Lojalitātes programmas pārskats

Lojalitātes programmas var palīdzēt paaugstināt klientu lojalitāti, atlīdzinot klientiem par viņu veikto mijiedarbību ar mazumtirgotāja zīmolu. Programmā Dynamics 365 Commerce varat iestatīt vienkāršas vai sarežģītas lojalitātes programmas, kas tiek lietotas jūsu juridiskajām personām jebkurā komercijas kanālā. Šajā tēmā ir aprakstītas lojalitātes programmas iespējas programmā Commerce un atbilstošās iestatīšanas darbības, kas palīdz mazumtirgotājam viegli sākt darbu ar savām lojalitātes programmām.

Lojalitātes programmu var iestatīt tā, lai tajā būtu ietvertas tālāk aprakstītās opcijas.

• Iestatiet vairākus atlīdzības veidus, ko piedāvās jūsu lojalitātes programmas, un izsekojiet dalību lojalitātes programmās.
• Iestatiet lojalitātes programmas, kas atspoguļos dažādus jūsu piedāvāto atlīdzību atvieglojumus. Jūs varat iekļaut lojalitātes programmas pakāpes, lai piedāvātu lielākus atvieglojumus un atlīdzības klientiem, kuri iepērkas biežāk vai iztērē vairāk naudas jūsu veikalos.
• Definējiet pelnīšanas nosacījumus, lai identificētu darbības, kas klientam ir jāizpilda, lai iegūtu atlīdzību. Varat arī definēt atsaukšanas nosacījumus, lai identificētu, kad un kā klients var atcelt atlīdzības.
• Izsniedziet lojalitātes programmas kartes visos kanālos, kas piedalās jūsu lojalitātes programmā, un piesaistiet atlaižu kartes vienai vai vairākām lojalitātes programmām, kurās klients var piedalīties. Klienta ierakstu varat arī saistīt ar lojalitātes programmas karti, lai iespējotu lojalitātes programmas punktu apvienošanu no vairākām kartēm un to izpirkšanu.
• Manuāli pielāgojiet lojalitātes programmas kartes vai pārsūtiet lojalitātes programmas atlīdzību bilanci no vienas kartes uz citu, lai uzņemtu vai izsniegtu atlīdzību klientam.

Šajā videoklipā ir sniegts pārskats un demonstrācija par lojalitātes iespējām sistēmā Dynamics 365 Commerce.

Lojalitātes programmas iestatīšana

Lai iespējotu lojalitātes programmas līdzekli programmā Commerce, ir jāiestata vairāki komponenti. Šajā diagrammā redzami lojalitātes programmas komponenti un tas, kā tie saistīti viens ar otru.

Lojalitātes komponenti

Šī tabula apraksta katru komponentu un kur to izmanto lojalitātes programmas iestatījumos.

