Kopīgot, izmantojot

Politikas un saziņa pakalpojumiem Power Platform un Dynamics 365 Services

  • Raksts

Ievads

Microsoft regulāri informē par darbu, kas paveikts, lai uzturētu un atjauninātu Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio un citus pakalpojumus) un Microsoft Dynamics 365 programmas (Sales, klientu apkalpošana, piegādes ķēde Management u.c.), lai nodrošinātu drošību, veiktspēju, pieejamību un nodrošinātu jaunus līdzekļus un funkcionalitāti. Microsoft arī sazinās par informāciju par servisa incidentiem, tostarp iespējamo lietotāja pieredzi, incidenta sākuma un beigu laikiem, kā arī iespējamiem risinājumiem, kas var būt pieejami.

Attiecībā uz katru no šiem scenārijiem saziņu nodrošina Microsoft 365 administrēšanas centrs Ziņojumu centrā un Servisa statusa informācijas panelī. Attiecībā uz katru no šiem scenārijiem saziņu nodrošina Microsoft 365 administrēšanas centrs Ziņojumu centrā un Servisa statusa informācijas panelī. Microsoft 365 administrēšanas centrs arī var nosūtīt e-pasta ziņojumus uz iknedēļas konfidencialitātes ziņojumu, e-pasta ziņojumiem tikai ar galvenajām atjauninājumiem un e-pasta ziņojumiem, kas attiecas uz datu konfidencialitātes ziņojumiem. Varat piedalīties šajā saziņas straumē, izpildot šeit sniegtos norādījumus.

Lūdzu, ņemiet vērā: laiku pa laikam Microsoft var arī sūtīt tiešus e-pasta ziņojumus lietotājiem ar sistēmas administratora lomu īpaši ietekmētā vidē vai Microsoft dzīves cikla pakalpojumu projektā vai vidē.

  • Ja neesat pārliecināts, kas ir jūsu administrators, papildinformāciju skatiet rakstā Administratora vai atbalsta personas atrašana.

  • Ja vēlaties pievienot papildu adresātus, lai saņemtu e-pasta saziņu, papildinformāciju skatiet rakstā Administratoriem paredzēto e-pasta paziņojumu pārvaldība.

Svarīgi

Sākot ar 2024. gada 1. decembri, e-pasta paziņojumus saņems tikai lietotāji, kuriem administrēšanas centrā vai Power Platform administrēšanas centrā ir piešķirta Dynamics 365 administratora vai Microsoft 365 administratora loma Microsoft Entra . Lai lietotājam piešķirtu pakalpojuma administratora lomu, izpildiet rakstā Pakalpojumu administratora lomas piešķiršana lietotājam sniegtos norādījumus.

Plānoti sistēmas atjauninājumi un uzturēšana

Korporācija Microsoft regulāri veic servisa un programmu atjauninājumus un uzturēšanu, izmantojot iknedēļas atjaunināšanas procesu. Šis atjaunināšanas process nodrošina drošības un nelielus servisa uzlabojumus katru nedēļu, katru reizi atjauninot katru reģionu atbilstīgi drošam izvietošanas grafikam, kas sakārtots stācijās. Papildinformāciju par lietojumprogrammu izvietošanas grafiku skatiet lapā Dynamics 365 for Customer Engagement izlaistās versijas.

Ir arī divi galvenie servisa atjaunošanas notikumi aprīlī (1. laidiens) un oktobrī (2. laidoens), kas tiek piegādāti, izmantojot iknedēļas atjaunināšanas mehānismu, un detalizētā informācija ir atrodama Dynamics 365 un Microsoft Power Platform laidiena plānos.

Sekundārie pakalpojumu atjauninājumi

Sekundārie pakalpojuma atjauninājumi ietver pielāgošanas izmaiņas, lai atbalstītu jaunās funkcijas, produkta uzlabojumus un kļūdu labojumus. Tie ir izvietoti reizi nedēļā pēc reģioniem, saskaņā ar mūsu definēto "Drošas izvietošanas procesu". Katru nedēļu katrs reģions saņem:

  • Atjauninātu izvietošanu, sākot ar mūsu "pirmā laidiena" reģionu

  • Ziņojumu centra paziņojums tiek publicēts ar datumu, kad izvietošanu sāks piemērot infrastruktūrai

  • Saiti uz Iknedēļas laidiena piezīmēm, kas satur iekļauto labojumu sarakstu

Lūdzu, ņemiet vērā: datums, kad izvietošana tiek lietota infrastruktūrai, nav datums, kad atjauninājums tiks lietots videi. Vide un visas programmas tiek atjauninātas asinhronā procesā, tas tiek palaists nākamajā Reģionālas Maintenance Windows. Lai gan nav gaidāms, ka servisa veiktspēja vai pieejamība mazināsies, šajā uzturēšanas periodā lietotāji var pamanīt īsu, neregulāru ietekmi, piemēram, īslaicīgas SQL kļūdas vai pārvirzīšanu uz pieteikšanās ekrānu.

