūravimas
• 1 veiksmas: sukurkite formas, kad apibrėžtumėte pranešimo maketą ir veikimą
• 2 veiksmas: sukurkite Daugiakanalis įspėjimų pranešimų priglobtus valdiklius
• 3 veiksmas: sukurkite su Daugiakanalis įspėjimu susijusius veiksmų skambučius
• Pranešimo apie skrebučius konfigūravimas ""Unified Service Desk""