Pakalpojumu pārvaldības pārskats
Izmantojiet pakalpojumu pārvaldību , lai izveidotu pakalpojumu līgumus un pakalpojumu abonementus, apstrādātu pakalpojumu pasūtījumus un klientu pieprasījumus un pārvaldītu un analizētu pakalpojumu piegādi klientiem. Pakalpojumu līgumus var izmantot, lai definētu resursus, ko izmantot tipiskā pakalpojumu vizītē. Pakalpojumu līgumus var arī izmantot, lai skatītu, kā šie resursi tiek iekļauti klienta rēķinos. Pakalpojuma līgumā var arī ietvert pakalpojumu līmeņa vienošanos, kas nosaka standarta atbildes laikus un piedāvā rīkus faktiskā laika ierakstīšanai.
Varat izveidot pakalpojumu pasūtījumus, lai pārvaldītu informāciju par plānotajām un neplānotajām servisa speciālista vizītēm klienta atrašanās vietā. Pakalpojumu pasūtījumi ietver šādu informāciju, piemēram:
Servisa speciālista veicamo darba stundu skaitu
Pakalpojumu vai labošanas veidu
Labojamo objektu, ieskaitot detaļas par problēmām un diagnozi
Visus izdevumus un maksas, kas saistītas ar pakalpojumu vai labošanu
Apkalpošanas pieprasījumus varat saņemt, apstrādāt un nosūtīt. Pēc pakalpojumu pasūtījuma izveidošanas varat izmantot pakalpojumu stadijas, lai pārraudzītu un precizētu nosacījumus, kas kontrolē iespējotās darbības katrā stadijā. Kad pakalpojuma pasūtījums ir pabeigts, jūs varat parakstīt pasūtījumu, lai apstiprinātu, ka tas ir pabeigts, un pēc tam to iegrāmatojiet, lai uzsāktu rēķina procesu.
Lietojiet atskaišu rīkus, lai pārraudzītu pakalpojumu pasūtījuma summas un abonementu darbības, un izdrukājiet darbu aprakstus un darba rēķinus.
Biznesa procesi
Šajā diagrammā ilustrēti augsta līmeņa biznesa procesi pakalpojumu pārvaldībai un parāda, kur pakalpojumu procesi ir integrēti ar citiem moduļiem.
Pakalpojumu pārvaldības apskats
| Svarīgi uzdevumi | Primārās lapas | Populāri pārskati |
|---|---|---|
| Pakalpojumu līgumu izpilde | Pakalpojumu līgumi | Pakalpojumu pasūtījumu uzcenojums |
| Klientu pieprasījumu regulēšana | Pakalpojumu pasūtījumi | Darba apraksts |
| Dispečera pults | Darbība - Abonements | |
| Abonementu apmaksas darījumi |
Pakalpojumu pārvaldības integrācija
Pakalpojumu pārvaldību var integrēt ar šādiem moduļiem: