Sistemos parametrų skirtukas Aptarnavimas
Naudokite šį skirtuką, jei norite nustatyti parinktis klientų aptarnavimo srityje, pavyzdžiui, aptarnavimo lygio sutartys ir teisių suteikimas modeliu pagrįstose programose, „klientų įtraukimo” programose („Dynamics 365 Sales”, „Dynamics 365 Customer Service”, „Dynamics 365 Field Service, „Dynamics 365 Marketing” ir „Dynamics 365 Project Service Automation”).
Įsitikinkite, kad turite sistemos administratoriaus ar sistemos pritaikymo specialisto saugos vaidmenį arba lygiavertes teises.
Patikrinkite savo saugumo vaidmenį.
Atlikite skyriuje Vartotojo profilio peržiūra nurodytus veiksmus.
Neturite tinkamų teisių? Kreipkitės į sistemos administratorių.
Žiniatinklio programoje eikite į Parametrai
() >Išplėstiniai parametrai.Pasirinkite Parametrai>Administravimas.
Pasirinkite skirtuką Sistemos parametrai>Aptarnavimas.
Pastaba.
Programoje „Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Service Teams>Other SLA Settings , kad pasiektumėte paslaugos konfigūracijos parametrus.
| Parametrai | Aprašas |
|---|---|
| Išjungti SLA Išjunkite aptarnavimo lygio sutartis (SLA) objektų įrašuose, kuriuose įgalinta SLA. |
SLA yra įjungtos pagal numatytuosius nustatymus. Organizacijos SLA objektų įrašams jas galima įjungti arba išjungti. Pavyzdžiui, galima išjungti SLA atliekant priežiūrą ar importuojant įrašus, kai nenorima jiems taikyti SLA. - Norėdami išjungti, pasirinkite Taip. - Norėdami įjungti, pasirinkite Ne. Pastaba: išjungus SLA, SLA įrašus vis tiek galima kurti arba modifikuoti. Tačiau SLA įrašams netaikomi. |
| Perskaičiuoti SLA terminalo būsenoje Perskaičiuokite objektų, kuriuose įgalinta SLA, SLA. |
Šis parametras nustato, ar SLA turi būti perskaičiuota, kai pasiekia terminalo būseną. Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite SLA perskaičiavimas terminalo būsenoje Dynamics 365 klientų aptarnavimas". |
| SLA taikymas po neautomatinio perrašymo Automatiškai taikyti SLA objekto įrašo naujinimui po to, kai SLA buvo pritaikyta rankiniu būdu. Svarbu: Organizacijoms ši funkcija galima tik tuo atveju, jei jūsų organizacijoje įdiegtas "Dynamics Update". CRM Online 2016 Daugiau informacijos ieškokite Administratoriaus arba techninės priežiūros specialisto radimas. |
Šis parametras nustato, ar įrašui SLA turi būti taikoma automatiškai, kai įrašo SLA lauke SLA pažymima rankiniu būdu. Automatinė SLA programa gali būti taikoma naudojant atvejui taikomą teisę (atvejo objektui) arba naudojant numatytąją SLA. Bet kuriuo atveju, pirmenybė visada teikiama, jei SLA taikoma rankiniu būdu, o ne bet kokiu kitu būdu. Nustačius Ne , SLA nėra automatiškai taikomos įrašams po to, kai SLA pritaikoma rankiniu būdu. Pastaba: atvejo objekto įrašams, kai keičiasi ir teisių suteikimas, ir klientas, ir neautomatinė SLA, neautomatinė SLA naudojama neatsižvelgiant į šį parametrą. |
| Pasirinkite SLA pristabdymo būseną Pasirinkite pasirinkto objekto būsenos reikšmes, kurių SLA skaičiavimas turėtų būti pristabdytas. |
Pasirinkite objektą, kuriame įgalinta SLA, kurio pauzės būseną norite pasirinkti. Svarbu: ši funkcija, leidžianti įgalinti kitus objektus naudoti SLA, buvo įtraukta CRM Online 2016 į 1 naujinimą ir CRM 2016 SP1. Daugiau informacijos ieškokite Administratoriaus arba techninės priežiūros specialisto radimas. Pasirinkite būsenas, kurių SLA skaičiavimas turi būti pristabdytas. Stulpelyje Galimos reikšmės dukart spustelėkite būsenas. Kai vartotojas nustato įrašą į vieną iš čia nustatytų pristabdymo būsenos reikšmių, "customer engagement" programos pristabdo SLA skaičiavimą. Kai vartotojas pakeičia atvejo būseną į kitą būseną nei pristabdymo būsena, "customer engagement" programos atnaujina gedimo ir įspėjimo laiką patobulintuose SLA KPI. Jis taip pat seka bendrą laiką, kurio įrašo būsena yra pauzė . Svarbu: ši funkcija, leidžianti įgalinti kitus objektus naudoti SLA, buvo įtraukta CRM Online 2016 į 1 naujinimą ir CRM 2016 SP1. Daugiau informacijos ieškokite Rasti savo administratorių arba techninės priežiūros specialistą ir Konfigūruoti objektų, kuriuose įgalinta SLA, pristabdymo sąlygas. |
| Automatiškai taikyti teises | - Pasirinkite, ar automatiškai taikyti numatytąją kliento teisę, kai sukuriamas atvejis. - Pasirinkite, ar norite automatiškai taikyti numatytąją kliento teisę, kai atvejis atnaujinamas ir pasikeičia kliento, kontakto ar produkto laukas. |
| Kalendoriaus eksportavimas ir importavimas Įgalinti kalendoriaus eksportavimą ir importavimą. |
Jei šis parametras įjungtas, SLA eksportavimas naudojant sprendimą apima pridėto švenčių dienų grafiko ir klientų aptarnavimas grafiko eksportavimą. Panašiai, šio parametro įjungimas reiškia, kad SLA importavimas naudojant sprendimą taip pat importuoja pridėtą kalendorių. |
Taip pat žr.
Sužinokite pagrindinius klientų aptarnavimas telkinio dalykus