Eilės lentelės

Eilės yra labai svarbios organizuojant, nustatant prioritetus ir stebint jūsų darbo eigą. Eilės, kaip centrinė darbo valdymo vieta, padeda apdoroti atvejus, atsakyti į aptarnavimo skambučius arba siųsti informaciją apie produktą potencialiems klientams. Programiškai eilė yra eilės elementų rinkinys. Eilės elementas naudojamas kaip eilutės, pvz., užduoties, el. laiško arba atvejo, kurį reikia apdoroti, konteineris. Žr. Eilės lentelė

Pastaba.

Informacijos apie darbą su eilėmis naudojant vartotojo sąsają ieškokite Pagrindinių eilių kūrimas ir valdymas.

Ši informacija susijusi su eilėmis:

• Visos tinkinamos lentelės gali būti įjungtos eilėse.

• Eilės gali būti viešos arba privačios. Privatūs eilės elementai matomi tik eilės nariams.

• Kiekvienam naujam vartotojui ar komandai automatiškai sukuriama privati eilė.

• Eilėje gali būti kelių tipų lentelės, pvz., užduotys, el. laiškai arba atvejai.

• Eilėje yra informacija apie vartotoją, kuris dirba su tam tikru eilės elementu. Tai padeda efektyviau valdyti išteklius ir išvengti darbo dubliavimo.

• Eilės gali būti įjungtos darbo eigoms ir auditui. Tai padeda pagerinti produktyvumą ir sekti lentelės bei stulpelio duomenų pakeitimus, kad būtų galima ateityje analizuoti ir teikti ataskaitas.

Narių galimybės

Eilės skirstomos į viešąsias arba privačias eiles. Privačiose eilėse yra atskiri vartotojai, kad būtų lengviau valdyti prieigą prie eilių. Jei įtraukiate komandą į privačią eilę, visi tos komandos nariai tampa privačios eilės nariais.

Viešosios ir privačios eilės

Stulpelis QueueViewType yra pasirinkimas, nurodantis, ar eilė yra vieša, ar privati.

• Visos vartotojų eilės yra privačios vartotojo eilės: tik vartotojas galės matyti eilės elementus savo privačioje eilėje.

• Komandos eilės pažymėtos kaip privačios su nariais: komandos savininkas ir visi komandos nariai galės matyti eilę programoje.

• Visos kitos eilės yra viešos. Visi, turintys eilės objekto skaitymo teises, galės matyti šias eiles.

Atributai, naudojami eilėms valdyti

Norėdami valdyti eiles, naudokite šiuos atributus.

Schemos pavadinimas	DisplayName	Rūšis	Aprašą
Elementų skaičius	Eilės elementai	Integer	Su eile susietų eilės elementų skaičius.
Narių skaičius	Ne. narių	Integer	Su eile susietų narių skaičius.
QueueViewType	Rūšis	Išrinkimo sąrašas	Pasirinkite, ar eilė yra vieša, ar privati. Viešą eilę gali peržiūrėti visi. Privačią eilę gali peržiūrėti tik į eilę įtraukti nariai.

Eilių naikinimo apribojimai

Eilės panaikinti negalima, jei yra šie dalykai:

• Kai eilėje yra eilės elementų.

• Kai kuri nors maršruto parinkimo taisyklė naudoja eilę.

Eilių lentelių įgalinimas

Norėdami įgalinti tinkinamą lentelę (EntityMetadata.IsCustomizable = true) eilėms, naudokite UpdateEntityRequest pranešimą, kad nustatytumėte atributą IsValidForQueue į true. Eilės lentelė ir eilės elementų lentelė yra tinkinamos lentelės, tačiau jų negalima įgalinti eilėse.

Šiame sąraše yra numatytosios lentelės, kuriose įgalintos "Microsoft Dataverse" eilės:

• Susitikimas

• Kampanijos veikla

• CampaignResponse

• El paštas

• Faksas

• Incident

• Laiškas

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Užduotis

Paveldėkite teises ir suteikite ribotą prieigą prie eilės

Eilė ir eilės elementas turi pirminį ryšį, pagal kurį operacijos su pirminės eilės įrašu perduodamos į antrinius eilės elementų įrašus.

Pastaba.

