Paplašināto garantiju izveide un konfigurēšana

Šajā rakstā ir apskatītas pagarinātās garantijas un aprakstīts, kā tās izveidot un konfigurēt pakalpojumā Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Pārskats

Klienti arvien biežāk izvēlas paplašināto atbalstu un pakalpojumus, iegādājoties preces, īpaši patēriņa preces, kas tiek pārdotas par augstākām cenām, piemēram, tālruņiem un datoriem. Piedāvājot pirkumam paplašinātās garantijas, mazumtirgotāji var palīdzēt veidot klientu lojalitāti. Paplašinātās garantijas ļauj klientiem uzzināt, kur viņi var meklēt pakalpojumus un atbalstu. Tāpēc viņi var uzticēties, ka to jautājumi tiks efektīvi risināti.

Paplašinātās garantijas var pārdot klientiem mazumtirdzniecības kanālā sākotnējās preces iegādes laikā. Tos var arī pārdot uz ierobežotu laiku pēc sākotnējā pirkuma.

Garantijas vienības iestatīšana

Dynamics 365 Commerce nodrošina funkcionalitāti, kas ļauj izveidot garantijas vienību un iestatīt tai atribūtus. Šie atribūti ietver saistību starp preci un garantijas vienību, garantijas cenu un garantijas ilgumu. Kad garantijas vienums ir konfigurēts un nodots organizācijas vienībai, mazumtirgotājs var pārdot garantijas, izmantojot Store Commerce tirdzniecības vietu, tiešsaistes veikalus un citus mazumtirdzniecības kanālus.

Garantijas vienības pārdošana

Paplašinātās garantijas tiek pārdotas klientiem mazumtirdzniecības kanālā sākotnējās preces iegādes laikā. Tos var arī pārdot uz ierobežotu laiku pēc sākotnējā pirkuma.

Pārdošanas punktā (POS), pārdošanas partneriem tiek piedāvāts pievienot paplašināto garantiju, kad saistītā prece tiek pievienota klienta grozam. Tādēļ piepārdošanas vai kombinētās pārdošanas iespēja tiek parādīta pārdošanas partneriem kā daļa no pārdošanas plūsmas.

Klienti var arī atgriezties vēlāk un iegādāties paplašināto garantiju precei, ko tie iepriekš iegādājušies. Šādos gadījumos pārdošanas partneris var meklēt sākotnējo transakciju un pārdot debitoram saistīto paplašināto garantijas vienību.

Garantijas terminoloģija

Tabulā ir definēti daži ar garantijām saistītie termini.

Termiņš	apraksts
Paplašināta garantija/garantija	Paplašināta garantija attiecas uz pakalpojumu vienošanos vai līgumu, kas nodrošina Klientam pagarinātu garantiju. Paplašinātās garantijas ietver papildu pakalpojumus, kas attiecas uz preču aizstāšanu vai remontu paplašinātās garantijas laika periodā.
Ražotāja garantija	Ražotāja garantija (bieži minēta kā ierobežotā garantija) ir garantija, ko klienti saņem, iegādājoties preci. Piedāvājam dažus ražotāja garantijas līdzekļus: Garantijas izmaksas tiek iekļautas preces cenā. Klientiem nav jāmaksā papildu summa ražotāja garantijai. Atkarībā no preču kategorijas ražotāja garantija parasti ilgst 30 dienas, sešus mēnešus vai vienu gadu. (Lielākajai daļai patērētāju elektronikas garantijas ilgums ir viens gads). Garantija sedz visus defektus, kas radušies mehānisku vai elektrisko kļūmju dēļ. Segšana ir ierobežota, un tajā nav ietverti iegādātās preces nejauši bojājumi. Klientiem, kuri vēlas aizsargāt iegādātās preces no ikdienas bojājumiem, ir jāinvestē paplašinātajā garantijā. Paplašinātās garantijas ilgst no diviem līdz desmit gadiem atkarībā no preču kategorijas. Tām ir arī plašāks pārklājums, un tas aptver ikdienas negadījumus, piemēram, ūdens pilienus, izplūdes un traipus.
Garantijas krājums	Garantijas prece ir pagarinātas garantijas prece, ko pārdod garantijas precei. Piemēram, klēpjdatoriem ir divu gadu nelaimes gadījumu aizsardzības plāns.
Garantētā prece	Garantētā prece ir serializējama prece, kam tiek pārdota garantija. Piemēram, klēpjdators ir garantējamā prece, kam tiek pārdotas divu un trīs gadu paplašinātās garantijas.
Garantijas grupa	Garantijas grupa ir saistības starp garantijas precēm un garantējamajām precēm. POS izmanto garantijas grupas, lai noteiktu, kuras garantijas preces pārdošanas dalībniekiem ir jāpievieno, kad debitora grozam tiek pievienota garantējamā prece.
Garantijas politika	Garantijas politika ir entītija, kas ir izveidota tirdzniecībā, kad garantijas politika tiek pārdota. Garantijas politika ietver informāciju, piemēram, iegādātās garantijas preces sākuma un beigu datumus, noteikumi un nosacījumi, kā arī garantētās preces sērijas numurs. Garantijas politikas numurus var koplietot ar debitoriem, lai tiem būtu atsauce uz iegādāto paplašinātās garantijas preci.

