Rekomendacijos dėl tikslinių veiklos rezultatų nustatymo

Taikoma šiai Power Platform gerai architektūruotai veiklos efektyvumo kontrolinio sąrašo rekomendacijai:

PE:01	Apibrėžkite veiklos tikslus. Veiklos tikslai turėtų būti skaitinės reikšmės, susietos su darbo krūvio reikalavimais. Turėtumėte įgyvendinti visų darbo krūvio srautų našumo tikslus.

Šiame vadove aprašomos rekomendacijos, kaip nustatyti ir atskleisti veiklos tikslus. Veiklos tikslai yra metrika, apibrėžianti veiklos tikslus. Ši metrika išreiškiama kaip viena skaitinė reikšmė arba skaitinis diapazonas. Tai aiškūs ir konkretūs rodikliai, skatinantys nuolatinį tobulėjimą. Veiklos tikslai yra skaitinis patobulinimų pagrindas ir padeda komandoms suderinti savo pastangas siekiant konkrečių tikslų. Neturint aiškių veiklos tikslų, komandoms gali trūkti dėmesio ir atskaitomybės už veiklos problemas. Nustatydamos veiklos tikslus, komandos gali siekti konkrečių tikslų ir nuolat tobulėti.

Apibrėžtys

Terminas	Apibrėžtis
Duomenų srautas	Duomenų judėjimas sistemoje arba tarp sistemų.
Priklausomybė	Komponentas, nuo kurio priklauso darbo krūvis.
Flow	Darbo krūvyje operacijų seka, atliekanti tam tikrą funkciją. Tai apima duomenų judėjimą ir procesų vykdymą tarp darbo krūvio komponentų. Nors "srautas" gali reikšti Power Automate srautą, šiame kontekste jis reiškia bendrą seką, kuri nėra susieta su konkrečiu įgyvendinimu.
Metrika	Skaitinės reikšmės, renkamos reguliariais intervalais. Metrika apibūdina kai kuriuos sistemos aspektus tam tikru metu.
Tiksliniai veiklos rodikliai	Metrika, apibrėžianti veiklos tikslus. Ši metrika išreiškiama kaip viena skaitinė reikšmė arba skaitinis diapazonas.
Vartotojų srautas	Veiksmų keliai arba sekos, kuriuos vartotojai atlieka programoje ar sistemoje.
Workflow	Veiksmų seka, kurią atlieka darbo krūvis, kad atliktų užduotį.

Pagrindinės projektavimo strategijos

Veiklos tikslų nustatymas yra esminis žingsnis siekiant darbo krūvio efektyvumo. Veiklos tikslai apibrėžia norimą darbo krūvio našumo lygį ir padeda įvertinti jo efektyvumą siekiant šių tikslų. Veiklos tikslai yra etalonas, leidžiantis įvertinti ir palyginti darbo krūvio efektyvumą. Šis etalonas gali padėti pabrėžti tobulinimo sritis. Tikslai taip pat suderina užduotis su jūsų organizacijos tikslais ir pagerina verslo rezultatus. Be to, našumo tikslai suteikia išteklių paskirstymo gaires, padedančias užtikrinti, kad darbo krūviai galėtų prisitaikyti prie skirtingų poreikių išlaikant optimalų našumą.

Anksti nustatykite veiklos tikslus

Prieš diegdami darbo krūvį nustatykite našumo tikslus. Veiklos tikslai reikalauja mokslinių tyrimų. Atlikite rinkos tyrimus, konkurencinę analizę ir apklausas, kad sukurtumėte tikslinius veiklos rezultatų diapazonus. Esamam gamybos darbo krūviui, kuriam nėra našumo tikslų, naudokite gamybos duomenis ir naudotojų atsiliepimus, kad nustatytumėte našumo tikslus.

Nustatykite našumo reikalavimus

Nustatant našumo reikalavimus reikia nustatyti esminius našumo rodiklius, pvz., atsakymo laiką, pralaidumą ir delsą, kurie yra labai svarbūs jūsų darbo krūviui. Šių veiklos tikslų suderinimas su jūsų organizacijos verslo tikslais užtikrina, kad darbo krūvis atitiktų norimus standartus, nesvarbu, ar tai būtų geriausias savo klasėje, ar vidutinis produktas. Pavyzdžiui, galite siekti sutrumpinti atsakymo laiką, padidinti pralaidumą arba optimizuoti išteklių naudojimą.

