Pārskats par Package Deployer un programmas paraugiem.

Raksts
06/27/2024

Unified Service Desk programmai Dynamics 365 ir aprīkots ar parauga lietojumprogrammām, kuras varat izmantot kā pamatu, lai sāktu ar aģenta lietojumprogrammas konfigurāciju.

Šie lietojumprogrammu paraugi ir apkopoti kā pakotne, kas ir jāizvieto Microsoft Dataverse instancē pirms darba sākšanas. Pēc izvietošanas, kas tiek veikta, izmantojot Microsoft Dynamics CRM, Package Deployer instancē kļūst pieejamas Dataverse entītijas un pielāgotais kods, kas raksturīgs pakalpojumam Unified Service Desk.

Unified Service Desk programmu paraugi

Unified Service Desk tiek piegādāts kopā ar šīm parauga lietojumprogrammu pakotnēm.

Parauga lietojumprogramma	Apraksts
Unified Service Desk — jaunināšana	Šī parauga lietojumprogrammas pakotne jauninās esošu Unified Service Desk risinājumu, kur: - Jūs vēlaties jaunināt esošu Unified Service Desk risinājumu, neietekmējot esošos konfigurācijas datus. - Jūs vēlaties instalēt jaunu Unified Service Desk risinājumu, kas neietver konfigurācijas paraugu vidē, kurā pašlaik nav instalēts neviens Unified Service Desk risinājums. Piezīme: Tā kā jaunināšanas parauga lietojumprogrammā nav iekļautas parauga konfigurācijas, instalējot šo parauga lietojumprogrammu vidē, kurā vēl nav konfigurēts Unified Service Desk risinājums, ir jānodrošina konfigurācija, lai tā būtu noderīga. Papildinformācija: Unified Service Desk komponenti
Unified Service Desk — jauna vide	Šo parauga lietojumprogrammas pakotni var izmantot, lai paātrinātu jaunās Unified Service Desk izstrādes vides iestatīšanu. Instalējiet šo pakotni Dataverse ar ražošanu nesaistītā organizācijā, kurā nav konfigurēts esošs Unified Service Desk risinājums vai instalēta lietojumprogrammas paraugs. Papildinformāciju par šajā piemēra lietojumprogrammā atbalstītajiem scenārijiem skatiet rakstā Unified Service Desk New Environment parauga pakotne.
Unified Service Desk — interaktīvais servisa centrmezgls	Interaktīvais servisa centrmezlgs nodrošina intuitīvu interfeisu, kas atvieglo ikdienas darbu klientu atbalsta aģentiem. Interaktīvais servisa centrmezlgs vienuviet parāda visu svarīgo informāciju par klientiem un ļauj klientu atbalsta dienesta aģenti pievērst uzmanību jautājumiem, kas prasa uzmanību. Interaktīvais servisa centrmezgls ir pieejams kopā ar Dataverse korporāciju Microsoft Dynamics 365 (on-premises) vai jaunāku versiju. Papildinformāciju par šajā parauga lietojumprogrammā atbalstītajiem scenārijiem skatiet rakstā Unified Service Desk interaktīvā servisa centrmezgla pakotne. Šajā parauga lietojumprogrammas pakotnē ir ietverti risinājumi un parauga konfigurācijas dati, kas parāda, kā interaktīvo servisa centrmezglu var integrēt ar Unified Service Desk.
Unified Service Desk — tīmekļa klients	Parauga lietojumprogrammas pakotne demonstrē klientu apkalpošana scenārijus, kurus var piegādāt, izmantojot Unified Service Desk un Microsoft Dynamics CRM 2013 vai jaunāku versiju. Šis paraugs palīdz administratoriem un sistēmas pielāgotājiem izprast Unified Service Desk konfigurējamību. Papildinformāciju par šajā piemēra lietojumprogrammā atbalstītajiem scenārijiem skatiet rakstā Unified Service Desk 365 tīmekļa klienta pakotne.
Unified Service Desk - vienotais interfeiss	Šajā parauga pakotnē ir ietverti pamata lietotāja interfeisa integrācijas (UII) un Unified Service Desk risinājumi. Tas palīdz integrēt vienotais interfeiss programmas ar Unified Service Desk vidi. Papildinformāciju par šajā piemēra lietojumprogrammā atbalstītajiem scenārijiem skatiet rakstā Unified Service Desk 365 vienotais interfeiss pakotne Piezīme: vienotais interfeiss parauga lietojumprogramma ir pieejama lietošanai pakalpojumā Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk — labākās prakses analizētājs	Šajā parauga pakotnē ir ietverti lietotāja interfeisa integrācijas (UII) un Unified Service Desk — labākās prakses analizētāja risinājumi. Labākās prakses analizētājs analizē Unified Service Desk atbilstību labākās prakses kārtulām noteiktās kategorijās. Labākās prakses analizētājs parāda analīzes rezultātus pārskata veidā ar nopietnības līmeņiem, parametra aprakstu un neatbilstošo kārtulu mazināšanu. Piezīme: Šī pakotne ir pieejama atsevišķi Unified Service Desk 4.0 vai jaunākām versijām līdz Unified Service Desk 2.2.

