Interaktīvā servisa centrmezgla parauga programmu pakotne
Unified Service Desk ir datora lietojumprogramma, kas palīdz jūsu klientu apkalpošana aģentiem nodrošināt klientiem atbalstu pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu. Unified Service Desk nodrošina konfigurējamu struktūru, lai ātri izveidotu aģenta darbvirsmas lietojumprogrammu, kas ir integrēta Microsoft Dataverse. Izmantojot Unified Service Desk, varat ātri izveidot pielāgotu aģenta darbvirsmas lietojumprogrammu, izmantojot lietotāja interfeisa integrācijas (User Interface Integration — UII) struktūru.
Piezīmes
Interaktīvā servisa centrmezgla parauga programma ir novecojusi.
Šo pakotni vislabāk var izmantot tālāk norādītajos gadījumos.
Power Platform vides, kas vēlas novērtēt interaktīvā servisa centrmezgla integrāciju ar Unified Service Desk. Papildinformācija: Jaunā interaktīvā servisa centrmezgla lietotāja rokasgrāmata
Power Platform Vides, kas jau izmanto interaktīvo servisa centrmezglu.
Izmantojot Unified Service Desk interaktīvā servisa centrmezgla parauga lietojumprogrammu pakotni, tiek instalēti tālāk norādītie komponenti.
Risinājums User Interface Integration
Unified Service Desk risinājums
Konfigurācija interaktīvā servisa centrmezgla integrēšanai ar Unified Service Desk
Programmai Dataverse un pielāgojumiem nepieciešamie dati
Tālāk norādītie viesoto vadīklu paraugi
KPI pielāgotā vadīkla
Klienta informācijas sistēma
Svarīgi
Parauglietotnes neatbalsta ražošanai.
Pēc interaktīvā servisa centrmezgla pakotnes instalēšanas ir redzami tālāk norādītie līdzekļi.
Cilne Informācijas panelis : tiek atvērts klientu apkalpošana informācijas panelis.
Cilne Mans darbs : parāda visu servisa pārstāvim piešķirto aktīvo pieteikumu sarakstu.
meklēšanas cilne: atver meklēšanu, lai pārvietotos pa dažādām entītijām. Šai pakotnei varat meklēt uzņēmumus un kontaktpersonas.
Cilne Atgādinājums : skatiet un noraidiet atgādinājumus par darbībām.
Pieejami ir vairāki informācijas paneļi. Tālāk ir aprakstītas šīs parauga paketes izmantošanas iespējas.
Noklikšķiniet uz diagrammas vai vienuma sarakstā, lai ritinātu un skatītu ierakstus, ko slēpj vizualizācija.
Atlasiet kopīgu datumu diapazonu, piemēram , Šodiena, Vakardiena, Pēdējais mēnesis vai Šis ceturksnis , vai ievadiet savu datumu diapazonu.
Lai pārslēgtos starp saraksta un diagrammas skatiem, atlasiet skata tipu, proti, vai nu straumi, vai elementu, kas atrodas labās puses apakšā.
Atlasiet tālāk vienu tālāk norādīto servisa informācijas paneli.
Zināšanu pārvaldnieks. Ļauj parādīt galveno zināšanu bāzes rakstu datu sarakstus vai vizualizācijas, piemēram, piedāvātos rakstus, melnraksta rakstu vajadzību pārskatu, rakstu, kam beidzies derīguma termiņš, vajadzību pārskatu, populārākos un augstāk novērtētos rakstus.
Mans zināšanu informācijas panelis. Ļauj parādīt vairākus ar aģentiem saistīto zināšanu bāzes rakstu izpildes pamatrādītāju sarakstus vai vizualizācijas, piemēram, aktīvos rakstus pēc tēmas, pēc īpašnieka, skatīt pēc tēmas, pēc statusa iemesla un ar publicētajiem rakstiem, rakstiem, kam beidzies derīguma termiņš, un rakstiem, kuru derīguma termiņš beidzas šajā mēnesī, saistīto kopējo aģentu skaitu.
1. līmeņa informācijas panelis. Ļauj skatīt aģentu galveno servisa datu sarakstus vai vizualizācijas, piemēram, aktīvos pieteikumus, atrisinātos pieteikumus, melnraksta e-pasta ziņojumus un aktivitātes.
2. līmeņa informācijas panelis. Ļauj skatīt ar aģentu saistītos vairāku servisa izpildes pamatrādītāju sarakstus vai vizualizācijas, piemēram, aktīvos pieteikumus, pieteikumus pēc prioritātes, pieteikumus pēc produkta, jauktus pieteikumus pēc gadījuma tipa un ar aktīvajiem pieteikumiem, atrisinātajiem pieteikumiem, aktivitātēm un tālruņa zvaniem saistīto kopējo aģentu skaitu.
Skatiet arī: