Microsoft Power Platform Palaikymas ir "Dynamics 365" programos

Straipsnis
09/12/2023

Palaikymas teikiamas rinkose, kuriose Microsoft Power Platform siūlomos "Dynamics 365" paslaugos. Suteikus visuotiną pasiekiamumą (GA), kai kurios konkrečios paslaugos gali būti neprieinamos iš karto visuose regionuose.

Apie palaikymą

Kokiomis kalbomis teikiamos „Microsoft“ palaikymo paslaugos?

"Microsoft" teikia palaikymą anglų kalba visame pasaulyje ir papildomomis kalbomis (japonų, ispanų, prancūzų, vokiečių, italų, portugalų, tradicine kinų ir supaprastinta kinų) tam tikruose regionuose.

Anglų ^*	Japonų ^**	Ispanų, prancūzų, vokiečių, italų, portugalų ^**	Tradicinė kinų kalba, supaprastinta kinų kalba ^**
Teikiama visame pasaulyje visą dieną, kiekvieną dieną	Pasiekiama klientams Japonijos regione to regiono darbo valandomis	Prieinama klientams Europos / Artimųjų Rytų /Afrikos regionuose jų darbo valandomis Ispanų / portugalų kalba prieinama klientams Pietų Amerikoje šio regiono darbo valandomis	Prieinama klientams Azijos / Ramiojo vandenyno regione šio regiono darbo valandomis

^* Visą parą (visą dieną, kiekvieną dieną) palaikymas teikiamas atsižvelgiant į problemos rimtumą ir jūsų palaikymo pasiūlymą.
^** Palaikymas kitomis kalbomis nei anglų gali būti teikiamas vietinėmis darbo valandomis, atsižvelgiant į pasiekiamumą.

Pastaba.

Siekiant suteikti pagalbą ne darbo valandomis, gali būti teikiamos vertimo į papildomas kalbas paslaugos.

Ar aš gaunu palaikymą „visą parą”?

"Microsoft" teikia visą dieną, kiekvieną dieną palaikymą anglų kalba visais A svarbos klausimais ir gali teikti visą dieną, kiekvieną dieną pagalbą iškilus kitoms sunkioms problemoms, atsižvelgdama į jūsų palaikymo pasiūlymą.
Dėl tų problemų, kurios neatitinka visos dienos palaikymo reikalavimų, "Microsoft" teikia pagalbą tik vietinėmis darbo valandomis.
Finansų ir operacijų programų kai kurių funkcijų pagalbos trukmė gali skirtis atsižvelgiant į regioną ir gali skirtis nuo nurodytų toliau nurodytų valandų.

Kokios yra vietos darbo valandos, per kurias teikiamas palaikymas?

Regionas/Šalis	Vietinis laikas	Dienos	Išlygos
Azijos-Ramiojo vandenyno (neskaitant Japonijos)	7:00 - 21:00 GMT+8	Nuo pirmadienio iki penktadienio	Savaitgaliais ir švenčių dienomis
Japonija	9:00 - 17:30 vietos laiku	Nuo pirmadienio iki penktadienio	Savaitgaliais ir švenčių dienomis
„“ EMEA	8:00 - 18:00 CET (UTC +1)	Nuo pirmadienio iki penktadienio	Savaitgaliais ir švenčių dienomis
Šiaurės Amerika	6:00 - 18:00 Ramiojo vandenyno laikas	Nuo pirmadienio iki penktadienio	Savaitgaliais ir švenčių dienomis
Visi kiti, išskyrus nustatytus kitaip	9:00 - 17:00 vietos laiku	Nuo pirmadienio iki penktadienio	Savaitgaliais ir švenčių dienomis

Ar man reikalingas palaikymo planas, jei man reikia pagalbos dėl techninės problemos?

Taip, jums reikalingas palaikymo planas, kad būtų suteikta individuali techninė pagalba. Kai kurios prenumeratos apima palaikymo planus. Daugiau informacijos apie esamus palaikymo planus galite rasti puslapyje Palaikymo planai“.

Kur turėčiau pateikti pagalbos užklausą?

Toliau pateiktoje lentelėje aprašoma, kaip geriausiai pateikti naują palaikymo užklausą, atsižvelgiant į jūsų produktą ar paslaugą ir klientų aptarnavimo planą. „Microsoft“ partneriai pagal poreikį turėtų naudoti Partnerių centro portalą arba palaikymo parinktį, nurodytą lentelėje.

