Aptarnavimo agento naudojimas "Customer Service"

Aptarnavimo agentas yra "Microsoft 365 „Copilot“ agentas", padedantis klientų aptarnavimo atstovams (aptarnavimo atstovams, atstovams) rasti, apibendrinti ir atnaujinti klientų aptarnavimo informaciją naudojant duomenis iš "Dynamics 365 Customer Service" ir prijungtų žinių šaltinių. Jis palaiko pagalbinius "Copilot" scenarijus, pvz., atvejų peržiūrą, žinių gavimą ir atvejų veiksmų atlikimą.

Administratoriui įgalinus aptarnavimo agentą, galite naudoti Copilot, kad gautumėte atvejų ir klientų sąveikos suvestines, peržiūrėtumėte darbo krūvio informaciją ir gautumėte atsakymus iš žinių šaltinių Dynamics 365 ir SharePoint.

Taip pat galite imtis veiksmų su atvejais, pvz., įtraukti pastabas, atnaujinti būseną ir kurti antrinius atvejus.

Kai užduodate "Copilot" klausimą arba prašote pagalbos, aptarnavimo agentas naudoja jūsų organizacijos klientų aptarnavimo duomenis, pvz., atvejus, klientų įrašus ir sąveikas, kad generuotų "Copilot" atsakymus be rankinės paieškos.

Aptarnavimo agentą galite naudoti šiose vietose:

  • Microsoft 365 Copilot
  • "Copilot Service" darbo sritis dirbant su klientais
  • Bet kuri "Microsoft 365", "Dynamics 365" arba "Power Apps" programa, kurioje įgalinta "Copilot"

Prieiga prie klientų aptarnavimo agento

Dirbdami su aktyvia klientų sąveika "Customer Service", galite naudoti "Copilot" galimybes, kad gautumėte atitinkamą aptarnavimo informaciją kontekste.

Norėdami naudoti aptarnavimo agentą tiesiogiai "Copilot Service" darbo srityje, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Antraštėje pasirinkite Copilot, kad atidarytumėte Copilot šoninę sritį.

  2. Copilot srityje pasirinkite piktogramą Atidaryti naršymo skydelį (mėsainių meniu).

  3. Naršymo skydelyje pasirinkite Aptarnavimas.

    Pastaba.

    Jei aptarnavimas nematomas, pasirinkite Visi agentai, tada sąraše pasirinkite Aptarnavimas .

    Aptarnavimo agentas atidaromas "Copilot" srityje.

  4. Užduokite klausimą arba prašykite pagalbos, susijusios su dabartine sąveika su klientais.

Kai pasirenkate Aptarnavimas, "Microsoft 365 Copilot" suaktyvina klientų aptarnavimo įgūdžius. Aptarnavimo agentas gali naudoti dabartinę programą ir kliento sąveiką, pvz., aktyvų atvejį arba darbo elementą, kaip kontekstą, kai jis pasiekiamas.

Kaip naudojamas kontekstas

Darbo srityje "Copilot Service" aptarnavimo agentas gali automatiškai naudoti aktyvų atvejį arba darbo elementą kaip kontekstą. Kitose "Microsoft 365 Copilot" funkcijose gali reikėti nurodyti atvejį arba įrašą, kurį norite naudoti "Copilot".

Pasirinkite duomenų šaltinį

Aptarnavimo agentas nuskaito ir atnaujina klientų aptarnavimo duomenis iš Dynamics 365 Customer Service aplinkos, pasirinktos dalyje Šaltiniai.

Jei turite prieigą prie kelių aplinkų, pasirinkite Šaltiniai , kad peržiūrėtumėte galimus ryšius, ir pasirinkite aplinką, kurią turėtų naudoti aptarnavimo agentas. Pasirinktas šaltinis nustato, kuriuos klientų aptarnavimo įrašus aptarnavimo agentas gali pasiekti seanso metu.

Šaltinių meniu, kuriame rodoma prijungta aptarnavimo agento Dynamics 365 Customer Service aplinka

Ką galite padaryti su aptarnavimo agentu

"Copilot" naudoja aptarnavimo agento įgūdžius, kad padėtų peržiūrėti, apibendrinti ir atnaujinti klientų aptarnavimo informaciją dirbant su klientais.

Aptarnavimo agentą galite naudoti šioms užduotims atlikti:

Atvejų peržiūra ir prioritetų nustatymas

Galite naudoti aptarnavimo agentą, kad peržiūrėtumėte atvejus ir nustatytumėte jų prioritetus pagal atitinkamą atvejo informaciją.

Pavyzdžiui, galite paprašyti aptarnavimo agento:

  • Rodyti šio kliento didelio prioriteto atvejus.
  • Nustatykite neišspręstus atvejus, kuriuos reikia stebėti.

Apibendrinkite išsamią atvejo informaciją

Galite naudoti aptarnavimo agentą, norėdami apibendrinti informaciją iš esamo atvejo.

Pavyzdžiui, galite paprašyti aptarnavimo agento:

  • Apibendrinkite šio atvejo veiklą.
  • Pateikite šio atvejo apžvalgą.

Apibendrinkite sąveiką su klientais

Galite naudoti aptarnavimo agentą, norėdami apibendrinti naujausias klientų sąveikas. "Copilot" aptinka "Teams", "Outlook" ir "Customer Service" duomenis.

Pavyzdžiui, galite paprašyti "Copilot":

  • Apibendrinti naujausias šio kliento sąveikas.
  • Rodyti šio abonemento veiksmų retrospektyvą.

Atsakymų apie žinias gavimas

Galite naudoti aptarnavimo agentą, kad gautumėte su kliento problema susijusius informacinius atsakymus. "Copilot" atranda atsakymus iš "Dynamics 365" žinių ir "SharePoint".

Pavyzdžiui, galite paprašyti aptarnavimo agento:

  • Raskite informacinių straipsnių, susijusių su šiuo atveju.
  • Raskite išsamios informacijos, kaip spręsti šį atvejį.
  • Rodyti rekomenduojamus žinių atsakymus.

Atvejo rašymo veiksmų atlikimas

Galite naudoti aptarnavimo agentą, kad atnaujintumėte atvejo informaciją.

Pavyzdžiui, galite paprašyti aptarnavimo agento:

  • Atnaujinkite atvejo prioritetą.
  • Pridėkite pastabų prie šio atvejo.
  • Sukurkite naują antrinį atvejį, susietą su šiuo atveju.

Konfigūruoti aptarnavimo agentą

  • Last updated on