Microsoft Power Platform Dynamics 365 programmu atbalsts

Atbalsts ir pieejams tirgos, kur Microsoft Power Platform tiek piedāvāti Dynamics 365 pakalpojumi. Daži konkrēti pakalpojumi var nebūt iekļauti visos reģionos uzreiz pēc vispārējās pieejamības (general availability — GA).

Par atbalstu

Kādām valodām Microsoft nodrošina atbalstu?

Microsoft nodrošina atbalstu angļu valodā visā pasaulē un papildu valodās (japāņu, spāņu, franču, vācu, itāļu, portugāļu, tradicionālajā ķīniešu un vienkāršotajā ķīniešu) noteiktos reģionos.

Angļu *	Japāņu **	Spāņu, franču, vācu, itāļu, portugāļu **	Tradicionālā ķīniešu, vienkāršotā ķīniešu valoda **
Tiek nodrošināts visā pasaulē visu dienu, katru dienu	Pieejams klientiem Japānas reģionā šī reģiona darba laikā	Pieejams klientiem Eiropā/Tuvajos Austrumos/Āfrikas reģionā attiecīgā reģiona darba laikā Atbalsts spāņu/portugāļu valodā ir pieejams klientiem Dienvidamerikā šī reģiona darba stundu laikā	Pieejams klientiem Āzijā/Klusā okeāna reģionā attiecīgā reģiona darba stundu laikā

^* Visu diennakti (visu dienu, katru dienu) atbalsts ir pieejams, pamatojoties uz problēmu nopietnību un jūsu atbalsta piedāvājumu.
^** Atbalsts valodās, kas nav angļu valoda, var būt pieejams vietējā darba laikā atkarībā no pieejamības.

Piezīmes

Tulkošanas pakalpojumi var būt pieejami, lai palīdzētu ar papildu valodām ārpus standarta darba stundām.

Vai es saņemu diennakts atbalstu?

• Microsoft nodrošina atbalstu angļu valodā visas dienas garumā un var sniegt palīdzību visas nopietnības A problēmu gadījumā visas dienas garumā, katru dienu, pamatojoties uz jūsu atbalsta piedāvājumu.
• Gadījumos, kad problēmām nevar piemērot atbalstu visai dienai un ikdienai, Microsoft sniedz palīdzību tikai lokālajā darba laikā.
• Programmu un operāciju programmām atbalsts dažiem līdzekļiem var atšķirties atkarībā no reģiona un var atšķirties no uzskaitītajām stundām.

Kādas stundas tiek uzskatītas par lokālo atbalsta darba laiku?

Reģions/Valsts	Vietējais laiks	Dienas	Izņēmumi
Āzija un Klusais okeāns (izņemot Japānu)	7:00-21:00 GMT+8	No pirmdienas līdz piektdienai	Nedēļas nogales un brīvdienas
Japāna	9:00-17:30 vietējais laiks	No pirmdienas līdz piektdienai	Nedēļas nogales un brīvdienas
EMEA	8:00–18:00 CET (UTC +1)	No pirmdienas līdz piektdienai	Nedēļas nogales un brīvdienas
Ziemeļamerika	6:00-18:00 Klusā okeāna laiks	No pirmdienas līdz piektdienai	Nedēļas nogales un brīvdienas
Visi pārējie, ja vien nav norādīts citādi	9:00-17:00 vietējais laiks	No pirmdienas līdz piektdienai	Nedēļas nogales un brīvdienas

Vai man ir vajadzīgs atbalsta plāns, ja man ir nepieciešama palīdzība ar tehnisku problēmu?

Jā, jums ir nepieciešams atbalsta plāns, lai saņemtu viens pret vienu tehnisko atbalstu. Dažos abonementos ir iekļauti atbalsta plāni. Papildinformāciju par pašreizējiem atbalsta plāniem varat skatīt sadaļā Atbalsta plāni.

Kur var atrast atbalsta pieprasījuma failu?

Tālāk redzamajā tabulā ir aprakstīts labākais veids, kā iesniegt jaunu atbalsta pieprasījumu, pamatojoties uz produkta vai pakalpojuma un klientu atbalsta plānu. Microsoft partneriem ir jāizmanto partneru centra portāls vai atbalsta opcija, kas ir norādīta tabulā, kā piemērojams.

Produkts	Abonements (iekļauts)	Profesionālais tiešais atbalsts	Premier atbalsts	Vienotais atbalsts
Dynamics 365 un Power Platform	Power Platform administrēšanas centrs
Dynamics 365 Business Central	Atbalsts tiek nodrošināts tikai caur partneriem. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar mākoņa risinājumu nodrošinātāju (CSP).
	Programmatūras apdrošināšana	Priekšrocība/priekšrocība+	Premier atbalsts	Vienotais atbalsts
Customer Engagement (on-premises)	Atbalsts biznesam		Pakalpojumu centrmezgls
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Kāds atbalsts ir iekļauts atbalsta plānā?

