Ienākošo zvanu, zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumu iestatīšana

Azure communication Services tiek integrēti Azure notikumu režģī, lai reāllaikā nosūtītu paziņojumus par tērzēšanu, telefoniju, īsziņām, video un balss zvanu notikumiem. Savukārt Azure notikumu režģis izmanto notikumu abonementus, lai maršrutētu notikumu ziņojumus abonentiem.

Lai iespējotu zvanu ierakstīšanas un SMS pakalpojumus, vispirms ir jākonfigurē lietojumprogrammas, lai klausītos Azure communication Services notikumus, reģistrējot Notikumu režģa sistēmas tēmas. Pēc tam abonējiet konkrētos ienākošos zvanus, zvanu ierakstus vai SMS notikumus, Azure portālā izveidojot Event Grid abonementus.

Svarīgi

• Lai izveidotu Event Grid abonementus, jums ir jābūt Lietotnes reģistrācijas īpašniekam.
• Vienlaikus varat iestatīt tikai vienu webhook galapunktu, izmantojot tālāk norādīto procedūru. Lai iespējotu ienākošo zvanu, SMS un zvanu ierakstīšanas pakalpojumus, jums ir jāatkārto procedūra, lai iestatītu webhook galapunktu katram no šiem pakalpojumiem.
• Katram pasākuma tipam ir jāizveido jauns notikumu abonements. Neatjaunināt esošu notikuma abonementu, mainot notikuma tipu.
• Kad izveidojat notikuma abonementa savienojumu, lietojumprogrammas reģistrēšanai jums ir jāizmanto tas pats lietojumprogrammas (klienta) ID un nomnieka (direktorija) ID, ko izmantojāt, kad pirmoreiz izveidojāt savienojumu ar Azure resursu. Lai iegūtu notikumu režģa programmu un nomnieka ID, dodieties uz sadaļu Lietojumprogrammu un nomnieka ID iegūšana Power Apps no portāla.

Notikumu režģa sistēmas tēma izveide

1. Azure portālā atveriet pakalpojumu Notikumu režģa sistēmas tēmas.

2. Izveidojiet jaunu notikumu režģa sistēmas tēma un pēc tam cilnē Pamati pievienojiet šādu informāciju:

   • Tēmas tips: Azure Communication Services

   • Abonements: atlasiet savu abonementu.

   • Resursu grupa: atlasiet resursu grupu, kurā atrodas jūsu Azure Communication Services resurss.

   • Resurss: atlasiet Azure saziņas pakalpojumu resursu, ar kuru vēlaties izveidot savienojumu Dynamics 365 klientu apkalpošana.

   • Norādiet nosaukumu sadaļā sistēmas tēma Detaļas .

     

   Papildinformāciju skatiet rakstā Notikumu režģa izveide un izvietošana sistēmas tēma.

3. Lapā Notikumu režģa sistēmas tēma atlasiet Abonementa saiti.

   

4. Resursu abonēšanas lapā atlasiet Iestatījumi>Resursu nodrošinātāji un pēc tam pārbaudiet, vai Microsoft.EventGrid nodrošinātājs ir norādīts kā Reģistrēts. Ja notikumu režģis nav reģistrēts, tad varat atlasīt ierakstu un pēc tam atlasīt Atkārtoti reģistrēt, lai to reģistrētu.

Ienākošo zvanu webhook iestatīšana

1. Atveriet resursu Azure portālā. Atlasiet Notikumi un pēc tam atlasiet Notikumu abonements.

2. Cilnē Pamati ievadiet šādu informāciju:

   • Name (Nosaukums): ievadiet ieraksta notikuma abonementa nosaukumu.

   • Notikumu shēma: sarakstā atlasiet Notikumu režģa shēma.

   • Tēmu tipi: sarakstā atlasiet Azure saziņas pakalpojumi .

   • Abonements: sarakstā atlasiet savu abonementu.

   • Resursu grupa: atlasiet resursu grupu.

   • Resurss: atlasiet resursu.

   • sistēmas tēma Name: šis lauks tiek automātiski aizpildīts ar jūsu izveidoto sistēmas tēma nosaukumu. Tomēr, ja ir redzamas vairākas vērtības, no saraksta atlasiet noteiktu sistēmas tēmas nosaukumu.

   • Filtrēt pēc notikumu tipiem: varat filtrēt notikumus zvanu ierakstīšanai, ienākošajiem zvaniem vai īsziņu pakalpojumiem.

     • Lai filtrētu zvanīšanas pakalpojumu notikumu tipus, sarakstā atlasiet Ienākošais zvans .

   • Endpoint Type (Galapunkta tips): sarakstā atlasiet Tīmekļa āķis .

   • Galapunkts: atlasiet Atlasīt galapunktu un pēc tam ievadiet ienākošo zvanu, webhook galapunktu no Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra. Dodieties uz Kanāli>Tālruņa numuri>Papildu>Pārvaldiet Azure sakaru pakalpojumus , lai iegūtu šādus webhook galapunktus:

     • Ienākošā zvana tīmekļa āķa galapunkts (priekšskatījums), lai iespējotu ienākošos zvanus.

       

3. Atlasiet cilni Papildu līdzekļi . Atzīmējiet izvēles rūtiņu Izmantot Microsoft Entra autentifikāciju un pēc tam ievadiet tālāk norādīto informāciju. Papildinformāciju par šīm vērtībām skatiet šī raksta sadaļā Lietojumprogrammu un nomnieku ID iegūšana Power Apps no portāla .

