Fiksētā dzīves cikla politika
Informāciju par sava produkta dzīves ciklu meklējiet šeit.
Fiksētā dzīves cikla politika attiecas uz daudziem komerciāliem un dažiem patēriņa produktiem, kas pašlaik ir pieejami mazumtirdzniecības iegādes un/vai lielapjoma licencēšanas dēļ. Tajā ir paredzēts:
- Noteikts atbalsta un apkalpošanas dzīves cikla laika grafiks produkta palaišanas laikā.
- Vismaz piecus gadus galvenais atbalsts.
- Papildu paplašinātā atbalsta periods dažiem produktiem.
Detalizētu informāciju par atbalsta beigu datumiem skatiet dzīves cikla produkta meklēšanā.
Lai varētu pretendēt uz atbalstu, klientiem var būt nepieciešama jaunākās servisa pakotnes vai atjauninājuma izvietošana.
Korporācija Microsoft ir apņēmusies nodrošināt produktus ar uzlabotu drošību. Kaut arī mēs tiecamies novērst ievainojamību izstrādes laikā, programmatūras ievainojamība šodien paliek nemainīga, un mums ir jābūt gataviem reaģēt, kad tās tiek atklātas. Microsoft iesaka klientiem instalēt jaunākos produktu laidienus, drošības atjauninājumus un servisa pakotnes, lai saglabātu pēc iespējas drošāku. Jaunāko informāciju par drošības atjauninājumiem skatiet drošības atjauninājumu ceļvedī. Vecāki produkti var neatbilst mūsdienu sarežģītākām drošības prasībām. Iespējams, microsoft nevar nodrošināt drošības atjauninājumus vecākiem produktiem.
Fiksētā dzīves cikla politika neattiecas uz visiem produktiem. Lai skatītu konkrētu atbalsta un apkalpošanas sākuma un beigu datumu atbilstoši konkrētajam produktam, dodieties uz dzīves cikla produktu meklēšanu.
Produktu dzīves cikla fāzes saskaņā ar fiksētā dzīves cikla politiku
| Atbalsta veids | Galvenais atbalsts | Paplašinātais atbalsts | Pēc atbalsta beigām |
|---|---|---|---|
| Pieprasījums mainīt produkta noformējumu un līdzekļus | Pieejama | Nav pieejams | Nav pieejams |
| Drošības atjauninājumi | Pieejama | Pieejama | Pieejams, izmantojot paplašināto drošības atjauninājumu programmu |
| Atjauninājumi, kas nav drošības atjauninājumi | Pieejama | Nav pieejams | Nav pieejams |
| Pašpalīdzības atbalsts 1 | Pieejama | Pieejama | Pieejama |
| Maksas atbalsts | Pieejama | Pieejama | Pieejams 2 |
1 Pašpalīdzības tiešsaistes atbalsts ir pieejams visā produkta dzīves ciklā un vismaz 12 mēnešus pēc tam, kad produkts sasniedz atbalsta beigas. Microsoft tiešsaistes zināšanu bāzes raksti, bieži uzdotie jautājumi, problēmu novēršanas rīki un citi resursi tiek nodrošināti, lai palīdzētu klientiem novērst bieži sastopamas problēmas.
Papildinformāciju skatiet rakstā Bieži uzdotie jautājumi par dzīves ciklu — paplašinātie drošības atjauninājumi. Nepieciešama paplašinātā drošības atjauninājuma programma.
Galvenais atbalsts
Galvenais atbalsts ir pirmais produkta dzīves cikla posms. Atbalstīto servisa pakotņu līmenī galvenais atbalsts produktiem un pakalpojumiem ietver *:
- Incidentu atbalsts (bez maksas incidentu atbalsts, maksas incidentu atbalsts, atbalsts katru stundu, atbalsts garantijas prasībām)
- Drošības atjauninājuma atbalsts
- Iespēja pieprasīt atjauninājumus, kas nav drošības atjauninājumi
Piezīme
Incidentu atbalsta priekšrocības, kas iekļautas licencē, licencēšanas programmās (piemēram, Software Assurance vai Visual Studio abonementos) vai citās atbalsta programmās bez maksas, ir pieejamas tikai galvenā atbalsta fāzē.
Lai saņemtu šīs priekšrocības noteiktiem produktiem, var būt nepieciešama reģistrācija uzturēšanas programmā.
Paplašinātais atbalsts
Paplašinātā atbalsta posms ievēro galveno atbalstu. Atbalstītajā servisa pakotņu līmenī paplašinātais atbalsts ietver:
Maksas atbalsts 3
Drošības atjauninājumi bez papildu maksas
Piezīme
Microsoft neakceptēs pieprasījumus par garantijas atbalstu, noformējuma izmaiņām vai jauniem līdzekļiem paplašinātā atbalsta posma laikā.
Paplašinātais atbalsts nav pieejams patērētājiem, patērētāja aparatūrai vai multivides produktiem.
Lai saņemtu šīs priekšrocības noteiktiem produktiem, var būt nepieciešama reģistrācija maksas atbalsta programmā.
Ir pieejams ierobežots bezmaksas atbalsts (atkarībā no produkta).
Servisa pakotnes
Līdz ar to tiek mēģināts pastāvīgi uzlabot Microsoft programmatūru, tiek izveidoti un izlaisti atjauninājumi un labojumi atpazītām problēmām. Daudzi no šiem labojumiem regulāri tiek apvienoti vienā pakotnē (dēvēta par servisa pakotni), kas ir pieejama instalēšanai. Gan pamata atbalsta, gan paplašinātā atbalsta fāzēm programmatūrai ir jāinstalē produkta atbalstītā servisa pakotne, lai turpinātu saņemt pilnu atbalstu (tostarp drošības un DST atjauninājumus).
