Servisa plānošanas pārskats
Centieties nepieļaut servisa pārtraukumus — pārliecinieties, ka resursi ir plānoti optimāli un efektīvi. Izmantojot plānošanu Customer Service centrmezglā, jūs varat plānot pakalpojumu sniegšanu saviem klientiem, apvienojot visus savus resursus.
Priekšnoteikumi
Plānošana klientu apkalpošana centrmezglā ir uz klientu orientēts atjauninājums. Jums ir jāizmanto un jāiespējo servisa plānošanas pakotne, kas ietver arī universālās resursu plānošanas (Universal Resource Scheduling — URS) funkcionalitāti.
Plānošanas funkcionalitātes izpratne
Plānošana, kas ir veidota uz URS bāzes, nodrošina efektīvu veidu, kā plānot resursus servisa darbībai. Tā ņem vērā darbinieku, telpu un aprīkojuma pieejamību, lai attiecīgi ieplānotu grafikus. Tas arī palīdz klientu apkalpošanas organizācijām uzlabot pakalpojumu kvalitāti, novēršot grafiku pārklāšanos.
Plānošanas scenārijs
Tālāk norādītais scenārijs palīdz saprast, kā jaunā plānošanas iespēja ļauj jums netraucēti pārvaldīt jūsu servisa darbības.
Contoso velosipēdu remonta darbnīca plāno labošanas pakalpojumus saviem klientiem. Lai atvieglotu šo procesu, Contoso jāapkopo šāda tālāk norādītā informācija.
- Ģeogrāfiskā atrašanās vieta, kur viņiem nepieciešams savus pakalpojumus.
- Nepieciešamais personāls un aprīkojums, lai izpildītu šos pakalpojumus.
- Piedāvātie velosipēdu remonta pakalpojumu tipi.
- Darba stundas, kurās viņi veic savus pakalpojumus.
- Noslodzi un ekspertu līmenis visam personālam.
Contoso var gūt labumu no plānošanas funkcijas, ātri apkalpojot savus klientus ar saviem remonta pakalpojumiem. Ar dažādām plānošanas entītijām viņi var plānot pakalpojumu sniegšanu saviem klientiem, ņemot vērā resursu, telpu un aprīkojuma pieejamību.
Apskatīsim, kā Contoso panāk šī uzdevuma izpildi.
1. solis: Izveidojiet organizācijas struktūrvienības
Organizācijas struktūrvienības ir vietas, kur Contoso sniedz pakalpojumus saviem klientiem. Papildinformācija: Organizācijas vienību izveide un pārvaldība
2. solis: Izveidojiet resursus
Contoso uzskaita resursus, kas nepieciešami, lai veiktu pakalpojumus.
Piezīmes
Varat izveidot visus resursu tipus, izmantojot entītiju Resurss.
Šajā piemērā ir izveidoti divi resursi (kontaktpersonas) — Bert Hair and Gilda Moss. Līdzīgi vēl divi resursi (telpa/aprīkojums) tiek izveidoti kā velosipēdu remonta rīks 1 un velosipēdu remonta rīks 2, kas nepieciešami, lai izpildītu pakalpojumu. Papildinformācija: Rezervējamu resursu izveide un iestatīšana
3. solis: Iestatiet resursa, resursu grupas, iekārtas/aprīkojuma
darba stundas. Resursu pieejamība tiek definēta darba stundu sadaļā. Papildinformācija: Resursa darba stundu iestatīšana
4. solis: Izveidojiet resursu grupas
Resursi tiek līdzināti resursu grupās vai resursu kategorijās.
Piemēram, kontaktpersonas Bert Hair un Gilda Moss tiek grupētas kā tehniķi un velosipēdu remonta rīks 1 un velosipēdu remonta rīks 2 tiek grupēti kā rīki.
Papildinformācija: Resursu kategoriju izveide un pārvaldība
5. solis: Izveidojiet servisa ierakstu
Contoso tagad salīdzina visas iepriekš minētās ievades, lai klientam izveidotu velosipēda remonta servisu. Tā arī norāda resursus/resursu grupas, kuras viņiem būs nepieciešamas šim servisam. Papildinformāciju skatiet rakstā Pakalpojuma izveide vai rediģēšana programmā Service Scheduling
6. solis: Izveidojiet servisa darbību
Servisa darbība ir definēta, lai meklētu nākamo pieejamo laika posmu, lai ieplānotu servisu un saskaņotu resursus atbilstoši prasībai. Papildinformācija: Servisa darbības ieplānošana
7. darbība: rezervēt servisu, plānošanas panelī
Plānošanas panelis parāda visas servisa konfigurācijas vienā vietā, lai ātri plānotu servisu. Papildinformācija plānošanas panelis izmantošana, lai konfigurētu servisa darbību
Skatiet arī:
Plānošanas entītiju izprašana
Servisa plānošanas funkcionalitātes iestatīšana
Piekļuves plānošana centrmezgla klientu apkalpošana un klientu apkalpošana darbvietā
Servisa plānošanas instalēšana no Power Platform
Servisa plānošanas BUJ