Mēs esam izstrādājuši mūsu atbalsta plānus, lai apmierinātu dažādas uzņēmējdarbības vajadzības:

• Visi atbalsta plāni nodrošina piekļuvi tehniskajam atbalstam bojājumu labošanas problēmām.
• Augstākas pakāpes atbalsta plāni piedāvā piekļuvi konsultāciju pakalpojumiem un citas priekšrocības, piemēram, tehnisko atbalstu “katru dienu, visu diennakti”, ātrāku sākotnējo atbildes laiku. Papildinformāciju par pašreizējiem atbalsta plāniem varat skatīt sadaļā Atbalsta plāni.
• Customer Engagement finanšu un operāciju programmas, Power Apps un Power Automate ir ietvertas abonementā, profesionālajā tiešajā, Premier un vienotajā atbalsta plānā.

Ar ko atšķiras tehniskais atbalsts un tehnisko speciālistu pakalpojumi?

• Tehniskais atbalsts Bojājumu labošanas problēmas ir tehniskas problēmas, kas rodas, izmantojot pakalpojumus. “Bojājumu labošana” ir nozares termins, kas attiecas uz “darbu, kas saistīts ar tehnoloģijas atbalstu, kad tā nenodrošina savas funkcijas normālā veidā, un kuram nepieciešama atbalsta organizācijas iejaukšanās darba kārtībā.”
• Tas, kā darbojas funkcionalitāte, netiek uzskatīts par pārtraukumu novēršanas problēmu, bet ir ciešāk saistīts ar apmācību. Šie “norādījumu” jautājumi ir saistīti ar zināšanu tālāknodošanu, un tos bieži atbildi uz tiem var rast, pārskatot produkta dokumentāciju, uzdodot jautājumu tiešsaistes kopienu forumos vai sazinoties ar zinošu personu, piemēram, partneri. Lai gan var būt daži zināšanu pārneses elementi, kas saistīti ar pārtraukumu novēršanas problēmas risināšanu, parasti atbalsta plānos nav iekļauta asistēta apmācība.

Kā profesionāli tiešais ierobežotais konsultatīvais atbalsts atšķiras no Paplašinātā/Vienotā konsultatīvā atbalsta?

Profesionālais tiešais atbalsts	Nodrošina uzsācīgu atbalsta pieredzi, izmantojot izcilus rīkus un resursus, lai pielāgotos klienta vajadzībām visos klienta dzīves cikla posmiem. Vienas stundas atbildes laiki kritiskām problēmām, pulksteņa problēmu atrisināšanai, eskalācijas pakalpojumiem, proaktīviem preventīviem pakalpojumiem un vaicāt-ekspertiem tīmekļa semināros.
Paplašinātais/Vienotais atbalsts	Visaptverošs atbalsta risinājums visām Microsoft enterprise tehnoloģiju ieviešanu, tostarp Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure un Microsoft 365, kas tiek nodrošināts mākonī, duālā režīmā un lokāli. Ietver diennakts problēmas atrisinājumu, proaktīvus speciālistu pakalpojumus, uz vietas atbalstītu un pievienojumprogrammu pakalpojumus, lai pielāgotu savu atbalsta pieredzi.

Kas ir priekšskatījuma (beta) pakalpojums vai līdzeklis?

Microsoft var nodrošināt piekļuvi Dynamics 365 programmu priekšskatījuma, beta vai citiem pirmsizlaides līdzekļiem, pakalpojumiem, programmatūrai vai reģioniem, lai iegūtu atsauksmes, kā arī izvērtēšanas nolūkos. Ir daudz dažādu priekšskatījuma pakalpojumu un līdzekļu veidu, kuros lielākās atšķirības ir pakalpojuma pieejamība un programmas piekļuve.

• Publiskais priekšskatījums: padarīts pieejams abonentiem, izmantojot Power Platform administrēšanas centru vai Lifecycle Services, šie pakalpojumi ir paredzēti, lai sniegtu abonentiem iespēju savlaicīgi izpētīt, kas ir sagaidāms, un iespēju testēt gaidāmos pakalpojumus un līdzekļus.
• Privāts priekšskatījums: paredzēts tikai mazai klientu apakškopai, kas ir saskarē ar tehnisko speciālistu komandām, kas koncentrējas uz tiešām un pastāvīgām atsauksmēm pakalpojuma izstrādes fāzē.
• Ierobežots priekšskatījums: fiksēts un ierobežots klientu skaits, kas var piekļūt šai priekšskatījuma programmai, un pēc tam, kad maksimālā sliekšņa vērtība ir sasniegta, programmā vairs nav atļauts izmantot vairāk lietotāju.

