Atvejų valdymas „Power Pages“
Naudojami atvejai skirsis priklausomai nuo jūsų organizacijos tipo. Paprastai atvejai naudojami įvairių tipų klientų problemoms sekti ir spręsti. Kai atvejai rodomi naudojant svetainę, vartotojai atvejus gali kurti arba komentuoti patys, išvengdami būtinybės su organizacijos darbuotojais bendrauti tiesiogiai. Naudotojai taip pat gali peržiūrėti ir naujinti bet kokią atvejo įraše pateiktą informaciją, nepaisant to, ar atvejis atidarytas, ar uždarytas.
„Power Pages“ svetainėje rodomas formas, skirtas atvejams kurti bei atnaujinti, galima tinkinti ir tokiu būdu kontroliuoti, kokie laukai bus matomi vartotojui.
Atvejų kūrimas
Prisijunkite prie „Power Pages“ svetainės ir pasirinkite Palaikymas.
Rodomas jūsų užregistruotų atvejų sąrašas.
Norėdami sukurti naują atvejį, pasirinkite Atidaryti naują atvejį.
Formoje įveskite reikiamą informaciją.
Pasirinkite Pateikti.
Pagal numatytuosius parametrus, toliau nurodytos klaidos įvyksta, jei, kurdami atvejį, pasirenkate kontaktą, kuris nepriklauso pasirinktam klientui:
Nurodytas kontaktas nepriklauso paskyrai, pažymėtai kaip klientas. Nurodykite kontaktus, priklausančius pažymėtai paskyrai, ir bandykite dar kartą.
Galite tinkinti šią numatytąją klaidą įtraukdami turinio fragmentą, kurio Pavadinimas yra kaip cases/unrelatedcontact ir Reikšmė kaip jūsų pasirinktinis klaidos pranešimo tekstas.
Atvejo pastabų įtraukimas
Atvejo pastabos – tai glaustos informacijos elementai, įtraukti į atvejo įrašą. Atvejo pastabą gali peržiūrėti visi vartotojai, turintys prieigą prie atvejo įrašo. „Power Pages“ svetainės klientai pastabas gali naudoti komentarams arba idėjoms pateikti arba informacijai su palaikymo komanda, kuri dirba jų atveju, bendrinti.
Klientai gali lengvai įtraukti atvejo pastabas ir pasirinkę Naujinti įtraukti šią informaciją į atvejo įrašą. Į šias pastabas galima pasirinktinai įtraukti priedų – naudingos informacijos, skirtos esamam atvejui spręsti.
Pastaba.
Atvejo pastabos, kurias „Microsoft Dynamics CRM“ vartotojas įveda tiesiogiai per „Microsoft Dynamics“ CRM įrašą, klientui bus rodomos tik tada, jei kurioje nors atvejo pastabos teksto vietoje bus naudojamas raktažodis *ŽINIATINKLIS*.
Atvejo uždarymas arba atšaukimas
Klientas atvejį gali uždaryti būdamas pačioje žiniatinklio svetainėje. Redaguodamas atvejį, klientas gali rinktis mygtukus Uždaryti atvejį arba Atšaukti atvejį. Sistema prašys klientą patvirtinti pasirinktos operacijos veiksmą. Tada klientas galės pasirinkti Taip ir patvirtinti atvejo uždarymą arba atšaukimą. Atlikus šį veiksmą bus automatiškai uždarytos su atvejo įrašu susietos atviros veiklos.
Klientas taip pat turi galimybę iš naujo atidaryti uždarytą atvejį, jei jam atrodo, kad vieno ar kito vartotojo problema nebuvo tinkamai išspręsta.
Atvejų nukreipimas
Atvejo nukreipimas susideda iš privalomos ieškos, kurią vartotojai turi atlikti prieš pradėdami kurti naują atvejį. Pirmiausia vartotojas į ieškos lauką įveda savo problemos aprašą į ir spusteli ieškos mygtuką. Tada rodomas rezultatų sąrašas. Rezultatų sąrašas taip pat rodomas, kai vartotojas kurdamas naują atvejį veda jo pavadinimą.
Šiame sąraše pateikiama (galima konfigūruoti): tinklaraščio įrašai, žiniatinklio turinys (tinklalapiai), forumo gijos, problemos ir išspręsti atvejai. Atkreipkite dėmesį, kad viešai peržiūrėti galima tik tuos išspręsto atvejo laukus, kuriuos leidžiama peržiūrėti viešai. Jei nori, vartotojas, savaime suprantama, gali neskaityti ieškos rezultatų, tačiau ši ieška, prieš kreipiantis į tiesioginio palaikymo tarnybą, skatina pasinaudoti esamais žinių ištekliais.
Atvejų nukreipimo išjungimas
Jei atvejų nukreipimą norite išjungti, turite sukurti svetainės parametrą pavadinimu HelpDesk/CaseDeflection/įjungta ir nustatyti reikšmę į „false“ (klaidinga).