Ieteikto kontaktpersonu izmantošana, lai sadarbotos ar īstajiem kolēģiem
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nē. | Jā | Jā |
Piezīmes
Lieta ir piemērojama tikai klientu apkalpošana.
Teams tērzēšana, kas iegulta klientu apkalpošana centrmezglā, klientu apkalpošana darbvietā, kontaktcentrs darbvietā vai pielāgotās programmās, var palīdzēt ātrāk atrast pareizos kolēģus, ar kuriem sadarboties. Šāda sadarbība var palīdzēt daudz ātrāk atrisināt klientu problēmas.
Lai izmantotu ieteiktos kontaktus, jūsu administratoram šis līdzeklis ir jāiespējo. Attiecībā uz pieteikumu ieraksta tipu ir divu veidu ieteikumi: ieteikumi, kas balstīti mākslīgajā intelektā vai kārtulās. Citiem ierakstu tipiem, kas ir iespējoti pievienotajām tērzēšanām, iespējams, ir pieejami tikai no kārtulām balstīti ieteikumi.
- Mākslīgā intelekta ieteikumi: Ieteikumi par pieteikumiem, ko atrisināja citi aģenti. Papildinformācija: Sadarbība ar MI ieteiktajām kontaktpersonām Microsoft Teams tērzēšanā
- Atkarībā no kārtulām: ar pievienoto ierakstu vai citiem saistītajiem ierakstiem saistīto kolēģu ieteikumi. Piemēram, aģents var redzēt ieteikumus sadarboties ar viņu atbalstu, klienta uzņēmuma vadītāju vai kolēģi, kas atjaunināja pieteikuma laika skalu ar piezīmi vai uzdevumu. Papildu informācija:
Skatīt ieteicamās kontaktpersonas
Atveriet sadarbības rūti un pēc tam atlasiet Jauna savienotā tērzēšana.
Sadaļas Dalībnieki nolaižamajā sarakstā tiek automātiski parādīta ieteikto kontaktpersonu sarakstā. Šajā sarakstā ir divas sadaļas: ieteiktās kontaktpersonas, kuras atrisinājuši līdzīgus pieteikumus, un ar šo ierakstu saistītās kontaktpersonas. Ņemiet vērā šo informāciju par redzamajiem ieteikumiem:
- Ieteikumos, kas balstīti uz kārtulām, tiks rādītas tikai tās kontaktpersonas, ko ir iespējojis jūsu administrators. Turklāt saraksts tiek rādīts administratora noteiktā secībā.
- Katrā sadaļā tiek parādīti ne vairāk kā trīs ieteikumi. Ja vēlaties skatīt vairāk, atlasiet vienumu Skatīt vairāk.
