Pārvaldība

Vienoto uzlaboto risinājumu biļetens - 2026. gada marts

Vienoto uzlaboto risinājumu biļetens nodrošina konsolidētu ikmēneša atjauninājumu par vērtību paātrināšanas pakalpojumiem (VAS),misijas kritiskajiem pakalpojumiem (MCS) un uzlaboto risinājumu portfeļiem. Šī vienotā komunikācija ir paredzēta, lai racionalizētu pārdevēju informētību, izceļot nesen izlaistos resursus, atjauninātos materiālus, reklāmas piedāvājumus un attīstošos AI biznesa risinājumu ceļus.

Šajā numurā tiek ieviests jaunais vienotais EDE pakotņu saraksts, kas organizē uzlabotās izraudzītās inženierijas (EDE) piedāvājumus pēc risinājuma apgabala un ietver aprakstošus kopsavilkumus, lai atvieglotu piedāvājuma pozicionēšanu. Papildu atjauninājumi ietver:

• Iepriekš apstiprināta 30% atlaižu akcija Designated Engineering | Microsoft 365 Copilot 1. un 2. līmeņa paketes
• Paplašināti AI biznesa risinājumu ceļa komplekti ar jauniem norādījumiem par AI aģentu, Copilot Chat un mākoņa AI galapunktiem
• Atjaunināti pagaidu atbalsta materiāli CCaaS klientiem , kamēr tiek izstrādāts pielāgots Mission Critical Services piedāvājums

Šie atjauninājumi ir paredzēti, lai uzlabotu pārdevēju gatavību, vienkāršotu piedāvājumu navigāciju un atbalstītu AI iespējotu uzlaboto risinājumu iespēju nepārtrauktu ieviešanu.

Portfeļa paplašināšana ar jauniem piedāvājumiem - 2026. gada februāris

Mūsu pakalpojumu portfelis paplašinās ar jauniem piedāvājumiem, kas paredzēti, lai paātrinātu vērtību un vienkāršotu ieviešanu. EDE | Viva Glint ievieš mūsdienīgu aptaujas dizainu un ātras atgriezeniskās saites mehānismus, lai uzlabotu organizatorisko ieskatu, savukārt EDE | Atbilstība Microsoft Cloud (pieejams 2025. gada 1. decembrī) piedāvā vienotu pieeju regulatīvajam riskam un AI pārvaldībai, samazinot sarežģītību un atbalstot mākoņa ieviešanu. Esošā Microsoft Cloud atbilstības programma pāries uz šo jauno piedāvājumu 27. finanšu gadā.

Mēs arī racionalizējam portfeli ar galvenajām integrācijām: Developer Support pārtraukšanu un tā iespēju pārvietošanu uz EDE | Azure Platform un Modernizēt VDI uz AVD piedāvājumu aizstāj ar DE | Cloud Endpoints, saskaņojot galapunktu modernizāciju ar AI vispirms stratēģijām. Lai atbalstītu navigāciju un klientu piesaisti, jaunie pārdevēju rīki ietver vienoto drošības paātrinātāju komplektu un kampaņas, kas nodrošina ātrāku pieņemšanu, labākus drošības rezultātus un vienkāršotu portfeļa pozicionēšanu.

Vērtības paātrināšanas pakalpojumu (VAS) biļetens 25. gada oktobris

Vienoto risinājumu ceļvedis ir oficiāli atcelts, iezīmējot pāreju uz racionalizētāku vērtības paātrināšanas pakalpojumu (VAS) portfeli. FY26 ceļi tagad ir pieejami aka.ms/PathwaysLibrary, piedāvājot strukturētas risinājumu spēles un mērķtiecīgas ceļojuma apakšsadaļas. Galvenā portfeļa pāreja šogad ir Azure Virtual Desktop (AVD) pāreja no mākoņa un AI platformu (CAIP) portfeļa uz AI biznesa risinājumiem (ABS) saskaņā ar risinājumu spēlēšanu "Mērogs ar mākoņa un AI galapunktiem", konsolidējot galapunktu modernizāciju saskaņā ar AI stratēģiju. Bijušais "DE | Modernizēt VDI uz AVD" piedāvājums ir aizstāts ar "ABS DE | Mākoņa galapunkti" ar atjauninātiem VBD un tādām pašām cenām. Rīcība ir nepieciešama līdz 2026. gada 30. janvārim: SAE jāslēdz vai jāpārvieto darījumi, CSAMs ir jāatsaucas uz DE aktīvu sarakstu nomaiņai, un CSA tiek mudināti pilnveidot AVD prasmes, lai saglabātu pilnīgu klientu piesaistes spēju.

