„Copilot“ atvejo suvestinės naudojimas modeliu pagrįstose programose

"Copilot" atvejų suvestinės padeda vartotojams greitai suprasti atvejo kontekstą ir efektyviau išspręsti klientų problemas. Atvejo suvestinėje pateikiama pagrindinė informacija, pvz., atvejo pavadinimas, klientas, tema, produktas, prioritetas, atvejo tipas ir aprašas.

Peržiūrėti atvejo suvestinės kortelę

"Copilot" atvejo suvestinė pagal numatytuosius nustatymus įjungta visose modeliu pagrįstose programose, kurios naudoja incidentų lentelę. Kai atidarote atvejo įrašą, rodoma kortelė atvejo suvestinė. Kai atidarote atvejį arba pasirinktinį įrašą naujo seanso metu, suvestinės kortelė pagal numatytuosius nustatymus išplečiama, kol ją sutraukiate pirmą kartą. Tada kortelė lieka sugriuvusi

Pagal sukonfigūruotą atvejo formą vartotojai suvestinę mato atvejo formos viršuje arba formoje.

Pastaba.

Vartotojai nematys atvejų suvestinių kortelių atvejų formose

• Pagal numatytuosius nustatymus, jei jų organizacija atsisakė automatinio "Copilot" funkcijos įjungimo.
• Jei naudojimo patirties profilyje išjungta atvejų suvestinė.

• Vartotojai gali matyti atvejo formą, rodomą visų atvejų formų viršuje, išskyrus interaktyviosios patirties atvejį, patobulintą viso atvejo formą , atvejį irkelių sesijų patirties atvejį . Vartotojai gali nukopijuoti suvestinę, ją atnaujinti, atkurti suvestinę ir pateikti atsiliepimų.

  

• Vartotojai gali matyti atvejo formą, rodomą atvejo formoje, skirtoje formoms Case for Interactive Experience, Enhanced Full Case, Case ir Case for Multisession experience . Vartotojai gali nukopijuoti suvestinę, išversti ją į kelias kalbas, ją atnaujinti, iš naujo sukurti suvestinę ir pateikti atsiliepimų.

  

• Jei įgalinta pasirinktinė įrašo suvestinė , vartotojai pagal numatytuosius nustatymus mato pasirinktinį įrašą, rodomą formos viršuje.