Svarīgi

Parauglietotnes neatbalsta ražošanai.
Instancē Dataverse var izvietot tikai vienu Unified Service Desk pakotni, lai izvairītos no funkcionalitātes zuduma vai pārklāšanās. Ja vēlaties instalēt citu Unified Service Desk pakotni, noņemiet esošo pakotni un pēc tam instalējiet otru pakotni. Informāciju par esošas Unified Service Desk pakotnes noņemšanu skatiet rakstā Parauga Unified Service Desk pakotnes noņemšana.
Pirms Unified Service Desk pakotnes izvietošanas ražošanas instance pārliecinieties, vai testējat pakotni pirmsražošanas instancē, vēlams, ražošanas instance spoguļattēlā. Kā arī obligāti dublējiet ražošanas instanci pirms pakotnes izvietošanas.
Varat arī izmantot PowerShell cmdlet cmdlet pakalpojumam CRM Package Deployer , lai izvietotu pakotnes. PapildinformācijaPakotņu izvietošana, izmantojot CRM Package Deployer un Windows PowerShell

Unified Service Desk parauga izvietošana, izmantojot Package Deployer

Lejupielādējiet Unified Service Desk pakotnes failu no Microsoft lejupielādes centrs un saglabājiet to savā datorā.
Palaidiet lejupielādēto failu, lai mapē izvilktu tā saturu.
Kad faili ir izvilkti, rīks tiek startēts Package Deployer automātiski. Ja tā nav, naviģējiet <uz mapi ExtractedFolder>\USDPackageDeployer un veiciet dubultklikšķi uz PackageDeployer.exe faila, lai palaistu Package Deployer rīku.
Rīka ievada ekrānā Package Deployer izvēlieties Turpināt.
Savienojuma ekrānā ievadiet autentifikācijas datus, lai izveidotu savienojumu ar to Dataverse instanci, kurā vēlaties izvietot pakotni. Ja jums ir vairākas organizācijas un vēlaties atlasīt organizāciju, kurā vēlaties izvietot Unified Service Desk pakotni, atzīmējiet izvēles rūtiņu Rādīt pieejamo organizāciju sarakstu . Izvēlieties Pieteikties.
Ja jums ir vairāki uzņēmumi un iepriekšējā solī atzīmējāt uzņēmumu, ar kuru veidot savienojumu, nākamajā ekrānā tiks rādīts uzņēmumu saraksts. Atlasiet Dataverse organizāciju, ar kuru veidot savienojumu, un turpiniet.
Veiksmīgas autentifikācijas gadījumā nākamajā ekrānā tiks rādītas izvietošanai pieejamās pakotnes. Izlasiet aprakstu, lai noteiktu pakotni, kuru vēlaties izvietot, atlasiet pakotni un pēc tam izvēlieties Tālāk.
Nākamais ekrāns rāda detalizētu informāciju par atlasīto pakotni un lietām, kas tiks instalētas jūsu Dataverse instancē. Pārskatiet informāciju un izvēlieties Tālāk.
Ekrānā Gatavs instalēšanai tiek parādīta izvietošanai atlasītā pakotne un Dataverse organizācijas nosaukums, kurā tā tiks izvietota. Pārskatiet informāciju un izvēlieties Tālāk.
Nākamajā ekrānā tiek rādīts izvietojamās pakotnes validācijas statuss. Kad validācija ir veiksmīgi pabeigta, izvēlieties Tālāk.
Nākamā lapa rāda pakotnes izvietošanas statusu. Ekrāna apakšējā kreisajā stūrī varat izvēlēties žurnāla saiti, lai skatītu pakotnes izvietošanas žurnālfailu PackageDeployer.log. Papildinformāciju par reģistrēšanu skatiet sadaļā Pakotņu izvietošanas problēmu novēršana, izmantojot žurnālfailus vēlāk šajā tēmā. Par veiksmīgu pakotnes izvietošanu tiek parādīts apstiprinājuma ziņojums. Noklikšķiniet uz Tālāk.
Nākamajā ekrānā redzams tikko izvietotās pakotnes nosaukums un informācija. Pārskatiet informāciju un izvēlieties Pabeigt , lai izietu no Package Deployer rīka.