Tikmēr Pitch to Impact kampaņas turpina paātrināt Unified piedāvājumu pārdošanu, pieņemšanu un piegādi, izmantojot stratēģiskos ietvarus, klientu rīkus un resursu kartēšanas komplektus. Komandas var izpētīt Pitch to Impact | Drošības klājs un pārskatiet VAS uzlabotā cauruļvada paātrinājuma vienu slīdni, lai iegūtu mērķtiecīgus norādījumus. Papildu galvenie resursi ietver EDE All-Up datu lapu un darījumu klīniku darījumu atbalstam un optimizācijai. FY26 piedāvājuma pensijas stratēģijas ietvaros Microsoft vienkāršo portfeli, aizejot no pensijas un apvienojot atsevišķus piedāvājumus. Visi iepriekš pārdotie darījumi tiks godināti līdz 2026. gada 30. septembrim.

MSA lietotāju noņemšana | 2025. gada jūlija atjauninājums

---

Pārskats

Pakalpojumu centrmezgls palīdz klientiem uzturēt sakarus un būt proaktīviem:

• Microsoft produktu un pakalpojumu pārskatāmības nodrošināšana
• Piedāvājot viņiem pielāgotus apmācības un atbalsta resursus
• Risinājumu pārraudzība, lai palīdzētu ātrāk novērst un atrisināt problēmas

---

CSAM: MSA lietotāju noņemšana

Pēc klientu konfigurācijas pārskatīšanas saskaņā ar mūsu paraugprakses vadlīnijām varat izmantot tālāk norādītās klientam gatavās veidnes.

Pieejamās veidnes

• SH darbības, lai noņemtu MSA
  Sniedz klientam detalizētus norādījumus par to, kā noņemt MSA lietotājus.

• SH Noņemt MSA
  Pieprasiet tikšanos ar klientu, lai izpētītu iestatīšanu un palīdzētu viņam veikt noņemšanas procesu.

---

Pakalpojumu centrmezgla resursi

• Pakalpojumu centrmezgla resursu centrs
  Pakalpojumu centrmezgla resursu centrs ir paredzēts klientiem un darbojas kā centrālā vieta:
  • Jaunākā informācija par pakalpojumu centrmezgla laidienu
  • Pievienošana un lietotāju lomas
  • Tehniska informācija, izmantojot videoklipus, zināšanu bāzes rakstus, bieži uzdotos jautājumus un daudz ko citu

---

Novērtējumu pēc pieprasījuma MK

Izmantojot Microsoft Unified, klientiem pakalpojumu centrmezglā ir automātiska piekļuve On-Demand Assessments.
Šie viegli lietojamie novērtējumi:

• Nepārtraukta darbība
• Nodrošināt pastāvīgu galveno darba slodzes analīzi

---

Kur pieprasīt palīdzību

Ja nepieciešama papildu palīdzība, pieprasiet palīdzību, izmantojot pieejamās opcijas pakalpojumu centrmezglā, vai sazinieties ar savu Microsoft pārstāvi.

2025. gada aprīlis

Microsoft pakalpojumu centrmezgls un Iesaistīšanās centrs: aprīļa atjauninājumu kopsavilkums

Pārskats

Aprīļa atjauninājums paziņo par divu galveno komponentu pārtraukšanu Microsoft pakalpojumu centrmezglā un iesaistīšanās centrā:

• Novērtējumu pēc pieprasījuma komponents: migrācija no Azure AD uz Microsoft Graph.
• Ieteikumu pakalpojums: pensionēšanās, lai atbilstu drošības un ES datu robežu (EUDB) standartiem.