Produktas	Prenumerata (įtraukta)	„Professional Direct“	„Premier“ palaikymas	Bendrasis palaikymas
„Dynamics 365“ ir „Power Platform“	„Power Platform“ administravimo centras
Dynamics 365 Business Central	Palaikymas teikiamas tik partneriams. Kreipkitės pagalbos į debesies sprendimų teikėją (CSP).
	Programinės įrangos naujumo garantija	„Advantage“ / „Advantage+“	„Premier“ palaikymas	Bendrasis palaikymas
Customer Engagement (on-premises)	Pagalba verslui		Paslaugų telkinys
„Dynamics 365 Finance“ Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	„Lifecycle Services“

Kokios palaikymo paslaugos įtrauktos į palaikymo planą?

Mes sukūrėme mūsų palaikomus planus, kad jie atitiktų skirtingus verslo poreikius:

Visi palaikomi planai suteikia prieigą prie techninio palaikymo sutvarkyti ir ištaisyti problemas.
Didesnės palaikomų planų pakopos siūlo prieigą prie konsultavimo paslaugų ir kitus privalumus, tokius kaip techninė pagalba visą dieną, kasdienės dienos tvarka su greitesniu pradiniu atsakymo laiku. Daugiau informacijos apie esamus palaikymo planus galite rasti puslapyje Palaikymo planai“.
Kliento įtraukimo finansų ir operacijų programos, „Power Appsׅ“ ir „Power Automate“ yra įtrauktos į prenumeratą, profesionalaus nukreipimo, pirmaeilio ir vieningo palaikymo planus.

Kuo skiriasi techninė pagalba nuo konsultavimo paslaugų?

Techninės pagalbos problemų taisymas yra techninės problemos, kurias patiriate naudodami paslaugas. „Įrangos gedimų šalinimas“ yra pramonės srities terminas, kuriuo apibrėžiamas darbas, susijęs su technologijos, kuri nebeatlieka savo įprastinių funkcijų, palaikymu, kai reikalingas palaikymo organizacijos įsikišimas, kad būtų atstatyta įprasta darbo eiga.
Tai, kaip veikia funkcionalumas, nelaikoma gedimų taisymo problema, bet yra labiau susijusi su mokymu. Klausimai „kaip” – Konsultacijos paslaugos – apima žinių perdavimą ir dažnai atsakomi peržiūrint produkto dokumentaciją, iškeliant klausimą internetiniuose bendruomenės forumuose arba kreipiantis į šį klausimą išmanantį asmenį, pavyzdžiui, partnerį. Nors sprendžiant gedimų sprendimo problemą gali būti perkelti tam tikrų žinių elementų, paprastai pagalbinis mokymas nėra įtrauktas į palaikymo planus.

Kaip veikia Profesionalus tiesioginis palaikymas, lyginant su „Premier“/Bendruoju palaikymu?

Profesionali tiesioginė pagalba	Suteikia darnią palaikymo patirtį su išskirtiniais įrankiais ir ištekliais, skirtais prisitaikyti prie kliento poreikių visų kliento ciklo etapų metu. Vienos valandos užklausos laikas svarbioms problemoms, problemos sprendimas „visą parą”, perskyrimo paslaugos, aktyvios konsultavimo paslaugos ir „paklausk ekspertų” internetiniai seminarai.
„Premier”/Bendrasis palaikymas	Visapusiškas palaikymo sprendimas, skirtas visoms „Microsoft” korporacijos technologijoms, įskaitant „Microsoft Dynamics 365”, „Microsoft Azure” ir „Microsoft 365”, hibridiniame ir vietiniame debesyje. Apima problemos sprendimą „visą parą”, aktyvias konsultavimo paslaugas, palaikymą svetainėje ir priedų paslaugas, skirtas tinkinti jūsų palaikymo patirtį.

Kas yra peržiūros (beta versijos) paslauga ar funkcija?

„Microsoft“ gali teikti prieigą prie „Dynamics 365“ programų apžvalgų, beta ir kitų išankstinių išleidimo funkcijų, paslaugų, programinės įrangos ar regionų norėdama gauti atsiliepimus ir vertinimo tikslais. Yra daug įvairių peržiūros paslaugų ir funkcijų tipų, teikiančių skirtingą paslaugų pasiekiamumą ir prieigą prie programų.

Vieša peržiūra: Yra prieinama prenumeratoriams per „Power Platform“ administravimo centrą arba „Lifecycle Services“ paslaugas, šios paslaugos yra skirtos prenumeratoriams suteikti paprastą žvilgsnį į ateities programas ir šansą pabandyti ateities paslaugas ir funkcijas.
Privačioji peržiūra. Teikiama tik nedidelei klientų grupei, tiesiogiai bendraujančiai su inžinierių komandomis, sutelkiant dėmesį į tiesioginius ir pastovius atsiliepimus paslaugos kūrimo laikotarpiu.
Ribotoji peržiūra. Prieigą prie šios peržiūros programos gali turėti fiksuotas ir ribotas klientų skaičius. Pasiekus maksimalaus klientų skaičiaus ribą, daugiau vartotojų neleidžiama naudotis programa.

