Sistēmas iestatījumu cilne Serviss
Izmantojiet šo cilni, lai iestatītu preferences attiecībā uz klientu apkalpošana apgabalu, piemēram, servisa līmeņa līgumiem un pilnvarām modeļa vadītās programmās klientu piesaistīšanas programmās (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing un Dynamics 365 Project Service Automation).
Pārliecinieties, ka jums ir sistēmas administratora vai sistēmas pielāgotāja drošības loma vai līdzvērtīgas atļaujas.
Pārbaudiet savu drošības lomu.
Rīkojieties, kā aprakstīts tēmā Sava lietotāja profila skatīšana.
Nav atbilstošo atļauju? Sazinieties ar sistēmas administratoru.
Tīmekļa programmā dodieties uz Iestatījumi (
) >Papildu iestatījumi.Atlasiet Iestatījumi>Administrēšana.
Atlasiet Sistēmas iestatījumi>Serviss cilne.
Piezīmes
Programmas Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Service Teams Other SLA Settings (Servisa komandas>Citi SLA iestatījumi ), lai piekļūtu pakalpojuma konfigurācijas iestatījumiem.
| Iestatījumi | Apraksts |
|---|---|
| SLA atspējošana Atspējojiet servisa līmeņa līgumus (SLA) entītiju ierakstos, kuros iespējots SLA. |
SLA ir iespējoti pēc noklusējuma. Organizācijā tos var iespējot vai atspējot entītiju ar iespējotu SLA ierakstos. Piemēram, servisa līmeņa līgumus (SLA) var atspējot uzturēšanas darbību veikšanas laikā vai ierakstu importēšanas laikā, ja nevēlaties, lai servisa līmeņa līgumi (SLA) tiek piemēroti ierakstiem. - Lai atspējotu, atlasiet Jā. - Lai iespējotu, atlasiet Nē. Piezīme: Ja SLA ir atspējoti, SLA ierakstus joprojām var izveidot vai modificēt. Tomēr SLA netiek lietoti ierakstiem. |
| SLA pārrēķināšana termināļa statusā Pārrēķiniet SLA entītijām, kurās iespējots SLA. |
Šis iestatījums nosaka, vai SLA ir jāpārrēķina, kad tas sasniedz termināļa statusu. Papildinformāciju skatiet sadaļā SLA pārrēķināšana termināļa statusā Dynamics 365 klientu apkalpošana. |
| Lietot SLA pēc manuālas ignorēšanas Automātiski lietot SLA entītijas ieraksta atjauninājumā pēc tam, kad SLA tika lietots manuāli. Svarīgi: Organizācijām šis līdzeklis ir pieejams tikai tad, ja jūsu organizācija ir instalējusi Dynamics CRM Online 2016 atjaunināšanu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Administratora vai atbalsta personas atrašana. |
Šis iestatījums nosaka, vai SLA automātiski jāpiemēro ierakstam, ja SLA tiek manuāli atlasīts ieraksta SLA laukā. Automātiskais SLA pieteikums var tikt izmantots, izmantojot pieteikumam piemēroto tiesību (entītijai Pieteikums) vai noklusējuma SLA. Jebkurā gadījumā manuālai SLA piemērošanai ir lielāka prioritāte nekā jebkurai citai SLA piemērošanai. Ja iestatījums ir Nē , SLA netiek automātiski lietoti ierakstiem pēc SLA manuālas lietošanas. Piezīme: Pieteikuma entītiju ierakstiem, kad mainās gan pilnvara, gan debitors, kā arī manuālā SLA, manuālais SLA tiek izmantots neatkarīgi no šī iestatījuma. |
| Atlasiet SLA pauzes statuss Atlasītajai entītijai izvēlieties statusa vērtības, kurām SLA aprēķinā ir jāpauzē. |
Atlasiet entītiju SLA, kurai vēlaties izvēlēties pauzes statusu. Svarīgi: Šis citu entītiju iespējošanas līdzeklis SLA tika ieviests 1. atjauninājumā CRM Online 2016 un CRM 2016 SP1. Papildinformāciju skatiet sadaļā Administratora vai atbalsta personas atrašana. Atlasiet statusus, kuriem SLA aprēķināšana ir jāpauzē. Veiciet dubultklikšķi uz statusiem kolonnā Pieejamās vērtības. Kad lietotājs iestata ierakstu uz kādu no šeit iestatītajām pauzes statusa vērtībām, klientu iesaistes programmas aptur SLA aprēķinu. Kad lietotājs maina pieteikuma statusu atpakaļ uz statusu, kas nav pauzes statuss, klientu iesaistes programmas atjaunināt kļūmes un brīdinājuma laiku uzlabotajos SLA KPI. Tas arī izseko kopējo laiku, kurā ieraksts ir pauzes statusā . Svarīgi: Šis citu entītiju iespējošanas līdzeklis SLA tika ieviests 1. atjauninājumā CRM Online 2016 un CRM 2016 SP1. Papildinformāciju skatiet rakstā Administratora vai atbalsta personas atrašana un Pauzēšanas nosacījumu konfigurēšana SLA iespējotām entītijām. |
| Automātiski lietot tiesības | - Izvēlieties, vai, izveidojot pieteikumu, automātiski piemērot noklusējuma klienta tiesības. - Atlasiet, vai automātiski piemērot noklusējuma klienta pilnvaru, kad pieteikums tiek atjaunināts un ir mainījies klienta, kontaktpersonas vai produkta lauks. |
| Kalendāra eksportēšana un importēšana Iespējojiet kalendāra eksportēšanu un importēšanu. |
Ja šis iestatījums ir iespējots, SLA eksportēšana, izmantojot risinājumu, ietver pievienotā brīvdienu grafika un klientu apkalpošana grafika eksportēšanu. Tāpat šī iestatījuma iespējošana nozīmē, ka SLA importēšana, izmantojot risinājumu, importē arī pievienoto kalendāru. |