Varat pārbaudīt, vai atjaunināšana tika veiksmīgi pabeigta, pārbaudot versijas numuru vides lapā Informācija vai apskatot detalizētu informāciju par vidi Power Platform administrēšanas centrā. Servisu atjauninājumu sarakstu var apskatīt mūsu lapā Izlaistās versijas.

Būtiski laidiena notikumi

Mēs nodrošinām divus galvenos laidiena notikumus gadā vienu aprīlī (1.laidiens) un otru oktobrī (2.laidiens), piedāvājot jaunas iespējas un funkcionalitāti. Šie atjauninājumi ir saderīgi ar iepriekšējām versijām, tādēļ Jūsu programmas un pielāgojumi turpinās darboties arī pēc atjaunināšanas. Jaunie līdzekļi ar galvenajām, aizvainojošām lietotāja pieredzes izmaiņām pēc noklusējuma ir izslēgti, un tas nozīmē, ka administratori vispirms varēs testēt šos līdzekļus savā organizācijā. Turklāt administratoriem būs iespēja iespējot jaunos līdzekļus, izmantojot līdzekli "Opt-in", lai saņemtu agrīnu piekļuvi izmaiņām.

Paziņojumi par to, kad ir ieplānoti galvenie laidiena notikumi, un saites uz Dynamics 365 un Microsoft Power Platform laidienu plāniem tiek publicēti Microsoft 365 administrēšanas portāla ziņojumu centrā.

Drošības atjauninājumi

Servisa darba grupas regulāri veic šādas darbības, lai nodrošinātu sistēmas drošību:

  • Skenē dienestu, lai identificētu iespējamās drošības ievainojamības
  • Pakalpojumu novērtējumi, lai nodrošinātu, ka galvenās drošības kontroles darbojas efektīvi
  • Novērtējumi par pakalpojumu, lai noteiktu iedarbību uz jebkuru ievainojamību, kas identificēts ar Microsoft Security Response Center (MSRC), kas regulāri uzrauga ārējās ievainojamības uzmanības vietas

Šīs darba grupas arī identificē un reģistrē visas identificētās problēmas, un notiek ātra rīcība, lai mazinātu riskus, kad tas ir nepieciešams.

Kā uzzināt par drošības atjauninājumiem?

Tā kā Servisa darba grupas cenšas piemērot riska mīkstinājumus tādā veidā, kas neprasa pakalpojumu dīkstāvi, Customer Engagement administratori parasti nesaņem ziņojumu centra e-pasta ziņojumus par drošības atjauninājumiem. Ja drošības atjauninājums nepieprasa ietekmi uz servisu, tas tiek uzskatīts par plānotu uzturēšanu, un tiks paziņots ar prognozēto ietekmes ilgumu, kā arī logā, kad notiks darbs.

Papildinformāciju par Uzticības centru.

Plānoti uzturēšanas darbi

Plānotie uzturēšanas darbi ietver pakalpojuma atjauninājumus un apkalpošanas izmaiņas, lai nodrošinātu labāku stabilitāti, drošumu un veiktspēju.

Šīs izmaiņas var iekļaut:

  • Aparatūras vai infrastruktūras atjaunināšanu;
  • Integrētos pakalpojumus, piemēram, jaunu Microsoft 365 versiju vai Azure
  • Servisa izmaiņas un programmatūras atjauninājumus
  • Sekundārie servisa atjauninājumus, kas notiek dažas reizes gadā. Skatiet tēmu Pakalpojumu atjauninājumi.

Neplānoti uzturēšanas darbi

Pakalpojumos Power Platform un Dynamics 365 programmās (Sales, Customer Service, Supply Chain Management u.c.) var rasties problēmas, kuru dēļ ir nepieciešamas neplānotas izmaiņas, lai aizsargātu pieejamību. Šajos notikumos Microsoft cenšas sniegt pēc iespējas lielāku paziņojumu apjomu, taču, tā kā tos nevar paredzēt, tie netiek uzskatīti par plānotiem uzturēšanas pasākumiem.

Šādā gadījumā jūsu organizācija ziņojumu centrā saņem paziņojumu "Neplānoti uzturēšanas darbi". Mēs arī mēģinām nosūtīt e-pasta ziņojumu visiem sistēmas administratoriem vidē, kurus ietekmē neplānotie uzturēšanas darbi. Jūs varat redzēt grafiku un neplānotās tehniskās apkopes darbības statusu ziņojumu centrā.

Reģionālie uzturēšanas logi

Lai ierobežotu ietekmi uz klientiem un viņu lietotājiem, uzturēšanas periods plānots atbilstoši reģionam, kurā ir izvietotas vides. Šajā uzturēšanas laika grafiku sarakstā ir parādīti katra reģiona uzturēšanas periods. Laiki tiek rādīti universālajā koordinētajā laikā (UTC, kas zināms arī kā Griničas laiks). Attiecībā uz organizācijām, kuru lietotāji atrodas visā pasaulē, mēs apzināmies, ka šie uzturēšanas logi var jūs ietekmēt atšķirīgi. Mēs atvainojamies par to, kā tas var ietekmēt jūsu lietotājus.