Kad Microsoft piedāvā agrīno piekļuvi Dynamics 365 programmu priekšskatījuma pakalpojumiem un līdzekļiem, uz šiem priekšskatījuma pakalpojumiem un līdzekļiem attiecas samazināti vai atšķirīgi pakalpojuma noteikumi, kas noteikti pakalpojuma līgumā, un priekšskatījuma papildu nosacījumi. Priekšskatījuma pakalpojumi un līdzekļi tiek nodrošināti “tādi, kādi tie ir”, “ar visiem trūkumiem” un “kā pieejami”, un tie tiek izslēgti no pakalpojuma SLA vai jebkādas ierobežotas garantijas, ko nodrošina Microsoft pakalpojumiem, kas tiek izlaisti vispārējai pieejamībai (GA), un tie tiek padarīti jums pieejami ar nosacījumu, ka piekrītat šiem lietošanas noteikumiem, kas papildina jūsu līgumu, kas regulē klientu piesaistīšanas programmu izmantošanu.

Vai atbalsta plāni ietver priekšskatījuma (beta) pakalpojumus vai līdzekļus?

• Dynamics 365 programmu pakalpojumu un līdzekļu atbalsts ir paredzēts tikai "vispārēji pieejamām" programmām — skatiet iepriekšējo jautājumu. Publiskā priekšskatījuma un/vai beta versijas pakalpojumi var tikt atbalstīti, izmantojot mūsu forumus vai citus kanālus.
• Jebkurš tehniskais atbalsts publiska priekšskatījuma pakalpojumam vai līdzeklim ir ierobežots attiecībā uz bojājumu labošanas gadījumiem, un tas ir pieejams tikai angļu valodā bez 24/7 atbalsta.

Atbalsta izmantošana

Kā es varu sazināties ar atbalsta dienestu?

• Jūs iegūstat ērtu piekļuvi Atbalstam, atlasot portālu no tālāk norādītās tabulas, kas atbilst produktam, saistībā ar kuru jums ir nepieciešama palīdzība. Microsoft partneriem ir jāizmanto partneru centra portāls vai Premier atbalsta ceļš, kas ir norādīts tabulā, kā piemērojams.

Service	Atbalsta portāls
Klientu piesaistīšanas programmas un AI programmas, tostarp jauktās realitātes programmas un ieskatu programmas	Power Platform administrēšanas centrs
finanšu un operāciju programmas (tiessaistē un lokāli)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Atbalsts tiek nodrošināts tikai caur partneriem. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar mākoņa risinājumu nodrošinātāju (CSP).
Produkts
Dynamics	Atbalsts biznesam vai Premier atbalsts

Kāpēc pieprasījuma iesniegšana tiešsaistē ir vēlamākā sazināšanās metode ar atbalsta dienestu?

Atbalsta pieprasījumu iesniegšana tiešsaistē nodrošina mums iespēju sniegt ātras un padziļinātas tehniskās zināšanas efektīvākajā un iedarbīgākajā veidā. Tā kā pieprasījumi ir detalizēti, tiešsaistē ir vieglāk sniegt atbilstošu informāciju, salīdzinot ar šīs informācijas lasīšanu pa tālruni. Šis modelis novērš arī neproduktīvā gaidīšanas laika rašanos un nodrošina vienkāršu, intuitīvu tiešsaistes procesu. Kā rezultātā klientu problēmas tiek ātrāk novirzītas līdz kvalificētam speciālistam.

Vai ir tālruņa numurs, kuru var izmantot, lai sazinātos ar atbalsta dienestu?

Sazināšanās ar atbalsta dienestu pa tālruni nepaātrinās jūsu pieprasījuma apstrādi, un jūs iegūsit labāku un ātrāku pieredzi, sazinoties ar atbalsta dienestu, izmantojot pareizos atbalsta portālus, kas norādīti iepriekš šajā rakstā. Ja nevarat iesniegt pieprasījumu tiešsaistē, varat atrast vietējā atbalsta numuru mūsu reģionālo globālo klientu apkalpošana centru sarakstā.

Kā iesniegt tehniskā atbalsta vai speciālistu pakalpojumu pieprasījumu?

• Piekļuve tehniskajam atbalstam tiek nodrošināta, izmantojot kādu no atbalsta plāniem, kas ir iekļauti risinājumā Dynamics 365 programmās, vai izmantojot kādu no īpašajiem atbalsta plāniem. Iesniedziet tehniskā atbalsta pieprasījumu no pareizā tā produkta vai pakalpojuma atbalsta portāla, kuram nepieciešama palīdzība (skatiet tabulu iepriekš šajā rakstā). Lai sāktu atbalsta pieprasījuma iesniegšanu, veiciet tālāk norādītās darbības:
  • Power Platform administrēšanas centrā atlasiet Palīdzība + atbalsts no kreisās navigācijas rūts un pēc tam Jauns atbalsta pieprasījums no augšējās navigācijas.
  • Lifecycle Services portālā izvēlieties projektu, atlasiet Atbalsts no opciju saraksta un tad atlasiet Iesniegt incidentu.
  • Sadaļā Atbalsts uzņēmumiem atlasiet Dynamics 365 produktu saimi un konkrētu Dynamics 365 produktu vai pakalpojumu, saistībā ar kuru jums ir nepieciešamā palīdzība.
  • Premier portālā atlasiet Jauns atbalsta pieprasījums no lapas Atbalsta pieprasījumi navigācijas, ievadiet savu piekļuves ID un paroli vai atlasiet saistīto piekļuves ID un turpiniet darbu ar pieteikumu.
• Piekļuve abonementu pārvaldībai un norēķinu atbalstam ir iekļauta abonementā. Lai atvērtu norēķinu un abonementa pārvaldības atbalsta pieprasījumu, pierakstieties Microsoft 365 portālā, atlasiet administrēšanas programmu un atlasiet opciju Atbalsts — jauns atbalsta pieprasījums no kreisās puses navigācijas. Tas nodrošina piekļuvi rūtij Nepieciešama palīdzība?, kurā varat ievadīt savu abonementa pārvaldības jautājumu. Ja ieteiktie raksti nerisina jūsu problēmu, atlasiet saiti Sazināties ar atbalsta dienestu , kas atrodas sadaļas Vai nepieciešama palīdzība? un sniedziet papildinformāciju, kas nepieciešama atbalsta pieprasījuma iesniegšanai.