Šie atjauninājumi ietekmē tādas lomas kā CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M un IM.

---

Galvenās izmaiņas

1. Novērtējumu pēc pieprasījuma komponenta aiziešana

• Novērtējuma lietojumprogrammas migrēšana no Azure AD Graph (pensionēšanās 2025. gada 30. jūnijā) uz Microsoft Graph.
• Nepieciešams noņemt veco Azure AD lietojumprogrammu, instalēt jauno versiju un atjaunināt platformas paplašinājumus.
• Apgūt vairāk

2. Ieteikuma dienesta pensionēšanās

• Pārtraukšanas līdzekļi, piemēram, pieteikuma darbspējas statusa piezīmes, pieteikuma veselības statusa tagi un reaktīvā atbalsta vēstures informācijas panelis.
• Izmaiņas ieviestas, lai atbilstu drošības un EUDB standartiem.
• Apgūt vairāk

---

Darbības vienumi

For CSAM

• Novērtējumu pēc pieprasījuma migrācijas pārskatīšana
• Ieteikumu pakalpojuma pārtraukšanas pārskatīšana
• Pievienojieties pakalpojumu centram Open Door aicina saņemt atjauninājumus un precizējumus

Par CSAM-M

• Mudiniet komandas būt informētām, izmantojot iepriekšējās saites.
• Pievienojieties un reklamējiet atvērto durvju aicinājumus

CSA, CSA-M un IM

• Esiet informēts par izmaiņām, pārskatot sniegtos resursus
• Apmeklējiet atvērto durvju aicinājumus , lai saņemtu pastāvīgus atjauninājumus

---

Lai iegūtu sīkāku informāciju, atzīmējiet un bieži pārskatiet iepriekšējās saitēs esošos resursus, lai būtu informēts par gaidāmajām izmaiņām.

2025. gada marts

Seismiskās labākās prakses sērija: iesaistīšanās

Skatiet visu savu LiveSend telemetriju vienuviet, izmantojot Engagements

• Piekļūstiet visiem saviem LiveSends, tostarp e-pastiem, saitēm, e-pasta sprādzieniem un digitālajām pārdošanas telpām
• Detalizētu ieskatu, piemēram, pircēju skatītā satura skatīšana
• Izpētiet unikālus datus katram iesaistes veidam, lai optimizētu pircēju attiecības

1. darbība: piekļūstiet saistībām no sānjoslas

Jūs varat atrast Seismic iesaistīšanās apgabalu no kreisās puses sānjoslas.

Piezīmes: Jūs varat pielāgot sānjoslas secību, augšpusē izvēloties trīs līnijas un pēc tam zīmuļa ikonu.

2. solis: viegli novecojiet savus LiveSend

Piekļūstot Engagments, jūs varat atrast pilnu sarakstu ar visiem jūsu :

• Pirmajā kolonnā redzamie saistību nosaukumi
• Svarīgākā informācija, piemēram, iesaistes veids un statuss tālāk norādītajās slejās

Atlasiet jebkuru iesaistīšanos, lai iedziļinātos tās detalizētajā lapā un iegūtu dziļāku ieskatu.

3. darbība: skata pielāgošana

Varat pielāgot iesaistīšanās saraksta skatu, lai palīdzētu skatīt, organizēt un atrast iesaistīšanos.

• Izmantojiet meklēšanas sadursmju lodziņu augšējā kreisajā stūrī, lai ierobežotu rādītās rindas un dodieties uz vēlamo iesaisti.
• Atlasiet "Filtri", lai piekļūtu cilnei Filtri un konfigurētu režģi, lai parādītu tikai vienumus, kas atbilst filtra kritērijiem.

Iesaistīšanās veidi un detalizēta informācija

Detalizēta informācija par katru iesaistīšanos ietver saturu, adresātus, darbības un koplietošanas konfigurācijas opcijas.

• LiveSend e-pasts — detalizēta informācija ietver arī saistīto e-pasta ziņojumu.
• LiveSend saite
• Digitālā pārdošanas telpa (DSR) — ņemiet vērā, ka, ja digitālā pārdošanas telpa ir melnraksts, detalizētās informācijas lapai nevar piekļūt, kamēr adresātiem nav nosūtīta digitālā pārdošanas telpa.

