Customer Insights - Journeys Elementa atsauce

Šajā rakstā ir aprakstītas dažādas ceļojuma iespējas, kas pieejamas Customer Insights - Journeys. Pilnīgus piemērus par automatizētu kampaņu izveidi skatiet rakstā Uz trigeri balstīta ceļa izveide un Uz segmentiem balstīta ceļa izveide.

Kampaņas sākums

Kampaņas sākuma konfigurācija ļauj definēt, kā klienti var sākt kampaņu.

Uz trigeri balstīts ceļojums

• Trigeris ceļojuma sākšanai: klienti sāk ceļojumu, tiklīdz parādās atlasītais trigeris.
• Brauciena atkārtošana: ļauj konfigurēt, cik ātri klienti var atkārtot braucienu, ja atkal rodas trigeris brauciena sākšanai. Varat ļaut klientiem nekavējoties atkārtot kampaņu vai atkārtot kampaņu tikai pēc aizkaves intervāla.
• Izslēgt šo segmentu: šī segmenta dalībniekiem nebūs atļauts sākt braucienu. Tas ir vienkāršs veids, kā filtrēt noteiktus klientu segmentus no ceļojuma sākuma, pat ja viņi veica trigeri, lai sāktu ceļojumu.
• Brauciena hronometrāža: ļauj norādīt laika logu, kurā klienti var sākt ceļojumu. Lai iekļūtu braucienā, klientiem ir jāveic brauciena sākuma trigeris pēc sākuma laika. Pēc beigu laika jauni klienti nedrīkstēs sākt kampaņu. Beigu laiks ietekmē tikai to, kad klienti var sākt kampaņu. Ja klients jau ir ceļā, viņam būs atļauts turpināt braucienu pat pēc beigu laika.
• Neatrisināta profila apstrāde: šī opcija ir pieejama tikai uz trigeriem balstītiem braucieniem, kuru mērķauditorija tiek atlasīta Customer Insights - Data profilos. Lai izveidotu pilnu Customer Insights - Data profilu, ir nepieciešams laiks. Ja pilnais profils nav pieejams laikā, kad lietotājs aktivizē šo kampaņu, lietotājs var nekavējoties sākt šo kampaņu, izmantojot noklusējuma datus jebkuriem trūkstošiem profila datiem, vai pirms kampaņas sākšanas uzgaidīt, līdz būs pieejams viss profils. Lai veiksmīgi sazinātos ar personu, kurai nav profila, trigerim ir jānorāda e-pasta (contactpoint_email) vai tālruņa (contactpoint_phone) atribūti. Skatiet rakstu Pielāgota trigera izveide.
  Kampaņām, piemēram, pirkšanas pasūtījuma apstiprinājumu nosūtīšanai, kampaņu var aktivizēt gan jauni klienti, gan esošie klienti. Jaunam klientam, veicot pirkumu, var nebūt pilna profila. Atlasot iespēju sākt braucienu nekavējoties, pat ja pilns profils nav pieejams, varat nodrošināt, ka jaunie lietotāji nekavējoties saņem pasūtījuma apstiprinājumu, negaidot. Visi šo jauno lietotāju profila atribūti tiks uzskatīti par tukšiem, tāpēc ir svarīgi vienmēr iekļaut noklusējuma atkāpšanās personalizētā saturā, kā arī atribūtu zarus.

Uz segmentiem balstīta kampaņa

• Mērķauditorija: auditorijas rekvizīts ļauj norādīt to lietotāju segmentu, kuri sāk ceļojumu. Uz segmentiem balstītas kampaņas atbalsta segmentus no izejošā mārketinga, kā arī segmentus, kas Dynamics 365 Customer Insights - Data izveidoti. Ceļojumā tiek izmantoti mērķauditorijas dati, pamatojoties uz atlasīto segmentu. Piemēram, ja ceļojums tiek sākts ar izejošā mārketinga segmentu, kurā ir kontaktpersonu segments , ceļojums izmanto kontaktpersonas kā auditorijas datus. Līdzīgi, ja ceļojums tiek sākts, izmantojot segmentu Customer Insights - Data , kas ir klientu profilu segments , ceļojums izmanto klientu profilu kā auditorijas datus. Kad mērķauditorijas segments ir atlasīts, visiem pārējiem ceļojumā izmantotajiem segmentiem ir jābūt tāda paša veida segmentiem (segments no izejošā mārketinga vai Customer Insights - Data segments).
• Izslēgt šo segmentu: šī segmenta dalībniekiem nebūs atļauts sākt braucienu. Izslēgšanas segmenta norādīšana ļauj noņemt ikvienu no auditorijas, kas sāk kampaņu.
• Biežums: ļauj norādīt, vai braucienam ir jāatkārtojas.
  • Viena reize: vienreizēji braucieni tiek veikti tikai vienu reizi ar statisku mērķauditorijas segmentu. Tas noder tādos gadījumos, kā vienreizēji e-pasta ziņojumu viļņi, kas noteiktā datumā tiek nosūtīti fiksētai klientu kopai.
  • Turpinās: notiekošie braucieni tiek veikti tikai vienu reizi ar dinamisku mērķauditorijas segmentu. Tas ir noderīgi tādos scenārijos kā interešu veicināšanas kampaņas, kur ikviens, kurš tiek pievienots mērķauditorijas segmentam, var sākt ceļu, tiklīdz tiek pievienots segmentam.
  • Atkārtošana: šie braucieni tiek atkārtoti, pamatojoties uz norādīto laika intervālu. Katru reizi, kad ceļojums atkārtojas, visi auditorijas segmenta dalībnieki dodas ceļojumā. Ja atkārtošanās intervāla starplaikā segmentam tiek pievienoti jauni dalībnieki, šie jaunie dalībnieki kampaņu sāks tikai nākamajā reizē, kad kampaņa atkārtosies. Šāda veida ceļojums ir noderīgs tādos scenārijos kā atgādinājumi par atjaunošanu, kur, iespējams, vēlēsities nosūtīt lietotājus ceļojumā katru reizi, kad viņi gatavojas atjaunošanai.

