Uz trigeriem balstītu kampaņu izveide

Uz trigeriem balstītas klientu kampaņas ļauj reaģēt uz klientu darbībām reāllaikā. Kampaņas var aktivizēt, pamatojoties uz reāllaika mijiedarbību, piemēram, ieiešanu veikalā un savienojuma izveidi ar Wi-Fi. Ceļojumus var izraisīt arī virtuāla mijiedarbība, piemēram, iepirkšanās vietnes apmeklēšana. Kampaņas reāllaika raksturs nodrošina, ka varat nekavējoties atbildēt klientiem un pārvērst viņu intereses izpausmi pārdošanā.

Uz trigeri balstīta ceļojuma izveide atgādinājumiem par pamestiem groziem

Lai ilustrētu uz trigeriem balstītu ceļojumu iespējas, mēs izveidosim personalizētu, daudzkanālu, uz trigeriem balstītu ceļojumu, ko var izmantot, lai potenciālos pircējus ar pamestiem groziem atgrieztu jūsu vietnē, lai pabeigtu pirkumu.

Priekšnoteikumi

Pielāgotu trigeru izveide

• Sadarbojieties ar savas vietnes komandu, lai tvertu klienta pamesto grozu un pirkšanas pabeigtās darbības kā pielāgotus trigerus. Papildinformāciju par pielāgotu notikumu izveidi skatiet Customer Insights - Journeys sadaļā Trigeri.
• Pamestā groza trigeris ir jāpalielina ikreiz, kad klients groza produktus, bet nepabeidz pirkumu.
• Pirkuma pabeigšanas trigeris ir jāpalielina ikreiz, kad klients pabeidz pirkumu.

E-pasta ziņojuma, īsziņas un pašpiegādes paziņojumu izveide

Mēs izmantosim trīs saziņas punktus dažādos kanālos, lai atgādinātu klientiem, ka ir jāpabeidz pirkums:

• Sākotnējais e-pasta atgādinājums: kad klients pamet grozu, viņš saņem e-pasta ziņojumu ar atgādinājumu pabeigt pirkumu.
• Otrais teksta atgādinājums: ja klients nav atvēris savu e-pasta ziņojumu vienu dienu pēc sākotnējā atgādinājuma, mēs mēģināsim ar viņu sazināties, nosūtot īsziņu.
• Galīgais pašpiegādes paziņojums: ja klients nav pabeidzis pirkumu vienu dienu pēc otrā atgādinājuma, mēs nosūtīsim galīgo pašpiegādes paziņojumu.

Varat veidot ceļojumu, kamēr saturs ir melnraksta stāvoklī. Lai publicētu un sāktu ceļojumu, saturam ir jābūt stāvoklī Gatavs nosūtīšanai .

Kampaņas sākuma iestatīšana

Veidojot uz trigeri balstītu braucienu, varat norādīt šādus rekvizītus, lai konfigurētu, kā klienti sāk kampaņu:

• Izvēlieties ceļa veidu: varat atlasīt, vai vēlaties izveidot uz trigeri balstītu ceļu, kas reaģē uz klienta darbību, vai uz segmentiem balstītu ceļu, kas sasniedz noteiktu mērķauditoriju. Šeit mēs vēlēsimies izveidot uz trigeriem balstītu ceļojumu.
• Izvēlieties trigeri: tas ir trigeris, kas klientiem jāveic, lai sāktu ceļojumu. Mēs vēlamies, lai klienti sāktu ceļojumu, kad viņi pamet savu grozu, tāpēc kā trigeri atlasiet notikumu Pamests grozs .

Papildu konfigurāciju kampaņas sākšanai var atrast brauciena uzdevumrūtī. Skatiet Customer Insights - Journeys brauciena elementa atsauci.

Pievienot brauciena nosacījumus

Trigeri var tālāk personalizēt, pievienojot datu atribūtus (nosacījumus) no trigera pamata entītijas/tabulas vai no entītijām/tabulām, kas tieši saistītas ar šiem atribūtiem.

Lai pievienotu atribūtus, izvēlieties trigeri un pēc tam atlasiet pogu +Pievienot nosacījumu . Trigerim varat pievienot līdz pat 29 atribūtiem. Tas ļauj jums izveidot ļoti personalizētus braucienus, izmantojot standarta trigerus, bez nepieciešamības izveidot pielāgotu trigeri.

Pamestā groza braucienā pievienosim nosacījumu, lai aktivizētu atgādinājumu tikai tad, ja groza vērtība pārsniedz $50. Lai to izdarītu, atlasiet +Pievienot nosacījumu un pēc tam atlasiet atribūtu "Groza kopsumma" no groza pamestā trigera. Visbeidzot, iestatiet operatoru (">") un vērtību ("50").

