Zvanu centra kanālu iestatīšana

Uzņēmums var definēt vairākus zvanu centra kanālus programmā Dynamics 365 Commerce. Zvanu centra kanāli tiek konfigurēti sadaļā Mazumtirdzniecība un komercija>Channels>Zvanu centri>Visi zvanu centri un tie ir piesaistīti juridiskajai iestādei.

Kad ir izveidots jauns zvanu centra kanāls, tam tiek sistemātiski piešķirts pārvaldības struktūrvienības numurs. Tā kā zvanu centri tiek izveidoti kā pārvaldības struktūrvienības, zvanu centra kanālu lietotāji var piesaistīt dažādiem Commerce līdzekļiem, piemēram, preču klāstiem, katalogiem un konkrētiem piegādes veidiem.

Zvanu centra kanālam var konfigurēt noklusējuma noliktavu. Kad šajā kanālā tiek veidoti pārdošanas pasūtījumi, noklusējuma noliktava tiek automātiski ievadīta pārdošanas pasūtījuma virsrakstā, ja vien šim pārdošanas pasūtījumam atlasītajam debitoram nav definēta cita noliktava. Tādā gadījumā pēc noklusējuma tiek ievadīta šī debitora noliktava.

Lai izmantotu zvanu centra līdzekļus, lietotājiem ir jābūt saistītiem ar zvanu centra kanālu. Visi pārdošanas pasūtījumi, ko lietotājs izveido, tiek automātiski saistīti ar šī lietotāja zvanu centra kanālu. Pašlaik viens lietotājs nevar būt vienlaikus saistīts ar vairākiem zvanu centra kanāliem.

Zvanu centra kanālam var konfigurēt arī e-pasta paziņojumu profilu. Profils nosaka e-pasta veidņu kopu, kas tiek izmantota, sūtot e-pasta ziņojumu debitoriem, kuri veic pasūtījumus, izmantojot attiecīgo zvanu centra kanālu. E-pasta trigerus var konfigurēt attiecībā pret sistēmas notikumiem, piemēram, pasūtījuma iesniegšanu vai pasūtījuma nosūtīšanu.

Lai pārdošanu varētu pareizi apstrādāt, izmantojot zvanu centra kanālu, šim kanālam ir nepieciešams definēt pareizas maksāšanas metodes un piegādes veidus.

Zvanu centra kanāla līmenī varat definēt citas noklusējuma vērtības, kas ir saistītas ar finanšu dimensijām, kuras tiks saistītas ar šī kanāla izveidotajiem pasūtījumiem.

Pasūtījumu apstrādes uzvedības opcijas

Trīs iestatījumiem zvanu centra konfigurācijā ir būtiska ietekme uz līdzekļiem un funkcijām, kuras ir pieejamas pret attiecīgo zvanu centru izveidotajiem pārdošanas pasūtījumiem. Šie iestatījumi ir: Iespējot pasūtījuma pabeigšanu, Iespējot tiešo pārdošanu un Iespējot pasūtījuma cenu kontroli.

Iespējot pasūtījuma pabeigšanu

Iestatījumam Iespējot pasūtījuma pabeigšanu zvanu centra kanālā ir būtiska ietekme uz attiecīgajam kanālam ievadīto pārdošanas pasūtījumu apstrādes plūsmu. Ja šis iestatījums ir ieslēgts, visiem pārdošanas pasūtījumiem ir jāizpilda apstiprināšanas kārtulu kopa, un tikai pēc tam tos var apstiprināt. Šīs kārtulas varat palaist, atlasot pogu Pabeigt, kas ir pievienota darbību rūtij šī pārdošanas pasūtījuma lapā. Visiem pārdošanas pasūtījumiem, kas tiek izveidoti, kad iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu ir ieslēgts, ir jāizpilda pasūtījuma pabeigšanas process. Šis process liek izmantot maksājuma tveršanu un maksājuma validēšanas loģiku. Papildus maksājuma realizēšanai pasūtījuma iesniegšanas process var izsaukt krāpniecības pārbaudes, kuras sistēmā varat konfigurēt. Pasūtījumi, kas neiztur maksājumu vai krāpniecības validācijas, tiek aizturēti, un tos nevar nodot tālākai apstrādāšanai (piemēram, izdošanai vai nosūtīšanai), kamēr nav atrisināta problēma, kas šo aizturēšanu izraisīja.

