Rekomendacijos, kaip rašyti vartotojo sąsajos turinį

Taikoma šiai Power Platform gerai suplanuotos patirties optimizavimo kontrolinio sąrašo rekomendacijai:

XO:09	Turinys turi būti lengvai suprantamas ir pateikti aiškią kryptį. Naudokite prieinamą, nuoseklų ir profesionalų toną, kuris palengvina užduočių atlikimą.

Šiame vadove aprašomos rekomendacijos, kaip kurti efektyvų turinį, pritaikytą naudotojų patirčiai. Turinys yra pagrindinis bendravimo būdas vartotojo sąsajoje, turintis daugiau galios perduodant sudėtingas idėjas nei vien tik vaizdiniai elementai. Žodžiai, kuriuos naudojame programoje, daro įtaką tam, kaip vartotojai ją naršo ir suvokia, nesvarbu, ar vadovaujame jiems per procesą, ar dalijamės svarbia sistemos informacija.

Pagrindinės projektavimo strategijos

Turinio, kuris yra vartotojo sąsajos dizaino dalis, rašymas yra ir menas, ir mokslas. Sujungus šias geriausias tekstų rašymo praktikas su geriausia vaizdinio dizaino praktika, pagerės vartotojo patirtis.

Padarykite turinį nuskaitomą

Kai naudojate verslo programą, žmonės nesidomi vartotojo sąsajos funkcijomis ar linksminasi gėlių kalba. Jie orientuoti į užduočių atlikimą. Padėkite jiems rašydami trumpais, nuskaitomais blokais. Padalinkite tekstą į trumpesnius sakinius ir pastraipas. Venkite pernelyg efektingos kalbos. Vartotojai dažnai lankosi vartotojo sąsajoje turėdami konkrečius tikslus, o turinys turėtų sklandžiai nukreipti juos siekiant šių tikslų.

Būkite glausti. Turinys turėtų būti trumpas ir tikslus. Glaustas nereiškia ribotas – tai reiškia efektyvų. Naudokite kuo mažiau žodžių, išlaikydami prasmę. Įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų turinio žodis tarnauja tikslui. Pateikite tik reikiamą informaciją tinkamu laiku. Atminkite, kad per daug turinio yra mažiau tikėtina, kad bus perskaityta. Vykdykite Marko Tveno patarimą: "Rašyti lengva. Tereikia išbraukti neteisingus žodžius."

Pradėkite nuo svarbiausios informacijos: vertės pasiūlymo. Jei vietos pakanka, pridėkite trumpą pastraipą ar dvi su išsamia informacija pagal svarbą. Jei norite pasakyti daugiau, naudokite nuorodą "Skaityti daugiau". Kartais lengviau pirmiausia parašyti pranešimo turinį, o tada parašyti antraštę.

Kai tik įmanoma, naudokite konkrečius veiksmažodžius. Konkretūs veiksmažodžiai žmonėms yra prasmingesni nei bendrieji. Padėkite naudotojui greitai suprasti galimas parinktis arba būtinus veiksmus naudodami konkrečius žodžius, pvz., "gauti", "atnaujinti", "pasirinkti" arba "keisti". Galite išvengti painiavos ir sumažinti dviprasmybę pašalindami žodžius, turinčius kelias reikšmes.

Išlaikykite jį kontekstinį ir orientuotą į užduotis

Pasakykite žmonėms, ką jie turi žinoti. Turinyje naudotojams turėtų būti pateikta esminė informacija, reikalinga jų užduotims atlikti arba pagrįstiems sprendimams priimti vartotojo sąsajoje. Naudotojai pasikliauja turiniu, kad galėtų vadovauti savo sąveikai, ir tikisi aiškios, aktualios informacijos, atitinkančios jų poreikius. Turinys niekada neturėtų sukelti painiavos ar nusivylimo.

Bite dydžio gabaliukai sukuria natūralų srautą. Sutelkite dėmesį į naudotoją, atliktą veiksmą arba tai, ko jis gali tikėtis toliau. Kad išvengtumėte nusivylimo ir kognityvinio krūvio, neįtraukite informacijos, kuri yra nesvarbi arba kuri atitraukia dėmesį nuo tiesioginės užduoties.

