Kopīgot, izmantojot

Zvanu ierakstu un sarunas norakstu skatīšana

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Nē. Jā Jā

Ja administrators ir iespējojis opiju skatīt zvanu ierakstus un sarunu norakstus, kad beidzas sarunas starp aģentiem un klientiem, gan vadītāji, gan aģenti var apskatīt šo sarunu ierakstus un sarunu norakstus, atskaņot ierakstus un apskatīt noskaņojuma analīzi un citas ar šīm sarunām saistītās analīzes.

Piezīmes

Daudzās valstīs un štatos ir likumi un noteikumi, kas attiecas uz publiskā komutējamā telefonu tīkla (PSTN), balss un videozvanu ierakstīšanu, un pieprasa, lai lietotāji vispirms piekristu savu sakaru ierakstīšanai. Jūsu atbildība ir izmantot sarunas ieraksta iespējas, lai nodrošinātu atbilstību tiesību aktiem. Pirms sarunas ierakstīšanas līdzekļu izmantošanas jums ir jāiegūst piekrišana no ierakstītās saziņas pusēm tādā veidā, kas atbilst visiem katram dalībniekam piemērojamajiem tiesību aktiem.

Ievads

Kā aģents jūs varat piekļūt pabeigto zvanu ierakstiem un atšifrējumiem, piekļūstot slēgtajām sarunām vienā no šiem veidiem:

  • Ja veidlapu atlasītājs ir pieejams, sesijas logā atlasiet opcijas Aktīvā saruna nolaižamo pogu un atlasiet Slēgta saruna.
  • Atlasiet kontaktpersonas vārdu un pēc tam sadaļā Laika grafiks novietojiet kursoru virs aizvērtās sarunas, kuru vēlaties skatīt, un atlasiet ikonu Atvērt ierakstu.

Piezīmes

Lietotāji ar sistēmas administratora lomu var piekļūt sarunām, kuras apstrādā citi aģenti.

Zvanu ierakstu un sarunas norakstu vadīklas

Sarunas veidlapas cilnē Informācija sadaļā Saruna — Sarunas veidlapa ir redzama visa zvanu ierakstu informācija.

Zvanu ierakstu un sarunas norakstu vadīklu ekrānuzņēmums.

Ierakstīšanas atskaņošana

  • Atskaņot: atlasiet pogu, lai klausītos sarunas audio.
  • Attīt vai Ātri uz priekšu: atlasiet pogas, lai attītu ierakstu par 10 sekundēm vai patītu uz priekšu par 30 sekundēm.
  • Skaļums: pārvietojiet slīdni, lai pielāgotu skaļumu.
  • Lejupielādēt audio: lejupielādējiet visas sarunas .mp4 audio failu.
  • Ātrums: nolaižamajā izvēlnē atlasiet sarunas atskaņošanas ātrumu — gan lēni, gan ātrāk. Normāli ir noklusējuma iestatījums, kas ir sarunas ieraksta ātrums.
  • Sarunas ritināšanas josla: pārvietojiet ritināšanas joslu uz jebkuru sarunas punktu vai klausieties to no sākuma līdz beigām. Kad ieraksta vizualizācijā atlasāt atrašanās vietu, sarunas noraksts tiek pārvietots arī uz to pašu sarunas vietu.
  • Noskaņojums: krāsas un emocijzīmes ļauj ātri analizēt sarunas noskaņojumu. Zaļā krāsa norāda uz pozitīvu noskaņojumu, sarkanā norāda uz negatīvu noskaņojumu, bet pelēka krāsa norāda uz neitrālu noskaņojumu.

Noraksts

  • Meklēšana: ievadiet atslēgvārdus meklēšanas laukā, lai atrastu vēlamās sarunas sadaļas.

  • Lejupielādēt sarunas norakstu: pārlūkprogrammā atveriet sarunas noraksta HTML failu.

    Piezīmes

    Lejupielādētajos sarunas norakstos netiek atbalstīta iekļauto attēlu pievienošana un videoklipu atveidošana.

Sarunas veidlapas sadaļā Pārskats ir tālāk minētā informācija.

  • Galvenais aģents: tā aģenta vārds, kurš veica zvanu.
  • Klients: tā klienta vārds, ar kuru notika saruna.
  • Kanāls: saziņas veids.
  • Noskaņojums: zvana vidējais noskaņojums.
  • Statuss: saziņas statuss.
  • Statusa iemesls: zvana statusa iemesls.
  • Rinda: rinda, kurā tika veikts zvans.
  • Darba straume: darba straume, kurā notika zvans.
  • Ilgums: kopējais sarunas laiks no sākuma līdz beigām.
  • Prasmes: aģenta prasmju saraksts.
  • Attiecībā uz: saite uz klienta ierakstu.
  • Pēdējās izmaiņas: datums un laiks, kad zvans tika pēdējoreiz rediģēts.

Sarunas veidlapas cilnē Metrika ir tālāk minētā informācija.

  • Sarunas ātrums: ātrums, kādā sarunas laikā dalībnieki sarunājās.
  • Runāšanas un klausīšanās attiecība: attiecība starp laiku, kad aģents runāja un klausījās klientu.
  • Vidējais pauzes laiks: vidējais laiks, kad saruna tika pārtraukta.
  • Ilgākais klienta monologs: ilgākais laika posms, kad klients runāja sarunas laikā.
  • Pārslēgšanās sarunas laikā: cik reižu saruna pārslēdzās no aģenta uz klientu un otrādi.

Cilnē Sesijas tiek parādīta detalizēta informācija par balss zvanu skaitu starp aģentu un klientu, kā arī sarunas ilgums, datums un laiks.

Aģenta balss zvanu un aģenta informācijas paneļa lietošanas iespējas
Zvans klientam
Lapas Pārdošanas centrs skatīšana un izpratne par zvana kopsavilkums