Kad zvanu centra kanālam ir ieslēgts iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu, ja pārdošanas pasūtījumā tiek ievadīti rindu vienumi un kanāla lietotājs mēģina aizvērt pārdošanas pasūtījuma formu vai aiziet no tās, pirms tam neatlasot vienumu Pabeigt, sistēma liek izmantot pasūtījuma pabeigšanas procesu, atverot pārdošanas pasūtījuma kopsavilkuma lapu un pieprasot, lai lietotājs šo pasūtījumu iesniedz pareizi. Ja pasūtījumu nevar pareizi iesniegt kopā ar maksājumu, lietotājs var izmantot funkcionalitāti pasūtījuma aizturēšanas, lai šo pasūtījumu aizturētu. Ja lietotājs mēģina pasūtījumu atcelt, lietotājam tas ir pareizi jāatceļ, izmantojot funkciju Atcelt vai funkciju Dzēst – atkarībā no lietotāja drošības atļautās funkcijas.

Ja zvanu centra kanālam ir ieslēgts iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu, šim pasūtījumam tiek izsekots lauks Maksājuma statuss. Sistēma aprēķina vērtību Maksājuma statuss, kad pārdošanas pasūtījums ir iesniegts. Tikai pasūtījumiem, kuriem ir apstiprināts maksājuma statuss, ir atļauts pārvietoties sistēmā papildu pasūtījuma apstrādes darbību veikšanai, piemēram, izdošanai un nosūtīšanai. Ja maksājumi tiek noraidīti, detalizētajā informācijā par pārdošanas pasūtījuma statusu tiek iespējots karodziņš neapstrādāt; šādi pasūtījums tiek aizturēts, līdz maksājuma problēma ir atrisināta.

Turklāt, ja ir ieslēgts iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu, kad lietotāji izveido pārdošanas pasūtījumus un ir atvēruši rindas vienuma ievadīšanas režīmu, galvenajā pārdošanas pasūtījuma virsrakstā ir pieejams lauks Avots. Lauks Avots tiek izmantots, lai tvertu kataloga pirmkodu tiešā mārketinga pārdošanas scenārijā. Pēc tam šis kods var vadīt īpašas cenas un reklāmas akcijas.

Pat tad, ja iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu ir izslēgts, lietotāji pārdošanas pasūtījumam joprojām var lietot pirmkodu. Taču viņiem vispirms ir jāatver pārdošanas pasūtījuma virsraksta detalizētā informācija, lai piekļūtu laukam Avots. Citiem vārdiem sakot, ir jāveic daži papildu klikšķi. Tāda pati uzvedība attiecas uz tādiem līdzekļiem kā nosūtīšanas pabeigšana un paātrinātās izpildes pasūtījumi. Šie līdzekļi ir pieejami visiem pasūtījumiem, kas ir izveidoti šajā zvanu centrā. Taču, kad ir ieslēgts iestatījums Iespējot pasūtījuma pabeigšanu, lietotāji var redzēt šo līdzekļu konfigurāciju pārdošanas virsrakstā, kamēr ir ieslēgts rindas ieraksta skats. Viņiem nav nepieciešams detalizēti meklēt pārdošanas pasūtījuma virsraksta informācijā, lai atrastu atbilstošos iestatījumus un laukus.

Piezīme

Kad ir iespējota funkcija Daudzkanālu Commerce pasūtījumu maksājumi, zvanu centra poga Iespējot pasūtījuma pabeigšanu tiks paslēpta galvenajā birojā jūsu kanāla cilnē Vispārīgi vietnē Mazumtirdzniecība un komercija > Kanāli > Zvanu Centri.

Iespējot tiešo pārdošanu

Ja zvanu centra kanālam ir ieslēgts iestatījums Iespējot tiešo pārdošanu, lietotāji var izmantot programmatūras Commerce papildu pārdošanas un šķērspārdošanas līdzekļus. Tādā gadījumā pasūtījuma izveides laikā tiek parādīti uznirstošie logi un tiek ieteiktas citas preces, kuras zvanu centra lietotājs var piedāvāt debitoram. Ieteiktās preces ir atkarīgas no preces, kuru tikko pasūtīja pārdošanas pasūtījuma rindā. Pašlaik papildu pārdošanas un šķērspārdošanas ieteikumi ir konfigurēti krājuma līmenī precēm vai katalogiem. Ja zvanu centra kanālam iestatījums Iespējot tiešo pārdošanu ir izslēgts, pasūtījuma izveides laikā uznirstošie logi netiek parādīti pat tad, ja pasūtītajam krājumam ir definēta derīga papildu pārdošana vai šķērspārdošana.