Kai „Microsoft“ siūlo jums ankstyvą prieigą prie „Dynamics 365“ programų paslaugų ir funkcijų peržiūros, šios peržiūros paslaugos ir funkcijos yra apribotos ir joms taikomos kitos paslaugų nuostatos, kaip aprašyta jūsų paslaugų sutartyje ir peržiūros papildomose nuostatose. Peržiūros paslaugos ir funkcijos teikiamos tokios, kokios yra, su visais trūkumais, kiek pasiekiamos ir joms netaikomos aptarnavimo lygio sutarčių arba kitos ribotos garantijos, kurias „Microsoft“ taiko bendro pasiekiamumo (GA) paslaugoms, ir yra jums prieinamos su sąlyga, kad sutinkate su šiomis naudojimo sąlygomis, kuriomis papildoma jūsų „klientų įtraukimo“ programų naudojimo sutartis.

Ar palaikymo planai taikomi peržiūros (beta versija) paslaugoms arba funkcijoms?

„Dynamics 365“ pagalba programų paslaugoms ir funkcijoms yra suteikiama tik „bendrai prieinamoms" programoms - žr. ankstesnį klausimą. Viešoji peržiūros versija ir (arba) beta versijos paslaugos gali būti palaikomos mūsų forumuose ar kitais kanalais.
Bet kuris viešosios peržiūros paslaugos ar funkcijos techninis palaikymas apribojamas įrangos gedimų šalinimu ir yra pasiekiamas tik anglų kalba, neteikiant „visą parą” palaikymo.

Palaikymo naudojimas

Kaip kreiptis dėl palaikymo?

Gaunate paprastą prieigą prie pagalbos pasirinkę portalą iš tolesnės lentelės, kuri atitinka produktą, dėl kurio jums reikia pagalbos. „Microsoft“ partneriai pagal poreikį turėtų naudoti Partnerių centro portalą arba „Premier“ palaikymo kelią, nurodytą lentelėje.

Aptarnavimas	Palaikymo portalas
„Customer Engagement“ ir AI programos, įskaitant mišriosios realybės ir įžvalgų programas	„Power Platform“ administravimo centras
Finansų ir operacijų programos (internetinės ir vietinės)	„Lifecycle Services“
Dynamics 365 Business Central	Palaikymas teikiamas tik partneriams. Kreipkitės pagalbos į debesies sprendimų teikėją (CSP).
Produktas
„Dynamics “	Pagalba verslui arba Pirminė pagalba

Kodėl užklausos teikimas internetu yra pageidautinas būdas susisiekti su palaikymo tarnyba?

Palaikymo užklausų teikimas internetu leidžia mums suteikti greitą ir išsamų techninį įvertinimą veiksmingiausiu iš galimų būdų. Dėl išsamaus užklausų pobūdžio lengviau pateikti atitinkamą informaciją internetu, palyginti su šios informacijos skaitymu telefonu. Taikant šį modelį išvengiama neproduktyvaus laukimo ir vietoje to suteikiamas paprastas, intuityvus procesas internetu. Todėl klientų problemos greičiau nukreipiamos tinkamiausiems inžinieriams.

Ar yra telefono numeris, kuriuo galiu paskambinti, kad susisiekčiau su palaikymo tarnyba?

Kreipimasis į palaikymo tarnybą telefonu nepagreitins jūsų užklausos apdorojimo, o jūs gausite geresnę ir greitesnę patirtį susisiekę su palaikymo tarnyba per tinkamus palaikymo portalus, išvardytus anksčiau šiame straipsnyje. Jei negalite pateikti užklausos internetu, galite rasti vietinį palaikymo numerį iš mūsų regioninių pasaulinių klientų aptarnavimas centrų sąrašo.

Kaip man patiekti užklausą techninei pagalbai ar konsultavimo paslaugoms?