Izveidot garantijas preci

Lai izveidotu garantijas preci sadaļā Komercija, veiciet šādas darbības.

1. Pārejiet uz sadaļu Mazumtirdzniecība un komercija > Preces un kategorijas > Preces.

2. Atlasiet Jauns, lai izveidotu garantijas preci.

3. Dialoglodziņā Jauns produkts laukā Preces veids atlasiet Pakalpojums.

4. Laukā Preces apakštips atlasiet opciju Prece.

5. Laukā Produkta pakalpojuma veids atlasiet Garantija.

6. Laukā Preces nosaukums ievadiet preces nosaukumu.

7. Laukā Mazumtirdzniecības kategorija atlasiet vērtību nolaižamajā dialoglodziņā un pēc tam atlasiet Labi.

8. Laukā Preces numurs ievadiet preces numuru.

9. Atlasiet Labi.

10. Lapā Preces detalizēta informācija kopsavilkuma cilnē Garantija iestatiet laukus Laika vienība un Laika ilgums.

    Lauka nosaukums	Vērtība	apraksts
    Laika vienība	Diena(-s), Nedēļa(-as), Mēnesis(-i) vai Gads(-i)	Šis lauks norāda garantijai izmantoto laika vienību.
    Laika ilgums	Pozitīva vesela skaitļa vērtība	Šis lauks norāda garantijas ilgumu atlasītajā laika vienībā.

    Piemēram, divu gadu garantijai iestatiet Laika vienības lauku uz Gads(-i) un Laika ilguma lauku uz 2. Vai arī iestatiet Laika vienības lauku uz Mēnesis(-ši) un Laika ilguma lauku uz 24, kā parādīts sekojošajā ilustrācijā.

    

11. Atlasiet Saglabāt, lai saglabātu garantijas preci.

12. Izlaidiet garantijas preci uzņēmumam, lai to varētu pārdot. Papildinformāciju skatiet Uzstādīt mazumtirdzniecības preces.

13. Lapā Izlaistās preces detaļas, kas atrodas Garantijas kopsavilkuma cilnē, iestatiet laukus Cenas diapazona bāze, Apakšējā robeža un Augšējā robeža.

    Lauka nosaukums	Vērtība	apraksts
    Pamatcenu diapazons	Nav, Bāzes cena vai Pārdošanas cena	Nav — cenu diapazonu apakšējā robeža un augšējā robeža nav piemērojama. Pamatcena — noteiktā garantija būs piemērojama, ja garantijas preces bāzes cena (tas ir, cena bez atlaidēm) ir starp apakšējo robežu un augšējo robežu limita vērtības, kas šeit norādītas, pamatojoties uz garantijas preces cenu. Pārdošanas cena — šī vērtība ir rezervēta izmantošanai nākotnē.
    Apakšējā robeža, Augšējā robeža	Pozitīva vesela skaitļa vērtība	Šie lauki nosaka garantētā krājuma augšējās un apakšējās cenas robežas un to, kā pašreizējā garantijas prece tiek piemērota garantējamajai precei. Šo ierobežojumu pamatā var būt garantijas preces bāzes cena (pazīstama arī kā ražotāja ieteiktā mazumtirdzniecības cena [MSRP]). Ja Cenas diapazona bāzes lauks ir iestatīts uz Pamatcenu, tikai garantējamajai precei, kam ir pamatcena no Apakšējās robežas un Augšējās robežas vērtības, tiks parādīta uzvedne ar aicinājumu pievienot garantijas preci POS sistēmā.

    Piemēram, sekojošajā attēlā parādīts Cenu diapazonu bāzes lauks, kas iestatīts uz Pamatcenu, Apakšējās robežas lauks ir iestatīts kā $500 un Augšējās robežas lauks ir iestatīts uz $1000.

    

14. Pievienojiet garantijas preci kanālam, kur tā tiks pārdota. Plašāku informāciju skatiet Iestatīt sortimentus.

Paraugs

Klēpjdatora garantējamajai precei ir pamatcena $999, un ir divas klēpjdatora garantijas preces:

• Garantijas_1 apakšējā robeža ir 500 ASV dolāru un 1000 ASV dolāru augšējā robeža, un lauks Cenu diapazona bāze ir iestatīts uz Pamatcena.
• Garantijas_2 apakšējā robeža ir 1001 USD un augšējā robeža 2000 USD, un lauks Cenu diapazona bāzes ir iestatīts uz Bāzes cena.

Šādā gadījumā, kad klēpjdatora garantijas prece tiek pievienota klienta grozam, POS tiks parādīta uzvedne pievienot Garantija_1, jo klēpjdatora cena ir starp Garantija_1 apakšējo un augšējo robežu.

Piezīme

Ja šajā piemērā vēlaties, lai uzvednes tiktu rādītas gan par garantiju_1, gan par garantiju_2 neatkarīgi no garantijas preces cenas, iestatiet lauku Cenu diapazona bāze uz Nav.

Konfigurēt kanālam raksturīgos iestatījumus

Ar kanālu saistīti iestatījumi ļauj jums norādīt, vai POS sistēmā tiek parādīts aicinājums pievienot garantijas preci, kad klienta grozam tiek pievienota garantējama prece.

Lai konfigurētu ar kanālu saistītos iestatījumus programmā Commerce, veiciet šādas darbības.

1. Pārejiet uz Mazumtirdzniecība un tirdzniecība > Preces un kategorijas > Garantija > Garantijas iestatījumi.

2. Cilnē Ar kanālu saistīti, kas atrodas kolonnā Uzvedne garantijai, veiciet vienu no šīm darbībām:

   • Atzīmējiet izvēles rūtiņu, ja garantijas preces uzvednei ir jāparādās POS sistēmā, kad garantējamā prece ir pievienota grozam.
   • Notīriet izvēles rūtiņu, ja garantijas preces uzvednei nav jāparādās POS sistēmā, kad garantējamā prece ir pievienota grozam.

3. Palaidiet 1070 darbu, lai sinhronizētu datus kanālā.

Konfigurējiet numuru sēriju garantijas politikām

Katru garantijas politiku unikāli identificē garantijas ierobežojuma numurs, ko ģenerējusi numuru sērija. Papildinformāciju par numuru sērijām skatiet nodaļā Numuru sēriju pārskats.

Lai konfigurētu numuru sēriju garantijas politikām Commerce, veiciet šīs darbības.

1. Pārejiet uz Mazumtirdzniecība un tirdzniecība > Preces un kategorijas > Garantija > Garantijas iestatījumi.
2. Cilnē Numuru sērijas, kas atrodas Garantijas politikas atsauces rindā, ievadiet vai atlasiet vērtību laukā Numuru sērijas kods.

Garantijas grupas iestatīšana

Garantijas grupa ir saistības starp garantijas precēm un garantējamajām precēm. POS izmanto garantijas grupas, lai noteiktu, kuras garantijas preces pārdošanas dalībniekiem ir jāpievieno, kad debitora grozam tiek pievienota garantējamā prece.