Kad ir izlaista jauna servisa pakotne, Microsoft nodrošina 12 vai 24 mēnešus atbalstu iepriekšējai servisa pakotnei, kas atšķiras atkarībā no produktu saimes (piemēram, Windows, Office, serveri vai Izstrādātāja rīki).
Kad servisa pakotnes atbalsts beidzas, Microsoft vairs nodrošina jaunus drošības atjauninājumus, DST atjauninājumus vai citus ar drošību saistītus atjauninājumus šai servisa pakotnei. Komerciālā saprātīgais atbalsts arī turpmāk būs pieejams, kā aprakstīts tālāk.
Kad beidzas produkta atbalsts, beidzas arī visu šī produkta servisa pakotņu atbalsts. Produkta dzīves cikls aizstāj servisa pakotnes politiku.
Atbalsta grafiki servisa pakotnēm produktu saimei joprojām ir konsekventi.
Microsoft publicē konkrētus atbalsta grafikus iepriekšējai servisa pakotnei, kad tiek izlaista jaunā servisa pakotne.
Klienti tiek ļoti aicināti palikt uz pilnībā atbalstītas servisa pakotnes, lai nodrošinātu, ka viņi izmanto jaunāko un drošāko produkta versiju.
Klientiem, kuri izmanto atbalstītos produktus ar servisa pakotņu versijām, kuras ir izgājuši pilnu atbalstu, Microsoft piedāvā komerciāli pamatotu atbalstu šādi:
Komerciālā ziņā saprātīgi atbalsta incidenti tiks nodrošināti, izmantojot Microsoft klientu pakalpojumu un atbalstu un Microsoft pārvaldītus atbalsta piedāvājumus (piemēram, Premier atbalstu). Ja atbalsta incidentam ir nepieciešama eskalācija uz izstrādi, lai saņemtu papildu norādes, ir nepieciešams atjauninājums, kas nav drošības atjauninājums, vai ir nepieciešams drošības atjauninājums, klientiem tiks lūgts jaunināt uz pilnībā atbalstītu servisa pakotni.
Komerciālā saprātīgā atbalstā nav iekļauta opcija iesaistīties Microsoft produktu izstrādes resursus; tehniskie risinājumi var būt ierobežoti vai nav iespējami.
Microsoft produktu saimju matrica un servisa pakotņu atbalsta ilgums katrai produktu saimei ir šāds.
| Produktu saime | Servisa pakotnes atbalsta ilgums |
|---|---|
| Windows klients un serveri | 24 mēneši |
| Dynamics | 24 mēneši |
| Office | 12 mēneši |
| Serveriem | 12 mēneši |
| Izstrādātāja rīki | 12 mēneši |
| Patērētāja programmatūra, multivide un spēles | 12 mēneši |
Sākot ar SQL Server 2017, pakalpojumu pakotnes netiks izlaistas. SQL Server ievēro moderno apkopes modeli, kā aprakstīts rakstā Mūsdienīgā apkopes modeļa šai SQL Server.
Microsoft iesaka atbilstošajam laidienam lietot jaunāko kumulatīvo atjauninājumu (vai iepriekšējo reizi izlaistu) . Atbalsta komanda, iespējams, pieprasa lietot konkrētu kumulatīvo atjauninājumu, kas novērš konkrētu problēmu, kad rodas problēmas novēršana.
Šī atbalsta politika ļauj klientiem saņemt esošus atjauninājumus, kas nav drošības atjauninājumi, vai pieprasīt jaunus atjauninājumus, kas nav drošības atjauninājumi pilnībā atbalstītām servisa pakotnēm galvenā atbalsta fāzē.
Servisa pakotnes netiek automātiski modificētas, lai iekļautu atjauninājumus, kas nav drošības atjauninājumi, kas izstrādāti pēc servisa pakotnes sākotnējā laidiena datuma. Var modificēt vecāku servisa pakotni, lai iekļautu atjauninājumus, kas nav drošības atjauninājumi, kas izstrādāti pēc servisa pakotnes izlaidšanas. Sazinieties ar Microsoft un pieprasiet modificēšanu.
Drošības atjauninājumi, kas izlaisti ar biļeteniem no Microsoft Security Response Center, tiks pārskatīti un veidoti tikai atbalstītajām servisa pakotnēm. Ziemas/vasaras laika un laika joslu atjauninājumi tiek veidoti tikai pilnībā atbalstītām servisa pakotnēm.
Stingri ieteicams klientiem savlaicīgi novērtēt un instalēt pašreizējās servisa pakotnes, lai nodrošinātu, ka sistēmas ir atjauninātas ar jaunāko drošības programmatūru.
Šī pārskatītā politika stājās spēkā 2010. gada 13. aprīlī.
Izmaiņu žurnāls
2020. gada februāris rediģējumi
ADDED: Savrupā servisa pakotnes politika ir noņemta un iekļauta fiksētā dzīves cikla politikas daļa.
2020. gada oktobra rediģējumi
ATJAUNINĀTS: saite, kas Vienotais atbalsts atjaunināta.
2021. gada aprīlis rediģējumi
UPDATED: ievads un fiksētās politikas definīcija.
2021. gada oktobra rediģējumi
ATJAUNINĀTS: saite uz drošības atjauninājuma rokasgrāmatu.