Share via

Atbalsts Power Platform un Dynamics 365 programmām, ko pārvalda 21Vianet Ķīnā

  • Raksts

Microsoft Power Platform un Dynamics 365 programmas (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service un Dynamics 365 Project Service Automation) nodrošina pašapkalpošanās atbalsta iespējas un atbalstu, izmantojot 21Vianet Ķīnā.

Pašpalīdzības resursi

Pirmspārdošanas atbalsts

Pirmspārdošanas atbalsta dienesta tālruņa numurs: +86 400-886-6134

Pirmspārdošanas atbalsta dienests sniedz palīdzību saistībā ar abonementu līdzekļiem un priekšrocībām, plānu salīdzinājumiem, cenām un licencēšanu, kā arī palīdz noteikt pareizo risinājumu atbilstoši uzņēmuma vajadzībām. Pirmspārdošanas atbalsta dienests var arī palīdzēt atrast partneri, kā arī iegādāties izmēģinājumversiju un reģistrēties tai. Varat zvanīt no pirmdienas līdz piektdienai vietējā darba laika ietvaros. Ar pirmspārdošanas atbalsta dienestu var sazināties, zvanot uz tehniskā atbalsta dienesta tālruņa numuru.

Rēķinu un abonementu pārvaldības atbalsts, ko nodrošina uzņēmums 21Vianet

Palīdzība saistībā ar norēķinu un abonementu pārvaldības jautājumiem ir pieejama tiešsaistē vai pa tālruni no pirmdienas līdz piektdienai vietējā darba laika ietvaros jeb no plkst. 9:00 līdz 18:00 pēc Ķīnas standarta laika (CST). Ar norēķinu un abonementu pārvaldības atbalsta dienestu var sazināties, zvanot uz tehniskā atbalsta dienesta tālruņa numuru un izmantojot to pašu tiešsaistes pakalpojuma pieprasīšanas procesu. Norēķinu un abonementu pārvaldības atbalsta dienesta tālruņa numurs ir +86 400-089-0365, un tiešsaistes portāls ir Microsoft 365 administrēšanas centrs.

Tālāk ir sniegti daži norēķinu un abonementu pārvaldības problēmu piemēri:

  • Reģistrēšanās izmēģinājumversijai vai abonementa iegāde.
  • Pārveide no izmēģinājumversijas abonementa uz maksas abonementu.
  • Rēķina izprašana.
  • Abonementa atjaunošana.
  • Licenču pievienošana vai noņemšana.
  • Maksas abonementa atcelšana.

Tehniskais atbalsts, ko nodrošina 21Vianet

Ja jums rodas tehniskas problēmas saistībā ar izvietošanu, ziņojiet par to uzņēmumam 21Vianet, izmantojot Microsoft 365 portālu. Varat arī zvanīt pa atbalsta dienesta tālruņa numuru +86 400-089-0365. Tehniskā atbalsta dienesta darba laiks ir no pirmdienas līdz piektdienai vietējā darba laika ietvaros jeb no plkst. 9:00 līdz 18:00 pēc Ķīnas standarta laika (CST).

Servisa pieprasījums (Service request — SR) tiek apstrādāts dažu stundu laikā atkarībā no tā, cik būtiska ir tā ietekme uz jūsu uzņēmumu.

  • Kritiska uzņēmējdarbības ietekme - Sākotnējo atbildi saņemsit ne ilgāk kā vienas stundas laikā, un atbalsta dienesta pārstāvis turpinās darbu visu dienu, līdz problēma tiks novērsta. Jums būs jāpiešķir atbilstoši resursi, lai strādātu ar pieprasījumu, kamēr problēma nebūs novērsta, kā arī būs jāsniedz precīza kontaktinformācija atbalsta dienesta darbiniekam, kurš apstrādā jūsu pieteikumu.
  • Nekritiska uzņēmējdarbības ietekme - Sākotnējo atbildi saņemsit ne ilgāk kā astoņu stundu laikā. Jums būs jāsniedz precīza kontaktinformācija atbalsta dienesta darbiniekam, kurš apstrādā jūsu pieteikumu.

Premier atbalsta saņemšana

Ja jums ir uzņēmējdarbībai kritiski risinājumi, Premier atbalsts sniedz tālāk norādītās priekšrocības:

  • Pārbaudīti konsultāciju pakalpojumi, kas paredzēti, lai palielinātu jūsu Dynamics 365 investīcijas.
  • Konkrētam pakalpojumu sniegšanas administratoram būs pienākums uzlabot jūsu Dynamics 365 lietošanas iespējas.
  • Vissvarīgākais aktīvais atbalsts, lai palīdzētu nodrošināt pakalpojumu nepārtrauktību.

Lai iegūtu detalizētu informāciju par Premier atbalsta iegādi, sazinieties ar savu Microsoft konta darba grupu. Ja jums ir Premier atbalsta plāns, varat sazināties ar atbalsta dienestu sadaļā Mans Premier Online.

Papildu resursi