Kopīgot, izmantojot

Taimera vadīklas pievienošana entītijām ar iespējotu SLA

  • Raksts

Pievienojiet taimera vadīklu entītijas ar iespējotu servisa līmeņa līgumu (Service Level Agreement — SLA) veidlapai, lai lietotājiem palīdzētu rēķināt laika daudzumu, kas viņiem atvēlēts uzdevuma izpildei SLA. Taimera vadīklā tiek parādīti laika atskaites taimeri, kuros tiek parādīts konfigurēto SLA KPI pašreizējais statuss un atlikušais laiks.

SLA taimera pievienošana entītijai ar iespējotu SLA

Kad entītijai esat konfigurējis SLA KPI, SLA un SLA elementus, varat pievienot SLA taimera vadīklu, lai parādītu SLA KPI, kas ir konfigurēti entītijai. Varat pielāgot skatus, lai filtrētu KPI, un aģentiem rādīt tikai atbilstošos KPI. Daži KPI, kurus aģenti var redzēt, iekļauj dažādus KPI posmus.

Informāciju par to, kā SLA KPI tiek parādīti izpildlaikā, kad aģenti skata pieteikumu, ar kuru strādāt klientu apkalpošana centrmezglā, skatiet sadaļā Taimeris entītijām, kurās iespējots SLA.

Piezīmes

  • SLA taimera vadīklā tiek rādīti SLA KPI, kas ir izveidoti tikai vienotajā interfeisā.
  • SLA taimera vadīkla parāda Nav piemērojams SLA , ja nav neviena piemērojama SLA.

SLA taimera izpildlaika skata paraugs ir šāds.

SLA taimeru izpildlaika skats.

Tomēr SLA KPI instances nevar sasniegt stāvokli Gandrīz neatbilst vai Neatbilst, ja nav iespējots SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow un tiek turpināta SLA KPI instances taimera palaišana. SLA taimeros tiek parādīts šāds brīdinājuma ziņojums: "SLA instances var būt nepareizas, jo darbplūsma <darbplūsmas ID> ir izslēgta. Lūdzu, sazinieties ar administratoru, lai ieslēgtu darbplūsmu." Darbplūsmas ID dažādās sistēmās atšķiras, jo tas atbilst SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Papildinformāciju par to, kā iespējot SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, skatiet sadaļā Brīdinājuma ziņojums tiek parādīts slakpiinstances.

Papildinformāciju par to, kāpēc SLA KPI instance nesasniedz stāvokli Tuvojas neatbilstība vai Neatbilstība un kā to novērst, skatiet sadaļu SLA KPI instance nesasniedz stāvokli Tuvojas neatbilstība vai Neatbilstība, un SLA KPI instances taimeris turpina darboties.

Lai pieteikuma entītijai pievienotu SLA taimera vadīklu, veiciet tālāk norādītās darbības.

Svarīgi

SLA taimera vadīklu var pievienot tikai klasiskajā Power Apps versijā.

  1. Savā Power Platform vidē atlasiet Papildu iestatījumi, lai dotos uz Pielāgojumi.

  2. Atlasiet Pielāgot sistēmu un lapā Risinājumi izvērsiet Entītijas sadaļā Komponenti.

  3. Atlasiet entītiju, kurai vēlaties pievienot SLA taimera vadīklu, un Veidlapu skatā atlasiet atbilstošo veidlapu. Šajā piemērā atlasīsim entītiju Pieteikums un veidlapu Pieteikums interaktīvai pieejai.

  4. Parādītajā lapā cilnē Ievietošana ievietojiet sadaļu un pēc tam ievietojiet apakšrežģi.

  5. Veiciet dubultklikšķi uz apakšrežģa un dialoglodziņā Rekvizītu iestatīšana ievadiet nepieciešamo informāciju. Cilnes Displejs sadaļā datu avots :

    1. Sadaļā Ieraksti atlasiet Tikai saistītie ieraksti.

      Atlasot Visi ierakstu tipi , tiek izgūtas visas SLA KPI instances, kas atrodas organizācijā, un tas var izraisīt veiktspējas problēmas.

    2. Sadaļā Entītija atlasiet SLA KPI instances (attiecībā uz).

    3. Noklusējuma skatā pievienojiet skatu vai rediģējiet esošu skatu, lai noteiktu SLA KPI, kas aģentiem jārāda izpildlaikā. Papildinformāciju par skatiem skatiet rakstā Skatu izveide un rediģēšana.

    SLA taimera konfigurēšana pielāgojumos.

  6. Cilnē Vadīklas ievadiet tālāk norādīto informāciju.

    1. Atlasiet Pievienot vadību un pēc tam atlasiet SLA taimeris.
    2. SLA taimera apgabalā ievadiet Update_Frequency_key vērtību, lai iestatītu taimera atsvaidzināšanas intervālu. Lai nodrošinātu optimālu veiktspēju, izvēlieties intervālu, kas nav pārāk īss. Noklusējuma intervāls ir 30 minūtes.

    Atlasīt taimera atsvaidzināšanas biežumu.

