Atsauksmju vai vērtējumu iesniegšana par jūsu sistēmā glabāto informāciju
Lai uzlabotu klientu apmierinātību, ir ļoti svarīgi sekot līdzi klientu atsauksmēm par produktiem un pakalpojumiem, ko piedāvā jūsu uzņēmums. Tagad jūs varat pievienot atsauksmi vai vērtējumus ierakstiem par jebkuru entītiju, kura ir iespējota atsauksmēm.
Piemēram, ja atsauksmei ir iespējota Pieteikuma entītija, jūs varat tvert atsauksmi atbalsta pieredzē, ko klients saņēma pieteikumam. Ja ierakstu novērtē vairāki klienti, katra ieraksta vērtējumus var konsolidēt, izmantojot pielāgoto apkopojuma lauku. Pārdošanas scenārijā atsauksmju pievienošanai var iespējot entītiju Produkts, lai tvertu lietotāju atsauksmes par jūsu pārdotajiem produktiem.
Sistēmas administrators vai pielāgotājs var iespējot entītiju atsauksmei. Ja jūs vēlaties tvert atsauksmi jebkurai konkrētai entītijai, sazinieties ar jūsu sistēmas administratoru vai pielāgotāju.
Pievienot atsauksmi
Jūs varat pievienot atsauksmi jebkuram ierakstam, izmantojot saistīto ierakstu sarakstu. Vai, jūs varat lūgt sistēmas administratoram vai pielāgotājam entītijas veidlapai pievienot apakšrežģi.
Šajā tēmā ir paskaidrots, kā pievienot atsauksmi pieteikuma ierakstam. Jūs varat naviģēt uz ierakstu, kuram vēlaties pievienot atsauksmi.
Dodieties uz Serviss>Pieteikumi.
Atveriet pieteikuma ierakstu, kuram vēlaties pievienot atsauksmi.
Navigācijas joslā atlasiet bultiņu blakus ieraksta nosaukumam un pēc tam atlasiet Atsauksmes.
Darbību rīkjoslā atlasiet Pievienot jaunas atsauksmes.
Ievadiet informāciju.
Nosaukums. Ievadiet aprakstošu atsauksmes virsrakstu. Piemēram, ja atsauksme ir par klientu apmierinātību, ierakstiet to.
Avots. Atlasiet, vai atsauksme ir iekšējā vai no portāla. Ja esat saņēmis atsauksmes no Tālruņa saruna, varat atlasīt Iekšējs.
Jūsu sistēmas administrators vai pielāgotājs var pielāgot Avota lauku, lai pēc vajadzības varētu pievienot vairāk vērtību.
Komentāri. Ierakstiet komentārus par atsauksmi.
Novērtējums. Ievadiet skaitli, lai norādītu, cik noderīgs ir saistītais ieraksts. Piemēram, ja izsekojat klienta apmierinātību par pieteikumu, un vēlaties to novērtēt ar 2, izmantojot skalu 1–10, ierakstiet 2.
Minimālā vērtējuma vērtība un maksimālā vērtējuma vērtība. Norādiet minimālo un maksimālo vērtējumu, lai definētu atsauksmes novērtējuma skalu. Piemēram, ja vēlaties dot vērtējumu 2, izmantojot skalu 1–10, ievadiet 1 kā minimālo vērtējumu un 10 kā maksimālo vērtējumu.
Izveidoja (kontaktpersona). Ja izveidojat atsauksmi klienta kontaktpersonas vārdā, izvēlieties kontaktpersonu šeit.
Lauks Izveidoja un Slēdza tiek automātiski aizpildīts ar tā lietotāja vārdu, kas izveidoja vai deaktivizēja atsauksmes ierakstu.
Normalizēts vērtējums. Normalizē vērtējumu līdz 0 - 1 skalai. Normalizētais vērtējums tiek aprēķināts, izmantojot šādu formulu: (vērtējums – minimālais vērtējums)/(maksimālais vērtējums – minimālais vērtējums).
Kad esat pabeidzis, atlasiet Saglabāt un aizvērt.