Kā iesniegt atbalsta pieprasījumu, ja nevaru pieteikties sava produkta vai pakalpojuma atbalsta portālā?

Ja nevarat iesniegt atbalsta pieprasījumu tiešsaistē, varat atrast vietējā atbalsta tālruņa numuru mūsu reģionālo globālo klientu apkalpošana centru sarakstā.

Kā es varu saņemt atbalstu, ja man vēl nav abonementa un, kad to mēģinu izveidot, tiek parādīts kļūdas ziņojums?

Abonementu pārvaldības atbalsta pieprasījumu varat atvērt, izmantojot administrēšanas Microsoft 365 portālu, ja vien jums ir administratora Power Platform pierakstīšanās akreditācijas dati portālā. Lai atvērtu abonementa pārvaldības atbalsta pieprasījumu, pierakstieties Microsoft 365 administrēšanas portālā, atlasiet administrēšanas programmu un atlasiet opciju Atbalsts — jauns atbalsta pieprasījums no kreisās puses navigācijas. Tas nodrošina piekļuvi rūtij Nepieciešama palīdzība?, kurā varat ievadīt savu abonementa pārvaldības jautājumu. Ja Ieteicamie raksti neattiecas uz jūsu problēmu, atlasiet saiti Sazināties ar atbalsta dienestu, kas atrodas rūts Nepieciešama palīdzība? lejasdaļā, un sniedziet papildinformāciju, kas nepieciešama, lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu.

Kurš var iesniegt atbalsta pieprasījumu Power Platform administrēšanas centrā?

Ikviens lietotājs, kuram ir Power Platform administratora lomas abonementos, kuros ir ietverti nomnieki, var iesniegt atbalsta pieprasījumu. Galalietotāji nav iespējoti atbalsta pieprasījuma atvēršanai, un, lai izpildītu šo uzdevumu, viņu atļaujas ir nepieciešamas paaugstināt nomniekā. Šai pieredzei nav citu alternatīvu.

Kā es varu autorizēt citu personu iesniegt atbalsta pieprasījumus konkrētam abonementam Power Platform administrēšanas centrā?

Lai piešķirtu atļauju, jums ir jābūt Power Platform administratora lomai nomniekā, kas ietver abonementu. Piešķiriet servisa administratora lomu visiem lietotājiem, kuri vēlas izveidot un pārvaldīt atbalsta pieprasījumus attiecībā uz konkrēto nomnieku, bet nepieprasa citas atļaujas. Papildinformācija par lomu piešķiršanu portālā.

Es izstrādāju lietojumprogrammas sava klienta vārdā vai palīdzu savam klientam, kurš lieto klientu piesaistīšanas programmas. Kā iegūt atbalstu Power Platform administrēšanas centrā?

Atbalstu var saņemt divos veidos:

• Ja esat sava klienta nomnieka administrators, varat izmantot vai iegādāties atbalsta plānu šim uzņēmumam, jo jebkurš abonements, kas jums pieder viena un tā paša uzņēmuma ietveros, attiecas uz to pašu atbalsta plānu. Lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu, jūs varat arī izmantot arī partneru priekšrocības (piemēram, uzlabots atbalsts partneriem vai Microsoft partneru tīkla atbalsts).
• Saņemiet atbalstu, izmantojot sava klienta uzņēmumu. Lai to izdarītu, partnerim (jums) ir jābūt administratora vai īpašnieka atļaujām attiecībā uz klienta abonementu, un tas lielākoties nozīmē nomnieka pilnvaroto administratoru. Pēc tam partneris var izmantot klienta abonementu vai savas atbalsta priekšrocības (piemēram, uzlabots atbalsts partneriem vai Microsoft partneru tīkla atbalsts), lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu.

Kas ir sākotnējais atbildes laiks, un cik ātri var sagaidīt, ka kāda persona pēc atbalsta pieprasījuma iesniegšanas atbildēs?