Komponents	apraksts	Kur izmantots
Uzstādīt atlaižu (priekšnosacījumus)	Iestatīt atlaides, ko piedāvājat lojalitātes programmas klientiem. Varat, piemēram, piedāvāt 5 procentu atlaidi visam apģērbam.	Atlaides ir jāpievieno cenu grupām, pirms to iekļaušanas lojalitātes programmā. Cenu grupas tiek piešķirtas lojalitātes programmai un lojalitātes programmas līmeņiem.
Iestatiet cenu grupas (priekšnosacījumi)	Cenu grupas tiek izmantotas, lai izveidotu un pārvaldītu cenas un atlaides produktiem. Iestatīt cenu grupas, kas ietver atlaides, kas attiecas uz jūsu lojalitātes programmu.	Cenu grupas tiek piešķirtas lojalitātes programmām un lojalitātes programmu līmeņiem.
Uzstādīt kanālus (priekšnosacījumi)	Commerce kanāli ir tādi veikali kā tirdzniecības veikali, tiešsaistes veikali un zvanu centri, kas piedalās jūsu lojalitātes programmā. Jums ir jāiestata kanāli pirms to piešķiršanas lojalitātes programmai.	Varat piešķirt kanālus lojalitātes programmai, ja kanāls piedalās lojalitātes programmā.
Iestatiet lojalitātes programmas maksāšanas metodi (priekšnosacījums)	Lai nodrošinātu, ka lojalitātes programmas punkti var tikt izpirkti jebkurā kanālā, piemēram, fiziskos veikalos, tiešsaistes veikalos vai zvanu centros, ir jāiestata lojalitātes programmas karšu klāsts lapā Karšu numuri.	Iestatiet lojalitātes programmas maksājuma metodes veidu, un pēc tam piešķiriet lojalitātes programmas maksāšanas metodi kanāliem, kas piedalās lojalitātes programmā. Lojalitātes maksājuma metode nedarbojas ar nopelnīt vai atgriezt nopelnīt lojalitātes punktus. Piemēram, pasūtījumā nevar vienlaikus nopelnīt un izmantot punktus vai vienlaikus saņemt atmaksas un atgriešanas nopelnītos punktus.
Iestatīt datumu intervālus	Datumu intervāli sniedz elastīgu veidu, kā iestatīt laika posmu, kas attiecas uz lojalitātes programmas līmeņiem. Izmantojiet datumu intervālus, lai norādītu, cik ilgi klients var palikt konkrētā līmenī, vai cik daudz laika klientam vajadzīgs, lai kvalificētos līmenim.	Datumu intervāli ir spēkā tikai tad, ja lojalitātes programmā izmantojat līmeņu sistēmu. Jāatlasa datumu intervāls, kas attiecas uz programmas līmeņiem, kā arī datumu intervālus, kas attiecas uz programmu līmeņu nosacījumiem.
Atlīdzības punktu iestatīšana	Atlīdzības punkti ir atlīdzības veids, kas tiek piedāvāts klientiem. Atlīdzības punkti var būt izpērkami vai neizpērkami. Izpērkamus atlīdzības punktus var apmainīt pret precēm. Neatjaunojamie atlīdzības punkti tiek izmantoti izsekošanas nolūkos vai klienta virzīšanai uz nākamo līmeni lojalitātes programmā.	Atlīdzības punkti ir atrunāti līmeņu nosacījumos un tiek izmantoti, lai kvalificētu klientu noteiktam līmenim. Atlīdzības punkti ir arī atrunāti lojalitātes programmas shēmās pelnīšanas un izpirkšanas noteikumos. Pelnīšanas nosacījumos jūs norādāt atlīdzību, ko klients var nopelnīt par noteiktu darbību. Izpirkuma nosacījumos jūs norādāt atlīdzības, ko klients var apmainīt pret punktiem.
Lojalitātes programmu iestatīšana	Lojalitātes programma ir kodols jūsu piedāvātās lojalitātes programmas elementam. Katrai lojalitātes programmai var būt piešķirti arī lojalitātes programmas līmeņi. Atlaižu un cenu grupas tiek piešķirtas lojalitātes programmām jebkurā programmu līmenī vai pakāpes līmenī.	Jūs izveidojat lojalitātes programmas shēmas lojalitātes programmām. Jūs piešķirat lojalitātes programmas kartes jūsu lojalitātes programmā, un atlaižu kartes var tikt piešķirtas klientam. Kanāli piedalās lojalitātes programmās, kas ir piešķirtas lojalitātes programmu shēmām. Jebkurš klients ar lojalitātes programmas karti var piedalīties lojalitātes programmā, kas ir piesaistīta kartei.
Iestatīt lojalitātes programmas līmeņus un līmeņu nosacījumus	Lojalitātes programmas līmeņi nav obligāti, taču tos varat noteikt lojalitātes programmās. Varat iestatīt bāzes atlaides un atlīdzības visiem klientiem, kuri piedalās lojalitātes programmā, un varat iestatīt papildu atlaides un atlīdzības klientiem, kuri sasniedz dažādus programmas līmeņus. Katram noteiktajam lojalitātes līmenim ir iespējams iestatīt kārtulas, kas kvalificē klientu šim līmenim. Varat arī definēt, cik ilgi debitori var palikt šajā līmenī pēc tā sasniegšanas.	Lojalitātes programmas līmeņi un programmas līmeņu nosacījumi tiek atrunāti lojalitātes programmā. Ja nenosakāt nekādus lojalitātes programmas līmeņus, visi klienti, kuri piedalās lojalitātes programmā, pretendē uz atlaidēm, ko piešķirat lojalitātes programmas cenu grupā. Ja nosakāt lojalitātes programmas līmeņus, varat iestatīt pelnīšanas un izpirkšanas noteikumus programmas līmeņos lojalitātes programmas shēmā.
Lojalitātes programmas shēmu iestatīšana	Lojalitātes programmas shēmā norādiet pelnīšanas un izpirkšanas noteikumus, kas attiecas uz atlasīto lojalitātes programmu. Piešķiriet kanālus lojalitātes programmas shēmai, lai identificētu, kura lojalitātes programma, pelnīšanas un izpirkšanas noteikumi attiecas uz veikalu.	Lojalitātes programmas shēma tiek piešķirta lojalitātes programmai un kanāliem. Varat piešķirt vairākas lojalitātes programmas shēmas vienai un to pašai lojalitātes programmai, un vairākas lojalitātes programmas shēmas varat piešķirt vairākiem kanāliem.
Lojalitātes programmas karšu iestatīšana	Jebkurš klients ar lojalitātes programmas karti var piedalīties lojalitātes programmā, kas ir piesaistīta kartei. Lojalitātes programmas kartes var izsniegt anonīmi vai tās var piešķirt noteiktam klientam. Varat skatīt lojalitātes transakcijas noteiktai karte, kā arī varat skatīt karte uzkrāto lojalitātes punktu kopsavilkumu. Lojalitātes programmas kartes varat izsniegt no jebkura kanāla. Varat arī manuāli pielāgot lojalitātes programmas karti, lai paaugstinātu klientu uz citu līmeni, pievienotu lojalitātes programmas punktus vai pārsūtītu lojalitātes programmas punktu bilanci no vienas kartes uz citu.	Lojalitātes programmas varat piešķirt lojalitātes programmas kartei. Lai kanālā izmantotu lojalitātes karti un karšu līmeņus, kanāls ir jāpiesaista lojalitātes shēmai lojalitātes programmās.

