Atbalsta vides un piekrišana klientu datu piekļuvei

Lai izpētītu un novērstu problēmas, saistībā ar kurām esat pieprasījis atbalstu, korporācijai Microsoft, iespējams, būs jāpiekļuves klienta datiem jūsu nomniekā vai vidē. Testēšanas nolūkiem mēs, iespējams, vajadzēs arī replicēt vidi jūsu nomniekā ar vai bez datiem. Mēs varam pavairot problēmu vai novērtēt risinājumu replicētā atbalsta vidē, neietekmējot jūsu ražošanas vidi.

Korporācija Microsoft ciena jūsu konfidencialitāti un kontrolē to, kādu piekrišanu jūs piešķirat kā daļu no atbalsta saņemšanas. Bez jūsu piekrišanas mēs nekad nepiekļūstam jūsu klientu datiem un nereplicējam jūsu vidi. Jūs varat sniegt piekrišanu brīdī, kad jūs pieprasāt atbalstu tieši atbalsta biļetē, kas palīdzēs novērst problēmas atrisināšanas laika aizkavi un/vai palīdzēs paātrināt problēmas atrisinājumu. Jūsu piekrišana ir pagaidu atļauja, un jūs to varat atsaukt jebkurā laikā. Šī piekrišana nepiešķir bloķēšanas rūtiņas pieprasījuma apstiprinājumu un/vai neatsauc to.

Piekrišanas informācija

Jūs varat piešķirt mainīgu piekrišanu vai noraidīt piekrišanu jau pēc atbalsta pieprasījuma iesniegšanas.

Ko atļauj mana piekrišana?

Tālāk ir apskatītas jums pieejamās piekrišanas opcijas atbalsta pieprasījuma veidlapā:

• Atļaut piekļuvi diagnostikas informācijai: jūs īslaicīgi piešķirat Microsoft atbalsta piekļuvi klientu datiem, kas saistīti ar jūsu nomnieku vai vidi. Tikai lasāma piekļuve. To var atsaukt jebkurā laikā, un tas tiek automātiski noņemts pēc pieteikuma slēgšanas. Šo opciju ieteicams iestatīt, taču pēc noklusējuma tā nav iestatīta. Jums tā ir jāatlasa tieši.

• Atļaut minimālu kopiju ar piekļuvi diagnostikas informācijai: jūs piešķirat piekrišanu Microsoft atbalsta dienestam, lai:

  • Izveidojiet nomnieka vides minimālu kopiju. Atbalsta vidē nav klientu datu, tikai atribūti un iestatījumi.
  • Piekļūstiet diagnostikas informācijai, kā iepriekš norādīts.

• Atļaut pilnu kopiju ar piekļuvi diagnostikas informācijai: jūs piešķirat piekrišanu Microsoft atbalsta dienestam, lai:

  • Izveidojiet pilnu vides kopiju savā nomniekā. Atbalsta vide pilnībā replicē jūsu ražošanas vidi, tostarp klientu datus, atribūtus un iestatījumus.
  • Piekļūstiet diagnostikas informācijai, kā iepriekš norādīts.

• Neļaujiet piekļūt diagnostikas informācijai: jūs noraidat piekrišanu brīdī, kad veicat savu pieprasījumu. Šo opciju nav ieteicams izmantot, jo tā var atlikt problēmas atrisinājumu. Ja jau sākumā piešķirat piekrišanu, Microsoft atbalsts uzreiz var nekavējoties izmeklēt novērst problēmas.

Vai varu atsaukt piekrišanu?

Pirms pieprasījuma atrisināšanas varat atsaukt piekrišanu jebkurā laikā.

Atbalsta vides termiņš beidzas septiņas dienas pēc tam, kad atsaucat piekrišanu vai kad atbalsta pieprasījums ir slēgts. Jūs varat jebkurā laikā izdzēst atbalsta vidi.