Uzturēšanas laika skala

Lai ierobežotu ietekmi uz lietotājiem, uzturēšanas periods plānots atbilstoši reģionam, kurā vide ir izvietota. Šajā sarakstā ir parādīti katra reģiona uzturēšanas periods. Laiki tiek rādīti universālajā koordinētajā laikā (UTC, kas zināms arī kā Griničas laiks).

Zemāk ir norādīti pakalpojuma atjaunināšanas laiki. Datu bāzes atjauninājumi tiek atjaunināti, cik ātri vien iespējams, atkarībā no sistēmas slodzes vides uzturēšanas periodā.

Reģions Vietrādis URL Logs (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00–11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 17:00–02:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00–10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00–10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00–03:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00–03:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00–20:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00–21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00–19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30–01:00
GCC crm9.dynamics.com 02:00–11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us 02:00–11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00–03:00
ZAF crm14.dynamics.com 17:00–02:00
UAE crm15.dynamics.com 15:00–24:00
GER crm16.dynamics.com 18.00–03.00
CHE crm17.dynamics.com 18:00–03:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00–21:00

Servisa incidenti

Servisa incidents ir jēdziens, kuru izmanto, lai apzīmētu notikumu (vai notikumu virkni), kurā parasti vairākiem klientiem tiek nelabvēlīgi ietekmēta viena vai vairāku mūsu pakalpojumu lietošanas pieredze. Šie incidenti faktiski ir platformas problēmas, kas rada neplānotu dīkstāvi, tostarp nepieejamību, veiktspējas pasliktināšanos un problēmas, kas traucē servisa pārvaldībai. Mēs paziņojam par servisa incidentiem, izmantojot autentificētu Microsoft 365 administrēšanas portāla servisa statusa informācijas paneli, lai nodrošinātu servisa statusa redzamību administratoriem vairākos mākoņpakalpojumos. Servisa incidentu piemēri var būt:

  • Nevar pierakstīties noteiktā vidē vai administrēšanas portālā
  • Lēna veiktspēja programmās vai Dataverse vaicājumos
  • Kļūdu ziņojumi vai neparedzētas tukšas lapas

Kā es varu uzzināt par servisa incidentiem?

Skatiet Servisa darbspējas informācijas paneli, lai skatītu servisa statusu, informāciju par esošiem servisa incidentiem un līdz pat 30 dienu vēsturi. Servisa veikstpēja (Microsoft 365 administrēšanas centrā) zina, kurus nomniekus pārvaldāt, tāpēc tā precīzāk rāda jebkādas problēmas, kuras ietekmē jūtu pakalpojumus, nekā neautentificēti informācijas avoti. Ja rodas problēma, kas netiek parādīta servisa darbspējas informācijas panelī, sazinieties ar Microsoft atbalstu, izveidojot biļeti Power Platform administrēšanas centrā.

Ja servisa incidenta laikā ir plaša ietekme uz klientu, mēs varam arī nodrošināt statusa atjauninājumus vienā no vairākām no servisam noteiktām atbalsta lapām, tostarp Power Apps atbalsta lapā, Power Automate atbalsta lapā vai Power BI atbalsta lapā.

Ja Microsoft 365 administrēšanas portāls nav pieejams, mēs nodrošinām statusa atjauninājumus, izmantojot mūsu dublēšanas statusa vietni.

Kāda informācija tiek sniegta par pakalpojumu incidentiem?

Notikuma laikā mēs iekļaujam informāciju, kas saistīta ar lietotāja ietekmi, ilgumu, iespējamu risinājumu un sākotnējo pamatcēloni. Mūsu mērķis ir nodrošināt statusa atjauninājumus stundas ritmā, lai gan šīs vadlīnijas var tikt samazinātas attiecībā uz būtisku jaunu informāciju vai paplašinātas, pamatojoties uz gaidīšanu uz atkopšanas darbībām. Atjaunojot pakalpojumu, lai tas darbotos optimāli, mēs publicēsim galīgo statusa atjauninājumu un noteiksim, vai tiks sniegts papildu ziņojums pēc incidenta, pamatojoties uz klientu ietekmes plašumu un veidu.

Noteiktu notikumu gadījumā Microsoft 365 servisa veiktspējas informācijas panelī piecu darba dienu laikā var tikt publicēta pēcincidenta atskaite (PIR).

Šajā ziņojumā tiek apkopota šāda informācija:

  • Kopsavilkums
  • Lietotāja pieredze
  • Galveno darbību vai darbību laika grafiks
  • Veicinošie faktori
  • Nākamās darbības

Papildu paziņojumu saņemšanas metodes

Tā kā servisa paziņojumiem un saziņai ir svarīga nozīme, ir papildu metodes savienojuma veidošanai ar servisa saziņu.

Paziņojums par tiešsaistes politikām

Pārskatiet paziņojumu par tiešsaistes politiku un līdzīgus dokumentus.

Ja jums ir atsauksmes, aizpildiet mūsu aptauju un dalieties savās domās!