Copilot izmantošana klientu problēmu risināšanā

Copilot ir AI darbināts rīks, kas revolucionizē aģentu pieredzi Dynamics 365 klientu apkalpošana. Tas nodrošina reāllaika palīdzību, lai ātrāk atrisinātu problēmas, efektīvāk apstrādātu pieteikumus un automatizētu laikietilpīgus uzdevumus, lai jūs varētu koncentrēties uz augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu saviem klientiem.

Svarīgi

AI radītais saturs ir ieteikums. Pirms atbilžu kopīgošanas jūsu pienākums ir pārskatīt un rediģēt ieteikto saturu, lai pārliecinātos, vai tas ir precīzs un atbilstošs.

Licences prasības

Prasības tips	Jums ir jābūt
Licence	Dynamics 365 Customer Service Enterprise Lai apkopotu gadījumus, uzdodiet jautājumu, uzmetiet e-pasta ziņojumu melnrakstus un copilot analīzi Klientu apkalpošana pievienojumprogrammu (Tērzēšana, digitālā ziņojumapmaiņa vai Balss), lai izveidotu tērzēšanas atbilde un apkopotu sarunas

Priekšnoteikumi

• Pārliecinieties, vai administrators ir ieslēdzis Copilot līdzekļus.
• Lai izmantotu pieteikumu apkopošanas līdzekli, ir iespējoti pieteikumu kopsavilkumi, izmantojot jautājumu uzdošanu (priekšskatījums).

Jautāšana

Piesakoties kādā no klientu apkalpošana aģentu lietotnēm, labajā sānu panelī tiek atvērts Copilot, un cilne Uzdot jautājumu ir gatava. Copilot darbojas kā jūsu partneris, palīdzot atbildēt uz jautājumiem, nemeklējot informāciju. Copilot ātri izgūst informāciju, ģenerē kopsavilkumus par pieteikumiem un saņem nepieciešamo informāciju par pieteikumu datiem, izmantojot vienu saskarni.

Jautājumu projekti

Jūs varat uzdot brīvas formas jautājumus tāpat kā jūs jautātu savam kolēģim vai vadītājam, kurš varētu zināt atbildes.

Izmantojot Copilot, varat veikt šādas darbības:

• Uzdodiet tiešu jautājumu: Copilot parāda visatbilstošāko atbildi no jūsu organizācijas sniegtajiem zināšanu avotiem.
• Uzdodiet papildu jautājumus pēc kārtas: Ja Copilot atbilde nav uzreiz noderīgs, varat uzdot papildu jautājumus un vadīt Copilot dabiskā, sarunvalodas veidā.
• Palūdziet Copilot mēģināt labāku atbilde: Copilot var arī pārfrāzēt atbildes, pamatojoties uz vairākiem norādījumiem, piemēram, "Vai varat apkopot savu atbilde?" vai "Vai varat mēģināt atbilde, sniedzot detalizētu informāciju par katru no minētajiem soļiem?"
• Lūgt apkopot pieteikumus (priekšskatījums): Copilot ģenerē pieteikumu kopsavilkumus tieši cilnē Uzdot jautājumu, ļaujot tiem piekļūt, neizjaucot pašreizējo darbplūsmu. Pieteikuma kopsavilkumā ir iekļauta pamatinformācija, piemēram, pieteikuma nosaukums, klients, prioritāte, pieteikuma tips un apraksts.
• Jautājiet par pieteikuma datiem (priekšskatījums): Copilot ļauj efektīvi piekļūt pieteikuma datiem un tos izmantot, kā rezultātā tiek uzlabota lietu pārvaldība. Varat uzdot jautājumus par saviem pieteikuma datiem, lai labāk pārvaldītu pieteikumu noslodzi.

Varat iesniegt šāda veida pieprasījumus:

• Iegūstiet detalizētu informāciju par augstas prioritātes pieteikumiem noteiktā datumu diapazonā.
• Rādīt visus augstas prioritātes pieteikumus.
• Rādīt aktīvos eskalētos gadījumus.
• Parādiet pieteikumus, kuru izpildes termiņš ir drīz.
• Parādiet pieteikumus, kuru iesniegšanas termiņš ir nākamajā dienā.
• Parādiet aktīvos pieteikumus, kas pieder aģentiem.
• Rādīt manus aktīvos gadījumus.
• Iegūstiet informāciju par lietu.
• Iegūstiet detalizētu informāciju par pieteikuma atrisināšanu.
• Parādiet pieteikumus īpašnieka {vārdam}.
• Rādīt pieteikumu vēsturi.

Automātisko uzvedņu izmantošana

Kad jums ir atvērts aktīvs pieteikums vai saruna, Copilot iesaka uzvednes, pamatojoties uz lietas vai sarunas kontekstu. Copilot ģenerē uzvednes tikai pirmajam jautājumam, nevis papildu jautājumiem. Copilot ģenerē uzvednes šādi:

• Attiecībā uz lietu Copilot ņem vērā ar lietu saistīto nosaukumu, aprakstu, piezīmes un e-pastus.
• Sarunai Copilot ņem vērā nolūku pirmajos trīs ziņojumos ģenerēt uzvedni un pēc tam katru trešo ziņojumu, lai atsvaidzinātu uzvednes. Varat atlasīt uzvedni, lai ģenerētu atbilde.