Kāds ir piekrišanas derīguma termiņš?

Piekrišana tiek dota tik ilgi, kamēr ir atvērts atbalsta pieprasījums vai kamēr to atsaucat.

Kā piešķirt vai atsaukt piekrišanu pēc atbalsta pieprasījuma izveides?

Piekrišanas maiņa stājas spēkā nekavējoties.

1. Pierakstieties Power Platform administrēšanas centrā.

2. Navigācijas rūtī atlasiet vienumu Palīdzība + Atbalsts.

3. Atlasiet atbalsta pieprasījumu.

4. Atlasiet Rediģēt.

5. Atlasiet piekrišanas opciju un pēc tam atlasiet vienumu Saglabāt.

   

Kādas atļaujas ir nepieciešamas, lai piešķirtu, atsauktu vai mainītu piekrišanu?

Atļaujas, kas jums nepieciešamas, lai pārvaldītu piekrišanu, ir atkarīgas no vides, ko norādīsit pieprasījuma izveides brīdī. Piekrišanu var piešķirt biļešu izveides laikā atbalsta veidlapā, un pēc biļešu izveides to var atjaunināt biļešu iestatījumu lapā.

Kas ir atbalsta vides?

Atbalsta vide ir tās vides kopija, ko Microsoft atbalsts izveido jūsu nomniekā. Mēs izmantojam atbalsta vides, lai pavairotu un atrisinātu problēmas, neietekmējot jūsu ražošanas vidi vai biznesa operācijas.

Lūk, dažas lietas, ko vēlaties uzzināt par atbalsta vidēm:

• Lai izmantotu atbalsta vidi, nav jāiegādājas cita vide.
• Atbalsta vides datu bāzes lielums netiek ņemts vērā, aprēķinot izmantoto vietu krātuvē.
• Atbalsta vide tiek glabāta tajā pašā reģionālajā datu centrā, kur atrodas avota vide.
• Sistēmas administratori redz atbalsta vides Power Platform administrēšanas centrā.
• Atbalsta vides aizsargā tie paši administratīvie un tehniskie pasākumi, kas aizsargā jūsu ražošanas vidi.
• Piekļuve atbalsta videi un tās lietošana tiek auditēta.

Kādi dati ir ietverti atbalsta vidē?

Atbalsta vide var būt minimāla vai pilna klientu vides kopija. Atbalsta vidē sākotnēji iekļauti tikai atribūti un pielāgojumi. Minimāla atbalsta vide nesatur klientu datus. Pilna atbalsta vide satur klientu datus.

Kas var piekļūt atbalsta videi?

• Minimālā kopija - Microsoft darbinieki, kuri ir atbalsta drošības grupas dalībnieki
• Pilna kopija - Microsoft darbinieki, kuri ir augstāka līmeņa atbalsta drošības grupas dalībnieki

Kādas datu piekļuves atļaujas atbalsta vidē ir korporācijai Microsoft?

• Tiešsaistē (izmantojot lietojumprogrammu): sistēmas administratora privilēģijas
• Datu bāze (izmantojot SQL vaicājumu rīkus): lasīšanas/rakstīšanas piekļuve visām tabulām
  • Lai piekļūtu datubāzei, ir nepieciešams korporācijas Microsoft papildu apstiprinājums, kas tiek pārvaldīts, kontrolēts un piešķirts pēc vajadzības.
  • Uz piekļuvi datu bāzei attiecas mūsu standarta tieši laika piekļuves vadīklas. Piekļuve datubāzei tiek nodrošināta uz noteiktu laiku (piemēram, uz 30 minūtēm) un tiek automātiski atcelta pēc šī laika perioda beigām.

Cik ilgi atbalsta vide tiek glabāta manā nomniekā?

Atbalsta vides derīgums beidzas septiņas dienas vai kad ir atrisināta biļete. Sistēmas administratori var jebkurā laikā dzēst atbalsta vidi.