Lojalitātes programmas procesi

Šī tabula apraksta procesus, kas jāveic, lai sūtītu lojalitātes programmas konfigurācijas un datus jūsu veikaliem, kā arī, lai saņemtu no tiem lojalitātes programmas darbības.

Procesa nosaukums	Apraksts	Lapas nosaukums
1050 (Informācija par lojalitātes programmu)	Izpildiet šo procesu, lai nosūtītu lojalitātes programmas datus no programmas Commerce uz mazumtirdzniecības veikaliem. Ir ieteicams šo procesu ieplānot un palaist to biežāk, tādējādi lojalitātes programmas dati tiks nosūtīti uz visiem veikaliem.	Sadales grafiks
Procesa lojalitātes programmas shēmas	Palaidiet šo procesu, lai saistītu lojalitātes programmas shēmas ar kanāliem, kas tiek piešķirta lojalitātes programmas shēmai. Šo procesu var ieplānot tā, lai to varētu palaist kā pakešveida apstrādi. Šis process ir jāpalaiž, ja maināt lojalitātes programmas konfigurācijas datus, piemēram, lojalitātes programmas shēmas, lojalitātes programmas vai lojalitātes programmas atlīdzības punktus.	Procesa lojalitātes programmas shēmas
Grāmatot partijās nopelnītos lojalitātes punktus	Palaidiet šo procesu, lai atjauninātu lojalitātes programmas kartes tā, lai tiktu iekļauti bezsaistē apstrādāti darījumi. Šis process tiek lietots tikai tad, ja lapā Commerce koplietojamie parametri ir atzīmēta izvēles rūtiņa Grāmatot partijās nopelnītos punktus, lai atlīdzības varētu nopelnīt bezsaistē.	Grāmatot partijās nopelnītos lojalitātes punktus
Atjaunināt lojalitātes programmas kartes pakāpes	Palaidiet šo procesu, lai izvērtētu klienta punktu nopelnīšanas darbības atbilstoši lojalitātes programmas pakāpju kārtulām un atjauninātu klienta pakāpes statusu. Šis process ir nepieciešams tikai tad, ja maināt līmeņu noteikumus lojalitātes programmās un vēlaties, lai atjauninātās kārtulas tiktu piemērotas ar atpakaļejošu datumu jau izsniegtajām lojalitātes Kartes. Šo procesu var palaist kā pakešveida apstrādi vai tikai konkrētām kartēm.	Atjaunināt lojalitātes programmas kartes pakāpes