Prieiga prie techninės pagalbos yra suteikiamas per vieną iš pagalbos planų įtrauktų į „Dynamics 365“ programas ir per vieną iš premium pagalbos planų. Pateikite produkto ar paslaugos, dėl kurių jums reikia pagalbos, techninės pagalbos užklausą iš tinkamo palaikymo portalo (žr. anksčiau šiame straipsnyje pateiktą lentelę). Norėdami pradėti pagalbos užklausos pateikimo procesą:
- „Power Platform“ administravimo centre kairiojoje naršymo srityje pasirinkite Žinynas ir palaikymas, tada viršutinėje naršymo juostoje – Nauja palaikymo užklausa.
- „Lifecycle Services“ portale pasirinkite projektą, parinkčių sąraše pažymėkite Palaikymas, tada pažymėkite Pateikti incidentą.
- Verslui skirtų palaikymo paslaugų portale pasirinkite „Dynamics 365“ produktų šeimą, tada – konkretų „Dynamics 365“ produktą ar paslaugą, dėl kurių reikia pagalbos.
- „Premier“ portale palaikymo užklausų puslapio naršymo srityje pasirinkite Nauja palaikymo užklausa, įveskite prieigos ID ir slaptažodį arba pasirinkite susietąjį prieigos ID, tada tęskite užklausos pateikimą.
Prieiga prie prenumeratos valdymo ir atsiskaitymo yra įtraukta į prenumeratą. Norėdami atidaryti atsiskaitymo ir prenumeratos valdymo pagalbos užklausą, prisijunkite prie „Microsoft 365“ portalo, pasirinkite administravimo programą ir kairiojoje naršymo srityje pažymėkite parinktį Pagalba – Nauja pagalbos užklausa. Toki būdu suteikiama prieiga prie srities Reikia pagalbos?, kurioje galite įvesti savo klausimą, susijusį su prenumeratos valdymu. Jei rekomenduojami straipsniai nesprendžia jūsų problemos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba susieti esantį Reikia pagalbos apačioje? sritis ir pateikite papildomą informaciją, reikalingą palaikymo užklausai pateikti.

Jei negalite pateikti palaikymo užklausos internetu, vietinį palaikymo telefono numerį galite rasti mūsų regioninių pasaulinių klientų aptarnavimas centrų sąraše.

Kaip man gali būti suteiktas palaikymas, jei dar neturiu prenumeratos, o ją kurdamas gaunu klaidos pranešimą?

Prenumeratos valdymo palaikymo užklausą galite atidaryti per administravimo portalą Microsoft 365 , jei turite administratoriaus prisijungimo prie portalo kredencialus Power Platform . Norėdami atidaryti prenumeratos valdymo pagalbos užklausą, prisijunkite prie „Microsoft 365“ administravimo portalo, pasirinkite administravimo programą ir kairiojoje naršymo srityje pažymėkite parinktį Pagalba – Nauja pagalbos užklausa. Toki būdu suteikiama prieiga prie srities Reikia pagalbos?, kurioje galite įvesti savo klausimą, susijusį su prenumeratos valdymu. Jei rekomenduojami straipsniai nepadeda išspręsti problemos, pasirinkite saitą Kreiptis į palaikymo tarnybą, kuris yra srities Reikia pagalbos? apačioje, ten rasite papildomos informacijos, kaip pateikti palaikymo užklausą.

Kas gali pateikti užklausą „Power Platform“ administravimo centre?

Visi vartotojai, turintys „Power Platform” administratoriaus vaidmenis nuomojamame kliente, kuriame yra prenumeratų, gali pateikti palaikymo užklausas. Galutiniai vartotojai negali atidaryti palaikymo užklausos ir, norint atlikti šią užduotį, jų teisės nuomojamame kliente turi būti padidintos. Kitaip šios užduoties atlikti neįmanoma.

Kaip aš leisiu kitiems asmenims pateikti užklausas dėl pagalbos turint konkrečią prenumeratą „Power Platform“ administravimo centre?

Norėdami suteikti leidimą, privalote turėti „Power Platform“ administratoriaus vaidmenį nuomojamame kliente, kuriame yra „Dynamics 365“ prenumerata. Priskirkite aptarnavimo administratoriaus vaidmenį visiems vartotojams, kurie nori kurti ir valdyti šio konkretaus nuomotojo palaikymo užklausas, bet jiems nereikia kitų teisių. Sužinokite daugiau apie vaidmenų priskyrimą portale.

Kuriu programą kliento vardu arba padedu klientui, kuris naudoja „klientų įtraukimo“ programas. Kaip aš gausiu pagalbą „Power Platform“ administravimo centre?

Palaikymą galite gauti dviem būdais:

Būdamas kliento nuomotojo administratoriumi, galite naudoti arba įsigyti šio kliento palaikymo planą, nes visoms prenumeratoms, kurias turi tas pats klientas, taikomas tas pats palaikymo planas. Taip pat galite pasinaudoti partnerio privilegijomis (pvz., partneriams skirtomis pažangesnėmis palaikymo paslaugomis arba „Microsoft“ partnerių tinklo palaikymo paslaugomis), kad pateiktumėte palaikymo užklausą.
Gaukite palaikymą pasinaudodami kliento paskyra. Norint tai padaryti, partneris (jūs) privalo turėti administratoriaus arba savininko teises į kliento prenumeratą, dažniausiai būdamas įgaliotuoju administratoriumi nuomojamame kliente. Tada partneris gali pasinaudoti kliento prenumerata arba savo palaikymo pranašumais (pvz., partneriams skirtomis pažangesnėmis palaikymo paslaugomis arba „Microsoft“ partnerių tinklo palaikymo paslaugomis) ir pateikti palaikymo užklausą.