Unified Service Desk pakotnes parauga noņemšana

Izvietojot Unified Service Desk pakotnes paraugu Dataverse organizācijā, tiek izveidoti šādi trīs pārvaldītie risinājumi:

UiiforMicrosoftDynamicsCRM
DynamicsUnifiedServiceDesk
"dynamics-365-customerservice"<PackageName>Pielāgošana, kur <PackageName> ir jūsu izvietotās pakotnes nosaukums.

Ja vēlaties izvietot citu Unified Service Desk pakotnes paraugu, vispirms ir jānoņem šie trīs risinājumi. Darbības apraksts

Pierakstieties Dynamics 365 instancē.
Navigācijas joslā izvēlieties Dynamics 365 un pēc tam izvēlieties Iestatījumi.
Izvēlieties Iestatījumi>Risinājumi.
Lapā Risinājumi atlasiet vienu no risinājumiem, izvēloties to, un pēc tam izvēlieties Dzēst. Tiek parādīts aicinājums apstiprināt pārvaldītā risinājuma atistalēšanu. Lai turpinātu, izvēlieties Labi.

Piezīmes

Jūs nevarēsit noņemt UiiforMicrosoftDynamicsCRM risinājumu, ja nebūsit noņēmis DynamicsUnifiedServiceDesk risinājumu, jo daži komponenti DynamicsUnifiedServiceDesk risinājumā ir atkarīgi no komponentiem UiiforMicrosoftDynamicsCRM risinājumā.
Pēc tam, kad risinājums ir noņemts, atkārtojiet darbības, lai dzēstu pārējos divus risinājumus.

Pakotņu izvietošanas problēmu novēršana, izmantojot žurnālfailus

Rīks Package Deployer nodrošina reģistrēšanas atbalstu, lai reģistrētu detalizētu informāciju par kļūdām, kas var rasties, piesakoties Dynamics 365 instancē, izmantojot rīku un izvietojot pakotnes. Rīks ir ģenerējis trīs žurnālfailus, kas ir pieejami tālāk norādītajā vietā datorā, kurā palaižat rīku: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

Login_ErrorLog.log: sniedz informāciju par problēmām, kas radās, piesakoties Dynamics programmu instancē, izmantojot rīku. Ja pierakstoties rodas jebkādas problēmas, rīka pierakstīšanās ekrānā tiek parādīts ziņojums ar saiti uz šo žurnālfailu, norādot, ka pierakstīšanās pieprasījuma apstrādes laikā radās kļūda un lietotājs var apskatīt kļūdu žurnālu. Varat izvēlēties ziņojumā ietverto saitei, lai skatītu šo žurnālfailu. Žurnālfails tiek izveidots tad, kad pirmo reizi rodas ar pierakstīšanos rīkā saistīta problēma. Pēc tam žurnālfails reģistrē informāciju par jebkurām turpmākajām pierakstīšanās problēmām.
PackageDeployer.log: sniedz detalizētu informāciju par katru rīkā veikto uzdevumu pakotņu izvietošanas laikā. Varat skatīt žurnālfailu no rīka, ekrāna apakšdaļā izvēloties Skatīt žurnālfailu saistīt.
ComplexImportDetail.log: sniedz detalizētu informāciju par datiem, kas importēti pēdējā izvietošanā, izmantojot rīku. Katru reizi, kad pakotne tiek izvietota, izmantojot šo rīku, esošie žurnālfaila dati tiek pārvietoti uz failu ar nosaukumu CompelxImportDetail._old.log tajā pašā direktorijā, un failā ComplexImportDetail.log tiek parādīta informācija par pēdējo importēšanu, izmantojot rīku.

Pēcizvietošanas darbība pakotnei

Ja esat izvietojis klientu apkalpošana Hub pakotni, jums manuāli jāaktivizē tālāk norādītie ieraksti apgabalā Pakalpojumu pārvaldība (Iestatījumi>Pakalpojumu pārvaldība), ko izveido pakotne:

Entītija	Aktivizējamie ieraksti
Servisa līmeņa līgumi	- Premium klientu SLA - Woodgrove noklusējuma SLA Iestatīt Woodgrove Default SLA kā noklusējumu.
Pilnvaras	- tiesības uz piemaksu - Standarta tiesības Pa vienai aktivizējiet katru pilnvaru.
Maršrutēšanas kārtulu kopas	Maršrutēšanas kārtula
Automātiskas pieteikumu izveides kārtulas	E-pasts pieteikumu kārtulai

Pakotnē klientu apkalpošana Hub tiek izveidoti arī paraugrindas, klientu apkalpošana grafika un brīvdienu grafika ieraksti.

Skatiet arī

Izvietojiet pakotnes, izmantojot Package Deployer un Windows PowerShell
Unified Service Desk instalēšana un izvietošana

Kopīgot, izmantojot