Pieteikuma rindas un maršrutēšana
Klientu apkalpošana ļauj pievienot pieteikumu rindai, saglabāt pieteikumu ierakstus un maršrutēt tos uz rindu.
Pieteikuma pievienošana rindai
Ja domājat, ka citā jūsu darba grupas apakšgrupā ir attiecīgās tēmas speciālisti, varat šo pieteikumu pārvietot uz rindu, lai to varētu pārņemt kāds cits.
Lai pievienotu pieteikumu rindai, veiciet šādas darbības:
Dodieties uz Serviss>Pieteikumi.
Pieteikumu sarakstā atlasiet pieteikumu, ko vēlaties piešķirt rindai.
Komandjoslā atlasiet Pievienot rindai.
Laukā Rinda atlasiet rindu, kurai vēlaties pievienot šo pieteikumu, un pēc tam atlasiet Pievienot.
Ja pieteikums jau ir pievienots rindai, lauks Rinda pēc noklusējuma rāda pašreizējo rindu.
Rindas lauka uzmeklēšanā tiek parādītas tikai tās rindas, kas ir konfigurētas noteiktai entītijai. Uzmeklēšanas rezultātos netiek rādītas balss un ziņojumapmaiņas rindas, jo pieteikumus šīm rindām nevar pievienot.
Atlasiet rindu, kurai vēlaties pievienot pieteikumu, un pēc tam atlasiet Pievienot.
Lai uzzinātu vairāk par rindām, skatiet rakstu Darbs ar rindām.
Izveidojiet un saglabājiet pieteikumu
Lai saglabātu pieteikuma ierakstu un ar vienu darbību to maršrutētu uz rindu, izmantojiet opciju Saglabāt un maršrutēt .
Pieteikumu sarakstā atveriet pieteikuma ierakstu.
Veiciet izmaiņas un komandjoslā atlasiet Saglabāt un maršrutēt.
Dialoglodziņā Maršrutēt pieteikumu atlasiet Maršrutēt.
Pieteikums tiek maršrutēts, balstoties uz aktīvo maršrutēšanas kārtulu kopu.
Svarīgi
Poga Saglabāt un maršrutēt ir pieejama tikai aktīvajos gadījumos.
Skatiet arī:
Apgūstiet klientu apkalpošana centrmezgla pamatus
Izmantojiet galveno veidlapu un tās komponentus