Kampaņas izbeigšana

Pēc noklusējuma klienti beidz ceļu, kad ir izpildījuši visas darbības. Varat iestatīt papildu veidus, kā klienti var iziet no ceļa, izmantojot trigerus vai segmentus.

• Iziešana, kad notiek notikums: klienti, kuri veic šo trigeri, nekavējoties izies no brauciena neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas ceļojumā. Tas nodrošina vienkāršu veidu, kā noņemt klientus, kuri veic trigeri, no kampaņas, nodrošinot, ka klienti nesaņem neatbilstošus ziņojumus no jūsu automatizēta kampaņa.
• Iziešana pa segmentiem: klienti, kuri ir daļa no šī segmenta, nekavējoties pametīs braucienu. Šī iespēja bieži tiek saukta par nomākšanas segmentu un palīdz nodrošināt, ka šī segmenta dalībnieki tiek nomākti automatizētajā kampaņā. Izejot pa segmentiem, šī segmenta dalībnieki tiek noņemti no atrašanās vietas automatizēta kampaņa. Tas būtiski atšķiras no izslēgšanas pēc segmenta īpašuma brauciena sākumā, kas tikai izslēgšanas segmenta dalībniekus izslēgs no brauciena uzsākšanas.

Kampaņas mērķis

Ceļojuma mērķi ļauj izsekot un analizēt brauciena veiktspēju. Varat izmantot trigeri kā ceļojuma mērķi un novērtēt ceļojuma panākumus, pamatojoties uz klientiem, kuri veic trigeri ceļojuma laikā.

Kampaņas mērķi var arī palīdzēt noteikt A/B testu uzvarētāju un atrast labāko kanālu optimizācijas kanālu. Papildinformāciju par A/B testu izmantošanu skatiet sadaļā A/B testi Customer Insights - Journeys.

Ziņojumu sūtīšana klientiem

Customer Insights - Journeys Automatizētās kampaņas ļauj sasniegt klientus, izmantojot dažādus kanālus, tostarp:

• E-pasta ziņojuma sūtīšana
• Īsziņas nosūtīšana
• Pašpiegādes paziņojuma nosūtīšana

A/B tests

A/B testi ļauj izmērīt, kurš kanāls vai satura ziņojumapmaiņas stratēģija nodrošina lielākus panākumus. Papildinformāciju par A/B testu izmantošanu skatiet sadaļā A/B testi. Customer Insights - Journeys

Kanāla optimizācija

Kanāla optimizācija izmanto AI, lai atrastu labāko kanālu, atsevišķi sasniegtu katru klientu un uzlabotu piesaisti. Lai uzzinātu vairāk par kanāla optimizāciju, skatiet rakstu AI vadītas izpildlaika kanāla optimizācijas izmantošana.

Automatizētās kampaņas sazarošana

Zars Ja/tad

Zars Ja/tad ļauj sazarot automatizēto kampaņu, pamatojoties uz klientu darbībām, piemēram, e-pasta ziņojuma atvēršanu vai pirkuma pabeigšanu. Ja/tad filiāle gaida, kamēr klients izpildīs trigeri norādītajā termiņā. Ja klients veic trigeri, viņš nekavējoties pāriet uz "jā" filiāli. Ja klients neizpilda trigeri norādītajā termiņā, pēc termiņa beigām viņš turpinās darbu filiālē bez tās.

Piemēram, varat konfigurēt filiāli "ja/tad", lai gaidītu notikumu E-pasta ziņojums atvērts iepriekš nosūtītā e-pasta ziņojumā. Ja laika ierobežojums ir iestatīts uz 1 dienu, ja/tad filiāle gaida, kamēr klients atvērs e-pastu šīs dienas laikā. Ja klients atver e-pasta ziņojumu šīs dienas laikā, viņš nekavējoties pāriet uz sadaļu "Jā". Ja klients neatver e-pasta ziņojumu šīs dienas laikā, viņš pēc vienas dienas turpinās darbu filiālē bez filiāles.