Lai iestatītu garantijas grupas piešķiri Commerce, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pārejiet uz Mazumtirdzniecība un tirdzniecība > Preces un kategorijas > Garantija > Garantijas grupas.
2. Atlasiet Jauns, lai izveidotu garantijas grupu.
3. Laukā Nosaukums ievadiet jaunās grupas nosaukumu.
4. Kopsavilkuma cilnē Vispārīgi laukā Apraksts ievadiet grupas aprakstu.
5. Kopsavilkuma cilnē Garantijas preces atlasiet Pievienot rindu, lai pievienotu garantijas preci.
6. Laukā Parādīt pasūtījumu ievadiet skaitli, lai novērtētu garantijas grupu POS sistēmā. POS sistēma rādīs garantijas preces pieaugošā kārtībā garantijas uzvednē.
7. Kopsavilkuma cilnē Garantējamās preces atlasiet Pievienot rindu, lai pievienotu garantējamās preces.
8. Ja garantijas prece ir pielietojama visai garantējamo preču kategorijai, izvēlieties kategoriju laukā Kategorija. Ja garantijas prece ir pielietojama īpašai garantējamai precei, atlasiet preci laukā Prece.
9. Kopsavilkuma cilnē Piemērotie kanāli atlasiet Pievienot rindu, lai pievienotu kanālu, kurā vēlaties pārdot garantijas preci.
10. Atlasiet Saglabāt, lai saglabātu konfigurāciju.
11. Atlasiet Publicēt, lai publicētu garantijas grupu.
12. Palaidiet 1040 darbu, lai sinhronizētu datus kanālā.

Pārdot garantijas preces POS sistēmā

Divas POS operācijas ļauj pārdošanas partneriem pārdot garantijas preces debitora pirkumiem darbplūsmas laikā:

• Pievienot garantiju – Šī darbība aktivizē uzvedni, kurā tiek parādītas piemērojamās garantijas garantijas precei, kas ir atlasīta grozā.
• Pievienot garantiju esošajam darījumam — šī darbība ļauj pārdevējiem pārdot garantijas precēm, kurām ir iepriekš pārdota garantija. Pārdošanas partneri var atrast sākotnējo darījumu garantējamajai precei, ievadot darījuma kvīts numuru.

Sekojošajā attēlā parādīts POS termināļa lapas piemērs ar uzvedni, lai pievienotu garantijas preci pašreizējam garantējamās preces pirkumam.

Šajā ilustrācijā parādīts garantijas preces pievienošanas funkcijas piemērs garantējamajai precei, kas iepriekš tika pārdota.

Apstrādāt garantijas transakcijas

Kad garantijas tiek pārdotas skaidras nauda pārvadāšanas darījumos, pēc tam, kad transakcijas ir iegrāmatotas Commerce Headquarters, Commerce lietotāji var palaist Procesa garantijas transakcijas darbu, lai apstrādātu garantijas darbības un izveidotu garantijas noteikumus.

Lai apstrādātu garantijas darījumus programmā Commerce Headquarters, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pārejiet uz Mazumtirdzniecība un tirdzniecība > Preces un kategorijas > Garantija > Apstrādāt garantijas iestatījumus.

2. Dialoglodziņā Izvēlēties organizācijas mezglus laukā Organizācijas hierarhija atlasiet vērtību.

3. Sarakstā Pieejamie organizācijas mezgli atlasiet vai nu atsevišķu veikalu, vai arī - ja vēlaties izveidot pakešuzdevumu veikalu grupai - mezglu.