Lojalitātes programmas iespējas

• Kad mazumtirgotāji izmanto cenu grupas, kas saistītas ar lojalitātes programmu un lojalitātes līmeņiem, viņi var viegli izveidot īpašas cenas un atlaides lojalitātes dalībniekiem.

• Lojalitātes programmas ietvaros mazumtirgotāji var izveidot atšķirīgus peļņas un izpirkšanas noteikumus pa līmeņiem, lai diferencētu atlīdzību klientiem dažādos līmeņos. Kā daļu no nopelnīšanas un izpirkšanas kārtulām mazumtirgotāji var ietvert arī “piederības”, lai noteikta klientu grupa varētu veidot daļu no pastāvošajām pakāpēm, bet šiem klientiem tik un tā tiktu atlīdzināts atšķirīgi. Šīs izmaiņas novērš nepieciešamību izveidot papildu līmeņus.

  Piezīme

  Lojalitātes shēmā ietvertās nopelnīšanas kārtulas ir papildinošas. Piemēram, ja ir izveidota kārtula zelta pakāpes dalībniekam kā atlīdzību piešķirt 10 punktus par katru ASV dolāru, un ja ir izveidota arī kārtula klientam ar piederību “veterāns” kā atlīdzību piešķirt 5 punktus par katru ASV dolāru, tad veterāns, kurš ir arī dalībnieks ar zelta pakāpi, nopelnītu 15 punktus par 1 ASV dolāru, jo šis klients ir kvalificēts abām rindām. Taču, ja klients–veterāns nebūtu zelta pakāpes dalībnieks, šis klients nopelnītu 5 punktus par katru dolāru. Lai atspoguļotu izmaiņas kanālos, palaidiet darbu Apstrādāt lojalitātes shēmas un 1050 (informācija par lojalitātes programmu).

  

• Mazumtirgotājiem bieži vien ir īpašas cenas noteiktai klientu grupai, kuriem mazumtirgotāji nevēlas piemērot lojalitātes programmas. Šāda grupa varētu būt, piemēram, vairumtirgotāji vai darbinieki, kas saņem īpašu izcenojumu un lojalitātes programmas punktus. Parasti “piederības” tiek izmantotas, lai šādām klientu grupām nodrošinātu īpašu izcenojumu. Lai noteiktām klientu grupām liegtu iespēju pelnīt lojalitātes programmas punktus, mazumtirgotājs var norādīt vienu vai vairākas piederības savas lojalitātes programmas shēmas sadaļā Izslēgtās piederības. Tādējādi, ja klienti, kas pieder pie izslēgtās piederības, ir esoši lojalitātes programmas dalībnieki, viņi nevar nopelnīt lojalitātes punktus par saviem pirkumiem. Lai atspoguļotu izmaiņas kanālos, palaidiet darbu Apstrādāt lojalitātes shēmas un 1050 (informācija par lojalitātes programmu).

  

• Pārdošanas punkts ļauj mazumtirgotāju elastībai izmantot fiziskās lojalitātes programmas kartes vai automātiski ģenerēt unikālu lojalitātes programmas kartes numuru. Lai iespējotu lojalitātes programmas karšu automātisko ģenerēšanu veikalos, ar veikalu saistītajā funkcionalitātes profilā ieslēdziet opciju Ģenerēt lojalitātes programmas kartes numuru. Lai izsniegtu lojalitātes programmas kartes klientiem tiešsaistes kanālos, mazumtirgotāji var izmantot IssueLoyaltyCard API. Mazumtirgotāji šim API var norādīt lojalitātes karte numuru, kas tiek izmantots lojalitātes karte ģenerēšanai, vai arī sistēma izmanto lojalitātes karte numuru sērijas kopu programmā Commerce. Tomēr, ja numuru sērijas nav un mazumtirgotājs, zvanot uz API, nenorāda lojalitātes karte numuru, tiek parādīta kļūda.