2024. gada decembris

Vērtības paātrināšanas pakalpojumi

Iniciatīvas "Value Acceleration Services" mērķis ir pārveidot uzņēmumus, paātrinot mākoņrisinājumu ieviešanu un padziļinātas tehniskās zināšanas. Vienotie klienti var piekļūt Microsoft tehniskajiem ekspertiem un izvēlēties iesaistīšanās modeļus, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām tūlītējiem vai ilgtermiņa stratēģiskiem rezultātiem. Pakalpojumi ietver ekspertu konsultācijas, apmācību, veiksmīgu izvietošanu un galveno Microsoft pakalpojumu optimizāciju.

Arī pakalpojumu centrmezgls pāriet uz Microsoft Engage centru, jaunu digitālo pieredzi, kas balstīta uz Azure, kas piedāvās uzlabotus līdzekļus proaktīvai IT pārvaldībai. Pārejas datumi tiks paziņoti drīzumā.

Aprīlis 2024

Datu analīzes sagatavošana mākslīgā intelekta laikmetam - iepazīstināšana ar Microsoft Fabric

Lai palīdzētu uzņēmumiem sagatavot savus datus šim mākslīgā intelekta laikmetam, mēs ieviešam Microsoft Fabric — pilnīgu analīzes platformu, kas apvieno visus organizācijām nepieciešamos datus un analīzes rīkus. Integrējot Power BI, Data Factory un nākamās paaudzes Synapse vienotā un vienkāršotā pieredzē, Fabric piedāvā cenu ziņā atbilstošu un viegli pārvaldāmu mūsdienīgu analīzes risinājumu visām darba slodzēm un lietotājiem.

Pārvērst biznesa idejas darbībā ar veiksmīgu izvietošanu, izmantojot Microsoft Fabric vienotās izraudzītās inženierijas atbalstu. Neatkarīgi no tā, vai uzsākat jaunu platformu vai modernizējat esošu vidi, saņemiet norādījumus par Microsoft Fabric izstrādi, izvietošanu un optimizēšanu, lai iegūtu būtiskas konkurences priekšrocības.

Izmantojiet mācību ceļus pēc pieprasījuma, lai ātri paātrinātu darba grupas up-toMicrosoft Fabric. Mācību ceļi ir izstrādāti, lai sniegtu jūsu komandai izpratni par Fabric piedāvātajām iespējām, saprastu, kā tas darbojas un kā to izmantot, izpētot pašapkalpošanās moduļus.

2022. gada novembris

Pakalpojumu centrmezgls Microsoft Entra ID: pieejams jauns grupas pievienošanas līdzeklis

Mēs esam priecīgi paziņot par jauno Microsoft Entra ID grupu funkcionalitāti. Šī funkcionalitāte ļaus piešķirt Microsoft Entra drošības grupas piekļuvi Microsoft pakalpojumu centrmezglam. Turklāt tas ļauj rediģēt atļaujas un noņemt drošības grupas piekļuvi Microsoft pakalpojumu centrmezglam. Izmantojot šo līdzekli, varat izmantot vienotā piedāvājuma priekšrocības, lai visus nepieciešamos lietotājus vienkārši piekļūtu Microsoft pakalpojumu centrmezglam un viegli piešķirtu Microsoft Entra drošības grupas piekļuvi.

Šajā funkcionalitātes atjauninājumā ietilpst:

• Iespēja piešķirt Microsoft Entra ID drošības grupas piekļuvi pakalpojumu centrmezglā
• Kontroles pakalpojumu centrmezgla atļaujas grupas līmenī
• Iespēja noņemt Microsoft Entra ID grupas piekļuvi no pakalpojumu centrmezgla
• Atsevišķu lietotāju pārvaldība, kuriem nepieciešamas papildu atļaujas no Microsoft Entra grupas
• Drīzumā: Iespēja mācību vadītājiem piešķirt kursus Microsoft Entra drošības grupai

Tālāk ir norādītas dažādas grupu atļaujas.