Kas yra pradinis atsakymo laikas ir kaip greitai galiu tikėtis atsakymo, pateikęs palaikymo užklausą?

Pradinis atsakymo laikas yra laikas nuo tada, kai pateikiate palaikymo užklausą iki tada, kai „Microsoft“ palaikymo specialistas susisiekia su jumis ir pradeda dirbti su jūsų palaikymo užklausa. Pradinis atsakymo laikas skiriasi atsižvelgiant į palaikymo planą ir į poveiki, kuri problema gali turėti verslui (taip pat žinomas kaip svarba). Pradinis atsakymo laikas skaičiuojamas naudojant prenumerata pagrįsta palaikymą darbo valdomis. Aukštesnės pakopos palaikymo planuose skaičiuojamas atsakymo laikas ne darbo valandomis.

Svarbos lygis	Kliento situacija	Pradinio atsakymo laikas
Kritinė	Kritinis poveikis verslui Kliento verslas patiria reikšmingų nuostolių arba reikšmingą paslaugų suprastėjimą ir būtina nedelsiant atkreipti dėmesį.	Bendrasis pagrindinis/Išplėstinis: < 1 valanda, visą parą Bendrasis efektyvumas: < 30 minučių, visą parą
A lygio svarba	Kritinis poveikis verslui Kliento verslas patiria reikšmingų nuostolių arba reikšmingą paslaugų suprastėjimą ir būtina nedelsiant atkreipti dėmesį.	Prenumerata: < 1 valanda, visą parą „ProDirect”: < 1 valanda, visą parą „Premier”: < 1 valanda, visą parą
B lygio svarba	Vidutinis poveikis verslui Kliento verslas patiria vidutinių nuostolių arba vidutinį paslaugų suprastėjimą, bet darbas gali būti tęsiamas prastesnėmis sąlygomis.	Prenumerata: < 4 val. „ProDirect“: < 2 val. „Premier”: < 2 valandos, visą parą
Standartinė	Standartinis poveikis verslui Kliento verslas patiria vidutinių nuostolių arba vidutinį paslaugų suprastėjimą, bet darbas gali būti tęsiamas prastesnėmis sąlygomis.	Bendrasis pagrindinis: < 8 valandos, visą parą Bendrasis išplėstinis/efektyvumas: < 4 valandos, visą parą
C lygio svarba	Minimalus poveikis verslui Kliento verslas funkcionuoja, tačiau yra nedidelių paslaugų teikimo kliūčių.	Prenumerata: < 8 val. „ProDirect“: < 4 val. „Premier“: < 4 val.

Kaip greitai bus išspręsta problema, nurodyta palaikymo užklausoje?

„Microsoft“ įsipareigoja kuo greičiau išspręsti problemą. Kartais pastangos sutelkiamos į neigiamo poveikio verslui ir sistemos veikimui mažinimą, o vėliau į visišką problemos sprendimą. Todėl įsipareigojame laikytis pradinio atsakymo laiko ir dirbti su jumis, kol jūsų problemos poveikis bus sumažintas, neturėdami tiesioginių palaikymo užklausos sprendimų SLA. Laikas, per kurį pavyksta pašalinti triktis ir išspręsti palaikymo užklausoje nurodytą problemą, labai priklauso nuo problemos specifikos. Dirbsime su jumis, kad problema būtų išspręsta kuo įmanoma greičiau. Tai taikoma visiems palaikymo lygiams.

Aš dirbu ne su „Microsoft“ technologija ir „Dynamics 365“ programomis ar tinkinta programa sukurta naudojant „Open Source Software“ (OSS). Ar mano planas tai palaiko?

„Microsoft“ siūlo klientams galimybę dirbti ne su „Microsoft“ technologijomis kartu su „Dynamics 365“ programomis. Esant visiems scenarijams, kuriems gali būti teikiamas palaikymas pagal palaikymo planą, „Microsoft“ palaikymo tarnyba padės atskirti su kuo yra susijusi problema – su aplinka ar su pasirinktine programa.
Visas techninis palaikymas bus suteiktas, jei bus nustatyta, kad problemą sukelia paslauga arba platforma. Komerciškai pagrįstas palaikymas bus teikiamas esant visiems kitiems scenarijams. Jei nerandama tinkamo problemos sprendimo, jus gali nukreipti į kitus ne „Microsoft“ programinės įrangos palaikymo kanalus.

Kaip man gali būti suteikta pagalba esant sutrikimui arba paslaugos trikties įvykiui (SIE)?