Sākotnējās atbildes laiks ir periods no brīža, kad iesniedzat savu atbalsta pieprasījumu līdz brīdim, kad Microsoft atbalsta tehniskais speciālists sazinās ar jums un sāk darbu pie jūsu atbalsta pieprasījuma. Sākotnējais atbildes laiks ir atkarīgs gan no atbalsta plāna, gan no pieprasījuma uzņēmuma ietekmes (zināms arī kā nozīmīgums). Sākotnējo atbildes laiku aprēķina, izmantojot darba laika atbalstu abonementa atbalstam. Paaugstināta atbalsta plānos ir ietverti atbildes laiki arī ārpus darba laika.

Nozīmīguma līmenis	Klienta situācija	Sākotnējais atbildes laiks
Kritisks	Kritiska uzņēmējdarbības ietekme Klienta uzņēmējdarbībai ir būtisks pakalpojumu zudums vai degradācija, un tam nekavējoties ir jāpievērš uzmanība.	Vienotais pamata/Paplašinātais: < 1 stunda, visu diennakti Vienotā veiktspēja: < 30 minūtes visu diennakti
Nozīmīgums A	Kritiska uzņēmējdarbības ietekme Klienta uzņēmējdarbībai ir būtisks pakalpojumu zudums vai degradācija, un tam nekavējoties ir jāpievērš uzmanība.	Abonements: < 1 stunda, visu diennakti ProDirect: < 1 stunda, visu diennakti Paplašinātais: < 1 stunda, visu diennakti
Nozīmīgums B	Vidēja ietekme uzņēmējdarbībai Klienta uzņēmējdarbībai ir mērens pakalpojumu zudums vai degradācija, taču darbu var turpināt ar pasliktinātu kvalitāti.	Abonements: < 4 stundas ProDirect: < 2 stundas Paplašinātais: < 2 stundas, visu diennakti
Standarts	Standarta ietekme uzņēmējdarbībai Klienta uzņēmējdarbībai ir mērens pakalpojumu zudums vai degradācija, taču darbu var turpināt ar pasliktinātu kvalitāti.	Vienotais pamata: < 8 stundas, visu diennakti Vienotā paplašinātā/Veiktspēja: < 4 stundas visu diennakti
Nozīmīgums C	Minimāla ietekme uzņēmējdarbībai Klienta uzņēmējdarbība funkcionē ar nelieliem pakalpojuma traucējumiem.	Abonements: < 8 stundas ProDirect: < 4 stundas Premier: < 4 stundas

Cik ātri jūs atrisināsiet manu atbalsta pieprasījumu?

Korporācija Microsoft ir apņēmusies palīdzēt atrisināt jūsu jautājumu, cik ātri vien iespējams. Dažreiz tas nozīmē koncentrēšanos uz darbībām, kas samazinās ietekmi uzņēmējdarbībai un jebkādu negatīvu ietekmi uz jūsu operāciju, pirms pāriešanas uz pilno risinājumu. Tāpēc mēs esam apņēmušies koncentrēties uz sākotnējo atbildes laiku un strādāt ar jums, kamēr tiek samazināta jūsu problēmas ietekme, un tam nav tieša SLA atbalsta pieprasījuma risinājumam. Laiks, kas nepieciešams, lai novērstu problēmu un atrisinātu atbalsta pieprasījumu, ievērojami atšķiras atkarībā no attiecīgā jautājuma specifikas. Mēs sadarbojamies ar jums, lai atrisinātu problēmu, cik ātri vien iespējams. Tas attiecas uz visiem atbalsta līmeņiem.

Es lietoju tehnoloģiju, ko neizstrādā Microsoft, izmantojot Dynamics 365 programmas vai pielāgotu lietojumprogrammu, kas izveidota, izmantojot atvērtā pirmkoda programmatūru (OSS). Vai mans plāns to atbalsta?

• Microsoft piedāvā klientiem iespēju izmantot tehnoloģijas, ko neizstrādā Microsoft, kopā ar Dynamics 365 programmām. Visos gadījumos, kad ir tiesības saņemt atbalstu, izmantojot atbalsta plānu, Microsoft atbalsta dienests palīdzēs izolēt problēmu starp vidi un jūsu pielāgoto lietojumprogrammu.
• Ja problēmu ir izraisījis serviss vai platforma, tiks nodrošināts pilns tehniskais atbalsts. Komerciāli saprātīgs atbalsts tiks sniegts visos pārējos gadījumos. Ja netiek panākts atbilstošs jūsu problēmas risinājums, jums var tikt norādīti citi atbalsta kanāli, kas pieejami programmatūrai, ko nav izstrādājis Microsoft.

Kā saņemt atbalstu pakalpojuma pārtraukuma vai servisa darbības pārtraukšanas notikuma laikā (SIE)?

