Darbs ar rindām
Izmantojiet rindas, lai organizētu, noteiktu prioritāti un pārraudzītu darba norisi. Programmā Dynamics 365 Customer Service rindas ir konteineri, kuros tiek glabāts viss, kas ir jāpabeidz vai kam ir nepieciešama rīcība, piemēram, uzdevuma pabeigšana vai pieteikuma slēgšana. Papildinformāciju par rindu izveidi un pārvaldību skatiet rakstā Rindu izveide un pārvaldība.
Iespēja aģentiem pārvaldīt savas rindas un elementus ir pieejama arī Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Papildinformācija: Jauni līdzekļi Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Rindas vienumu izvēle
Lai filtrētu un atrastu rindās iekļautos elementus, izmantojiet skata sarakstu un rindas sarakstu.
Darbvietā klientu apkalpošana vai klientu apkalpošana centrmezglā atlasiet Rindas.
Atlasiet skatu un pēc tam atlasiet filtru, lai redzētu nepieciešamos elementus.
Nolaižamajā sarakstā Visi elementi atlasiet piespraušanas ikonu, lai piespraustu skatu, kuru vēlaties rādīt savā informācijas panelī.
Skata sarakstiem ir pieejamas šādas opcijas:
- Visi vienumi atlasītajās rindās: parāda visus pieteikumus no atlasītās rindas.
- Pieteikumi, ar kuriem var strādāt: parāda pieteikumus, ar kuriem neviens cits nestrādā.
- Pieteikumi, ar kuriem es strādāju: pieteikumi, pie kuriem pašlaik strādājat.
- Vienumi, ar kuriem var strādāt: darbības un lietas, pie kurām neviens cits nestrādā.
- Vienumi, ar kuriem strādāju: vienumi, pie kuriem pašlaik strādājat.
Rindas sarakstā izvēlieties kādu no tālāk aprakstītajām opcijām, lai pieteikumus filtrētu atkarībā no rindām.
- <Atsevišķas rindas>
- Visas rindas
- Visas publiskās rindas
- Rindas, kuru dalībnieks esmu es
Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus vajadzīgajam vienumam un pēc tam komandu izvēlnē atlasiet Izvēlēties . Tiek atvērts izvēlēšanās dialogs.
Atlasiet Izvēlēties. Vienums tiek piešķirts jums un noņemts no rindas, ja esat atlasījis Jā nolaižamajā izvēlnē Noņemt vienumus arī no rindas. Ja vienums atrodas papildu rindā un tiek izsekots, izmantojot vienoto maršrutēšanu, tiek veiktas šādas darbības:
Rindas elementa atribūts Apstrādāja tiks atjaunināts ar jūsu lietotāja ID. Vienotā maršrutēšanas sistēma to izmanto kā darba piešķiršanas rādītāju. Lai manuāli pievienotu citu lietotāju vai darba grupu, Rindas elementu informācijas sadaļas meklētajā atlasiet Apstrādāja un pēc tam atlasiet lietotāju. Ja rindas elements ir piešķirts privātai rindai, uzmeklēšanā tiek rādīti tikai šīs rindas dalībnieki.
Jūsu noslodze tiek atjaunināta. Ja darba vienums norāda uz patērēto noslodzi vienībās, atbilstošās vienības tiks samazinātas no jūsu kopējās pieejamās noslodzes. Ja noslodzes profils ir konfigurēts darba vienumam, jūsu pieejamās noslodzes vienības šajā profilā tiek atskaitītas par vienu.
Jūsu darba grafiks, piešķiršanas kārtulas, prasmes, klātbūtnes vai noslodzes ierobežojumi netiek novērtēti manuālās atlases laikā. Piemēram, pat ja jums nav pieejams pietiekami daudz noslodzes, kā to pieprasa darba vienums, jūs joprojām varēsit izvēlēties darba vienumu. Šī spēja manuāli ignorēt iepriekš konfigurētu noslodzi ir paredzēta, lai nodrošinātu, ka neparedzētu darbību laikā jūs varētu paņemt darbu, kas pārsniedz jūsu parasto noslodzi. Papildinformācija: Noslodzes profili
Jūsu klātbūtne tiks atjaunināta. Ja jums ir atlikusi papildu ietilpība, jūsu klātbūtne tiks iestatīta uz Aizņemts. Ja jums vairs nav kapacitātes, jūsu klātbūtne tiks iestatīta uz Netraucēt.
Piezīmes
Elementu noņemšanu no rindas nevar iestatīt papildu rindas darba elementiem. Papildu rindas tiek izmantotas vienotajā maršrutēšanā, uz kuru darba vienumi tiek maršrutēti caur darba plūsmām.
Atbrīvojiet elementu vai pieteikumu, ar ko strādājat
Sarakstā Skats atlasiet kādu no skatiem, kurā ir redzami elementi vai pieteikumi, ar kuriem strādājat.
Atlasiet pieteikumu vai elementu, kuru vēlaties atbrīvot, un komandjoslā atlasiet Atbrīvot.
Kad atbrīvojat kādu elementu, jūsu vārds tiek noņemts no lauka Apstrādāja, un šis elements vairs nav piešķirts jums; tas ir piešķirts rindas īpašniekam.
Darbības vai pieteikuma maršrutēšana uz citu rindu vai piešķiršana citam lietotājam vai darba grupai
Atlasiet gadījumu, kuru vēlaties pārvietot uz citu rindu, un pēc tam atlasiet Maršruts.