  

• Nopelnītos un izpirktos lojalitātes punktus var saglabāt par katru darījumu un pārdošanas pasūtījumiem pārdošanas rindā, lai pilnīgas vai daļējas atgriešanas gadījumā varētu atmaksāt vai paņemt atpakaļ tādu pašu summu. Turklāt šī punktu redzamība pārdošanas rindas līmenī sniedz iespēju zvanu centra lietotājiem atbildēt uz klientu jautājumiem par to, cik punktu katrai rindai tika nopelnīti vai izpirkti. Pirms šīm izmaiņām atlīdzības punkti atgriešanas laikā tika pārrēķināti, kā rezultātā tika iegūta cita summa nekā sākotnējā, ja tika mainīti peļņas vai izpirkšanas noteikumi, kā arī zvanu centra lietotājiem nebija redzama punktu sadalījums. Punktus katrai lojalitātes programmas kartei var apskatīt formā Karšu transakcijas. Lai iespējotu šo līdzekli, ieslēdziet konfigurācijas opciju Grāmatot lojalitātes punktus par katru pārdošanas rindu cilnē Commerce koplietojamie parametri>Vispārīgi.

  Piezīme

  Ir ļoti ieteicams ieslēgt šo līdzekli, lai nodrošinātu pareizā punktu skaita atmaksu debitoram vai iekasēšanu no debitora atgriešanas gadījumā.

• Tagad mazumtirgotāji var definēt piešķiršanas periodu katram atlīdzības punktam. Piešķiršanas perioda konfigurācijas definē laiku, cik ilgi pēc nopelnīšanas datuma atlīdzības punkti kļūst pieejami klientiem. Nepiešķirtos punktus var skatīt lapas Lojalitātes programmas kartes kolonnā Nepiešķirtie punkti. Kad klienti atgriež dažus vienumus, par kuriem tika nopelnīti lojalitātes punkti, pēc noklusējuma sistēma vispirms atskaita neiegūtos punktus un pēc tam atskaita jebkuru atlikumu no pieejamajiem punktiem. Tomēr varat konfigurēt sistēmu, lai atskaitītu tikai pieejamos punktus nevis atskaitītu no negarantētajiem punktiem.

Turklāt mazumtirgotāji var definēt maksimālo lojalitātes programmas atlīdzības punktu ierobežojumu vienai lojalitātes programmas kartei. Šo lauku var izmantot, lai samazinātu lojalitātes programmas krāpšanas ietekmi. Kad ir sasniegts maksimālais balvu punktu slieksnis, lietotājs nevar nopelnīt vairāk punktu. Mazumtirgotājs var nolemt bloķēt šādus Kartes līdz brīdim, kad tas izmeklēs iespējamu krāpšanu. Ja mazumtirgotājs konstatē krāpšanu, mazumtirgotājs var bloķēt šī klienta lojalitātes programmas karti un atzīmēt kā bloķētu pašu klientu. Lai bloķētu lojalitātes Kartes un atzīmētu debitorus kā bloķētus, kopsavilkuma cilnes Commerce kopsavilkuma cilnē Visi klienti iestatiet rekvizītam Bloķēt lojalitātes reģistrācijas rekvizītu uz Jā . Pēc tam bloķētajiem klientiem nevienā no kanāliem nevarēs izsniegt lojalitātes karte.

