Aģenti, kas izmanto Klientu apkalpošanas universālo kanālu platformā Unified Service Desk
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Pārskats
Klientu apkalpošanas universālais kanāls ir viena saskarne vairākiem saziņas kanāliem. Kā aģents, lai pārvaldītu Jums piešķirtos elementus, izmantojot rindas, Jūs varat izmantot Klientu apkalpošanas universālo kanālu platformā Unified Service Desk. Tādējādi Jūs varat koncentrēties uz veicamajiem uzdevumiem un nodrošināt labāku klientu apkalpošanu. Programma dod Jums iespēju strādāt vienlaikus ar vairākiem sarunām ar vairākiem klientiem. Jūs iegūstat visaptverošu klienta datu skatu un varat skatīt informāciju par klienta iepriekšējām mijiedarbībām. Tādējādi varat būt pārliecināts, ka Jums ir visa pieejamā informācija, kas var būt nepieciešama, lai atrisinātu klienta problēmu.
Šajā sadaļā
Izmantojiet tālāk norādītajās sadaļās ietvertos resursus, lai uzzinātu, kā aģentiem lietot Klientu apkalpošanas universālo kanālu.
- piesakieties Unified Service Desk – Customer Service universālais kanāls
- Ievads aģenta saskarnē Customer Service universālais kanāls
- Aģenta informācijas paneļa un aģenta darba vienumu skatīšana
- Brīdinājumu un grauzdiņu paziņojumu skatīšana
- Skatiet klientu kopsavilkumu un uzziniet visu par klientiem
- Zvanu skriptu skatīšana, piezīmju veikšana un meklēšana zināšanu bāzes rakstos
- Sarunu un sesiju veidlapu skatīšana modeļa vadītajās programmās
Norādījumi
Saziņas paneļaskatīšana Ienākošas sarunas pieprasījumaklienta kopsavilkuma skatīšana Ierakstaizveide Ierakstu meklēšana