Papildu līdzības noteikumu izmantošana, lai skatītu līdzīgus pieteikuma ieteikumus

Sniedziet saviem klientiem ātru atbalstu, apskatot pieteikumu ieteikumus klientu apkalpošanas centrmezglā. Jūs kā administrators tagad varat konfigurēt kritērijus, izmantojot papildu līdzības noteikumus, lai aģenti varētu apskatīt pašreizējam pieteikumam līdzīgus pieteikumus un atrisināt klientu problēmas jau pirmajā kontaktā un minimālā laika periodā. Tas palīdz samazināt darba izmaksas un palielināt klientu apmierinātību.

Ja aģenti darbojas ar atbalsta pieteikumu, viņi var apskatīt līdzīgus pieteikumus pašreizējā pieteikuma sadaļā Saistītie un atrisināt šo pieteikumu ļoti ātri. Ar atbilstības meklēšanas palīdzību viņi var izmantot atslēgvārdus vai atslēgas frāzes pakalpojuma pieteikumā, lai ātri atrastu saistītos pieteikumus un izmantotu tos klientu problēmu risināšanai.

Līdzīgs pieteikuma ieteikuma scenārijs

Gilda risina problēmu, kur klients nevar rezervēt brauciena pakotni portālā. Lai ātri palīdzētu klientam, Gilda lūdz padomu, meklējot līdzīgus pieteikumus šī pieteikuma sadaļas Saistītie cilnē Līdzīgi pieteikumi .

Pamatojoties uz konfigurētu datu ievadi, atbilstības meklēšana mehānisms filtrē pieteikumus, izmantojot galvenās frāzes, un piedāvā pieteikumu sarakstu. Gilda izvēlas atbilstošu lietu un aplūko detaļas. Gilda spēj atrisināt klienta problēmu ar šo ieteikto lietu un var arī saistīt lietu pašreizējai atsaucei nākotnē.

Izveidot jaunu līdzības noteikumu, lai skatītu līdzīgus pieteikumus

Iestatiet līdzīgu pieteikumu automātisku ierosināšanu, izveidojot papildu līdzības kārtulas. Izveidotās kārtulas izmanto atbilstības meklēšanas mehānismu.

Papildinformācija: Ātrākai visaptverošu meklēšanas rezultātu iegūšanai izmantojiet līdzekli Atbilstības meklēšana

Svarīgi

Ieteicams iespējot atbilstības meklēšanu Jūsu organizācijai, lai redzētu precīzākos ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem. Papildinformācija: Uzziniet, kā atbilstības meklēšana ietekmē meklēšanas rezultātus

1. Pārliecinieties, vai Jums ir klientu servisa vadītāja, sistēmas administratora vai sistēmas pielāgotāja drošības loma vai līdzvērtīgas atļaujas.

   Pārbaudiet savu drošības lomu

   • Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Skatīt savu lietotāja profilu.

   • Nav atbilstošo atļauju? Sazinieties ar sistēmas administratoru.

2. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē dodieties uz pieteikumu iestatījumiem klientu atbalsta sadaļā . Tiek parādīta lapa Pieteikuma iestatījumi.

3. Sadaļā Papildu līdzības kārtulas atlasiet Pārvaldīt. Tiek parādīta lapa Visas papildu līdzības kārtulas .

4. Lai izveidotu jaunu detalizētās līdzības kārtulu, komandjoslā atlasiet vienumu Jauns.

5. Cilnē Informācija ievadiet tālāk norādīto informāciju.

   • Nosaukums (obligāts): kārtulas nosaukums.
   • Avota entītija (obligāta): Atlasiet pieteikuma entītiju attiecībā uz līdzīgu pieteikumu ieteikumiem.
   • Apraksts: Līdzības kārtulu apraksts.
   • Nebūtiskas atslēgas frāzes: Izmantojiet nebūtiskas atslēgas frāzes, tās atdalot ar semikolu (;). Šīs frāzes tiek filtrētas, meklējot līdzīgu gadījumu.
   • Filtrējiet rezultātus pēc statusa: Filtrējiet ierakstus pēc statusa. Ja iestatāt vērtību uz Aktīvs, tiek izgūti tikai līdzīgi gadījumi ar statusu Aktīvs. Ja neiestatāt vērtību, tā izgūst līdzīgus gadījumus, kas ir visos statusos.