  7. Saglabājiet un publicējiet risinājumu.

Pagājušā laika iespējošana SLA taimeriem, kam beidzies statuss

Varat konfigurēt negatīvo atpakaļskaitīšanas rekvizītu SLA taimeram, lai taimeris pēc SLA derīguma beigām turpinātu rādīt pagājušo laiku, nevis statusu. Iestatījums ir jākonfigurē katrai SLA taimera instancei.

  1. Pēc SLA taimera vadīklas pievienošanas iestatiet rekvizītu Ieslēgt negatīvo atpakaļskaitīšanu kā Jā.

    Negatīvās atpakaļskaitīšanas konfigurēšana SLA taimerī.

  2. Saglabājiet un publicējiet risinājumu.

Pielāgot SLA taimera vadīklas parādāmo etiķeti

Kad SLA taimera vadīkla ir pievienota SLA iespējotai entītijai, varat pielāgot statusa etiķetes, kas jāparāda taimera vadīklai.

  1. SLA taimera apgabalā atlasiet Rediģēt Pielāgotām etiķetēm.

    SLA taimera pielāgotas etiķetes opcija

  2. Dialoglodziņā Konfigurēt rekvizītu "Pielāgota etiķete" atlasiet opciju Piesaistīt statiskai vērtībai un ievadiet vairāku valodu kodu vērtības.

    SLA taimera konfigurēšanas rekvizīta dialoglodziņš

    • Valodas koda vērtībai jābūt šādā formātā:

      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Piemēram, 1033=1:Pielāgots Neatbilst

    • Vairāku valodu kodus var ievadīt arī, nošķirot tos ar semikolu:
      (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
      Piemēram, 1033=1:Pielāgots Neatbilst; 3:Pauze

    • Ja ir jāizveido vairākas valodu kodu kopas, katra kopa ir jāsadala, atlasot opciju Ievadīt. Piemēram:

      1. Ievadiet (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

      2. Atlasiet Ievadīt.

      3. Ievadiet (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

    • Pielāgojamie statusa kodi ir:

      • 1: Neatbilst
      • 3: Pauze
      • 4: Veiksmīgs
      • 5: Atcelts

    • Lai uzmeklētu valodas kodu vai iespējotu, vai atspējotu valodu, atveriet sadaļu Papildu iestatījumi>Administrēšana>Valodas.

  3. Atlasiet Labi.

  4. Saglabājiet un publicējiet risinājumu.

Standarta taimera vadīklas pievienošana pieteikuma veidlapai

Pieteikuma veidlapā taimera vadīkla var rādīt jebkuru no tālāk norādītajām vērtībām atkarībā no klientu apkalpošanas pārstāvja darbībām un no jūsu norādījumiem, kad iestatījāt šo taimera vadīklu:

  • Ja klientu apkalpošanas pārstāvis ir izpildījis uzdevumu, iekļaujoties atlikušajā laikā, vadīklā ir redzams uzraksts Izdevās.

  • Ja klientu apkalpošanas pārstāvis uzdevumu nepabeidz atlikušajā laikā, vadīklā ir redzams uzraksts Termiņš beidzies.

  • Kad taimera atskaite tuvojas neizpildīšanas vērtībai, tas kļūst dzeltens. Ja atlikušais laiks beidzas, taimeris rāda uzrakstu Termiņš beidzies. Tad taimera vadīkla kļūst sarkana un taimeris sāk laika skaitīšanu uz priekšu, lai rādītu, cik ilgs laiks ir pagājis kopš brīža, kad uzdevums bija jāpabeidz. Šāda darbība nav obligāta.

  • Ja nosacījums izraisa atskaites punkta atcelšanu, vadīkla rāda uzrakstu Atcelts. Šāda darbība nav obligāta.

  • Ja kādam no obligātajiem laukiem dialoglodziņā Taimera vadīkla nav norādīta vērtība attiecīgajā ierakstā, tad vadīkla rāda uzrakstu Nav iestatīts.

    Taimera vadīklas statuss Customer Service centrmezglā.

    Taimera vadīkla “Termiņš beidzies” Customer Service centrmezglā.

Svarīgi

  • Norādījumi šajā rakstā attiecas uz gadījumiem, ja pievienojat taimeri, lai izsekotu laiku entītijas laukam datums/laiks vai lai izsekotu laiku standarta SLA līgumiem pieteikuma ierakstos. Ja izmantojat paplašinātus SLA un savām veidlapām vēlaties pievienot taimeri, dodieties uz Taimeru pievienošana veidlapām laika kontrolei attiecība pret paplašinātiem SLA.
  • Taimera vadīkla ir izveidota ar mērķi vizuāli parādīt pašreizējo statusu vai parādīt atlikušo vai pagājušo laiku salīdzinājumā ar datumu un laiku, kurš ir norādīts SLA KPI instances laukā Kļūmes laiks. Tā nerēķina laiku un neseko līdzi laikam, kurā ir patiess nosacījums Pauze.