• Piederības tiek izmantotas, lai nodrošinātu īpašas cenas un atlaides, taču ir dažas piederības, kuras mazumtirgotāji nevēlas, lai klienti redzētu. Piemēram, dažiem klientiem varētu nepatikt piederība ar nosaukumu “Daudz tērējošs klients”. Turklāt ir dažas piederības, kuras nevajadzētu pārvaldīt veikalā, piemēram, darbinieki, jo jūs nevēlaties, lai kasieri izlemtu, kurš ir darbinieks, un tādējādi nodrošinātu darbinieku atlaides. Mazumtirgotāji tagad var atlasīt piederību, kas jāslēpj kanālos. Piederības kanālos atzīmētas kā Paslēpt nevar skatīt, pievienot vai noņemt POS. Tomēr ar piederību saistītās cenas un atlaides joprojām tiek lietotas precēm.

  

• Zvanu centra lietotāji tagad var vienkāršāk meklēt klientu, izmantojot informāciju par klienta lojalitātes programmas karti, un pāriet uz klienta lojalitātes programmas kartes un lojalitātes programmas transakciju lapām no lapas Klientu apkalpošana.

  

• Ja lojalitātes karte tiek apdraudēts, ir jāģenerē aizstāšanas karte un esošie punkti jāpārnes uz jauno karte, izmantojot vienkāršotu aizstāšanas karte plūsmu. Turklāt klienti dažus vai visus savus lojalitātes programmas punktus var dāvināt draugiem un ģimenes locekļiem. Kad punkti tiek pārsūtīti, katrai lojalitātes programmas kartei tiek izveidoti punktu korekcijas ieraksti. Aizstāšanas kartes un pārsūtīšanas bilances funkcionalitātei var piekļūt no lapas Lojalitātes programmas kartes.

  

• Mazumtirgotājiem var būt nepieciešamība tvert informāciju par konkrēta kanāla efektivitāti attiecībā uz klientu reģistrēšanu lojalitātes programmā. Tagad tiek saglabāts lojalitātes programmu karšu reģistrācijas avots, tādēļ mazumtirgotāji var izmantot šos datus pārskatiem. Reģistrācijas avots tiek automātiski tverts visām izsniegtajām lojalitātes programmas kartēm no Store Commerce vai e-komercijas kanāliem. Lojalitātes programmas kartēm, kas tiek izsniegtas no dokumentu apstrādes biroja programmas, zvanu centra lietotājs var atlasīt atbilstošu kanālu.

• Iepriekšējos laidienos mazumtirgotāji varēja izmantot Store Commerce lai izpirktu lojalitātes programmas punktus klientiem veikalā. Tomēr šajos laidienos, tā kā lojalitātes bilance tiek rādīta lojalitātes punktos, kasieris nevarēja skatīt valūtas vērtības summu, ko varētu piemērot pašreizējai transakcijai. Pirms lojalitātes programmas punktu izmaksāšanas kasierim šie punkti bija jākonvertē valūtā. Pašreizējā laidienā, kad rindas ir pieskaitītas transakcijai, kasieris var redzēt, kādu lojalitātes programmas punktu summu var izmantot pašreizējās transakcijas segšanai, tādēļ transakcijai var ērti lietot dažus vai visus lojalitātes programmas punktus. Turklāt kasieris var redzēt, ka punktu derīguma termiņš beidzas nākamo 30 dienu laikā, tāpēc viņš var pārdot vai šķērspārdot, lai motivētu klientu tērēt beigu punktus šajā darījumā.

  

  

• Ar 8.1.3 laidienu zvanu centra kanālā ir iespējota opcija "maksāt pēc lojalitātes". Lai iespējotu šo opciju, izveidot lojalitātes programmas norēķinu veidu un saistiet to ar zvanu centru.

  Piezīme

  Tā kā lojalitātes programmas maksājumi ir iestatīti kā maksājumu ar karti, lapā Kartes iestatīšana ir jāatlasa kāda karte.

  

  Kad ir iestatīta opcija "maksāt pēc lojalitātes", klienti var izmantot savus lojalitātes punktus zvanu centrā. Turklāt lietotāja pieredze rāda "Summa, ko sedz lojalitātes punkti", lai zvanu centra lietotājiem nebūtu jāpāriet uz citu ekrānu, lai skatītu lojalitātes bilanci.