Atribūta zars

Atribūta zars ļauj sazarot kampaņu, pamatojoties uz dažādiem atribūtiem, tostarp tālāk norādītajiem.

• Klienta atribūti: varat sazarot ceļu, pamatojoties uz klienta atribūtiem, piemēram, adresi vai vecumu. Kampaņas auditorija nosaka, kuri atribūti tiks rādīti. Piemēram, ja kampaņa ir paredzēta kontaktpersonām, tiek rādīti tikai kontaktpersonu atribūti.
• Klienta dalība segmentā: varat sazarot ceļu, pamatojoties uz to, vai debitors ir daļa no segmenta. Kampaņas auditorija nosaka, kuri segmenti tiks rādīti. Piemēram, tikai kontaktpersonām paredzēti segmenti tiks rādīti kampaņām, kas paredzētas kontaktpersonām.
• Trigeru atribūti: varat sazarot braucienu, pamatojoties uz trigeru atribūtu vērtībām. Lai tiktu parādītas atribūtu vērtības, trigerim ir jābūt iepriekš notikušam ceļojuma laikā. Tādējādi varat pārbaudīt atribūtu vērtības tikai trigerim, kas sāk uz trigeri balstītu gājienu, vai trigeriem, kas tiek izmantoti ja/tad zarā.

Atribūta zars pārbauda atribūtu vērtības brīdī, kad klients sāk šo darbību. Piemēram, ja klients sāk atribūta sazarošanas darbību, segmenta dalības nosacījums pārbaudīs, vai klients šajā brīdī ir daļa no norādītā segmenta.

Aktivizēt pielāgotu trigeri

Pielāgota notikuma aktivizēšana ļauj izmantot pielāgota notikuma aktivizēšanu jebkurā automatizēta kampaņa punktā. Papildu braucieni vai Power Automate plūsmas , kas saistītas ar pielāgoto notikumu, tiks aktivizētas nekavējoties, kad klients sasniegs elementu. Tas ietver pielāgotus trigerus, kas tiek izmantoti izejas kritērijos, mērķos un ja/tad zaros braucieniem.

Izmantojot pielāgotu trigeri, varat izvēlēties, kurus datus sūtīt kā daļu no trigera. Varat izvēlēties klienta profila datus (piemēram, mērķauditorijas atribūtus, piemēram, kontaktpersonas, interesentus utt.) un datus no citiem kampaņā izmantotajiem trigeriem (piemēram, trigera atribūti, kas sāk ceļojumu).

Piemēram, aizdevuma pieteikuma braucienam var būt dažādas darbības, kurām nepieciešams cilvēka aģenta apstiprinājums. Izveidojot atsevišķu automatizēta kampaņa vai Power Automate Flow aizdevuma izņēmuma apstiprināšanai, varat to aktivizēt no dažādiem punktiem aizdevuma pieteikuma ceļojumos, kur var rasties izņēmumi. Datus, ko nosūtāt kopā ar trigeri, var izmantot, lai aizpildītu dinamisko saturu vai kā ievadi citās plūsmas darbībās.

Papildinformāciju par pielāgota notikuma aktivizēšanu skatiet rakstā Priekšskatījums: darbības aktivizēšana ārpus kampaņas.

Gaidīšana

Gaidīšanas solis notur klientu ceļā uz norādīto gaidīšanas periodu.

Svarīgi

Maksimālais laiks, ko gaidīšanas flīze var gaidīt, ir 90 dienas vai 12 nedēļas. Maksimālais laika ierobežojums tiek piemērots neatkarīgi no tā, vai tiek izvēlēts laika apjoms vai iestatīts fiksēts datums.

Gaidīšanas darbību var konfigurēt, izmantojot tālāk norādītos parametrus.

• Noteikts laiks: klienti gaida norādīto laika periodu (piemēram, vienu stundu vai vienu dienu). Laika periods sākas, tiklīdz klienti sāk gaidīšanas soli.
• Līdz konkrētam datumam un laikam: Klienti gaida līdz norādītajam datumam un laikam. Ja datums un laiks jau ir pagātnē, klienti nekavējoties pāriet pie nākamās darbības.
• Līdz laikam, ko norāda trigeris: uz trigeri balstītiem braucieniem klienti gaida trigera atribūta norādīto datumu un laiku. Šī konfigurācija ir noderīga tādos gadījumos kā atgādinājumi par tikšanos, kur var izvēlēties gaidīt vienu dienu pirms tikšanās, lai nosūtītu atgādinājumu. Informācija par datumu un laiku ir jāiekļauj trigerī, ar kuru tika sākts klienta ceļojums.