Palaikomos „Power Platform“ ir „Dynamics 365” programos – valdomos per „21Vianet” Kinijoje

„Microsoft Power Platform” ir „Dynamics 365“ programose („Dynamics 365 Sales”, „Dynamics 365 Customer Service”, „Dynamics 365 Field Service” ir „Dynamics 365 Project Service Automation”) teikiamos savitarnos palaikymo parinktys ir palaikymas naudojant „21Vianet” Kinijoje.

Pagalbos savitarnos ištekliai

• „Power Platform“ instrukcija
• „Dynamics 365“ dokumentacija
• „Dynamics 365” programos, valdomos per „21Vianet” Kinijoje

Palaikymas prieš parduodant

Palaikymo prieš parduodant tarnybos telefono numeris: +86 400-886-6134

Programų palaikymas prieš parduodant apima pagalbą dėl prenumeratos funkcijų ir privalumų, planų palyginimo, kainodaros ir licencijavimo bei padeda rasti tinkamą sprendimą, atitinkantį jūsų verslo poreikius. Be to, palaikymo prieš parduodant tarnyba gali padėti rasti partnerį ir įsigyti bandomąją versiją bei užsiregistruoti jai gauti. Galite skambinti darbo valandomis vietos laiku, nuo pirmadienio iki penktadienio. Palaikymo prieš parduodant tarnybą galima pasiekti naudojant tą patį telefono numerį, kuris skirtas techninei pagalbai.

Pagalba dėl atsiskaitymo ir prenumeratų valdymo, kurią teikia „21Vianet“

Pagalbos dėl atsiskaitymo ir prenumeratų valdymo problemų galima gauti internetu arba telefonu nuo pirmadienio iki penktadienio darbo valandomis vietos laiku – 09:00–18:00 val. Kinijos standartiniu laiku (CST). Atsiskaitymo ir prenumeratų valdymo palaikymo tarnybą galima pasiekti naudojant tą patį telefono numerį ir internetinės aptarnavimo užklausos procesą, kaip ir kreipiantis dėl techninės pagalbos. Atsiskaitymo ir prenumeratų palaikymo tarnybos telefono numeris yra +86 400-089-0365, o internetinis portalas – „Microsoft 365“ administravimo centras.

Toliau pateikta keletas atsiskaitymo ir prenumeratų valdymo problemų pavyzdžių.

• Registracija bandomajai versijai gauti arba prenumeratos įsigijimas.
• Bandomosios prenumeratos konvertavimas į mokamą prenumeratą.
• Sąskaitos supratimas.
• Prenumeratos atnaujinimas.
• Licencijų įtraukimas arba šalinimas.
• Mokamos prenumeratos atšaukimas.

Techninė pagalba, kurią teikia „21Vianet“

Jei kyla techninių problemų diegiant, apie jas praneškite įmonei „21Vianet“ per Microsoft 365 portalą arba paskambinę specialia pagalbos linija nr. +86 400-089-0365. Techninės pagalbos tarnybos darbo valandos yra darbo valandos vietos laiku nuo pirmadienio iki penktadienio – 09:00–18:00 val. Kinijos standartiniu laiku (CST).

Aptarnavimo užklausa (AU) yra apdorojama per kelias valandas, atsižvelgiant į jos poveikio jūsų įmonei mastą.

• Kritinis poveikis įmonei – iš pradžių jums bus atsakyta per 1 valandą arba greičiau, o tada palaikymo tarnybos atstovas dirbs visą dieną, kol problema bus išspręsta. Darbui su užklausa turėtumėte skirti atitinkamų išteklių, kol problema bus išspręsta, o jūsų atvejį apdorojantiems pagalbos tarnybos darbuotojams reikės suteikti tikslią kontaktinę informaciją.
• Nekritinis poveikis įmonei – iš pradžių jums bus atsakyta per 8 val. arba greičiau. Jūsų atvejį apdorojantiems pagalbos tarnybos darbuotojams turėsite suteikti tikslią kontaktinę informaciją.

„Premier“ palaikymo gavimas

Jei naudojate itin svarbius sprendimus, „Premier“ palaikymas gali būti naudingesnis.

• Patikrintos konsultavimo paslaugos, skirtos jūsų „Dynamics 365“ investicijoms maksimalizuoti.
• Paskirtas aptarnavimo teikimo vadybininkas, įsipareigojęs pagerinti jūsų patirtį naudojant „Dynamics 365“.
• Didžiausio prioriteto reaguojantis palaikymas, padedantis užtikrinti paslaugų tęstinumą.

Išsamesnės informacijos apie „Premier“ palaikymo įsigijimą gausite susisiekę su savo „Microsoft“ klientų komanda. Jei turite „Premier“ palaikymo planą, kreiptis į palaikymo tarnybą galite per Mano „Premier“ internetu.

Papildomi ištekliai

• „Power Platform“ palaikymo svetainė, skirta „21Vianet“ (kinų k.)
• „Dynamics 365“ „21Vianet“ palaikymo tarnybos svetainė (kinų k.)
• „Dynamics 365 Finance”, valdoma per „21Vianet”
• „Dynamics 365“ privatumo nuostatos („Dynamics 365“ 隐私声明)
• „Dynamics 365“ aptarnavimo lygio sutartis (世纪互联在线服务的服务级别协议)
• „Dynamics 365“ teisinė informacija („Dynamics 365“ 法律信息)
• „Dynamics 365 Lifecycle Services“ paslaugų teikimo sąlygos
• „Dynamics 365“ OSPT (世纪互联在线服务的服务级别协议)
• „Azure Docs“ (kinų k.)
• „Azure China 21Vianet“