• Daudzi mazumtirgotāji piešķir lojalitātes punktus, pamatojoties tikai uz pārdošanas darījumiem, bet mazumtirgotāji, kas vairāk orientēti uz klientiem, vēlas atalgot savus klientus par jebkādām viņu iesaistes darbībām ar viņu zīmolu. Piemēram, šie mazumtirgotāji vēlas sniegt atlīdzības par tiešsaistes aptaujas aizpildīšanu, veikala apmeklēšanu, mazumtirgotāja profila atzīmēšanu ar Patīk pakalpojumā Facebook vai Twitter sīkziņu publicēšanu par šo mazumtirgotāju. Lai atalgotu klientus par iesaistes darbībām, mazumtirgotājs var definēt jebkādu skaitu "Cits darbības veids" un definēt atbilstošos peļņas noteikumus šīm darbībām. Ir arī atklāts Commerce Scale Unit API "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints", ko var izsaukt, kad tiek identificēta darbība, kurai vajadzētu apbalvot klientu ar lojalitātes punktiem. Šim API ir nepieciešami parametri Lojalitātes kartes ID, Kanāla ID un Cita aktivitātes veida ID, lai varētu atrast debitoru, kuram ir jānodrošina atlīdzība, un noteikt šis aktivitātes pelnīšanas kārtulu.

  Punktu piešķiršana par aktivitātēm, kas nav saistītas ar transakcijām, parasti sastāv no divām galvenajām darbībām, kas ir norādītas tālāk.

  • Noteikšana, ka ir notikusi aktivitāte, par kuru ir jānodrošina atlīdzība.
  • Atbilstošā punktu skaita piešķiršana.

  Pirmā ir ārpus programmas Commerce veikta darbība, piemēram, Twitter sīkziņas publicēšana par zīmolu vai zīmola profila atzīmēšana ar Patīk pakalpojumā Facebook. Pēc šīs aktivitātes atpazīšanas mazumtirgotāji var izsaukt iepriekš minēto Commerce Scale Unit API un piešķirt lojalitātes punktus reāllaikā. Šādos gadījumos pārskatīšana nav nepieciešama solis, jo ir notikusi darbība un jāpiešķir atbilstošie punkti. Tomēr ir scenāriji, kuros mazumtirgotājs pirms punktu piešķiršanas vēlētos pārskatīt ierakstus. Piemēram, mazumtirgotājs veikalā izveido darbnīcu, kurai klienti reģistrējas e-komercijas tīmekļa vietnē vai jebkurā citā pasākuma reģistrācijas lietojumprogrammā. Taču lojalitātes programmas punkti ir jāpiešķir tikai tiem debitoriem, kuri ir ieradušies. Šādiem gadījumiem versijas 10.0 laidienā ir ietverts datu elements ar nosaukumu Mazumtirdzniecības lojalitātes programmas citas aktivitātes veida rindas. Šis datu elements sniedz mazumtirgotājiem iespēju izmantot datu importēšanas/eksportēšanas struktūru (Data Import/Export Framework — DIXF) vai OData API, lai reģistrētu aktivitātes, par kurām debitoriem ir jāpiešķir lojalitātes programmas punkti. Datu elements nodrošina aktivitāšu glabāšanu žurnālā ar nosaukumu Citu aktivitāšu lojalitātes programmas rindas, ko var izmantot pārskatīšanas un izmainīšanas nolūkiem. Kad dati ir pārskatīti, IT lietotājs var vai nu manuāli grāmatot aktivitāšu rindas, vai arī palaist darbu ar nosaukumu Apstrādāt citu aktivitātes veidu lojalitātes rindām, kas grāmatos visas negrāmatotās darbību rindas un piešķirs punktus klientiem, pamatojoties uz peļņas noteikumiem. Iepriekš aprakstītajā gadījumā notikumu reģistrācijas lietojumprogramma izsauc OData API, lai nosūtītu debitora informāciju uz programmu Commerce. Taču IT lietotājs var grāmatot tikai to debitoru aktivitāšu rindas, kuri apmeklēja semināru, un dzēst citu debitoru aktivitāšu rindas.

