Customer Insights - Journeys pārskats
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vairs nav tikai tirgotājiem. Izmantojot AI un dabiskās valodas ievades palīdzību, biznesa lietotāji var izveidot uz trigeriem balstītus ceļojumus, kas sasniedz klientus vairākos saskares punktos, palielinot attiecības no potenciālajiem klientiem līdz pārdošanai un atbalstam. Customer Insights - Journeys ļauj organizācijām:
- Piesaistiet klientus reāllaikā
- Izmantojot uz trigeriem balstītas klientu kampaņas , izmantojot e-pastu, īsziņas vai pašpiegādes paziņojumu kanālus, organizācijas var aktivizēt klientu kampaņas reāllaikā, izvēlēties pareizo kanālu katram indivīdam un reaģēt uz klientu vadītām darbībām svarīgos brīžos.
- Iegūstiet klientus un nopelniet lojalitāti ātrāk
- Strādājot visos klientu skārienpunktos, reāllaika automatizētas kampaņas patiesi ir visaptveroša pieredze.
- Personalizējiet klientu pieredzi, izmantojot AI
- Pārvērtiet ieskatus par atbilstošu darbību, izmantojot AI vadītus ieteikumus saturam, kanāliem un analīzei.
- Customer Insights - Data Segmentu un profilu integrācija ļauj organizācijām nemanāmi izmantot dziļo klientu izpratni Customer Insights - Data.
- Augt, izmantojot vienotu, pielāgojamu platformu
- Viegli pielāgojiet un savienojiet ar jau izmantotajiem rīkiem.
- Efektīvi pārvaldiet atbilstības prasības un pieejamības vadlīnijas.
Kā sazināties ar klientiem Customer Insights - Journeys
Sazinoties ar Customer Insights - Journeys saviem klientiem, ir jāņem vērā trīs svarīgas lietas: kas, ko un kad.
Kas ir jūsu auditorija – kam šī komunikācija ir domāta? Turklāt Customer Insights - Journeys jūsu mērķauditoriju definē segments . Šī ir jūsu kontaktpersonu apakškopa, kas atbilst dažiem kritērijiem. Piemēram, jums var būt segments, kurā ir klienti, kas vecāki par 60 gadiem un dzīvo Ziemeļamerikā, segments klientiem, kuri pelna vairāk nekā $100,000 gadā, vai vispārējs segments ar visām jūsu aktīvajām kontaktpersonām. Uzziniet vairāk par segmentiem:
Kāds ir jūsu komunikācijas saturs un forma - ko jūs sūtāt? Turklāt Customer Insights - Journeys tas var būt e-pasts , pašpiegādes paziņojums vai īsziņa. Šos kanālus var izmantot atsevišķi vai kopā vienā kampaņā. Uzziniet vairāk par kanāliem:
Kad var būt tikpat vienkāršs kā plānotais laiks, kad vēlaties nosūtīt paziņojumu, bet ar Customer Insights - Journeys to var būt arī notikums, kas izraisa saziņu kā daļu no ceļojuma. Varat apvienot e-pasta ziņojumus, pašpiegādes paziņojumus un īsziņas kampaņās, kas var darboties vai nu kontaktpersonu segmentā plānotā laikā, vai kas var reaģēt uz trigeri , lai sasniegtu klientus svarīgos brīžos. Uzziniet vairāk par ceļojumiem: