Pārskats par Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service biznesa programma palīdz organizācijām nodrošināt servisu uz vietas klienta atrašanās vietās. Programma apvieno darbplūsmas automatizāciju, plānošanas algoritmus un mobilitāti, lai mobilajiem darbiniekiem palīdzētu gūt panākumus, kad viņi atrodas uz vietas ar klientiem, risinot problēmas.

Field Service lietojumprogrammas sniedz Jums tālāk norādīto.

• Iespēju palielināt uzreiz atrisināto problēmu proporciju
• Izpildīt vairāk servisa zvanu uz katru tehniķi katru nedēļu
• Pārvaldīt sekojuma darbu un izmantot papildu pārdošanas priekšrocības un šķērspārdošanas iespējas
• Samazināt brauciena laiku, nobraukumu un transportlīdzekļa nodilumu
• Organizēt un izsekot klientu problēmu risināšanu
• Norunāt precīzu ierašanās laiku klientiem
• Nodrošināt lauka tehniķim precīzu uzņēmuma un aprīkojuma vēsturi
• Nodrošināt klientus ar atjaunotu informāciju par viņu servisa zvana statusu
• Plānot apmeklējumus uz vietas, kad tas ir ērti klientam
• Izvairīties no aprīkojuma dīkstāves, veicot profilaktisko apkopi

To organizāciju piemēri, kuras izmanto lietojumprogrammu, lai pārvaldītu savus vietas pakalpojumu scenārijus:

• Ražošana - medicīnisko ierīču ražotājs pārdod mašīnas slimnīcām un klīnikām un izmanto lietojumprogrammu, lai pārvaldītu apkopes pakalpojumus visā mašīnu kalpošanas laikā.
• Komunālie pakalpojumi - optisko šķiedru kabeļu utilītu uzņēmums izmanto lietojumprogrammu, lai reaģētu uz pārtraukumiem, nosūtot tehniķus uz problemātiskajām vietām.
• Veselības aprūpe - veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējs mājās izmanto lietojumprogrammu, lai plānotu un nosūtītu veselības aprūpes darbiniekus zāļu un citas aprūpes administrēšanai vairākiem pacientiem.
• Iekārtu uzturēšana - iekārtu pārvaldnieks izmanto lietojumprogrammu, lai sniegtu apkures un dzesēšanas iekārtu apkopes un remonta pakalpojumus.

Galvenās iespējas

Field Service iespējas ietver tālākminēto:

• Darba pasūtījumi , lai definētu servisa darbu, kas nepieciešams galvenokārt (bet ne tikai) klientu atrašanās vietās.
• Plānošanas un nosūtīšanas rīki , lai pārvaldītu resursus un aprīkojumu, kas nepieciešams klientu apkalpošana, vizualizētu tikšanās uz vietas un optimizētu servisa grafikus, izmantojot efektīvu maršrutēšanu un resursu prasmju saskaņošanu.
• Komunikācijas rīki , lai uzlabotu sadarbību starp klientu apkalpošana aģentiem, dispečeriem, lauka tehniķiem, klientiem un citām ieinteresētajām personām.
• Viegli lietojama mobilā lietojumprogramma , kas palīdz tehniķiem veikt grafika izmaiņas un servisa darbu.
• Līdzekļu pārvaldības iespējas, lai sekotu līdzi klientu aprīkojumam un pakalpojumu vēsturei.
• Profilaktiskā apkope , automātiski ģenerējot periodiskas apkopes tikšanās iekārtām.
• Krājumu, pirkšanas un atgriešanas iespējas , lai pārvaldītu kravas automašīnu krājumus, pirkšanas pasūtījumu pieprasījumus un izpildi, kā arī produktu atgriešanu.
• Norēķinu iespējas , lai ģenerētu rēķinus, pamatojoties uz klientiem piegādātajiem produktiem un pakalpojumiem.
• Laika uzskaite , lai palīdzētu jums izsekot, kā resursi tērē savu laiku neatkarīgi no tā, vai viņi ceļo, atrodas pārtraukumā vai strādā.
• Analīze, lai ziņotu par galvenajiem veiktspējas rādītājiem darba pasūtījumu pārvaldībai, darbību plānošanai un mijiedarbībai ar klientiem.

Field Service lomas

Field Service lietojumprogramma nodrošina rīkus galvenajām lomām Jūsu servisa darba grupā:

• klientu apkalpošana aģenti šķiro ienākošos pieprasījumus un nosaka, kad izveidot darba pasūtījumus klātienes apmeklējumiem. Aģenti galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Pakalpojumu vadītāji izseko veiktspējas rādītājus un pārrauga pakalpojumu sniegšanu, atrodot veidus, kā palielināt efektivitāti un standartizēt procesus. Servisa vadītāji galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Dispečeri pārskata un plāno darba pasūtījumus un piešķir tos plānošanas paneļa resursiem, izmantojot resursu pieejamības meklēšanu un pilnībā automatizēto Resource Scheduling Optimization pievienojumprogrammu for Dynamics 365 Field Service. Dispečeri galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.
• Lauka tehniķi pārvalda piešķirtos darba pasūtījumus , izmantojot mobilo programmu tālrunī vai planšetdatorā, un veic apkopi un remontu uz vietas klientu atrašanās vietās.
• Krājumu pārvaldnieki nodrošina, ka lauka tehniķiem ir viss nepieciešamais, lai pabeigtu servisa zvanus. Krājumu vadītāji arī apstrādā produktu atgriešanas gadījumus un iegādājas jaunus krājumus. Krājuma vadītāji galvenokārt izmanto lietojumprogrammu, izmantojot tīmekļa pārlūku.

Field Service lietojumprogrammas izmantošana

Darba pasūtījumi raksturo darbu, kuru tehniskajam darbiniekam nepieciešams veikt klienta atrašanās vietā. Lietojumprogrammā Field Service tipisks darba pasūtījuma dzīves cikls izskatās šādi:

1. Darba pasūtījumi tiek ģenerēti no servisa pieteikumiem, pārdošanas pasūtījumiem, e-pasta ziņojumiem, tālruņa zvaniem, pakalpojumu līgumiem, tīmekļa portāliem vai lietu interneta (Internet of Things — IoT) datiem un pēc tam tiek parādīti programmā Field Service. Darba pasūtījumus parasti sagrupē pēc ģeogrāfiskās atrašanās vietas un uzņēmējdarbības virzieniem. Darba pasūtījuma dati sastāv no uzdevumu kontrolsaraksta, izmantojamām daļām, darba, kas jāapmaksā klientam, un nepieciešamajām prasmēm.

   Lielākā daļa darba pasūtījumu ietver arī atrašanās vietu, pamatojoties uz saistīto uzņēmuma kontu un/vai aprīkojumu, kam jāpievērš uzmanība; šī atrašanās vieta novada lauka tehnisko darbinieku no darba uz darbu. Visbeidzot, ienākošie darba pasūtījumi, kas atzīmēti kā gatavi piešķiršanai, tiek nodoti dispečeram plānošanai.

   

2. Interaktīvais grafika panelis palīdz dispečeriem piešķirt darba pasūtījumus labākajiem resursiem, pamatojoties uz atrašanās vietu, pieejamību, prasmju kopumu, prioritāti un daudz ko citu. Tas tiek paveikts, izmantojot manuālo vilkšanas un nomešanas metodi, daļēji automatizētu plānošanas palīgu vai pilnībā automātiski ar Resource Scheduling Optimization.

   Grafika panelis attēlo katru resursu — neatkarīgi no tā, vai tas ir darbinieks, darbuzņēmējs vai aprīkojums — un tiem ieplānotos darba pasūtījumus. Resursi un tiem piešķirtie darbi tiek parādīti kartē, kā arī maršruti un satiksmes modeļi reāllaikā. Plānošanas panelis ir paplašināms, un to var izmantot, lai ieplānotu kaut ko Dynamics 365 ietvaros, ieskaitot darba pasūtījumus, pārdošanas pasūtījumus, projektus un pielāgotus elementus. Turklāt integrācija ļauj nosūtīt e-pastus un skype zvanus Microsoft 365 uz pieejamajiem resursiem.

   

3. Viegli lietojama mobilā programma operētājsistēmai iOS Android un Windows ierīcēm palīdz lauka tehniķiem atrisināt piešķirtos darba pasūtījumus. Lauka tehniskais darbinieks var apskatīt svarīgu informāciju katram darba pasūtījumam, piemēram, atrašanās vietu, detalizēti sniegtos norādījumus, klientu līdzekļus un pakalpojumu vēsturi, kā arī izmantot savu ierīci, lai uzņemtu attēlus un videoklipus vai ierakstīt digitālā klienta parakstu. Lauka tehniskie darbinieki var automātiski lejupielādēt svarīgu informāciju savās ierīcēs bezsaistes darbam, ja internets nav pieejams.

   Pēc darba veikšanas tehniskais darbinieks var atzīmēt, ka darba pasūtījums ir izpildīts vai ir nepieciešams sekojums; dispečers pēc tam var apskatīt šīs izmaiņas grafikā.

4. Tā kā tehniķi iesniedz pabeigtos darba pasūtījumus, aprīkojuma servisa vēsturi un krātuves līmeni, informācija tiek automātiski atjaunināta. Tas ļauj servisa menedžeriem pārvaldīt un izsekot nepieciešamo krājumu, kā arī izsekot detaļu kustību no pasūtījuma uz krātuvi un uz atrašanās vietas uzstādīšanu.

   Piemēram, ja aprīkojuma daļa tiek uzstādīta klienta atrašanās vietā uzstādīšanas vai remonta laikā, sistēma dokumentē krājuma samazinājumu no saistītās noliktavas vai kravas automašīnas un dokumentē daļu kā jaunu klienta līdzekli kopā ar uzstādīšanas/remonta detaļām. Tad darba pasūtījuma aizvēršana ģenerēs rēķinu par visām izmantotajām daļām vai darbaspēku.

Papildu resursi

Izpētiet analītiķu pētījumus un citus resursus, lai Dynamics 365 Field Service uzzinātu vairāk.