6. Lai saglabātu kārtulu, atlasiet Saglabāt.

7. Sadaļā Atbilstošie lauki atlasiet Jaunas teksta analīzes entītijas kartēšana, lai pievienotu šai kārtulai saistītu teksta analīzes entītijas kartēšanu.

8. Cilnē Informācija ievadiet tālāk norādītās vērtības. Šīs vērtības tiek izmantotas, lai noteiktu atslēgvārdus vai atslēgas frāzes, kas tiek ņemtas no avota ierakstiem, izmantojot atbilstības meklēšanu, lai saskaņotu ar mērķa ierakstiem, izmantojot teksta meklēšanu. Tas palīdz sasniegt no atslēgvārdiem atkarīgu līdzību starp avota un mērķa ierakstiem.

   • Kritēriji: Atlasiet Teksta atbilstība, ja vēlaties, lai šajos laukos esošais teksts tiek izmantots atbilstošu atslēgas frāžu atrašanai. Piemēram, ja atlasāt Pieteikuma nosaukums vai Apraksts, tiek meklēta atbilstība šajos laukos esošajā tekstā. Atlasiet Precīzas atbilstības, ja vēlaties, lai visi lauki, izņemot vienrindas un daudzrindu teksta lauki, var tikt iespējoti precīzai atbilstībai. Papildinformācija: Iespējot lauku precīzai līdzīgu ierakstu atbilstības noteikšanai

   • Entītija (obligāts): Izvēlieties entītiju nolaižamajā sarakstā, kas tiks izmantota, lai izveidotu teksta meklēšanas kārtulu, kas ļautu atrast atbilstošos ierakstus Dynamics 365 lietojumprogrammās.

   • Lauks (obligāts): Izvēlieties lauku, kas jāizmanto teksta meklēšanas kārtulas izveidē, lai atrastu atbilstošos mērķa ierakstus.

     Līdzības analīzei tiek izmantoti divu tipu lauki:

     • Strukturēti lauki: tiek izmantoti precīzai atbilstībai pa vienam laukam. Precīzai atbilstībai ir pieejami visi lauki, izņemot laukus Vairākas teksta rindiņas. Katru lauku var izmantot tikai vienreiz.
     • Teksts: Ir pieejami tikai lauki ar tipu Teksts vai Opciju kopa. Opciju kopai tiek izmantota atbilstošā etiķete lietotāja valodā. Teksta lauki tiek izmantoti aptuvenajai atbilstībai līdzības analīzē ar atslēgvārdu/atslēgfrāžu izgūšanu. Katru lauku var izmantot tikai vienreiz.

     

9. Lai saglabātu kārtulu, atlasiet Saglabāt.

10. Komandjoslā atlasiet Aktivizēt, lai aktivizētu kārtulu.

Līdzīgi pievienojiet vairāk kartējumu, lai skatītu visaptverošu saistīto ierakstu meklēšanu.

Uzzināt, kā atbilstības meklēšana ietekmē meklēšanas rezultātus

Skatiet tālāk esošo tabulu, lai saprastu, kā meklēšanas rezultāti tiek ietekmēti, kad atbilstības meklēšana ir iespējota vai atspējota.

Atbilstības meklēšana ir atspējota	Atbilstības meklēšana ir iespējota
Pamatojoties uz līdzības kārtulām, meklēšana tiek veikta entītijas primārajā laukā.	Pamatojoties uz atribūtiem, kas konfigurēti līdzības kārtulās, meklēšana tiek veikta entītijas atribūtiem, kas konfigurēti atbilstības meklēšana.
Piemēram, ja līdzības kārtulas ir konfigurētas sadaļās Nosaukums un Kategorija, ar komatu atdalīta atribūta teksts tiek nodots, lai meklētu pieteikuma entītijas pieteikuma nosaukumu.	Piemēram, ja līdzības kārtulas ir konfigurētas sadaļās Nosaukums un Kategorija un sadaļai Apraksts ir iespējota atbilstības meklēšana, meklēšana tiek veikta pieteikuma entītijas Nosaukuma un Kategorijas sadaļai laukā Apraksts.