Nustatant veiklos tikslus, svarbu suderinti organizacijos tikslus su skirtingais vartotojų poreikiais. Vartotojai galiausiai lemia veiklos sėkmę, pabrėždami poreikį suderinti veiklos tikslus su jų lūkesčiais. Ši pusiausvyra užtikrina, kad veiklos tikslai atspindėtų numatytą vartotojo patirtį ir bendrą darbo krūvio efektyvumą.

Norėdami visapusiškai įvertinti ir optimizuoti darbo krūvio našumą, turėtumėte apsvarstyti galimybę nustatyti toliau nurodytus veiklos tikslus.

• Atskiri komponentai: atskiri komponentai yra atskiri darbo krūvio vienetai arba segmentai, kurių kiekvienas gali turėti skirtingas našumo savybes ir reikalavimus.
• Naudotojųsrautai: šie keliai parodo, kaip vartotojai manevruoja per darbo krūvį, o jų sklandumo užtikrinimas tiesiogiai pagerina vartotojo patirtį.
• Darbo eigos: Darbo eigos apibrėžti vidiniai procesai yra sukurti siekiant tam tikrų rezultatų ir dažnai lemia veiklos efektyvumą.
• Duomenų srautai: duomenų srautai reiškia duomenų judėjimą ir sąveiką darbo krūvyje, padedantį nustatyti galimus neefektyvumus ar kliūtis.
• Išorinės priklausomybės: išorinės priklausomybės yra elementai, nepriklausantys pagrindiniam darbo krūviui (integruotos trečiųjų šalių paslaugos ar įrankiai), kurie gali reikšmingai paveikti našumą.
• Technologijų lygiai: Technologijų lygiai yra tiesioginiai našumo rodikliai, tokie kaip API prieigos greitis, duomenų bazės veikimo delsa ir galimi tinklo vėlavimai.
• Verslo sandoriai: sklandus galutinio vartotojo verslo operacijų vykdymas, pvz., pirkimo užbaigimas ar paslaugos užsakymas, yra tiesiogiai susijęs su naudotojų pasitenkinimu.
• Darbo krūvis aukštyn: ši holistinė metrika apžvelgia bendrą našumą, apimantį visus darbo krūvio komponentus ir aspektus.

Pagrindinės metrikos nustatymas

Pagrindinių veiklos rodiklių nustatymas apima esminių matavimų, stebinčių pažangą siekiant darbo krūvio tikslų, nustatymą. Šis identifikavimas suteikia kiekybinį būdą išmatuoti ir pagerinti veiklos efektyvumą.

Kai nustatote pagrindinę metriką, į kurią reikia sutelkti dėmesį, atsižvelkite į metriką, susijusią su pasiekiamumu, pajėgumu ir atsakymo laiku.

• Pasiekiamumas: klaidų rodiklis yra pasiekiamumo našumo metrika. Klaidų lygis rodo nepavykusių užklausų procentą per tam tikrą laikotarpį. Bendras klaidų lygio tikslas yra 0,1 proc. užklausų.

• Pajėgumas: pralaidumas ir sutapimas yra pajėgumo metrikos pavyzdžiai. Pralaidumas reiškia gebėjimą apdoroti tam tikrą operacijų skaičių per tam tikrą laikotarpį. Pavyzdžiui, programos integracijai su išorine sistema gali tekti palaikyti 10 milijonų atnaujinimo operacijų per mėnesį. Sutapimas yra vienu metu naudojamų vartotojų ar veiksmų matas.

• Reakcijos laikas: Delsa ir įkėlimo laikas yra įprasti atsakymo laiko rodikliai. Delsa yra laikas, kurio reikia atsakyti į užklausą (200 milisekundžių). Įkėlimo laikas yra laikas, per kurį programa ar tinklalapis tampa interaktyvus. Bendras tikslas yra 99 % klientų paieškos užklausų, užbaigiančių greičiau nei 2 sekundes.

• Nukreipimo rodiklis: Pokalbio AI kontekste nukreipimas matuoja savitarnos užklausų, kurias kitu atveju apdorotų tiesioginiai agentai, procentą. Kitaip tariant, tai nurodo užduočių, kurias galima automatizuoti, skaičių, sumažinant komandos darbo krūvį. Agentų nukreipimo rodiklio optimizavimas yra viena iš svarbiausių sričių organizacijoms, siekiančioms pasiekti savo verslo tikslus, susijusius su investicijų grąža (ROI) ir klientų pasitenkinimu (CSAT), taip pat pagerinti bendrą agento veiklą. Pagrindiniai rodikliai, padedantys Copilot Studio pagerinti agento našumą, yra sprendimo rodiklis, eskalavimo rodiklis ir CSAT.