Įdėkite naudą prieš veiksmą ar funkciją. Šis metodas padidina vartotojo gebėjimą greitai atlikti užduotis, pirmiausia paaiškinant naudą. Koks teigiamas rezultatas bus tada, kai jie užbaigs veiksmą? Paaiškinkite naudą prieš liepdami jiems imtis veiksmų ir venkite prašyti veiksmo prieš paaiškindami, kodėl.

Jei norite gauti užduoties lygio turinį, nesikoncentruokite į tai, kad galėtumėte pasigirti savo įmonės prekės ženklu trukdančiais būdais. Pavyzdžiui, atmeskite "Microsoft Connector" pervežimo paslaugą patogiai atvyksite į jūsų miestelio vietą 14:15 val." už "Maršrutinis autobusas atvyks 14:15".

Kalbėkite paprasta kalba

Naudokite paprastą, aiškią kalbą, kuri būtų lengvai suprantama tikslinei auditorijai, be nereikalingo žargono ar techninių terminų. Naudotojai turėtų galėti lengvai suprasti turinį, sumažindami painiavos ar klaidingo aiškinimo tikimybę ir galiausiai padidindami įsitraukimą. Išlaiko skaitymo lygį ne aukštesnį kaip dešimtoje klasėje. Tinkamo skaitymo lygio išlaikymas padidina prieinamumą ir įtrauktį, patenkindamas platesnį vartotojų ratą.

Įtraukite 25 ar mažiau žodžių sakinius. Sakiniai turėtų būti trumpi ir glausti. Trumpi sakiniai su pakankamai informacijos palengvina supratimą, todėl turinys tampa lengviau skaitomas ir suprantamas.

Venkite žargono ir akronimų. Net dauguma programinės įrangos inžinierių renkasi paprastą, netechninę kalbą. Ypač svarbu vengti žargono klaidų pranešimuose. Taip pat svarbu atsiminti, kad daugelis bendrų frazių yra šnekamosios kalbos ir gali būti prasmingos ne visiems.

Pakeiskite pernelyg techninius žodžius paprastesniais. Tokie žodžiai kaip "konfigūruoti", "aktyvinti" arba "negalioja" yra be reikalo techniniai. Būkite paprasti. Naudokite tik tuos akronimus, kuriuos naudotojai žino. Nurodykite akronimus pirmame paminėjime kiekviename puslapyje ir įtraukite skliausteliuose esančią nuorodą; pavyzdžiui, "raginimas veikti (CTA)".

Venkite dvigubų negatyvų. Dvigubi negatyvai padidina pažinimo krūvį. Jie priverčia žmones praleisti papildomą laiką dekoduojant pranešimą. Sutelkite dėmesį į tiesioginius, teigiamus veiksmus.

Naudokite mandagų ir draugišką toną

Būkite mandagūs, bet ne per daug įžeidžiantys. Žmonės tikisi, kad jiems bus duoti raginimai ir jie imsis veiksmų. Nebūtina naudoti "prašau" visoje vartotojo sąsajoje. Taupiai vartokite tokius terminus kaip "prašau" ir "atsiprašau", rezervuodami juos užduotims, kurios yra sunkios, atsiranda dėl jūsų klaidos arba turi rimtų pasekmių. Tačiau niekada nėra gera praktika būti grubiam, įžūliam, arogantiškam ar ciniškam vartotojo sąsajos turinyje.

Rašykite taip, tarsi kalbėtumėte tiesiai su vartotoju. "Jūs" naudojimas palaiko draugišką toną, sutelkdamas dėmesį į vartotoją ir padeda išvengti pasyvaus balso. Praleiskite įvardžius ir pridedamus pagalbinius veiksmažodžius ir pradėkite sakinį veiksmažodžiu. Vėlgi, sutelkite dėmesį į ryšio užmezgimą naudodami "jūs" arba "jūsų".