Kad iestatījums Iespējot tiešo pārdošanu ir ieslēgts, ir ieslēgti arī pārdošanas pasūtījuma ievades lapas skripti un attēlu līdzekļi. Tādā gadījumā pasūtījuma izveides laikā informācijas panelis ir pieejams lapas labajā pusē. Šis panelis var rādīt skriptus, kas ir saistīti ar vispārējo pasūtījuma izveides procesu, kataloga pirmkodu, kas tika lietots, vai skriptiem, kas ir saistīti ar pasūtītajiem krājumiem. Turklāt attēlu panelī var tikt rādīts preces attēls krājumiem, kuri tiek pasūtīti, ja attiecīgajam vienumam preču iestatījumos ir definēts attēls.

Iespējot pasūtījuma cenu kontroli

Kad ir ieslēgts iestatījums Iespējot pasūtījuma cenu kontroli, pasūtījuma izveides laikā krājuma pārdošanas cenu var mainīt tikai autorizēti lietotāji. Šīs izmaiņas nedrīkst pārsniegt noteiktās tolerances. Savukārt lietotājiem, kuriem nav atbilstošu atļauju, ir jāiesniedz pieprasījums mainīt cenu. Pēc tam šis pieprasījuma tiek apstrādāts, izmantojot sistēmas pārskatīšanas un apstiprināšanas darbplūsmas.

Kanāla lietotāji

Kad definējat zvanu centra kanālu, jums ir jāsaista kanāla lietotāji ar šo zvanu centru. Pretējā gadījumā sistēma šo zvanu centru nevar lietot. Kad lietotāji pierakstās programmatūrā Commerce un ievada pārdošanas pasūtījumus vai atgriešanas pasūtījumus kādā lapā, kas ir saistīta ar pasūtījuma izveidi, viņu lietotāja ID tiek validēti attiecībā pret zvanu centra kanāla konfigurāciju. Ja lietotājs ir saistīts ar noteiktu zvanu centra kanālu, tad šī lietotāja izveidotie pasūtījumi pārmanto attiecīgā kanāla iezīmes un noklusējuma vērtības.

Pārdošanas pasūtījuma virsrakstā karodziņš Pārdošana pēc noklusējuma tiek ieslēgts visiem pasūtījumiem, ko izveido zvanu centra lietotāji. Pēc tam pasūtījumos var izmantot sistēmai noteiktos cenu un veicināšanas līdzekļus.

Lietotāji, kas nav saistīti ar zvanu centra kanālu, izmanto Microsoft Microsoft Dynamics 365 Finance standarta pasūtījuma izveides līdzekļus. Pasūtījumi, ko šie lietotāji ievada, izmantojot pārdošanas pasūtījuma izveides formu, netiek sistemātiski identificēti kā Commerce pasūtījumi. Turklāt šie lietotāju ievadītie pasūtījumi netiek pakļauti nekādām pasūtījumu pabeigšanas apstrādes kārtulām, cenu noteikšanas loģikai vai citām pasūtījumu validācijām, kuras var definēt zvanu centra kanāla konfigurācijā vai zvanu centra sistēmas parametros.

Kad esat beiguši konfigurēt zvanu centra kanālu un definēt kanāla lietotājus, lai palīdzētu garantēt vēlamo sistēmas uzvedību, pārliecinieties, vai ir definēti visi nepieciešamie Zvanu centra parametri sadaļā Mazumtirdzniecība un komercija>Kanāla iestatīšana>Zvanu centra iestatīšana>Zvanu centra parametri. Pārliecinieties, vai ir norādītas arī saistītās numuru sērijas.

Piezīme

Lai izmantotu zvanu centra funkcionalitāti, jāaktivizē Vairākas izsūtīšanas konfigurācijas atslēga. Šo konfigurācijas atslēgu var atrast zem atslēgās Tirdzniecības konfigurācija sadaļā Sistēmas administrēšana>Iestatījumi>Licences konfigurācija. Tas ir nepieciešams zvanu centra funkcionalitātes dēļ, kas veic dažādas validācijas, pamatojoties uz piegādes adresi, kas konfigurēta pārdošanas pasūtījuma rindas līmenī.