Šiame konkrečiame pirminiame ryšyje tik veiksmas Naikinti pakopomis perkeliamas iš pirminės eilės lentelės į antrinės eilės elementų lentelę. Kiti veiksmai, pvz., Priskirti, Sulieti arba Bendrinti, nėra pakopiniai.

Eilės elemento teisės paveldimos iš eilėje esančių teisių.

• Jei turite prvReadQueue teisę, taip pat turite skaitymo teisę eilės elementų lentelėje.

• Jei turite prvAppendToQueue teises, taip pat turite kūrimo, naujinimo ir naikinimo teises eilės elementų lentelėje.

  Dažnai turite apriboti prieigą prie eilės, kai leidžiate prieigą prie eilės elementų. Kaip eilės savininkas, turintis visišką prieigą prie eilės, galbūt norėsite bendrinti eilę su komanda, kuri turės tik ribotą prieigą prie eilės. Pavyzdžiui, jei palaikymo komandai suteikiamos skaitymo ir pridėjimo prie eilėje esančių teisių, komandos nariai negali atlikti jokių eilės pakeitimų, pvz., keisti eilės pavadinimo ar eilės savininko. Tačiau jie gali kurti, gauti, atnaujinti ir naikinti eilės elementus.

Veiksmai su eilėmis ir eilės elementais

Galite atlikti įvairius veiksmus su eilėmis ir eilės elementais, jei turite atitinkamas teises eilės lentelėje ir eilės elementų lentelėje.

Veiksmai eilėse

Eilėse atlikite šiuos veiksmus:

• Tinkinkite eiles ir eilės elementus įtraukdami pasirinktinius atributus.

• Įtraukti eilutę į eilę.

  Pastaba.

  Eilutės negalima įtraukti į kelias eiles. Išimtis yra el. laiško eilutė, kurios būsena yra "Gauta".

• Įtraukite skirtingų lentelių tipų eilutes į tą pačią eilę.

• Pakeiskite eilės nuosavybę priskirdami ją kitam vartotojui ar komandai.

• Įtraukite pagrindinius asmenis į privačią eilę naudodami .AddPrincipalToQueueRequest

• Išvalykite eilės retrospektyvą panaikindami neaktyvius eilės elementus, pvz., baigtus arba atšauktus telefono skambučius.

• Nuskaityti visas eiles, prie kurių vartotojas turi prieigą naudodamas RetrieveUserQueuesRequest

• Padarykite eilę numatytąja vartotojo eile, nustatydami SystemUser.QueueId atributą į eilės ID. Tą pačią eilę galima nurodyti kaip numatytąją eilę skirtingiems vartotojams.

• Sukurkite darbo eigą, veikiančią visose privačiose eilėse. Pavyzdžiui, kai vartotojas sukuria užduotį, darbo eiga įtraukia užduotį į numatytąją vartotojo eilę. Taip pat galite sukurti darbo eigą, kuri veikia tik tam tikroje eilėje.

• Konfigūruokite gaunamų laiškų el. laiškus, jei norite, kad gaunami el. laiškai būtų pristatyti į eilę.

Veiksmai su eilės elementais

Atlikite šiuos veiksmus su eilės elementais:

• Priskirkite eilės elementą vartotojui naudodami .PickFromQueueRequest

• Perkelkite eilės elementą iš šaltinio eilės į paskirties eilę naudodami AddToQueueRequest pranešimą. Eilės elementą galima perkelti iš vienos eilės į kitą, kol jis bus išjungtas naudojant SetStateRequest pranešimą.

  Pastaba.

  Eilės elementas automatiškai išjungiamas, jei įrašo būsena eilės elemente pasikeičia iš Aktyvus į Neaktyvų. Tai taikoma lentelėms, kuriose įgalintos eilės, kurių būsenos yra aktyvios ir neaktyvios. Norėdami nustatyti, ar lentelė įgalinta eilėje ir ar eilutė gali būti aktyvi ar neaktyvi, žiūrėkite lentelės apibrėžimo informaciją.

• Išleiskite eilės elementą atgal į eilę naudodami .ReleaseToQueueRequest

• Naikinti eilės elementą iš eilės naudojant DeleteRequest pranešimą. Panaikinus eilės elementą, nurodyta eilutė nepanaikinama. Tačiau panaikinus eilutę, panaikinami visi eilės elementai, nurodantys šią eilutę.

Taip pat žr.

Eilės lentelė
QueueItem lentelė
AddToQueueRequest