Venkite maišyti pirmojo asmens nuosavybės ("Mano prietaisų skydelis") ir antrojo asmens kalbą, kad sumažintumėte pažinimo apkrovą.

Kai produktas ar programa kreipiasi į vartotoją, naudokite "mes" arba savo organizacijos pavadinimą. Venkite painiavos aiškiai žinodami, kas kalba ar veikia. Pavyzdžiui, naudokite "Mes radome šiuos rezultatus", o ne "Radau šiuos rezultatus". Naudojant "mes" vartotojo sąsaja gali jaustis žmogiškesnė ir parodyti atsakomybę už sistemos klaidas, pabrėžiant vartotojo svarbą kiekviename žingsnyje. Tačiau venkite per daug naudoti "mes", nes tai gali atitraukti dėmesį nuo vartotojo poreikių. Norėdami, kad dėmesys būtų sutelktas į vartotoją, rezervuokite "mes" sistemos klaidoms, būsenos naujinimams ir kitoms su sistema susijusioms problemoms.

Naudokite įprastus susitraukimus, pvz., "tai yra", "tu esi", "tai yra" ir "ne", kad sukurtumėte draugišką, neformalų toną. Niekada nenaudokite savo įmonės pavadinimo nuosavybės forma ir venkite jo naudoti susitraukdami. Venkite dviprasmiškų susitraukimų, tokių kaip "yra" ir "kas yra". Venkite maišyti susitraukimus ir užrašytus žodžius vartotojo sąsajoje, nes tai sukuria nenuoseklumą ir sumažina pasitikėjimą. Vartojant ištartus žodžius vietoj įprastų susitraukimų, atsiranda nereikalingas formalumas.

Išlaikyti stilistinį nuoseklumą

Nuosekliai naudokite vieną žodį arba frazę, kad nurodytumėte konkretų veiksmą visoje patirtyje. Pavyzdžiui, jei rezervacijos užtikrinimo procesą vadinate "užsakymu" vienoje sąsajos srityje, nevadinkite to "planavimu" ar "planavimu" kitur. Norėdami padidinti nuoseklumą, patikrinkite žodžių naudojimą visoje organizacijoje. Sukurkite savo stiliaus vadovo sutartų terminų sąrašą, kurį gali peržiūrėti jūsų komanda.

Naudokite tinkamą didžiųjų raidžių rašymą. Pavyzdžiui, sutikite naudoti sakinio korpusą visoje vartotojo sąsajoje, didžiosiomis raidėmis rašydami tik pirmąjį sakinio žodį, o tikriniai daiktavardžiai – žmonių, vietų ir kai kurių produktų vardai – visada rašomi didžiosiomis raidėmis. Paantraštėms, mygtukams ir hipersaitams naudokite sakinio korpusą be skyrybos ženklų. Jei kyla abejonių, nekapitalizuokite. Naudokite pavadinimo atvejį pareigų pavadinimams (vyriausiasis finansininkas), organizacijų pavadinimams ar skyriams (žmogiškieji ištekliai), firminiams produktams ar programoms bei žmonių ir vietų vardams. Visi dangteliai jokiomis aplinkybėmis nerekomenduojami. Jei reikia pabrėžti tekstą, apsvarstykite galimybę vietoj visų didžiųjų raidžių naudoti skirtingus tipografijos stilius, pvz., dydį, šrifto svorį ar spalvą.

Pirmenybę teikite teisingai sakinio struktūrai

Tai, kaip žmonės reaguoja į jūsų paraišką ir jaučiasi dėl jos, iš dalies priklauso nuo rašymo kokybės ir bendro balso bei tono, kuriuo bendraujate. Apskritai, rašant, yra keturių tipų teiginiai arba sakinių struktūros. Paprastai vartotojo sąsajos turinyje naudojami trys iš keturių, atsižvelgiant į turinio paskirtį ir produkto pobūdį.