   • Microsoft Entra Nomnieka ID: ievadiet sava Azure resursa nomnieka (direktorija) ID.
   • Microsoft Entra Lietojumprogrammas ID vai URI: ievadiet sava Azure resursa lietojumprogrammas (klienta) ID.

   

4. Lai izveidotu notikuma abonementa galapunktu ierakstam, atlasiet Izveidot.

   Sinhronizēšana var ilgt 15 minūtes. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, piemēram, "Tīmekļa aizķeres apstiprināšana nesekmīga", pēc dažām minūtēm mēģiniet vēlreiz.

Zvanu ierakstīšanas webhook iestatīšana

1. Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Ienākošo zvanu tīmekļa hook iestatīšana, bet notikuma tipa filtrā sarakstā atlasiet Atlasīt ierakstīšanas faila statusu atjaunināts .

2. Lai izmantotu galapunkta tipu, sarakstā atlasiet Tīmekļa āķis .

3. Laukā Endpoint atlasiet Atlasīt galapunktu un pēc tam ievadiet ierakstīšanas webhook galapunktu no Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centra. Dodieties uz Kanāli>Tālruņa numuri>Papildu>Pārvaldīt Azure sakaru pakalpojumu>ierakstīšanas tīmekļa āķa galapunktu.

   

4. Atlasiet cilni Papildu līdzekļi . Atzīmējiet izvēles rūtiņu Microsoft Entra Izmantotautentifikāciju un pēc tam ievadiet tālāk norādīto informāciju. Lai iegūtu informāciju par šīm vērtībām, dodieties uz sadaļu Iegūt notikumu režģi un nomnieka Power Apps ID no portāla sadaļas.

   • Microsoft Entra Nomnieka ID: ievadiet sava Azure resursa nomnieka (direktorija) ID.
   • Microsoft Entra Lietojumprogrammas ID vai URL: ievadiet sava Azure resursa lietojumprogrammas (klienta) ID.

5. Lai izveidotu notikuma abonementa galapunktu ierakstam, atlasiet Izveidot.

   Sinhronizēšana var ilgt līdz 15 minūtēm. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, piemēram, "Webhook validācijas rokasspiediens neizdevās", pēc dažām minūtēm mēģiniet solis to atkārtot.

Iestatiet SMS webhook

1. Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Ienākošo zvanu tīmekļa hooka iestatīšana, bet notikuma tipa filtrā sarakstā atlasiet SMS saņemts un SMS piegādes atskaite saņemta .

2. Lai izmantotu galapunkta tipu, sarakstā atlasiet Tīmekļa āķis .

3. Laukā Endpoint atlasiet Atlasīt galapunktu un pēc tam ievadiet ierakstīšanas webhook galapunktu no kontaktcentrs administrēšanas centra vai Customer Service administrēšanas centrs. Dodieties uz Kanāli>Tālruņa numuri>Papildu>Pārvaldiet Azure sakaru pakalpojumus>, SMS tīmekļa āķis galapunkts.

4. Atlasiet cilni Papildu līdzekļi . Atzīmējiet izvēles rūtiņu Microsoft Entra Izmantotautentifikāciju un pēc tam ievadiet tālāk norādīto informāciju. Lai iegūtu informāciju par šīm vērtībām, dodieties uz sadaļu Iegūt notikumu režģa programmu un nomnieka Power Apps ID no portāla sadaļas.

   • Microsoft Entra Nomnieka ID: ievadiet sava Azure resursa nomnieka (direktorija) ID.
   • Microsoft Entra Lietojumprogrammas ID vai URL: ievadiet sava Azure resursa lietojumprogrammas (klienta) ID.

5. Lai izveidotu notikuma abonementa galapunktu ierakstam, atlasiet Izveidot.

   Sinhronizēšana var ilgt līdz 15 minūtēm. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, piemēram, "Webhook validācijas rokasspiediens neizdevās", pēc dažām minūtēm mēģiniet solis to atkārtot.

Azure resursa atkārtota savienošana no esošā balss steka ar uzlaboto balss steku

Ja migrējat no esošā balss steka uz uzlaboto balss steku, izmantojiet tālāk redzamo videoklipu, lai pārliecinātos, vai notikumu režģis ir pareizi konfigurēts ienākošajiem zvaniem un ierakstīšanai.

Iegūstiet programmu Event Grid un nomnieka ID no Power Apps portāla

Piezīmes

Izmantojiet šo metodi tikai tad, ja rodas problēmas ar ID iegūšanu no Power Apps portāla. Lai iegūtu ID no Azure portāla, meklējiet "programmu reģistrācijas" un atrodiet pievienotā Azure saziņas pakalpojumu resursa reģistrāciju. Kopējiet lietojumprogrammas (klienta) ID, lai aizpildītu lodziņu Notikumu režģa programmas ID un direktorija (nomnieka) ID, lai aizpildītu lodziņu Notikumu režģa nomnieka ID.

1. Atveriet Power Apps portālu un atlasiet savu vidi.

2. Vietnes kartē atlasiet Dataverse>tabulas>Visi.

3. Meklējiet tabulu Saziņas nodrošinātāja iestatījuma ieraksts un atveriet to.

4. Sadaļā Saziņas nodrošinātāja iestatījuma kolonnas un dati, skatiet EventGridAppAppID un EventGridAppAppTenantID kolonnā Atslēga un pierakstiet atbilstošās ID no kolonnas Vērtības.