Lai pārvietotu darbību vai pieteikumu uz citu rindu, atlasiet kādu no šīm opcijām:
- Maršrutējiet un pēc tam atlasiet rindu
-
Lietotājs/darba grupa un pēc tam atlasiet lietotāju vai darba grupu. Kad darbības vai pieteikuma apstrādi piešķirat kādam citam, lauka Apstrādāja vērtība mainās pret attiecīgo lietotāju vai darba grupu. Jums ir arī iespēja noņemt šo elementu no rindas.
Ja vienums atrodas papildu rindā un tiek izsekots, izmantojot vienoto maršrutēšanu, tiek veiktas šādas darbības:
- Noslodze tiek atjaunināta atkarībā no tā noslodzes profils vai noslodzes vienības ir konfigurētas.
- Jūsu klātbūtne ir iestatīta uz "Aizņemts" vai "Pieejams", pamatojoties uz pieejamo noslodzi.
Ieraksta noņemšana no rindas
- Sarakstā Skats atlasiet kādu no skatiem, kur ir redzami elementi, kurus vēlaties noņemt.
- Atlasiet darbību vai pieteikumu un komandjoslā atlasiet Noņemt.
Darbības piešķiršana lietotājam vai rindai
Ja vēlaties, lai cita persona jūsu organizācijā strādātu pie kādas darbības, varat piešķirt šo darbību attiecīgajai personai vai to pārvietot uz citu rindu.
Piešķirt citam lietotājam vai grupai
Dodieties uz Darbības.
Atlasiet vajadzīgo darbību un komandjoslā un pēc tam atlasiet Piešķirt.
Laukā Kam piešķirt atlasiet Lietotājs vai darba grupa un pēc tam atlasiet lietotāju vai darba grupu, kurai vēlaties piešķirt darbību.
Ja neredzat meklēto lietotāju vai darba grupu, atlasiet Uzmeklēšana un pēc tam atlasiet Uzmeklēt citus ierakstus. Nolaižamajā sarakstā Meklēt atlasiet vienumu Lietotājs vai Darba grupa. Lodziņā Meklēšana ierakstiet nosaukumu, atlasiet meklēšanas pogu, atlasiet nosaukumu un pēc tam atlasiet Pievienot.
Atlasiet Piešķirt.
Pievienošana rindai
- Dodieties uz Darbības.
- Atlasiet nepieciešamo darbību un pēc tam atlasiet Pievienot rindai.
- Laukā Rinda tiek rādīta rinda, kurai pieder šī darbība. Rindas uzmeklēšanā tiek parādītas tikai tās rindas, kurām var pievienot darbību.
- Atlasiet rindu, uz kuru vēlaties maršrutēt darbību, un pēc tam atlasiet Pievienot.
Rindu skata izvēle
- Dodieties uz Darbības.
- Atlasiet nepieciešamo darbību un pēc tam atlasiet Pievienot rindai.
- Laukā Rinda atlasiet Meklēt pogu un pēc tam atlasiet Detalizētā uzmeklēšana.
- Dialoglodziņā Izvēlēties rindu atlasiet nolaižamo izvēlni Biznesa rindas (noklusējums), lai skatītu visu jums pieejamo rindu skatu sarakstu.
Tabulā ir norādīti skati ar to aprakstu.
| Skatīšana | Apraksts |
|---|---|
| Rindu uzmeklēšanas skats, Visas rindas | Uzskaita visas rindas. |
| Uzņēmējdarbības rindas | Noklusējuma skats. Uzskaita visas rindas, kuras lietotāji vai darba grupas nav atzīmējušas kā noklusējuma rindas. |
| Privāto rindu uzmeklēšanas skats, lokālo lietotāju rindas | Uzskaita visas privātās un aktīvās rindas. |
| Entītiju rindas | Uzskaita visas aktīvās rindas, kas ir izveidotas ierakstiem, piemēram, pieteikumam vai e-pasta ziņojumam. |
| Manas aktīvās rindas | Uzskaita aktīvās rindas, kas pieder pierakstītajam lietotājam. |
| Universālā kanāla rindas | Uzskaita aktīvās rindas, kas attiecas uz Customer Service universālo kanālu vai vienoto maršrutēšanu. |
| Universālā kanāla rindas entītijai | Uzskaita aktīvās rindas, kas attiecas uz Customer Service universālo kanālu vai vienoto maršrutēšanu un tiek veidotas ierakstiem, piemēram, pieteikumam vai e-pasta ziņojumam. |
| Universālā kanāla rindas ziņojumapmaiņai | Uzskaita aktīvās rindas, kas attiecas uz Customer Service universālo kanālu vai vienoto maršrutēšanu un tiek veidotas ziņojumapmaiņai (tērzēšanai). |
| Aktīvās rindas | Uzskaita rindas, kas ir ar aktīvu statusu. |
| Neaktīvās rindas | Uzskaita rindas, kas ir ar neaktīvu statusu. |
| Rindas: primārais e-pasts (gaida apstiprināšanu) | Uzskaita rindas, kuru primārās e-pasta adreses statuss gaida apstiprināšanu. |
Varat arī atlasīt rindu skatu, pārvietojoties pa sadaļu Rindas. Atlasiet elementu un pēc tam atlasiet Maršrutēt, lai pievienotu savām rindām nepieciešamo skatu.