• Ātri skatiet servisa veselību sadaļā Microsoft 365. Varat arī skatīt papildinformāciju un pakalpojumu veselības vēsturi.
• Izmantojiet ziņojumu centru sadaļā Microsoft 365, lai sekotu līdzi līdzekļu un pakalpojumu gaidāmajām izmaiņām. Mēs tur publicējam paziņojumus, kuros ir informācija, kas palīdz plānot izmaiņas un izprast, kā tās var ietekmēt lietotājus.
• Visbeidzot, ja servisa veselības un ziņojuma centrs neuzrāda nekādas aktīvas vai nesenas servisa problēmas, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot savu tehniskā atbalsta plānu.

Kurš atbalsta plāns ir nepieciešams, lai pieprasītu galvenā cēloņa analīzi (RCA)?

Tehniskais atbalsts neveic galvenā cēloņa analīzi kā daļu no ikvienas atbalsta izmantošanas pieredzes. Ja tiek pieprasīta galvenā cēloņa analīze, tehnisko speciālistu darba grupa veiks galvenā cēloņa analīzi. Galvenā cēloņa analīzi tiek nodrošināta tikai ar publicētiem ar servisu saistītiem incidentiem, kad nav pieejami vairāki klienti vai servisi. Jebkura izveidotā RCA tiks publicēta Microsoft 365 ziņojumu centrā, un tā netiks sūtīta tieši Power Platform administratoriem. Šīs publicētās galvenā cēloņa analīzes ir pieejamas tikai angļu valodā. Jebkuru citu pieprasījumu pēc galvenā cēloņa analīzes konkrētam gadījumam, kas ietekmē jūsu nomnieku, tehnisko speciālistu grupa nevarēs apstrādāt.

Kā tiek sniegts atbalsts veiktspējas problēmu gadījumā?

Premier/Vienotais atbalsts: Atkarībā no situācijas veiktspējas problēmas var apstrādāt, izmantojot parastu reaģējošu pārtraukuma labojuma atbalsta pieteikumu vai var pieprasīt konsultatīvu servisu pēc Microsoft Dynamics atbalsta darba grupas ieskatiem. Attiecībā uz veiktspējas problēmām, kuras ietekmē dažādus uzņēmējdarbības apgabalus, ir nepieciešams konsultatīvais serviss, lai veiktu izpēti plašākā mērogā. Izolētām veiktspējas problēmām, kas ietekmē noteiktu uzņēmējdarbības funkciju (piemēram, pārdošanas pasūtījumu grāmatošanu), šie scenāriji tiek sākti kā pārtraukuma labojuma atbalsta pieteikums problēmas novēršanai, lai noteiktu iemeslu. Lai palīdzētu, Microsoft Dynamics atbalsta darba grupa veltīs līdz pat 4 stundām laika pārtraukuma labošanas pieteikumam. Ja pēc 4 stundām problēma vēl nebūs atrisināta, tālākai izpētei tiks ieteikts konsultatīvais pieteikums, lai konsultētos ar partneri vai kopienas forumiem, kā arī tiks slēgts tehniskā atbalsta incidents. Ja kādā brīdī tiek konstatēts, ka cēlonis norāda uz pielāgotu kodu, partneri vai ISV programmatūru, ar vidi saistītu vai ko citu ārpus Microsoft pamata koda, Microsoft Dynamics atbalsta komanda sniegs pierādījumus, kas to atbalsta, lai Klients/Partneris turpinātu turpmāku šīs problēmas izpēti un risināšanu.

Ne-Premier: konsultāciju pakalpojumi netiek iekļauti atbalsta plānos ārpus Premier vai Vienotā atbalsta. Lai iegūtu papildu palīdzību, ieteicams konsultēties ar partneri vai kopienas forumiem.

Vai Microsoft nodrošina atbalstu datu bojājumu gadījumā?

Dati var tikt bojāti dažādu iemeslu dēļ (programmatūras nepareiza darbība, pielāgots kods, partneru vai ISV programmatūra, strāvas zudumi utt.). Microsoft nenodrošina palīdzību bojāto datu labošanai. Ņemiet vērā, ka saskaņā ar Pakalpojumu sniedzēja licences līgumu (SPLA) Microsoft nav juridiska pienākuma mainīt vai labot datus, kas ir bojāti programmatūras nepareizas darbības rezultātā. Microsoft var izpildīt skriptus, ko ražošanas vidē nodrošina partneri/klienti, ja iepriekš partneris/klients ir testējis skriptu UAT vidē.

Kas notiek, ja problēmu nevar atveidot vai, ja tā ir saistīta ar pielāgotām datu bāzēm?

Scenārijos, kuros problēmu nevar atveidot standarta nemodificētā Dynamics instalācijā, Microsoft Dynamics atbalsta darba grupa ieguldīs vislabākos centienus 4 stundu garumā, lai palīdzētu pārtraukuma labošanas pieteikuma gadījumā. Ja pēc 4 stundām vēl nebūs identificētas problēmas atveidošanas darbības, tālākai izpētei tiks ieteikts konsultēties ar partneri vai kopienas forumiem, kā arī tiks slēgts tehniskā atbalsta incidents.