Nustatykite konkrečius tikslus

Nustačius pagrindinę metriką, turite nurodyti kiekvienos metrikos našumo tikslus arba slenksčius. Veiklos tikslai turėtų būti išmatuojami, realistiški ir suderinti su jūsų darbo krūvio tikslais. Pavyzdžiui, galite nustatyti mažesnę nei 500 milisekundžių (ms) tikslinę atsako trukmę arba mažesnį nei 1 proc. tikslinį klaidų lygį.

Venkite kokybinių veiklos vertinimų. Pavyzdžiui, jūsų vartotojai turi skirtingą nuomonę apie tai, ką reiškia greitas ar lėtas. Suinteresuotosios šalys turi susitarti, ką reiškia "greitas" ir kaip jį įvertinti.

Naudodami skaitinius tikslus galite objektyviai įvertinti našumą laikui bėgant. Nustatydami konkrečius našumo tikslus, atsižvelkite į šias rekomendacijas:

• Atsižvelkite įnaudotoją: nustatydami našumo tikslus, vadovaukitės į vartotoją orientuota perspektyva. Vartotojo pripažinimas galutiniu našumo teisėju padeda užtikrinti, kad veiklos tikslai atitiktų naudotojų lūkesčius. Šis suderinimas apima tiek organizacijos tikslus, tiek skirtingus vartotojų bazės reikalavimus. Integruodami šiuos du aspektus, galite pritaikyti našumo tikslus, kad jie atspindėtų norimą vartotojo patirtį ir bendrą darbo krūvio efektyvumą. Apibrėždami našumo tikslus, kuriuose atsižvelgiama į naudotojų lūkesčius, galite siekti užtikrinti aukštos kokybės naudotojų patirtį ir patenkinti naudotojų poreikius. Tačiau būkite atsargūs klausdami vartotojų apie jų našumo reikalavimus. Jie gali tiesiog pareikšti, kad nori, kad sistema būtų "kuo greitesnė", o tai nėra informatyvu. Pabandykite nustatyti, kas, jų manymu, yra per lėta arba kaip atrodo nepriimtinas našumas, ir dirbkite atgal. Tokiu būdu gausite realesnius reikalavimus.

• Apsvarstykiteužduotis: apsvarstykite įvairias užduotis, kurias vartotojai atlieka su sistema. Kai kurios užduotys yra svarbesnės už kitas veiklos požiūriu. Pavyzdžiui, pardavėjas, kuriam reikia greitai ieškoti kliento informacijos, turi didesnį našumo poreikį nei tas pats vartotojas, žiūrintis į mėnesinę pardavimo ataskaitą. Sutelkite dėmesį į užduotis, kurios yra labai svarbios našumui, ir įsitikinkite, kad jos atitinka reikalavimus. Kiekvienai svarbiai užduočiai atlikti pasikalbėkite su vartotojais apie tai, kiek laiko, jų manymu, tai turėtų užtrukti. Būkite konkretūs ir sutelkite dėmesį į vieną užduotį vienu metu. Galų gale turėsite skirtingus reikalavimus skirtingoms užduotims tame pačiame darbo krūvyje, o tai yra prasminga.

• Naudokite procentilius: Procentiliai, tokie kaip P99, P95 ir P50, dažniausiai naudojami našumo vertinimo rezultatams parodyti. Jie nurodo, kokią duomenų dalį apima skaičius. Pavyzdžiui, P99 apima 99% duomenų. Naudokite procentilius, o ne paprastus vidurkius, kad geriau suprastumėte darbo krūvio našumą. Norėdami išmatuoti procentilius, surinkite našumo duomenis per tam tikrą laikotarpį, paprastai naudodami stebėjimo įrankius arba registravimo mechanizmus. Tada išanalizuokite šiuos duomenis, kad nustatytumėte atsako laiko reikšmes skirtingais procentiliais.

• Nustatykite pasiekiamus tikslus: atsižvelkite į pradinį naudojamų paslaugų našumą ir nustatykite pasiekiamus tikslus. Naudodamiesi paslaugomis, kurios abstrahuoja pagrindinę platformą, nenustatykite tikslų, susietų su veiksniais, kurių nekontroliuojate. Pavyzdžiui, nustatyti 200 ms ekrano įkėlimo tikslą būtų nerealu, jei pradinis našumas jau yra 250 ms, kol net neturite galimybės įtraukti savo pasirinktinės logikos.

Dokumentuoti ir atskleisti efektyvumo tikslą

Veiklos tikslų dokumentavimas ir atskleidimas reiškia visų veiklos tikslų įrašymą centralizuotoje vietoje. Veiklos tikslų įgyvendinimas yra bendra kūrėjų ir operacijų komandų atsakomybė. Norėdami užtikrinti, kad darbo krūvis nuolat atitiktų arba viršytų šiuos tikslus, suteikite komandoms informaciją ir prieigą imtis veiksmų.