Piezīmes

Parādītajos ekrānos ir redzama taimera vadīkla programmā Vienotais interfeiss. Mantotā tīmekļa klienta programmā taimera vadīkla tiek parādīta šādi:

Taimera vadīkla tīmekļa klienta programmā

Papildinformācija: SLA informācijas izprašana, izmantojot taimera vadīklu

Pievienojiet standarta taimera vadīklu

  1. Pārliecinieties, ka jums ir sistēmas administratora vai sistēmas pielāgotāja drošības loma vai līdzvērtīgas atļaujas.

    Pārbaudiet savu drošības lomu

  2. Dodieties uz Iestatījumi>Pielāgojumi.

  3. Atlasiet Pielāgot sistēmu.

  4. Risinājumu pārlūka kreisajā navigācijas rūtī izvērsiet sadaļu Entītijas, izvērsiet entītiju Pieteikums un atlasiet Veidlapas.

    Lai pievienotu taimeri veidlapai, kuru klientu apkalpošanas pārstāvji var izmantot Customer Service centrmezglā, atveriet pieteikuma veidlapu, kuras tips ir Galvenā.

  5. Atlasiet veidlapas daļu, kurā vēlaties ievietot šo vadīklu. Varat to pievienot jebkurā vietā, izņemot veidlapas galveni un kājeni.

  6. Grupas Vadīkla cilnē Ievietot atlasiet vienumu Taimeris.

    Taimera vadīklas poga cilnē Ievietot Customer Service centrmezglā.

  7. Dialoglodziņā Taimera vadīkla veiciet šādas darbības:

    1. Sadaļā Vispārīgi ierakstiet vadīklas nosaukumu un etiķeti.

    2. Sadaļā Datu avots, blakus apgabalam Kļūmes laika lauks, atlasiet datuma un laika lauku, kas norāda laiku, kad atskaites punktam ir jābūt pabeigtam. Piemēram, atlasiet lauku Sniedza pirmo atbildi.

    3. Blakus vienumam Veiksmīgas izpildes nosacījums atlasiet lauku, ko izmantot atskaites punkta veiksmīgas izpildes novērtēšanai, un pēc tam atlasiet nosacījumu, kas liecina par veiksmīgu izpildi. Piemēram, atlasiet lauku Pirmā atbilde ir nosūtīta un tad atlasiet Jā, lai norādītu, ka pirmās atbildes rādītājs ir sekmīgas izpildes kritērijs. Šis iestatījums ir obligāts.

    4. Blakus vienumam Kļūmes nosacījums atlasiet lauku, ko izmantot atskaites punkta kļūmes novērtēšanai, un pēc tam atlasiet nosacījumu, kas liecina par kļūmi. Piemēram, pirmajā nolaižamajā sarakstā atlasiet Paaugstināts. Otrajā nolaižamajā sarakstā atlasiet Jā.

    5. Blakus vienumam Brīdinājuma nosacījums ievadiet nosacījumu, kurš taimera vadīklai liks parādīt brīdinājumu, ka atlikušais laiks tuvojas beigām. Piemēram, pirmajā sarakstā blakus vienumam Brīdinājuma nosacījums atlasiet vienumu Pirmās atbildes SLA statuss. Sarakstā pa labi atlasiet vienumu Gandrīz nesaderīgs. Šis iestatījums nav obligāts.

    6. Blakus vienumam Atcelšanas nosacījums atlasiet lauku, lai izvērtētu, vai atskaites punkta sasniegšanu ir nepieciešams atcelt. Pēc tam atlasiet opciju, kas norāda, ka atskaites punkts ir atcelts. Šis iestatījums nav obligāts.

    7. Blakus vienumam Pauzes nosacījums ievadiet nosacījumu, kas taimerim liks apturēt atskaiti. Piemēram, jūs vēlaties, lai taimeris apturētu atskaiti katru reizi, kad pieteikuma statuss ir iestatīts "Aizturēts". Šādā gadījumā pirmajā nolaižamajā sarakstā atlasiet Statuss. Otrajā nolaižamajā sarakstā atlasiet Aizturēts.

      Taimera vadīkla Customer Service centrmezglā.

  8. Atlasiet Labi, lai šo vadīklu pievienotu veidlapai.

    Piezīmes

    • Taimera vadīklas atsvaidzināšana notiek OnChange veidlapas notikumā, kā arī pēc veidlapas ielādēšanas.

    • Taimera vadīklu varat pievienot veidlapai, kuras pamatā ir jebkuri ieraksta tipi (entītija), tostarp pielāgoti ieraksta tipi.

    • Varat pievienot vairākas taimera vadīklas, lai norādītu dažādus izpildes pamatrādītājus (KPI).

    • Taimera vadīklu varat pievienot jebkurai citu entītiju veidlapai, kuras tips ir Galvenais vai Galvenais — interaktīvā pieeja no citām entītijām, bet taimera vadīklas netiek rādītas programmā Dynamics 365 plansetdatoriem.

Skatiet arī:

Servisa līmeņa līgumu konfigurēšana

Valodu iestatīšana un iespējošana

Taimeru pievienošana veidlapās laika kontrolei attiecībā pret paplašinātiem SLA

Informācija par SLA, izmantojot taimera vadību