Pirkšana un norēķini

Kā es varu iegādāties atbalstu?

• Atbalsta plānus var iegādāties vai nu tiešsaistē, vai arī izmantojot uzņēmuma līgumu. Profesionālais tiešais atbalsta plāns ir pieejams tiešsaistē, izmantojot Microsoft 365 administrēšanas centru. Papildinformācija: Iespējas saziņai ar atbalstu par uzņēmumiem paredzētiem produktiem
• Ja iegādājaties Dynamics 365 programmas, izmantojot uzņēmuma līgumu, tad, sazinoties ar savu liela mēroga tālākpārdevēju (LAR), varat pievienot profesionālo tiešā atbalsta plānu uzņēmuma līgumam.

Kad man tiks izrakstīts rēķins par atbalstu?

Ja iegādājaties atbalsta plānu tiešsaistē, par pirmo mēnesi maksa tiks iekasēta nekavējoties. Mēneša maksa tiks iekasēta katra nākamā norēķinu cikla pirmajā dienā. Uzņēmuma līguma pirkumi sekos līguma norēķinu ciklā.

Kas notiek termiņa beigās?

Pēc jūsu termiņa beigām jūsu plāns tiks automātiski atjaunots uz to pašu atbalsta plānu, izmantojot to pašu maksājuma metodi.

Kā var mainīt vai atcelt atbalsta plānu?

Pārvaldiet sava atbalsta plānu abonementus, izmantojot Microsoft 365 administrēšanas centru.

• Lai mainītu savu atbalsta plānu, vispirms atceliet esošo atbalsta plānu un pēc tam iegādājieties jaunu atbalsta plānu.
• Lai atceltu savu atbalsta plānu, atlasiet atbalsta plāna abonementu, kuru vēlaties atcelt, un pēc tam atlasiet Atcelt abonementu. Papildinformāciju skatiet šajā rakstā.

Ja jums joprojām ir jautājumi, atveriet jaunu atbalsta pieprasījumu, izmantojot norēķinu darba grupu Microsoft 365 administrēšanas centrā.

Atbalstam ir nepieciešamas saistības attiecībā uz abonementa termiņa ilgumu. Atcelšanas gadījumā jūs nesaņemsiet proporcionālu kompensāciju.

Vai atbalsta incidentu var atvērt atkārtoti?

1. Ja programmatūra un aparatūra joprojām ir tā pati – piemēram, produkta būvējuma numurs, nav instalēti jauni drošības atjauninājumi vai ielāpi vai nav instalēti jauni labojumfaili. Ja būvējums ir atšķirīgs, iesniedziet jaunu atbalsta incidentu.
2. Ja radusies kļūda/problēma ir tāda pati kā sākotnējais incidents un tā notiek tajā pašā vidē/datorā/dokumentā, kur sākotnējais incidents. Ja kļūda rodas jaunā datorā/citam lietotājam/citam dokumentam – iesniedziet jaunu atbalsta incidentu.
3. Ja, instalējot labojumfailu vai izmēģinot dažus sākotnējā incidenta ieteikumus, rodas jauna kļūda, tā tiks uzskatīta par jaunu kļūdu un tāpēc būs nepieciešams jauns atbalsta incidents.
4. Ja pieteikums ir slēgts trīs vai vairāk mēnešus, ieteicams iesniegt jaunu atbalsta incidentu, jo informācija šajā laikposmā, visticamāk, ir mainījusies.

Atbalsts uzņēmuma līgumam

Kā iegādāties atbalsta plānu saskaņā ar uzņēmuma līgumu?

Uzņēmuma līguma klienti var iegādāties Dynamics 365 ProDirect un Premier tehnisko atbalstu, ko nodrošina tālākpārdevējs.

Kā veikt jaunināšanu uz augstāka līmeņa atbalsta plānu?

Uzņēmuma līguma klienti var iegādāties jauninājumu, lai pārietu no abonementa uz profesionālo tiešo atbalstu, ja tas ir pieejams. Lai iegādātos jaunināšanu, sazinieties ar savu liela mēroga tālākpārdevēju.

Man ir vairākas uzņēmuma līguma reģistrācijas. Vai man ir nepieciešams atbalsta plāns katrai uzņēmuma līguma reģistrācijai?

Jā, katrai uzņēmuma līguma reģistrācijai nepieciešams atsevišķs atbalsta plāns. Ja jums ir viens atbalsta plāns un vairākas uzņēmuma līguma reģistrācijas, tad atbalsts attiecas tikai uz to reģistrāciju, ar kuru ir saistīts atbalsta plāns. Ņemiet vērā, ka, ja jums ir vairāki abonementi zem vienas uzņēmuma līguma reģistrācijas ar atbalsta plānu, tad visiem šiem abonementiem būs piekļuve tehniskajam atbalstam.

Atbalsts Premier

Kā iesniegt atbalsta pieprasījumu, izmantojot savu Premier līgumu?