Norėdami dokumentuoti ir atskleisti veiklos tikslus, atsižvelkite į šias rekomendacijas:

• Dokumentuoti našumo tikslus: dokumentuoti visus veiklos tikslus. Užtikrinkite, kad visi veiklos tikslai būtų dokumentuojami centralizuotoje vietoje, lengvai prieinamoje tiek kūrėjų, tiek operacijų komandoms. Tai skatina derinimą ir padeda priimti sprendimus realiuoju laiku.

• Atskleiskite veiklos tikslus: visos atsakingos komandos turėtų turėti galimybę peržiūrėti ir kurti įgyvendinamas užduotis iš veiklos tikslų. Naudokite informacinius radiatorius, pvz., prietaisų skydelius ir ataskaitas, kad veiklos tikslai būtų pasiekiami.

• Pasirūpinkite, kad tai būtų veiksminga: dokumentacija ir informacija radiatoriai turėtų pasiūlyti aiškius tolesnius veiksmus. Pavyzdžiui, padidėjus klaidų skaičiui, gali tekti nedelsiant patikrinti, arba nuosekliai pasiekus tikslą gali tekti iš naujo įvertinti tą etaloną.

Įvertinkite naudotojų atsiliepimus

Vertinant vartotojų atsiliepimus reikia aktyviai ieškoti ir analizuoti vartotojų atsakymus ir pasiūlymus. Aktyvus vartotojų atsiliepimų rinkimas ir analizė suteikia vertingų įžvalgų apie jų poreikius ir lūkesčius. Reguliarus bendravimas padeda koreguoti veiklos tikslus pagal besikeičiančius pageidavimus ir technologijų tendencijas. Dėmesys vartotojų poreikiams reiškia, kad darbo krūvis ne tik atitinka techninius etalonus, bet ir nuolat tobulinamas. Šis požiūris, pabrėžiantis vartotojų pasitenkinimą, užtikrina, kad darbo krūvis išliktų aktualus ir sėkmingas ilguoju laikotarpiu.

Power Platform Palengvinimo

Power Platform integruojama su Application Insights, kuri yra "Azure Monitor " ekosistemos dalis. "Azure Monitor" yra viso paketo stebėjimo paslauga, teikianti visą funkcijų rinkinį, skirtą jūsų ištekliams stebėti ir našumo tikslams matuoti. "Azure Monitor" renka platformos metriką ir pateikia paruoštas naudoti ataskaitų sritis. Tai leidžia konfigūruoti įspėjimus pagal metriką, taip pat saugo ir koreliuoja metriką, kad būtų užtikrintas vienas tiesos šaltinis. Informacijos apie tai, kaip galima registruoti ir analizuoti standartinius telemetrijos ir pasirinktinius sekimo įvykius, ieškokite Sistemos sugeneruotų žurnalų analizavimas naudojant Application Insights.

Power Platform užtikrina nuoseklų pasiekiamumą ir našumą taikant paslaugų apsaugos apribojimus. Šios ribos paprastai yra pakankamai didelės, kad įprasto naudojimo metu jūsų darbo krūvis su jomis nesusidurtų. Tačiau galite juos pasiekti, jei jūsų darbo krūvis tvarko didelius duomenų kiekius, masines operacijas ar duomenų perkėlimą. Jei esate darbo krūvio kūrėjas, turėtumėte žinoti, kaip taikomi paslaugų apsaugos apribojimai ir kaip sukurti darbo krūvį, kad sumažintumėte tikimybę juos viršyti. Taip pat turėtumėte planuoti, kaip elgtis su apribojimais, jei jie atsiranda. Sužinokite daugiau:

• Power Platform Užklausų limitai ir paskirstymai
• Tarnybos apsaugos API apribojimai
• Automatizuotų, suplanuotų ir momentinių Power Automate srautų apribojimai

Copilot Studio turi išsamų analizės rinkinį, kuris nustato pagrindinius jūsų agento veiklos rodiklius. Kelios diagramos rodo jūsų agento temų tendencijas ir naudojimą. Šiose diagramose naudojamas dirbtinis intelektas, kad išryškintų temas, turinčias didžiausią įtaką jūsų agento veiklai. Taip pat galite sukurti tinkintą analizės strategiją , kad sukurtumėte ataskaitą, kurios neapima paruošta analizė.

Efektyvumo kontrolinis sąrašas

Peržiūrėkite visą rekomendacijų rinkinį.

Efektyvumo kontrolinis sąrašas