Iespējot lauku precīzai līdzīgu pieteikumu atbilstības noteikšanai

Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai iespējotu lauku līdzīgu pieteikumu precīzai atbilstībai.

1. Dodieties uz Iestatījumi>Papildiestatījumi.

2. Atlasiet vienumu Iestatījumi>Pielāgojumi.

3. Lapā Pielāgojumi atlasiet vienumu Sistēmas pielāgošana.

   Tiek parādīta lapa Informācija .

4. Kreisajā panelī izvērsiet vienumu Entītijas, dodieties uz entītiju, ko vēlaties pielāgot, izvērsiet to un tad atlasiet Skati.

   Tiek parādīta skata lapa ar vienumu sarakstu.

5. Veiciet dubultklikšķi uz vienuma Ātrā atrašana </entītijas nosaukums> atbilstoši entītijai. (Piezīme. Iespējams, būs jāritina uz leju, lai atrastu šo opciju.)

   

   Tiek parādīta skata lapa.

6. Labajā pusē atlasiet vienumu Pievienot atrašanas kolonnas.

   

   Tiek parādīta lapa Pievienot kolonnu atrašanas lapu.

7. Atzīmējiet izvēles rūtiņu pie katras entītijas, ko vēlaties padarīt par precīzas atbilstības lauku.

   

8. atlasiet Labi.

   Jūs atgriežaties lapā Ātrā atrašana </entītijas nosaukums>.

9. Atlasiet vienumu Saglabāt un aizvērt.

   Jūs atgriežaties lapā Iestatījumi.

10. Lai pabeigtu precīzās atbilstības iespējošanu laukam, atlasiet vienumu Publicēt visus pielāgojumus.

Piezīmes

Lai lauks būtu piemērots precīzai atbilstībai, tam jāatbilst šādiem kritērijiem:

• Tā nevar būt primārā atslēga.
• Tas nevar būt neviens no šiem veidiem: virkne, piezīme, salasīšanas saraksts, Būla, vesels skaitlis, divas opcijas, datums un laiks vai skaitlis ar peldošo komatu.
• Tas nevar būt neviens no šiem veidiem: uzmeklēšana, opciju kopa, klients, īpašnieks, statuss, stāvoklis, statusa iemesls.

Skatiet līdzīgu pieteikumu ieteikumus klientu apkalpošanas centrmezglā

Jūs varat apskatīt līdzīgu pieteikumu ieteikumus klientu apkalpošanas centrmezgla sadaļā Saistīts.

PapildinformācijaSaistīto ierakstu skatīšana un pārvaldība sadaļā Saistītie

1. Klientu apkalpošanas centrmezglā naviģējiet uz Serviss>Pieteikumi un atveriet pieteikumu no skata Mani aktīvie pieteikumi.

2. Atlasiet Līdzīgie pieteikumi sadaļāSaistīts, lai apskatītu pieteikumus, kas līdzīgi pašreizējam pieteikumam.

   

Piezīmes

Klientu apkalpošanas centrmezglā biznesa procesa plūsmā darbība "līdzīgi pieteikumi" nav pieejama. Iespējamais risinājums ir pielāgot biznesa procesa plūsma, lai darbību pievienotu. Lai saņemtu informāciju par to, kā pielāgot biznesa procesa plūsmu, skatiet tēmu Darbības pievienošana biznesa procesa plūsmai.

Skatiet arī

Iespējojiet AI ieteikumus līdzīgiem pieteikumiem un zināšanu bāzes dokumentiem
Saistītā sadaļa klientu apkalpošana centrmezglā