Balss pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Balss pārskats sniedz ieskatu par galvenajiem rādītājiem visā balss kanālā. Šo atskaiti var filtrēt pēc laika, rindas, laika joslas, sarunas statusa, virziena un prasmes. Lai iegūtu papildinformāciju, dodieties uz Reāllaika universālais kanāls analīzes informācijas paneļa pārskats.
Šī atskaite ir pieejama tikai tad, ja jūsu organizācijai ir konfigurēts balss līdzeklis. Papildinformāciju skatiet rakstā Reāllaika analīzes pārskatu pārvaldība .
Balss atskaite sniedz kopsavilkumu par balss sarunām laika gaitā pēc rindas. Balss specifiskie rādītāji par pēdējām 24 stundām, piemēram, sarunas rindā, vidējais gaidīšanas laiks un vidējais apstrādes laiks, palīdz optimizēt zvanu plūsmu. Varat izmantot šos rādītājus, lai samazinātu sarunas aizturēšanas laiku. Jūs varat piešķirt pareizos aģentus, pamatojoties uz prasmes un palielināt aģentu efektivitāti un klientu apmierinātību.
Varat arī pārraudzīt balss specifiskos darbības rādītājus, piemēram, sarunas virzienu. Šī metrika norāda, vai sarunu sāka klients vai kontaktcentrs aģents. Varat izmantot šos darbības rādītājus, lai pārvaldītu rindu sadali.
Uzziniet vairāk par metriku, kas tiek rādīta balss pārskata diagrammās.
Interaktīvās diagrammas
Pārskatā varat skatīt dažādu tipu diagrammas, piemēram, joslu, horizontālu joslu un virtuļu diagrammas. Vizuālais displejs palīdz saskatīt izmaiņas un modeļus datos, lai jūs varētu ātri rīkoties un risināt vissvarīgākās problēmas.
Atlasot komponentu diagrammā, dati tiek atbilstoši filtrēti. Šādā veidā varat skatīt tikai tos datus, kas ir saistīti ar atlasīto komponentu. Piemēram, ja diagrammā Aģenta pieejamības statuss atlasāt komponentu Aizņemts , informācijas panelis tiek atsvaidzināts un tiek rādīti tikai tie aģenti, kuri pašlaik ir aizņemts .
Detalizētas informācijas atskaite
Rakties uz atskaites sadaļām, lai atrastu datus, kas jūs interesē visvairāk. Lai skatītu balss sarunu analīzes datus, KPI Balss sarunas laika gaitā atlasiet opciju Rādīt vairāk saistīt . Varat detalizēti izmantot balss sarunu analīzi un analizēt datus pēc rindas.
Skatiet arī:
Customer Service universālais kanāls metrikas izmantošana
Reāllaika analīzes pārskatu pārvaldība pakalpojumā Customer Service universālais kanāls
Pārskats par universālais kanāls reāllaika analīzes informācijas paneli
Kopsavilkuma pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē
Aģentu pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē
Skatiet un izprotiet nepārtrauktas sarunas atskaiti universālais kanāls reāllaika analīzē