• Mācības
• Klientu pulsa aptauja
• Lietotāju uzaicināšana
• Mācību vadītājs
• Veselība
• Klientu aktivitāte
• Skatīt visus atbalsta gadījumus
• Programmas
• Informācija par līgumu
• Koplietojamie faili

Jūnijs 2022

Apvienojiet savus cilvēkus, procesus un tehnoloģijas, lai panāktu ātrāku inovāciju mērogā

Neizmantotā potenciāla identificēšana un izmantošana jūsu operācijās, personālā un IT vidē var būtiski ietekmēt jūsu peļņu, palīdzot jums darboties efektīvāk un ātrāk reaģēt uz mainīgajiem tirgus apstākļiem. Microsoft digitālie un lietojumprogrammu inovāciju risinājumi un atbalsta pakalpojumi no Microsoft vienotais atbalsts var palīdzēt racionalizēt DevOps maksimālai efektivitātei, ļaujot paātrināt izstrādes ciklus un saīsināt laiku līdz tirgum.

Maijs 2022

Pāreja no retrospektīvas uz prognozēšanu, izmantojot Microsoft datu un mākslīgā intelekta risinājumus

Mūsdienu uzņēmumi gūst panākumus vai neizdodas iegūt milzīgus datu apjomus. Izmantojot Microsoft datu un mākslīgā intelekta risinājumus un Microsoft vienotais atbalsts, varat darboties datu revolūcijas progresīvajā līmenī un gūt ieskatus, kas ir būtiski jūsu panākumiem.

Tveriet, pārraudzījiet un izprotiet savus datus kā nekad agrāk, izmantojot revolucionārus Microsoft Azure Data risinājumus. Uzlabojiet galvenos lēmumus ar precīziem prognozējošiem ieskatiem un iegūstiet dziļāku pārskatāmību par sava uzņēmuma darbībām, izmantojot Azure Stream Analytics un Microsoft Graph. Pēc tam veiciet savus datus vēl vienu soli tālāk, izmantojot vairākus iepriekš izveidotus un pielāgotus Microsoft Azure AI piedāvājumus, kas var palīdzēt labāk prognozēt klientu pieprasījumu, inteliģenti pārvaldīt piegādes ķēdi vai piesaistīt klientus, izmantojot reālistiskus sarunu robotus.

Iespējas ir neierobežotas, un vienotais atbalsts ir šeit, lai palīdzētu jums maksimāli palielināt Microsoft Azure risinājumu vērtību, izmantojot izraudzītā atbalsta inženierijas (DSE) piedāvājumus Azure datiem, datu analīzei, Azure PaaS un AI. Šīs mērķtiecīgās iesaistes sadarbojas ar integrētu Microsoft ekspertu komandu, kas koncentrējas uz to, lai palīdzētu jums sasniegt jūsu datu un mākslīgā intelekta mērķus, palielinātu izvietošanas stabilitāti un paaugstinātu IT komandas efektivitāti.

Aprīlis 2021

Efektīvāka atbalsta pārvaldība, izmantojot jaunākos atjauninājumus pakalpojumu centrmezglā

Pārvaldiet savu IT darbspēju efektīvāk, izmantojot jaunākos līdzekļus un rīkus pakalpojumu centrmezglā. Uzziniet, kā šie resursi var palīdzēt optimizēt Microsoft tehnoloģijas veiktspēju, saglabājot to veselīgu un bez problēmām, lai jūsu uzņēmums varētu darboties vienmērīgāk.

Mēs esam atvieglojuši jūsu darba grupas problēmu atrisināšanu, ātrāk piekļūstot pakalpojumu centrmezglam un vairāk pašpalīdzības resursu.

Izpētiet, kā šie jaunie uzlabojumi var palīdzēt labāk pārvaldīt atbalstu.

Ērti pievienojiet lietotājus savam Microsoft Entra direktorijam

Mēs esam vienkāršojuši procesu, lai pievienotu atsevišķus lietotājus jūsu Microsoft Entra direktorija nomniekam. Tagad varat ātri pievienot lietotājus, atverot pakalpojumu centrmezgla lapu "Lietotāju pārvaldība". Nodrošinot labāku sadarbību un piekļuvi pakalpojumu centrmezglam, visi dalībnieki no jūsu Microsoft Entra nomnieka var pievienot arī citas personas no tā paša Microsoft Entra nomnieka.

Pievienojot lietotāju, lietotājs saņems sveiciena e-pasta ziņojumu, kas novirzīs viņu tieši uz pakalpojumu centrmezglu. Lietotājiem tagad vairs nav jāreģistrējas un jāveic iestatīšanas darbības, lai piekļūtu pakalpojumu centrmezglam.

Vēl citi uzlabojumi ir ceļā! Drīz Microsoft Entra nomniekam varēsit pievienot lielas grupas, piemēram, drošības grupas un M365 grupas, novēršot nepieciešamību atsevišķi pievienot lietotājus un ļaujot piešķirt grupas mācību ceļiem.

SQL Server un izstrādātāja/pārlūkprogrammas problēmas tagad ir novērstas virtuālajā atbalsta aģentā

Varat ātri atrisināt vēl citas problēmas, izmantojot virtuālo atbalsta aģentu, mūsu pašapkalpošanās tērzēšanas pieredzi pakalpojumu centrmezglā. Virtuālais aģents palīdz vienotā atbalsta klientiem atrisināt tehniskās problēmas bez Microsoft Support Engineer palīdzības, lai palīdzētu jums dažādos produktu scenārijos.

Mēs tikko esam pievienojuši SQL Server un izstrādātāja/pārlūkprogrammas scenārijus tādās kategorijās kā startēšanas un klienta sinhronizācijas kļūdas, sniedzot papildu veidus, kā atrisināt galvenās atbalsta problēmas.

Virtuālā atbalsta aģenta izmantošana ir vienkārša. Jūs ievadāt detalizētu informāciju par radušos problēmu, un robots paskaidro, kāpēc tā notiek un kā to atrisināt. Aģents var arī ietaupīt laiku, jo jums vairs nav jāiesniedz biļete Microsoft Support, lai atrastu risinājumu.

Izmēģiniet virtuālo atbalsta aģentu, veicot tālāk norādītās darbības.

Mēs nepārtraukti pievienojam jaunas produktu tēmas un atjauninātas funkcijas virtuālajam atbalsta aģentam, lai nodrošinātu, ka mēs efektīvi risinām jūsu svarīgākās tehniskās problēmas.

Apdrošināšanas kompānija Aflac Japan vēršas pie vienotā atbalsta, lai saņemtu palīdzību darba stila pārveidošanā COVID-19 pandēmijas laikā

Agile darba stils ātrai lēmumu pieņemšanai un reaģēšanai pat krīzes laikā; Microsoft Teams nodrošināt ļoti drošus sakarus tāldarba laikā.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, kas 2024. gadā tuvojas 50 gadu jubilejai, veicina digitālās inovācijas, vienlaikus pieņemot veiklību (ar Agile@Aflac) un no jauna definē sevi kā līderi klientu atbalstīšanā "viņu ikdienas dzīvē". Ātra lēmumu pieņemšana, kas ir būtiska Agile@Aflac, izrādījās nenovērtējama, kad 2020. gada aprīlī sāka izplatīties vietējie COVID-19 gadījumi, piespiežot mainīt darba stilu visā uzņēmumā. Pandēmijas laikā Aflac uzsāka tāldarba sakaru vidi. Uzņēmums izvēlējās vienoto atbalstu un Microsoft Teams, lai palīdzētu nodrošināt vienmērīgu saziņu starp darba vienībām.

Lietotāju nodaļa paļāvās gan uz Microsoft vienotais atbalsts, kas piešķir prioritāti uzņēmuma klientu panākumiem, gan klientu panākumu pārvaldnieku (CSM). "Ne tikai tehniskie jautājumi un jautājumi Tikpat ātri apstrādāti kā pakalpojumu pieprasījumi, bet Microsoft Japan speciālisti - no vienotā atbalsta inženieriem (CE) un klientu panākumu konta pārvaldnieka (CSAM) līdz CSM - vienmēr bija gatavi sniegt padomus, lai nodrošinātu Aflac panākumus," sacīja Shino Ohsumi, Lietotāju pakalpojumu attīstības nodaļas vadītāja palīgs. "Vairākas reizes, kad viņi palīdzēja mums apstiprināt komandu drošības līmeni, ļāva mums ar pārliecību dot zīmi."

2020. gada decembris

Atbalsts, kas nodrošina labāku redzamību un lielāku kontroli

Jums ir nepieciešams, lai jūsu bizness darbotos pēc iespējas vienmērīgāk. Tāpēc ir svarīgi, lai būtu iespēja proaktīvi risināt IT incidentus, pirms tie ietekmē jūs. Vienotais atbalsts palīdz saglabāt biznesa nepārtrauktību, izmantojot atbalsta ieskatus un ieteikumus, kas uzlabo redzamību un palīdz pārvaldīt atbalstu.

Uzziniet, kā mēs palīdzam jums pārvaldīt atbalstu, lai jūs varētu efektīvāk atrisināt un novērst problēmas.

Metrika, lai labāk pārvaldītu atbalstu pakalpojumu centrmezglā

Mēs dzirdējām jūsu atsauksmes! Tagad, pateicoties uzlabotajiem rādītājiem un pielāgojamiem mērījumiem, varat efektīvāk pārvaldīt un izsekot atbalsta problēmas. Jaunais % elements Incident Response Met ļauj redzēt, cik bieži Microsoft sasniedz jūsu mērķus reaģēšanai uz incidentiem. Metrika* tiek aprēķināta, izmantojot jūsu atbalsta pieprasījuma datus līdz 18 mēnešiem.

Izmantojot jauno elementu Vidējais laiks līdz atrisināšanai, varat sekot līdzi laikam, kas nepieciešams, lai atrisinātu atbalsta incidentus, ļaujot saprast, cik ātri tiek apstrādāti jūsu atbalsta pieprasījumi. Šie jaunie līdzekļi tika izveidoti, pateicoties jūsu atsauksmēm, lai jūs varētu labāk pārraudzīt atbalsta problēmas.

Dodieties uz atbalsta galveno lapu, lai skatītu jaunākās incidentu risināšanas tendences.

Mašīnmācīšanās sniedz personalizētus ieteikumus, lai labāk pārvaldītu atbalstu

Labāk risiniet atbalsta problēmas, iegūstot vērtīgus ieskatus un pakalpojumus no pakalpojumu centrmezgla ar mašīnmācīšanās un Microsoft Support ekspertu palīdzību. Microsoft ir ieguldījusi līdzekļus šajā tehnoloģijā, lai ģenerētu ieteikumus, kas palīdz ātri atrast visatbilstošākos resursus, lai varētu vieglāk pārvaldīt atbalstu.

Mašīnmācīšanās nodrošina, ka pakalpojumu centrmezglā redzamie ieteikumi ir pielāgoti jums. Tas iegūst jaunāko informāciju par atbalsta pieteikumu, identificē saistītos produktus un iesaka saistītus pakalpojumus, piemēram, seminārus un apmācības, kas nākotnē var samazināt nepieciešamību pēc reaktīva atbalsta. Piemēram, ja iesniedzat atbalsta pieprasījumu par problēmu, kas rodas pakalpojumā SharePoint, mašīnmācīšanās var atpazīt, ka tās ir saistītas ar SharePoint konfigurācijām, un ieteikt SharePoint konfigurācijas semināru.

Mašīnmācīšanās ģenerētos ieteikumus pārzina Microsoft Support eksperti, kas jūs pazīst vislabāk. Viņi izmanto savas dziļās zināšanas par jūsu uzņēmumu un pieejamos atbalsta pakalpojumus, lai pārskatītu un uzlabotu jūsu ieteikumus. Viņu ieskati nodrošina, ka saņemtie ieteikumi atbilst jūsu organizācijas vajadzībām un palīdz jums risināt visaktuālākās problēmas.