Lai uzzinātu, kā trigeros pievienot nosacījumus, kuru pamatā ir ligzdoti atribūti, skatiet rakstu Trigeru personalizēšana, izmantojot nosacījumus.

Kampaņas mērķa iestatīšana

Šī ceļojuma mērķis ir veicināt pirkumu. Varat izmantot iegādes pabeigšanas trigeri, lai izsekotu un tvertu, kad lietotāji sasniedz šo mērķi. Šim mērķim nepieciešamo cilvēku skaitu var iestatīt uz 50 procentiem, lai norādītu, ka vēlaties, lai vismaz 50 procenti klientu, kuri pamet ratiņus un uz kuriem attiecas šis ceļojums, turpinātu pirkumu.

Iziešanas no kampaņas iestatīšana

Pēc noklusējuma klienti pamet braucienu, kad ir izpildījuši visas darbības. Tomēr varat iestatīt papildu iziešanas no brauciena, izmantojot trigerus. Iestatot ceļa izeju uz trigeri, ir vienkāršs veids, kā noņemt klientus, kuri veic trigeri, no brauciena, nodrošinot, ka klienti nesaņem neatbilstošus ziņojumus no jūsu automatizēta kampaņa. Šajā ceļojumā noteikti sūtiet atgādinājuma ziņojumus tikai tad, ja klienti vēl nav pabeiguši pirkumu. Iestatot ceļa izeju uz notikumu Pirkums pabeigts , varat nodrošināt, ka brīdī, kad kāds no klientiem pabeigs pirkumu, viņš izies no brauciena un vairs nesaņems atgādinājuma ziņojumus.

Atgādinājumu par pamesta groza pievienošana

Izmantojiet pluszīmi (+) uz brauciena kanvas, lai savam ceļojumam pievienotu atgādinājumus par pamestajiem groziem.

1. E-pasta ziņojuma sūtīšana: atlasiet sākotnējo e-pasta atgādinājuma e-pasta ziņojumu, kuru vēlaties nosūtīt. Laukā Kam nosūtīt atlasiet atribūtu, kurā ir e-pasta adrese, uz kuru vēlaties nosūtīt e-pasta ziņojumu.
2. Pievienot filiāli "ja/tad": laukā Filiāle no šī atlasiet iepriekšējo e-pasta ziņojumu (sākotnējais e-pasta atgādinājums). Jūs vēlaties, lai atgādinājums gaidītu e-pasta atvēršanas trigeri. Iestatiet laika ierobežojumu uz 1 dienu. Šī ja/tad filiāle pārbaudīs, vai klients atver sākotnējo e-pasta atgādinājuma e-pastu vienas dienas laikā pēc tā nosūtīšanas. Ja klients atver e-pasta ziņojumu vienas dienas laikā, viņš nekavējoties dodas uz Jā filiāli. Ja klients nav atvēris e-pasta ziņojumu vienu dienu pēc tā nosūtīšanas, viņš dodas uz filiāli Nē .
3. Īsziņas sūtīšana: zem zara Bez varat nosūtīt otro teksta atgādinājumu . Laukā Kam nosūtīt atlasiet atribūtu, kurā ir tālruņa numurs, uz kuru vēlaties nosūtīt īsziņu. Šī īsziņa tiks nosūtīta tikai tad, ja klients neatvērs pirmo e-pasta ziņojumu vienas dienas laikā. Tā kā zars Ja/tad jau ir vienas dienas laika ierobežojums, īsziņa tiks nosūtīta vienu dienu pēc e-pasta ziņojuma nosūtīšanas.
4. Pievienot gaidīšanu: pievienojiet gaidīšanu un atlasiet Noteikts laika daudzums. Iestatiet ilgumu līdz 1 dienai. Tas nodrošinās, ka klienti gaida vienu dienu pēc īsziņas, pirms pāriet uz nākamo darbību.
5. Pašpiegādes paziņojuma nosūtīšana: kā pēdējo soli nosūtiet atgādinājumu par galīgo pašpiegādes paziņojumu .

Kampaņas publicēšana

Pēc visu darbību pievienošanas kampaņas audeklam kampaņa ir gatava publicēšanai un sūtīt ziņojumus reāliem klientiem. Pirms brauciena publicēšanas pārliecinieties, vai viss saistītais saturs (e-pasta ziņojumi, īsziņas un pašpiegādes paziņojumi) ir stāvoklī Gatavs nosūtīšanai . Visi trigeri arī ir jāpublicē un to kods ir jāintegrē. Pēc publicēšanas braucienu nevar mainīt, tāpēc pirms publicēšanas ieteicams pārbaudīt, vai visas ceļojuma darbības ir tieši tādas, kādas vēlaties.

Kad ceļojums ir publicēts un ir pieejams tiešraidē, varat apskatīt brauciena analīzes lapu , lai saprastu, kā tas darbojas.