Skatīt atbildes

Copilot pakāpeniski straumē ģenerētās atbildes lietotāja saskarnē, un jūs varat skatīt atbildes, kad tās tiek ģenerētas. Varat arī atlasīt Pārtraukt reaģēt uz Copilot, lai pārtrauktu atbilžu ģenerēšanu, ļaujot sākt no jauna.

Copilot atbilde jūs varat redzēt citātu numurus, kas parāda zināšanu bāzi vai tīmekļa vietnes saites, no kurām Copilot uzzīmēja atbilde. Atlasot citātu, var redzēt iekļauto saistīt avotam.

Atbilžu tulkošana

Ja administrators ir iespējojis tulkošanu, varat atlasīt Tulkot un pēc tam atlasīt vēlamo valodu, lai tulkotu atbilde šajā valodā. Varat arī atlasīt Rādīt oriģinālu , lai tulkotu atbilde atpakaļ oriģinālvalodā.

Izmantojiet mērķtiecīgas frāzes Copilot, lai saņemtu atbildes no spraudņiem (priekšskatījums)

Svarīgi

• Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
• Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerciālai lietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Uz šiem līdzekļiem attiecas papildu lietošanas noteikumi, un tie ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu iegūt agrīnu piekļuvi un sniegt atsauksmes.

Ja administrators ir konfigurējis uzvednes spraudņus, varat izmantot atlasītus atslēgvārdus, lai apkopotu ātru informāciju par pieteikumu, ar kuru strādājat. Piemēram, varat veikt tālāk norādītās darbības, lai iegūtu konta kopsavilkumu par pieteikumu. Ja Copilot neatrod detalizētu informāciju, kas atbilst terminam, tas atgriežas zināšanu avotā, lai parādītu izšķirtspēju no konfigurētajiem zināšanu bāzes rakstiem.

1. Atveriet pieteikumu, ar kuru jums jāstrādā, un pēc tam ievadiet Iegūt konta kopsavilkumu kopilota rūtī Uzdot jautājumu . Copilot apkopo tā klienta konta informāciju, kura pieteikumu jūs atvērāt, un parāda to.

2. Atlasiet Pārbaudīt avotus. Tiek parādīts spraudnis, kas tiek izmantots kopsavilkuma ģenerēšanai.

3. Varat izmantot Copilot rūts opcijas, lai rediģētu vai kopētu un sniegtu atsauksmes par atbilde.

   

Izmantojiet atbildes

Ja esat apmierināts ar Copilot sniegto atbilde, varat izmantot visu lietu vai tās daļu, lai atbildētu uz klienta jautājumu:

• Nokopējiet daļu no Copilot atbildes tērzēšanā vai lasiet no tās balss sarunas laikā. Atlasiet kopēšanas ikonu, lai starpliktuvē kopētu visu atbilde.
• Kad piedalāties aktīvā digitālā ziņojumapmaiņa sarunā, atlasiet Nosūtīt klientam , lai atvērtu rediģēšanas logu, kurā varat pārskatīt atbilde un nosūtīt to klientam. Varat arī mainīt klientu atslēgvārdus, lai piedāvātu Copilot ģenerēt precīzāku atbilde.
• Atlasiet Pārbaudīt avotus , lai skatītu zināšanu bāzi vai tīmekļa vietņu saites, no kurām Copilot izvilka atbilde. Šo papildu informāciju varat izmantot kā resursu vai kopīgot to ar klientu.

Notīrīt tērzēšanu, lai sāktu no jauna

Kad klienta saruna ir beigusies vai, ja vēlaties, lai Copilot neņemtu vērā līdzšinējo sarunu, Copilot rūts apakšdaļā atlasiet Notīrīt tērzēšanu .

Sniegt atsauksmes

Lai novērtētu Copilot atbilžu lietderību, atlasiet ikonu ar īkšķiem uz augšu vai ar īkšķiem uz leju.

Tērzēšanas atbilde melnraksts (priekšskatījums)

Svarīgi

• Šis ir priekšskatījuma līdzeklis.
• Priekšskatījuma līdzekļi nav paredzēti komerciālai lietošanai, un to funkcionalitāte var būt ierobežota. Uz šiem līdzekļiem attiecas papildu lietošanas noteikumi, un tie ir pieejami pirms oficiālā laidiena, lai klienti varētu iegūt agrīnu piekļuvi un sniegt atsauksmes.

Izmantojiet Copilot, lai sagatavotu tērzēšanas atbildes, kad esat sarunā ar klientu.

Tērzēšanas atbilde ģenerēšana

Atlasiet atbilde ģenerēšanas pogas ar vienu klikšķi sarunas vadības paneļa apakšējā labajā stūrī un Copilot rūts apakšējā kreisajā stūrī. Copilot analizē sarunas kontekstu un jaunāko klienta jautājumu vai ziņojumu, kā arī sagatavo atbilde, ko nosūtīt tieši klientam. Jums nav manuāli jāievada jautājums.

Piezīmes

Viena klikšķa atbilde paaudzes funkcija ir pieejama tikai Ziemeļamerikā, Eiropā un Apvienotajā Karalistē.

Saistītā informācija

Kopilota valodas atbalsta izprašana
Kopilota līdzekļu pārvaldība programmā klientu apkalpošana
Atbildīgs mākslīgais intelekts: bieži uzdotie jautājumi par kopilota funkcijām
Bieži uzdotie jautājumi par Copilot klientu apkalpošana