4. Atlasiet labās bultiņas pogu, lai pievienotu izlasi sarakstam Atlasītie organizācijas mezgli.

5. Atlasiet cilni Palaist fonā.

6. Iestatiet Partijas apstrādes opciju uz Jā un pēc tam atlasiet Periodiskums.

7. Dialoglodziņā Noteikt periodiskumu laukā Sākuma datums atlasiet vai ievadiet periodiskuma sākuma datumu.

8. Laukā Sākuma laiks atlasiet vai ievadiet periodiskuma sākuma laiku.

9. Izpildiet kādu no norādītajām transakcijām.

   • Atlasiet opciju Bez beigu datuma, ja atkārtošanās nekad nav jāpārtrauc.
   • Atlasiet opciju Beigt pēc, ja atkārtošanās beigsies pēc noteikta laidienu skaita. Ja atlasāt šo opciju, ievadiet laidienu reižu skaitu.
   • Atlasiet opciju Beigt līdz, ja atkārtošanās jābeidz līdz konkrētam datumam. Ja atlasāt šo opciju, atlasiet vai ievadiet datumu.

10. Atlasiet Labi.

11. Atlasiet Labi.

Garantijas politikas

Kad tiek pārdota paplašināta garantija, tiek automātiski izveidots garantijas politikas elements. Garantijas politikas numurus var koplietot ar debitoriem, lai tiem būtu atsauce uz iegādāto garantijas preci. Garantijas politiku rekvizītos ir ietverts garantijas derīguma sākuma datums un beigu datums, kā arī garantijas, noteikumu un nosacījumu sērijas numurs garantējamajai precei, kurai garantija tika pārdota.

Piezīme

Garantijas politikas rekvizīti tiek ģenerēti automātiski, kad tiek izveidotas garantijas politiku entītijas. Pašlaik tos nevar manuāli konfigurēt vai rediģēt.

Sekojošajā tabulā ir aprakstīti garantijas politikas rekvizīti un to vērtības. Commerce Headquarters datu bāzes tabulas nosaukums ir WARRANTYPOLICY.

Rekvizīta nosaukums	Vērtība	apraksts
PolicyNumber	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantijas politikas numurs
WarrantiedItemId	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantējamās preces ID
WarrantiedInventoryLotId	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantējamās preces krājuma laidiena ID
WarrantiedSerialNumber	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantējamās preces sērijas numurs
WarrantiedFulfilledDate	Datums	Garantējamās preces izpildes datums
WarrantyItemId	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantijas preces ID
WarrantyInventoryLotId	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Garantijas preces krājuma laidiena ID
WarrantySalesDate	Datums	Garantijas preces pārdošanas datums
WarrantyEffectiveDate	Datums	Garantijas politikas spēkā stāšanās datums
WarrantyExpirationDate	Datums	Garantijas politikas beigu datums
CustAccount	Rakstzīmju virkne (maksimāli 20 rakstzīmes)	Debitora konta numurs
Statuss	Izveidots, Anulēts, Spēkāvai Beidzies termiņš	Garantijas politikas statuss
Piezīmes	Rakstzīmju virkne (maksimāli 255 rakstzīmes)	Piezīmes par garantijas politiku, piemēram, noteikumiem un nosacījumiem

Bieži uzdotie jautājumi (BUJ)

Kāpēc es neredzu garantijas uzvedni POS?

Pārliecinieties, vai garantijas prece ir pievienota kanālam. Pārliecinieties, vai garantijas grupa ir konfigurēta tā, lai tā iekļautu atbilstošo kanālu.

Kad es mēģinu pievienot garantiju esošam darījumam un ievadīt klienta pasūtījuma kvīts numuru, kāpēc es neredzu nevienu darījuma rindas vienību?

Kvītis var atrast tikai tad, ja tiek palaists vilkšanas darbs (P-job), lai kvītis augšupielādētu Commerce Headquarters. Lai palaistu P-job, dodieties uz Mazumtirdzniecība un komercija > Mazumtirdzniecības un komercijas IT > Sadales grafiks, atlasiet P-0001 darbu un pēc tam atlasiet Palaist tūlīt.

Kāpēc garantijas funkcija attiecas tikai uz sērijveida produktiem?

Garantija ir pakalpojums, kas tiek sniegts konkrētai, unikālai precei. Dynamics 365 preci var unikāli identificēt tikai ar sērijas numuru.

Papildu resursi

Mazumtirdzniecības preču iestatīšana

Iestatiet sortimentus

Numuru secību pārskats