  Piezīme

  Pašlaik sistēma liek lietotājiem iestatīt numuru sēriju "citiem darbību tipiem", taču turpmākajos laidienos tas nebūs obligāts solis. Lai iestatītu numuru sēriju, pārejiet uz sadaļu Commerce koplietojamie parametri>Numuru sekvences un atlasiet numuru sekvenci vienumam Lojalitātes programmas cita aktivitātes veida ID.

• Lai nodrošinātu labu klientu apkalpošanu un efektīvi atrisinātu klientu jautājumus, ir svarīgi, lai kasieriem būtu piekļuve pilnīgam klienta profilam. Līdz ar 10.0 laidienu kasieri var redzēt lojalitātes vēstures informāciju kopā ar saistīto lojalitātes programmu un līmeņu informāciju par POS.

• Bezmaksas nosūtīšana vai nosūtīšana ar atlaidi ir viens no īpaši motivējošajiem faktoriem, lai klienti iepirktos tiešsaistē. Lai ļautu mazumtirgotājiem iestatīt piegādes veicināšanas pasākumus, ar 10.0 laidienu ir pieejams jauns veicināšanas veids ar nosaukumu "Piegādes sliekšņa atlaide", kurā mazumtirgotājs var noteikt sliekšņus, kas (pēc tam, kad ir sasniegti) kvalificē klientus piegādei ar atlaidi vai bezmaksas piegādei. Piemēram, bezmaksas piegāde divu dienu laikā pasūtījumiem virs 35 USD vai bezmaksas piegāde divu dienu laikā visiem lojalitātes programmas debitoriem. Šis līdzeklis izmanto papildu automātiskās uzlādes iespēju. Skatiet dokumentāciju par papildu automātiskajām maksām. Šīs papildu automātiskās maksas ir jāiespējo, lai darbotos piegādes akcija. Lai iespējotu papildu automātiskās maksas, lapas Commerce parametri cilnē Debitoru pasūtījumi ieslēdziet konfigurāciju Izmantot papildu automātiskās maksas . Turklāt, tā kā mazumtirgotājs var iestatīt vairākus maksu veidus, piemēram, apstrādes un uzstādīšanas maksas, mazumtirgotājam ir jānorāda, kura maksa tiek uzskatīta par piegādes maksu. Piegādes atlaides attiecas tikai uz piegādes maksām. Lai norādītu, ka maksa ir Piegādes maksa, pārejiet uz formu Maksas kodi, kas ir pieejama sadaļā Mazumtirdzniecība un komercija>Mazumtirdzniecība un komercija IT>Kanāla iestatīšana>Maksas un iezīmējiet attiecīgās maksas izvēles rūtiņu "Piegādes maksa". Tagad varat pāriet uz formu Piegādes sliekšņa atlaide un iestatīt atlaidi.

  Līdzīgi kā preču atlaidēm, arī šai atlaidei ir pieejamas visas esošās standarta atlaides iespējas, piemēram, iespēja mazumtirgotājam ierobežot šīs atlaides, izmantojot kuponus, lai šīs atlaides varētu saņemt tikai tie debitori, kuriem ir kuponi. Turklāt šīs atlaides izmanto cenu grupu iespēju, lai noteiktu šādu atlaižu piemērotību. Piemēram, mazumtirgotājs var izvēlēties izpildīt šīs akcijas tikai tiešsaistes kanālos un/vai visos kanālos noteiktām debitoru grupām, piemēram, lojalitātes programmas debitoriem. Pēc tam, kad pasūtījuma rindas ar norādīto piegādes režīmu atbilst definētajam slieksnim, tiek piemērota piegādes atlaide un samazināta piegādes maksa, pamatojoties uz atlaides iestatījumiem.

  Piezīme

  Atšķirībā no citām periodiskām atlaidēm, piemēram, daudzuma, vienkāršām, kombinējamām un atbilstošām, kā arī sliekšņa atlaidēm, piegādes atlaide nerada atlaižu rindas, bet gan tieši rediģē piegādes maksu un pievieno atlaides nosaukumu maksas aprakstam.