„Microsoft 365“ aptarnavimo būsenos apžvalga. Taip pat galite pamatyti daugiau informacijos ir aptarnavimo būsenos retrospektyvą.
Naudodami „Microsoft 365“ pranešimų centrą, galite stebėti būsimus funkcijų ir paslaugų pakeitimus. Ten skelbiame informaciją, kuri padeda jums sudaryti planą, susijusį su pakeitimais, ir suprasti, kaip jie gali paveikti vartotojus.
Galiausiai, jei aptarnavimo būsenos ir pranešimų centre nerodoma aktyvių ar naujų aptarnavimo problemų, kreipkitės į palaikymo tarnybą, pasinaudodami savo techninio palaikymo planu.

Kokio palaikymo plano man reikia, kad galėčiau prašyti pagrindinės priežasties analizės (RCA)?

RCA nėra įtraukta į jokį techninio palaikymo planą. Jei kokia nors RCA atliekama, inžinierių komanda šią RCA atliks. RCA taikomos tik publikuotiems su paslauga susijusiems incidentams, kai neprieinami keletas klientų ar paslaugų. Visos sukurtos RCA bus publikuojamos „Microsoft 365“ pranešimų centre ir nebus siunčiamos tiesiogiai į „Power Platform” administratoriaus el. paštą. Šios paskelbtos RCA pateikiamos tik anglų kalba. Bet kokia kita užklausa atlikti konkretaus scenarijaus, veikiančio jūsų nuomotoją, RCA nebus vykdoma inžinierių komandos.

Kaip pagalba suteikiama vykdymo problemoms?

Pirminė / vieninga pagalba. Priklausomai nuo situacijos, efektyvumo problemos gali būti tvarkomos per įprastą reaktyvų fiksavimo pagalbos atvejį arba jam gali reikėti patarimo paslaugų iš „Microsoft Dynamics“ pagalbos komandos. Dėl vykdymo problemų, kurios turi poveikį kelioms verslo sritims, patarimo paslaugos turi būti tiriamos platesniu lygiu. Dėl izoliuoto vykdymo problemų, kurios veikia konkrečias verslo funkcijas (pvz., publikavimo prekybos užsakymus), šie scenarijai pradės pertrūkio fiksavimo pagalbos atvejį trikties šalinimui siekiant nustatyti atvejį. „Microsoft Dynamics“ pagalbos komanda investuos iki 4 valandų laiko pertrūkio fiksavimo atvejui padėti. Jei po 4 valandų problema neišsisprendė, patariamasis atvejis, konsultavimo partneris ar bendruomenės forumai bus rekomenduojami tolesniam tyrimui ir techninės pagalbos atvejis bus užvertas. Jei bet kuriame taške nustatyta, kad priežastis yra dėl tinkinto kodo, partneris ar ISV programinė įranga, kažkas aplinkos ar kažkas kito ne „Microsoft“ kode, „Microsoft Dynamics“ pagalbos komanda pateiks įrodymus, kad pagalba šiuo atžvilgiu klientui/partneriui siekiant padėti toliau tirti ir išspręsti problemą.

Ne pirminis: Patarimo paslaugos neįtrauktos į pagalbos planus ne premier ar vieningame plane. Rekomenduojame jums pasitarti su partneriu ar bendruomenės forumais dėl papildomos pagalbos.

Ar „Microsoft“ teikia pagalbą dėl sugadintų duomenų?

Duomenys gali būti sugadinti dėl įvairiausių priežasčių (netinkamo programinės įrangos veikimo, tinkinto kodo, partnerio ar ISV programinės įrangos, galios pasenimo, kt.). „Microsoft“ neteikia pagalbos dėl sugadintų duomenų taisymo. Atminkite, kad „Service Provider License Agreement“ (SPLA), „Microsoft“ neturi teisinio įsipareigojimo keisti ar taisyti sugadintus duomenis dėl netinkamo programinės įrangos veikimo. „Microsoft“ gali vykdyti scenarijus, kuriuos teikia partneriai/klientai gamybos aplinkoje, jei scenarijus buvo išbandytas UAT aplinkose partnerio/kliento iš anksto.

Kas nutiks, jei problemos nepavyks atkurti arba ji susijusi su tinkintomis duomenų bazėmis?

Tais scenarijai, kai problema negali būti atkartojama standartiniu nekeičiamu „Dynamics“diegimu, „Microsoft Dynamics“ pagalbos komanda investuos geriausias pastangas ir skirs iki 4 valandų laiko, kad sutaisytų atvejį. Jei po 4 valandų dar nenustatysime atkūrimo žingsnių problemai išspręsti, konsultavimo partneris ar bendruomenės forumai bus rekomenduojami tolesniam tyrimui ir techninės pagalbos atvejis bus užvertas.

Pirkimas ir atsiskaitymas

Kaip įsigyti palaikymą?

Palaikymo planus galima įsigyti internetu arba naudojantis korporatyvine sutartimi. Profesionalios tiesioginės pagalbos planas yra prieinamas internete per„Microsoft 365“ administravimo centrą. Daugiau informacijos: Būdai skirti susisiekti su pagalbos verslo produktais
Jei įsigijote„Dynamics 365“ programas pagal sutartis su įmonėmis, galite įtraukti profesionalios tiesioginės paslaugos planą į savo įmonės sutartį susisiekę su didelių paskyrų pardavėju (LAR).

Kada turėsiu atsiskaityti už palaikymo paslaugas?

Kai perkate palaikymo planą internetu, iš karto turite sumokėti už pirmą mėnesį. Pirmą kiekvieno atsiskaitymo ciklo dieną turėsite sumokėti mėnesinį mokestį. Pirkimams, atliktiems naudojant korporatyvinę sutartį (EA), bus taikomas sutarties atsiskaitymo ciklas.

Kas nutinka pasibaigus terminui?

Pasibaigus terminui, planas bus automatiškai atnaujintas į tą patį palaikymo planą, naudojant tą patį mokėjimo būdą.

Kaip pakeisti arba atšaukti palaikymo planą?

Valdykite savo pagalbos plano prenumeratą per „Microsoft 365“ administravimo centrą.

Norėdami pakeisti palaikymo planą, pirmiausia atšaukite esamą palaikymo planą, tada įsigykite naują palaikymo planą.
Norėdami atšaukti palaikymo planą, pažymėkite palaikymo plano prenumeratą, kurią norite atšaukti, tada pažymėkite Atšaukti prenumeratą. Sužinokite daugiau peržiūrėję šį straipsnį.

Jei vis dar turite kausimų, atverkite naują pagalbos užklausą su mokėjimo komanda „Microsoft 365“ administravimo centre.

Palaikymas teikiamas prisiėmus įsipareigojimą laikytis prenumeratos termino. Atšaukus planą, nebus grąžinta atitinkama pinigų suma.

Ar galiu palaikyti atvejo atidarymą?

Jei programinė įranga ir kompiuterinė įranga išlieka tokia pati - pavyzdžio produkto kūrimo numeris, nėra jokių naujų saugos naujinimų ar paketų įdiegtų ir jokių naujų karštų fiksuotų įdiegtų. Kūrimas skiriasi, teikimas naujos pagalbos atvejo.
Jei klaida/problema išlieka tokia pati kaip originalus atvejis ir atsitinka toje pačioje aplinkoje/mašinoje/dokumente kaip originalus atvejis. Jei klaida atsitinka naujoje mašinoje/skirtingame vartotojuje/skirtingame dokumente - pateikite naują pagalbos atvejį.
Jei nauja klaida atsitinka įdiegus karštą taisymą ar bandant suteikti pasiūlymų originaliam atvejui, jis bus laikomas kaip nauja klaida ir dėl to jam reikės pagalbos atvejo.
Jei atvejis buvo uždarytas tris ar daugiau mėnesių, rekomenduojama pateikti naują pagalbos atvejį, nes išsami informacija greičiausiai pasikeitė nuo to laiko.

Korporatyvinių sutarčių (EA) palaikymas

Kaip įsigyti palaikymo planą pagal korporatyvinę sutartį?

Korporatyvinės sutarties (EA) klientai gali įsigyti „Dynamics 365“ “ProDirect“ ir „Premier“ techninio palaikymo paslaugas kreipdamiesi į pardavėją.

Kaip atnaujinti palaikymo planą į aukštesnės pakopos palaikymo planą?

Korporatyvinės sutarties (EA) klientai gali įsigyti naujinį ir, jei įmanoma, pereiti nuo prenumeratos prie „Professional Direct“. Jei norite įsigyti naujinį, kreipkitės į stambaus masto pardavėją (LAR).

Turiu keletą EA registracijų. Ar palaikymo planas reikalingas kiekvienai EA registracijai?

Taip, kiekvienai EA registracijai reikia atskiro palaikymo plano. Jei turite vieną palaikymo planą ir keletą EA registracijų, palaikymas teikiamas tik pagal tą registraciją, su kuria susietas palaikymo planas. Atkreipkite dėmesį, kad jei turite keletą prenumeratų vienoje EA registracijoje, kuriai taikomas palaikymo planas, visos šios prenumeratos turės prieigą prie techninės pagalbos paslaugų.

„Premier“ palaikymas

Kaip pateikti palaikymo užklausą naudojant „Premier“ sutartį?