• Reguliariai naudokite deklaratyvius teiginius. Komponento savybių aprašas yra pavyzdys, kada galite naudoti deklaratyvų teiginį.
• Laisvai naudokite imperatyvus . Tai yra raginimai ir komandos, pvz., prašymas vartotojui peržiūrėti pakeitimus ir tada pateikti.
• Būkite atsargūs su klausiamaisiais teiginiais. Tai klausimai. Jie priimtini produktų srautuose, kai vartotojai turi pasirinkti. Jie gali padėti atskleisti sprendimus arba išsiaiškinti vartotojo poreikius.
• Saikingai naudokite šaukiamuosius teiginius, nes jų teigiamas poveikis mažėja per daug naudojant.

Žinokite, kada naudoti aktyvų balsą

Aktyviu balsu subjektas atlieka sakinio veiksmą; pavyzdžiui, "Įveskite kelias raides". Pasyviu balsu subjektas gauna veiksmą; pavyzdžiui, "Reikia įvesti kelias raides".

Pasyvus balsas užtemdo arba praleidžia aktorių, todėl sakinys tampa mažiau tiesioginis ir kartais dviprasmiškas. Jai trūksta aiškumo ir autoriteto.

Ši lentelė iliustruoja aktyvų ir pasyvų balsą.

Aktyviosios	Pasyvus
"Spustelėkite mygtuką "Pateikti", kad išsaugotumėte pakeitimus."	"Jūsų pakeitimai bus išsaugoti, kai bus spustelėtas mygtukas "Pateikti".
"Įveskite savo el. pašto adresą, kad gautumėte atnaujinimus."	"Atnaujinimai bus gauti įvedus el. pašto adresą."
"Išskleidžiamajame meniu pasirinkite pageidaujamą kalbą."	"Pageidaujamą kalbą galima pasirinkti iš išskleidžiamojo meniu."
"Užpildykite formą su savo kontaktine informacija."	"Forma turėtų būti užpildyta kontaktine informacija."
"Prieš tęsdami peržiūrėkite taisykles ir sąlygas."	"Prieš tęsiant reikėtų peržiūrėti sąlygas."
"Spustelėkite paveikslėlį, kad peržiūrėtumėte jį visu dydžiu."	"Spustelėjus vaizdą, jį galima peržiūrėti visu dydžiu."

Kiekviename iš šių pavyzdžių aktyvus balsas pateikia aiškias instrukcijas vartotojui (subjektui), nurodydamas veiksmą, kurio jis turi imtis. Šis aiškumas padeda vartotojams suprasti, ką jie turi daryti efektyviau, nes tai suteikia geresnę kryptį. Pasyviuose pavyzdžiuose nenurodomas joks aktorius, todėl neaišku, kas turėtų atlikti veiksmą šia tema. Vartotojas turėtų žinoti, kada jam reikia imtis veiksmų.

Pasyvus balsas gali būti naudojamas norint sušvelninti pranešimus arba išvengti pernelyg tiesioginio, pavyzdžiui, kai įvyksta klaidų; Pavyzdžiui, kai pagrindinis dėmesys skiriamas informacijos apie tai, kas įvyko, perdavimui, o ne kaltės ar atsakomybės priskyrimui, naudokite pasyvų balsą. Mums atrodo, kad nesėkmės vargina, nepaisant to, kas kaltas. Niekada nekaltinkite ir nekaltinkite vartotojo.

Šioje lentelėje parodytas aktyvus ir pasyvus klaidų pranešimų balsas.

Aktyviosios	Pasyvus
"Neteisingai įvedėte slaptažodį."	"Slaptažodis buvo įvestas neteisingai."
"Mums nepavyko rasti failo."	"Failo nepavyko rasti."
"Jūs pateikėte formą".	"Forma pateikta."
"Apdorodami jūsų užklausą susidūrėme su klaida."	"Apdorojant užklausą įvyko klaida."
– Mes išsaugojome pakeitimus."	– Pokyčiai buvo išsaugoti."

Norėdami gauti geriausią praktiką ir standartus, pasikliaukite aktyviu balsu. Tačiau bendroms gairėms (ypač rekomenduojant vengti dalykų ar klaidų pranešimų) naudokite pasyvų balsą.

