Kopīgot, izmantojot

Viedās palīdzības ieteikumu skatīšana zināšanu bāzes rakstiem un līdzīgiem pieteikumiem, izmantojot AI

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Nē. Jā Jā

Piezīmes

Informācija par lietu attiecas tikai uz klientu apkalpošana.

Ievads

AI ieteikumi tiek rādīti viedajā palīgā, kas ir inteliģents palīgs, kas nodrošina jums reāllaika ieteikumus, palīdzot jums rīkoties, mijiedarbojoties ar klientiem.

MI līdzīgu pieteikumu un zināšanu bāze rakstu ieteikumus nodrošina apmācītu dabiskās valodas izpratnes modeļu kopa, kas palīdz ātri atrast atbilstošus zināšanu bāzes rakstus vai līdzīgus pieteikumus, ņemot vērā notiekošo sarunu kontekstu. Administrators var iespējot AI ieteiktus pieteikumus un zināšanu bāzes rakstus ar vienu klikšķi. Šie ieteikumi tiek parādīti reāllaikā, pamatojoties uz sarunas kontekstu.

Piemērs ar AI ieteikumiem.

Ja produktivitātes rūts ir iespējota, viedās palīdzības kartītes tiek rādītas produktivitātes rūtī, kad sarunājaties ar klientu. Produktivitātes rūts pēc noklusējuma tiek iespējota.

Izprotiet zināšanu dokumenta komponentus viedajā palīdzībā

Notiekot sarunai ar klientu, viedajā palīdzības rūtī tiek parādīts līdz trim sarunas kontekstam atbilstošākajiem zināšanu bāzes rakstiem. Ieteikumi tiek dinamiski atjaunināti, pamatojoties uz sarunas kontekstu.

Ekrānuzņēmums, kurā redzami zināšanu bāzes rakstu ieteikumi

AI ieteikto zināšanu bāzes rakstu viedā palīdzība karte ir šādi komponenti:

  • Saistītā zināšanu dokumenta virsraksts. Atlasiet virsrakstu, lai zināšanu bāzes rakstu atvērtu lietojumprogrammas cilnē.
  • Īss, AI modeļa ģenerēts zināšanu dokumenta kopsavilkums.
  • Sūtīšanas ikona. Atlasot šo ikonu, zināšanu bāzes raksta saistīt tiek ielīmēta sarunas logā ar klientu.
  • Ticamības rādītājs norāda, cik atbilstošs atlasītais zināšanu bāzes raksts ir klienta problēmai. Parasti raksti, kuru ticamības rādītājs pārsniedz 80%, ir ļoti atbilstoši sarunas kontekstam. Tomēr ieteikumi ar zemākiem rādītājiem joprojām var būt noderīgi, pamatojoties uz dažu atslēgas vārdu semantisko nozīmi. Minimālais ticamības rezultāts ir 65%.
  • Atsauksmes. Jūsu sniegtās atsauksmes AI modelis izmanto, lai laika gaitā pārkvalificētu un uzlabotu ieteikumus. Atlasot Jā, etiķete tiek iezīmēta un karte paliek rūtī. Ja atlasāt Nē, karte tiek aizstāts ar jaunu ieteikumu, ja tāds ir.

Zināšanu bāzes raksta komponentu izpratne balss kanāla viedajā palīdzībā

Kad sarunājaties ar klientu un vēlaties kopīgot zināšanu bāzes rakstus, kas saistīti ar klienta problēmu, viedās palīdzības rūtī varat atlasīt opciju Kopēt URL, bet raksta saite tiek kopēta starpliktuvē. Pēc tam varat nosūtīt saiti klientam pa e-pastu.

Viedās palīdzības ieteikumi par balss zvanu

Izprotiet līdzīgu pieteikumu komponentus viedajā palīdzībā

Notiekot sarunai ar klientu, viedajā palīdzības rūtī tiek parādīts līdz trim sarunas kontekstam atbilstošākajiem līdzīgajiem pieteikumiem. Ieteikumi tiek dinamiski atjaunināti, pamatojoties uz sarunas kontekstu.

AI ieteiktie līdzīgie pieteikumi.

Tālāk sniegtajā tabulā ir uzskaitīti viedās palīdzības kartītes komponenti, kas attiecas uz MI ieteiktajiem līdzīgajiem pieteikumiem.

Label Apraksts
1 Līdzīga pieteikuma nosaukums. Ja šī opcija ir atlasīta , lietojumprogrammas cilnē tiek atvērta aktīvās sarunas veidlapa.
2 Pieteikuma risinājuma kopsavilkums, ko ģenerējis mākslīgā intelekta modelis.
3 Ticamības rādītājs, uz kura pamata tiek atlasīts līdzīgais pieteikums, izmantojot mākslīgā intelekta modeli. Parasti ieteiktie līdzīgie pieteikumi ir jo īpaši būtiski sarunu kontekstā, ja ticamības rādītājs ir lielāks par 80%; ieteikumi ar zemāku ticamības rādītāju joprojām varētu būt būtiski, pamatojoties uz dažu sarunas atslēgvārdu semantisko nozīmi. Minimālais ticamības rezultāts ir 65%.
4 Zilā josla norāda, ka lietotājs vēl nav mijiedarbojies ar šo kartīti.
5 Ja šī opcija ir atlasīta, tas novirza uz pašreizējo aktīvo pieteikumu vai noņem saiti uz līdzīgu pieteikumu.
6 Ja tā tiek atlasīta, tā rāda informāciju par mākslīgā intelekta modeļa izmantotajiem atslēgvārdiem raksta atbilstības noteikšanai.
7 Līdzīga pieteikuma statuss.
8 Darbības, ko var veikt, atlasot vairāk komandu.

Ja neviens pieteikums neatbilst, karte rāda attiecīgo ziņojumu, piemēram, "Nav atrasti līdzīgu pieteikumu ieteikumi."

AI ieteikto pieteikumu un zināšanu bāzes rakstu iespējošana
Viedās palīdzības ieteikumi, izmantojot robota lietotāju
Aģenta informācijas paneļa un zvana vadīklu izmantošana balss kanālā