„Power Platform“ administravimo centras ir „Lifecycle Services“ (LCS) yra skirtos atpažinti ir suteikti premier ir vienodos prieigos ID.

„Power Platform“ administravimo centre: Galite susieti savo premier kontraktą su savo paskyra įvedę savo premier prieigos ID ir kontrakto ID informaciją „Power Platform“ administravimo centre, kuriame galite atlikti pasirinkę Pagalba + Parama ir įjungę paramos pagalbos jungiklį į naują prenumeratos patirtį. Tai yra vienkartinis procesas, jūsų „Premier“ sutarties informacija bus įrašyta jūsų kliente ir pasiekiama iš visų prenumeratų, kuriose turite savininko / administratoriaus teisę.
Eidami į "LCS galite susieti „Premier“ sutartį su klientu pasirinkę LCS esantį projektą. Išskleidžiamajame meniu pažymėkite parinktį Palaikymas, tada pažymėkite Tvarkyti sutartis. Tai yra vienkartinis procesas, o jūsų „Premier“ sutarties informacija bus įrašyta naudoti su visais LCS sukurtais palaikymo incidentais.

Susisiekit su savo techninės paskyros vadovu, jei neturite prieigos ID ir sutarties ID informacijos.

Nors „Premier“ klientai gali ir toliau naudotis „Microsoft Premier Online“ portalu arba telefono kanalais, kad pateiktų palaikymo užklausą, „Power Platform“ administravimo centro arba „Lifecycle Services“ naudojimas turi daug svarbių privalumų, kurie yra išvardyti toliau.

Pagalbos savitarnos turinys, skirtas greitai rasti atsakymams į žinomas problemas.
Greitesnis problemos sprendimas dėl specialios „Dynamics 365“ pateikimo aplinkos.
Galimybė kurti A/1 lygio svarbos atvejus internetu.
Kontekstinių žinynų, susijusių su iškilusia problema, pateikimas.

Kaip įsigyti „Premier“ palaikymo sutartį?

Norėdami įsigyti „Premier“ palaikymą, kreipkitės į savo „Microsoft“ klientų vadovą. Jei nesate tikri, į ką kreiptis, pateikite prašymą pasinaudoję „Premier“ kontakto forma.

Ką daryti, jei jau turiu „Premier“ sutartį ir noriu sužinoti daugiau, kaip geriausiai pasinaudoti joje teikiamomis galimybėmis?

Susiekite su savo techninės paskyros vadovu, kad aptartumėte parinktis geriausiam esančios premier pagalbos sutarties naudojimui ar geram jos perrašymui taip, kad ji tiktų jūsų poreikiams. Savo techninio klientų administratoriaus vardą ir kontaktinę informaciją galite rasti „Microsoft Premier Online“ portale.

Ar gali partneriai pasinaudoti partneriams skirta „Premier“ palaikymo paslaugų (PSfP) sutartimi, kad jiems būtų suteiktos palaikymo paslaugos?

Taip, partneriai, turintys partneriams skirtas „Premier“ palaikymo paslaugų (PSfP) sutartis, gali pasinaudoti jų teikiamais privalumais, kad gautų savo vidaus problemų palaikymą, taip pat gali būti suteikta pagalba partnerio klientams, jei partneriui suteikta administratoriaus / savininko prieiga prie klientų prenumeratos. Žr. atsakymus į DUK, pateiktus šiame skyriuje anksčiau, kad sužinotumėte, kaip pateikti palaikymo užklausą, naudojant „Premier“ sutartį.

Licencijos pagalba

Kur galiu gauti pagalbą dėl licencijos?

Pagalba priklauso nuo to, kaip įsigijote savo licencijas.


Tiesioginė interneto prenumerata, pagerinti pro tiesioginiai klientai	„Microsoft 365“ administravimo centras
Kiekio licencija: MPSA/Įmonės sutartys ir Atverti	Kiekio licencijos paslaugų centras (VLSC)
Debesies sprendimo tiekėjas (CSP)	Susisiekit su savo partneriu.

Partnerių palaikymas

Turiu „Microsoft“ planą (pvz., MSDN, „BizSpark“ arba „TechNet“), į kurį įtraukta daug techninės pagalbos užklausų, kaip privilegija. Ar galiu naudoti jas esančias patalpose dėl techninės pagalbos?

Taip, jei turite teisę į šias privilegijas ir suaktyvinote savo palaikymo prieigą „Visual Studio“ prenumeratos portale. Jei turite šias privilegijas, eikite į Nauja palaikymo užklausa, pasirinkite Įtraukti sutartį srityje Palaikymo planas – Įtraukti arba įsigyti palaikymo planą ir įveskite savo prieigos ID ir sutarties ID informaciją, kad galėtumėte tęsti.

Bendrinti naudojant