Atkreipkite dėmesį į turinį, kurio reikia pagalbinėms technologijoms

Prieinamumas apima užtikrinimą, kad turinys būtų suvokiamas, galimas naudoti ir suprantamas visiems naudotojams, įskaitant neįgaliuosius. Tokios funkcijos kaip aprašomasis alternatyvus arba alternatyvusis vaizdų tekstas užtikrina, kad vartotojo sąsajos turinys būtų pasiekiamas ir lengvai suprantamas vartotojams, kurie yra priklausomi nuo pagalbinių technologijų. Nors alternatyvusis tekstas dažniausiai naudojamas su vaizdais, kad būtų pateiktas ekrano skaitytuvų teksto aprašas, jis taip pat gali būti naudojamas netekstiniams tinklalapio elementams, pvz., vaizdo įrašams, garso failams, diagramoms, grafikams ir interaktyviems komponentams, pvz., mygtukams ar piktogramoms.

Rašydami alternatyvųjį tekstą, pateikite glaustą ir aprašomąjį tekstą, kuris perteikia vaizdo paskirtį ir turinį. Jis turėtų būti aiškus, informatyvus ir susijęs su vaizdo kontekstu. Venkite pernelyg techninės kalbos ar nereikalingų detalių. Sutelkite dėmesį į esminės informacijos, pvz., pagrindinių objektų, veiksmų ar vaizdinių elementų, perteikimą, vengdami subjektyvių vaizdo interpretacijų. Laikykite jį glaustai, kad užtikrintumėte, jog ekrano skaitytuvai jį efektyviai skaitytų. Atminkite, kad standartinė rekomendacija dėl maksimalaus alternatyvaus teksto ilgio yra apie 125 simbolius. Rašykite neutraliu tonu ir įsitikinkite, kad turinys yra gramatiškai teisingas.

Rašykite tarptautinei auditorijai

Rašydami turinį programai, kuri naudojama visame pasaulyje, atsižvelkite į kultūrų įvairovę ir jautrumą, kad užtikrintumėte įtrauktį ir aktualumą naudotojams iš skirtingų sluoksnių. Naudokite kultūriškai neutralią kalbą, kurią lengvai supranta pasaulinė auditorija. Venkite šnekamosios kalbos, žargono ar konkrečiai kultūrai būdingų nuorodų. Tokiu būdu netyčia neišskirsite ar neįžeisite naudotojų iš skirtingų regionų ar kalbinių sluoksnių. Pateikite lokalizuotas sąsajos versijas su vertimais, pritaikytais kiekvienos tikslinės auditorijos kalbos ir tarmės nuostatoms, kad padidintumėte naudotojų įsitraukimą ir supratimą.

Suprasti kultūros normas, vertybes ir nuostatas kuriant turinį tarptautinei auditorijai. Skirtingos kultūros turi skirtingus bendravimo stilius, etiketą ir socialines normas, kurios daro įtaką vartotojo elgesiui ir lūkesčiams. Kuriant sąsajas, kurios rezonuoja su vartotojais, reikia atsižvelgti į tokius veiksnius kaip spalvų simbolika, ikonografija ir turinio pateikimo formatai, būdingi kiekvienai kultūrai. Pasirinkite vaizdinius elementus, pvz., piktogramas ir vaizdus, kurie yra reikšmingi naudotojams įvairiuose kultūriniuose kontekstuose. Nors kai kurie simboliai gali turėti universalias reikšmes, kitų interpretacija gali labai skirtis priklausomai nuo kultūrinių normų ir įsitikinimų. Bendradarbiavimas su vietiniais ekspertais arba naudotojų testavimas projektavimo ir lokalizavimo proceso metu gali suteikti vertingų įžvalgų ir užtikrinti, kad sąsaja atspindėtų tikslinės auditorijos kultūrinius niuansus ir pageidavimus.

Patirties optimizavimo kontrolinis sąrašas

Patirties optimizavimo kontrolinis sąrašas