Power Platform administrēšanas centrs un Lifecycle Services (LCS) ir paredzēti, lai atpazītu un piešķirtu tiesības Premier un Unified Access ID.

• Power Platform administrēšanas centrā: jūs varat saistīt savu Premier līgumu ar savu uzņēmumu, ievadot sava Premier piekļuves ID un līguma ID informāciju Power Platform administrēšanas centrā, to jūs varat izdarīt, atlasot Palīdzība + Atbalsts un ieslēdzot Premier atbalsta slēdzi jauna incidenta iesniegšanas funkcionalitātē. Šis ir vienreizējs process, un jūsu Premier līguma informācija tiks saglabāta kopā ar jūsu uzņēmumu, un tā būs pieejama no visiem abonementiem, kuros jums ir īpašnieka/administratora atļaujas.

• Pakalpojumā LCS: jūs varat saistīt savu Premier līgumu ar savu uzņēmumu, atlasot projektu LCS ietvaros. Nolaižamajā izvēlnē atlasiet opciju Atbalsts un tad atlasiet Pārvaldīt līgumu. Šis ir vienreizējs process, un jūsu Premier līguma informācija tiks saglabāta lietošanai ar jebkuru atbalsta incidentu, ko izveidojat LCS ietvaros.

Sazinieties ar tehniskā atbalsta speciālistu, ja jums nav jūsu piekļuves ID un līguma ID informācijas.

Lai gan Premier klienti var turpināt lietot Microsoft Premier Online portālu vai tālruņa kanālus, lai iesniegtu atbalsta pieprasījumu, izmantojot Power Platform administrēšanas centru vai Lifecycle Services, pastāv vairākas būtiskas priekšrocības, tostarp tālāk norādītās.

• Pašpalīdzības saturs, lai ātri atrastu atbildes uz zināmajām problēmām.
• Ātrāks risinājums, pateicoties Dynamics 365 specifiskajai pieteikuma iesniegšanas pieredzei.
• Iespēja izveidot nozīmīguma A/1 pieteikumus tiešsaistē.
• Nodrošina jums palīdzību ar kontekstu attiecībā uz problēmu, ar kuru esat sastapušies.

Kā iegādāties Premier atbalsta līgumu?

Lai iegādātos Premier atbalstu, sazinieties ar savu Microsoft uzņēmuma pārvaldnieku. Ja neesat pārliecināts, ar ko sazināties, lūdzu, iesniedziet pieprasījumu, izmantojot Premier saziņas veidlapu.

Kā rīkoties, ja man jau ir Premier līgums un es vēlos uzzināt vairāk par to, kā to pilnvērtīgi izmantot?

Sazinieties ar tehniskā atbalsta speciālistu, lai apspriestu iespējas, kā vislabāk piemērot vai pielāgot jūsu esošo Premier atbalsta līgumu, lai tas labāk atbilstu jūsu vajadzībām. Sava tehniskā uzņēmuma pārvaldnieka vārdu un kontaktinformāciju varat atrast Microsoft Premier Online portālā.

Vai partneri var izmantot līgumu Premier atbalsts partneriem (PSfP), kas paredzēts atbalstam?

Jā, partneri ar līgumiem Premier atbalsts partneriem (PSfP) var izmantot savas priekšrocības, lai iegūtu atbalstu savām iekšējām vajadzībām, kā arī lai palīdzētu klientiem, ja partneris ir pilnvarots ar administratora/īpašnieka piekļuvi savu klientu abonementiem. Skatiet bieži uzdotos jautājumus šajā sadaļā par to, kā iesniegt atbalsta pieprasījumu, izmantojot savu Premier līgumu.

Licencēšanas atbalsts

Kur var saņemt licencēšanas atbalstu?

Atbalsts ir atkarīgs no licenču iegādes veida.

Tiešais tiešsaistes abonements, uzlabotais un ProDirect klients	Microsoft 365 administrēšanas centru
Lielapjoma licencēšana: MPSA/līgums Enterprise un Open	Lielapjoma licencēšanas pakalpojumu centrs (VLSC)
Mākoņrisinājumu nodrošinātājs (CSP)	Sazinieties ar partneri.

Atbalsts partnerim

Man ir Microsoft plāns (piemēram, MSDN, BizSpark vai TechNet), kas ietver priekšrocības, ko sniedz vairāki tehniskā atbalsta pieprasījumi. Vai varu tos izmantot lokālām tehniskajam atbalstam?

Jā, ja jums ir tiesības saņemt šīs priekšrocības un esat aktivizējis savu atbalsta piekļuvi Visual Studio abonementa portālā. Ja jums ir šīs priekšrocības, tad no jaunā atbalsta pieprasījuma atlasiet vienumu Pievienot līgumu, kas atrodas zem darbības Atbalsta plāns — pievienot vai iegādāties atbalsta plānu, un ievadiet savu piekļuves ID un līguma ID informāciju, lai turpinātu.

Skatiet arī: