Bendrinti naudojant

„Exchange ActiveSync“ sinchronizavimo trikčių šalinimas

  • Straipsnis

 

Taikoma: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Tema paskutinį kartą modifikuota: 2010-06-02

Kai jūsų organizacijos vartotojams kyla problemų sinchronizuojant įrenginius su „Microsoft Exchange“, daugeliu atveju vartotojas gali paprastai ištaisyti problemą. Tačiau yra kelios sinchronizavimo problemos, kurioms išspręsti reikia jūsų pagalbos.

Padėti vartotojui šalinti triktis

Pirma galite paklausti vartotojo patikrinti šiuos dalykus jų įrenginiuose pagal įrenginio gamintojo instrukcijas.

  • Ar įrenginyje yra pakankamai atminties sinchronizuoti elementus?

  • Ar įrenginyje yra interneto prieiga?

  • Ar įrenginio serverio pavadinimas ir abonemento parametrai yra teisingi?

Patikrinkite įprastas sinchronizavimo problemas

Jei problemos šaltinis ne įrenginyje, gali būti kelios įprastos priežastys, dėl kurių vartotojai gali turėti problemų sinchronizuodami įrenginius, ir kaip jas spręsti.

  • Įrenginys nepasiekia „Exchange“   Ieškokite vartotojo įrenginio „Exchange“ valdymo skydo srityje Valdyti kitą vartotoją > Telefonas > Mobilieji telefonai. Jei įrenginys ne čia, tai reiškia, kad vartotojas įrenginyje yra ryšio problemų ir jis net nepasiekia serverio.

  • Įrenginys užblokuotas   Vartotojo mobilusis įrenginys gali būti blokuojamas visuotinių prieigos teisių arba įrenginio prieigos taisyklėmis, arba, jei įrenginys nepalaiko visų saugos strategijų, vartotojui priskirta „Exchange ActiveSync“ įrenginio strategija.

    • Atblokuoti įrenginį, kuris užblokuotas dėl teisių   Peržiūrėkite, ar yra vartotojo įrenginiui taikomų visuotinių prieigos teisių, ir keiskite jas, norėdami įgalinti įrenginį; arba sukurkite asmeninę išimtį tik šio vartotojo įrenginiui. Daugiau informacijos žr. „ActiveSync“ prieigos parametrų nustatymas.

    • Atblokuoti įrenginį, kuris užblokuotas dėl taisyklių   Peržiūrėkite, ar yra vartotojo įrenginiui taikomų įrenginio taisyklių, ir keiskite jas, norėdami įgalinti įrenginį, arba sukurkite asmeninę išimtį tik šio vartotojo įrenginiui. Daugiau informacijos žr. Prieigos prie įrenginio taisyklės keitimas.

    • Atblokuoti įrenginį, kuris užblokuotas dėl „ActiveSync“ įrenginio strategijos   Įrenginį galite atblokuoti keliais būdais:

      • Keisti strategiją, kad būtų leidžiami įrenginiai, kurie nepalaiko strategijų. Daugiau informacijos žr. „ActiveSync“ įrenginio strategijos keitimas.

      • Vartotojui priskirti mažiau apribotą strategiją. Daugiau informacijos žr. „ActiveSync“ parametrų vartotojo pašto dėžutėje keitimas.

      • Kurti asmeninę išimtį vartotojo mobiliajam įrenginiui.

      • Informuoti vartotoją, kad saugos strategijos draudžia šio mobiliojo įrenginio naudojimą.

Ar reikia papildomos trikčių diagnostikos?

Jei vartotojui vis dar kyla problemų sinchronizuojant, sprendimų galite ieškoti kitose srityse.

  • Įrenginio informacija   Peržiūrėkite įrenginio informaciją. „Exchange“ valdymo skydo srityje Valdyti kitą vartotoją > Telefonas > Mobilieji telefonai, pasirinkite įrenginį ir spauskite Išsami informacija. Puslapyje Rodyti mobiliojo telefono išsamią informaciją teikiama informacija apie tai, ar įrenginiui taikomos visos strategijos, jei „Exchange ActiveSync“ užblokavo šį įrenginį, ir jei taip, kokia yra blokavimo priežastis. Galite naudoti šią informaciją, norėdami nustatyti, ar įrenginį blokuoja serverio konfigūravimo nustatymai.

  • Įrenginio partnerystė pažeista   Jei visa kita nepavyksta, galite priverstinai atlikti visą įrenginio „Exchange“ turinio sinchronizavimą iš naujo, panaikindami įrenginio partnerystę ir paprašydami vartotojo bandyti sinchronizuoti dar kartą, kad būtų atkurta partnerystė.